Перейти к публикации

Clevelus

Пользователи
  • Публикации

    1 019
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Репутация

0 Обычный

О Clevelus

  • Звание
    Продвинутый участник

Контакты

  • ICQ
    240597504

Информация

  • Пол
    Мужчина
  1. Clevelus

    Fmc (Fixed Mobile Convergence)

    На FMC спрос есть и он растет. Я предложил как его "реализовать". FMC - это один внутренний номер и в дороге на мобильном и в офисе. При отсутствии Интернета с приложением что-то нужно делать, чтобы оно смогло полностью заменить FMC с минимальными неудобствами. При этом будут и преимущества (во многих реализациях FMC исходящие звонки не попадают в АТС, в результате нет записи звонка, нет данных в CRM ...) По поводу запроса обратного звонка из приложения, даже тут на форуме вижу довольно много запросов. По поводу удобства использования существующих способов по обратным звонкам тоже много (банально получается, что функционал затребован многими, но из-за неудобства пользованием тот что не используется). Ну и эти возможности же переносят голосовые звонки от мобильного оператора к вам, думаю вам это выгодно (насколько - вам виднее). Но по "спросу" вам, конечно, виднее. ..оффтопик удалено..
  2. А вчера у вас не было никаких проблем / работ? Вчера 90% "вам звонили" из всех звонков. Сегодня никто не жаловался. А программа на iPhone не обновлялась в последнее время ...
  3. Похоже, что появилась проблема, аналогичная этой: https://forum.zadarma.com/index.php?showtopic=3601&p=25948 Некоторые входящие просто не проходят. На телефоне в приложении никаких видимых реакций, ни звонка, ничего, но приходит уведомление о пропущенном звонке. Часть вызовов же проходит без проблем, при чем прямо сразу через несколько минут после уведомления о другом пропущенном.
  4. Clevelus

    Fmc (Fixed Mobile Convergence)

    DTMF через RTP (тот самый RFC2833) - единственный вариант работы с переадресациями в АТС Задарма. Но мне кажется две вещи: - запрос обратного звонка через СМС (из приложения) - будет востребованным функционалом (если нет Интернет, то приложение получается бесполезным совсем, а так будет заказан обратный звонок, попадет в историю вызовов и CRM с правильным направлением, ... попасть в историю вызовов в самом приложении с правильным направлением). - оценка качества соединения Интернет (пусть не так как это делают в 3CX, MS Teams (и Skype for business), Cisco OSC ... во всех "крупных" АТС и им приближенным - объединенным системам телекоммуникаций, а хотя бы тип соединения: WiFi, 4G, 3G ...) и работа с вызовами основанными на качестве соединения (плохое - переадресация на мобильный / обратный звонок, хорошее - приложение). Эти две вещи делают необходимость в использовании FMC нулевой и приложение его полностью заменяет (звонки как по внутренним номерам сотрудников, так и внешние/внутренние). Сейчас приложение не может полностью заменить FMC только по одной причине: есть куча мест, где нет Интернет и приложение не работоспособно. А у FMC как раз смысл - мобильный сотрудник имеет тот же внутренний номер и тот же внешний номер для звонков. У Задарма же есть возможности это обходить, нужно сделать их только максимально прозрачными и удобными (тот же заказ обратного звонка через WAP - далеко не всем просто, и не удобно копировать номера ..., но ведь можно прозрачно интегрировать в приложение!) То есть существующие технологии упаковать в приложении в удобном виде (ну и заказ обратного звонка из приложения способом, когда нет Интернет, пока только на ум СМС приходит, или звонки какие на специальные номера ... но тут нужно передать в него и второй номер, непонятно как, иначе неудобно).
  5. Clevelus

    Функция Busy Lamp Field (BLF)

    Вы сами то по ссылке ходили? Grandstream DP-715 и Grandstream DP-710 - это единственные и самые популярные модели телефонов от Grandstream? Правда? И что делать клиенту, когда он видит это: или это: А сами свою инструкцию читали? Кроме того как указать сервер логин и пароль точно больше ничего не надо? У аппарата больше не бывает кнопок, особенностей номерных планов, настроек DTMF и иных, которые даже блокируют работу с сервисами Задарма? Точно? Вы инструкции других провайдеров пробовали читать, для сравнения? Договорились. Буду выкладывать весь чат с поддержкой в будущем (а своих клиентов просить его присылать). И выкладывать в Интернет - пусть все со смеху все угорают. Может хоть так получится улучшить качество поддержки.
  6. Clevelus

    Функция Busy Lamp Field (BLF)

    Изменять - ни в коем случае (все что уже настроено должно продолжать работать). А вот дополнять ... Простой пример: если в Задарма пришел звонок #111# ... то почему он отбрасывается как недействительный? Почему на уровне АТС не "понять" это и не отфильтровать первую и последнюю решетку (раз это новый звонок, и по этому номеру внутреннему вообще звонков нет) и вместо фильтрации не сделать звонок на 111 ? На самом деле это лечится диал-планом на уровне телефона. Но тогда нужно править планы на всех телефонах (проще же на уровне АТС ... да и не все аппараты поддерживают диал-планы все таки ... хотя те что не поддерживают, там может и не нужно). Или другой пример. Зачем завершающая решетка? Я склонен полагать что ваши разработчики сделали ее не просто так. Более того, даже в некоторых моделях телефонов можно указать, что при наборе решетки (июли звёздочки) нужно сразу звонить, то есть применяется где-то еще ... (но не будет работать с Задарма, так как первая решетка "все портит"). И это тоже лечится диал-планом (если звонок идет на #ххх то передавать #xxx# ...). И опять, править на каждом аппарате ... У клиента был простой вопрос - нужны работающие кнопки на дополнительной панели (так как смена кучи номеров на один многоканальный, секретарю придется много переключать звонков, так как многоуровневого меню в Задарма нет, да и обычно оно плохо работает (звонящий устает слушать)). То что BLF работать не будет - сразу было сказано. Но то что одну кнопку можно настроить и на переадресацию и на звонок (просто лампочка светиться не будет, да и дизайн панели такой, что вообще не ясно светятся ли там лампочки) я подтвердил. Клиент обратился в поддержку с вопросом как это настроить. Но по сути поддержка просто послала - ваше оборудование, сами и трахайтесь ... Инструкции по настройке некоторых популярных моделей у Задарма нет (совсем). В данном случае это grandstream и у него вообще только три телефона поддерживающих одну панель расширения (на самом деле больше, но работает все примерно одинаково). Клиент зашел к вашему конкуренту, тут же инструкция и настройка в три шага (по сути загрузка конфигурации с сервера конфигураций по защищенному протоколу - просто и эффективно) - все сразу заработало (и даже BLF). У поддержки Задарма ни инструкций, ни внятных объяснений как сделать ... В итоге настроил все сам (раз сказал что будет работать, пришлось). Кнопки трансфера работают. Кнопки на дополнительной панели работают (во время звонка перевод вызова, во время ожидания - простой звонок). Минимальный необходимый функционал - работает. Я в поддержку не обращался (смысла нет, помощи там по этим вопросам нет никакой, вы же виртуальный оператор, зачем какие-то аппараты поддерживать ... да еще и не дешевые ...) Ждем BLF нормальный ...
  7. Это хорошо. Жаль, что без сроков (как обычно и вполне понятно). Ждем ... Я так понял это было в чате ... да и думаю вы легко можете вычислить от кого и что именно отвечали. Если это действительно кому-то интересно. Номера заявки по чату нет )) Заготовьте нормальные скрипты ответов для первой уровне поддержки по этому вопросу хотя бы, только тут на форуме тема поднимается постоянно, в том числе после обращения в поддержку. Кстати - да. А почему поддержка помимо прочего не дает ссылку на FAQ ? )) По большому счету на вопрос "переадресация" посыл именно в этот раздел FAQ был бы очень кстати (а если кто даже сам там что искать будет, догадаться что переадресация связана с DTMF - не все смогут ...) И поправьте его с учетом моих замечаний выше. Действительно, в FAQ все написано, но, первый пункт "in-band" может называться "аудио", прямо по русски. А во втором пункте может не быть упоминания "RFC2833" вообще, но тогда будет "через RTP". Да и наверняка у вас в наличии много разных аппаратов есть, посмотреть все варианты (явно их немного) и их лаконично упомянуть. Даже более менее грамотный специалист может не понять разницу между RTP и RFC2833 (догадаться что это одно и тоже). Да и in-band связать с "аудио". Только с третьим пунктом нет разногласий )))
  8. Clevelus

    Fmc (Fixed Mobile Convergence)

    У SIM карт Задарма была особенность - по факту все звонки шли как "обратный звонок". Уже где-то писал ... но как бы эту функцию реализовать в приложении Задарма? Имеем, смартфон с приложением Задарма, но без доступа к Интернет. Входящие звонки - возможны если включить переадресацию по недоступности в номере АТС (на самом деле неплохо было бы управлять этим прямо в приложении, когда есть Интернет, и "звонком", когда нет Интернет) А вот с исходящими звонками беда ... Но ведь можно сделать такую реализацию? Если нет Интернет, то приложение выполняет звонок на специальный номер, и тогда Задарма само перезванивает. Специальным номером может быть собственный внешний номер (просто при соблюдении условия: звонок идет с номера на который настроена переадресация входящих (получается вообще кольцо), трубка не поднимается вообще, а осуществляется обратный звонок, а приложение само донабирает номер куда нужно позвонить ... но так скорее всего реализовать не получится ... Но можно отправить SMS на специальный номер, куда позвонить и куда сделать обратный звонок ... Не уверен, что СМС сильно снизит стоимость разговора, но если цель - "позвонить из приложения" (чтобы исходящий был из Задарма, чтобы звонок попал в CRM ... да еще правильно, как исходящий ...) при отсутствии Интернет на телефоне, думаю очень даже неплохо было иметь такую реализацию. Ну и хорошо бы чтобы критерий отсутствия Интернет в приложении как для входящих так и для исходящих было бы не только его фактическое отсутствие, но и все режимы, кроме 3G и 4G ... и WiFi (или только WiFi) (по факту E и GPRS сейчас означают его полное отсутствие, даже WAP часто не открывается). И тогда ... полная замена FMC )) И независимо от оператора связи.
  9. Clevelus

    Функция Busy Lamp Field (BLF)

    Кстати, обратил внимание. Код перехвата вызова во всех аппаратах где смотрел: "**". То есть наверняка все по одному стандарту, раз код у всех одинаковый (но его везде можно указать свой зачем-то). Ведь по сути что такое BLF - это мониторинг статуса (зеленый, красный, мигает), и всего три действия: когда красный мигает - перехватить, когда зеленый во время разговора - трансфер (правда с этим у Задарма тоже большие проблемы), когда зеленый без разговора - сделать звонок (тут вообще проблем нет никаких). И кстати, почему у Задарма при трансфере (хотя бы том, что сделали) нужна завершающая решетка? Какой смысл она несет? Префикс (* или #) для совершения трансфера - понятно, но завершать то зачем? При этом в некоторых моделях можно указать специфические коды на тот же трансфер ... но только префикс. Само оно завершить набор решеткой нигде не может ... Конечно, может использоваться и в донаборах решетка (у некоторых номера донабора начинаются с решетки или в каких-либо меню информаторов ... но Задарма тут придумало два нуля (не работает с записными книжками, но добавочные с Задарма и так не работают вообще) ... Зачем завершающая решетка, которая сильно ограничивает возможности использования функций, которые Задарма не поддерживает?
  10. Clevelus

    Функция Busy Lamp Field (BLF)

    Сегодня посмотрел как BLF реализован в других облачных АТС ... И оказалось, что вполне неплохо, почти везде есть и работает (еще несколько лет назад с реализацией у всех было не очень, только внутри одного производителя все было великолепно). Более того, по сути это стандарт (просто анализ SUBSCRIBE и NOTIFY в SIP). Вполне возможно, что реализация XML в NOTIFY сильно зависит от производителя и есть сложности какие-то ... Но посмотрел список моделей телефонов точно поддерживающих BLF ... а таких моделей то немного. Их вообще немного. Эта функция нужна директорам, секретарям ... то есть обычно это телефоны с поддержкой дополнительных панелей или имеющих много кнопок BLF ... а таких моделей просто немного вообще. Жаль. Прошло 7 лет. Функция сильно востребована в бизнесе (домашним пользователям, наверное, ни к чему ... хотя тоже не факт), но не реализована ... ((
  11. Непонятно, что в обычном трансфере необычного, почему он везде работает (вполне возможно, что только с популярными моделями, но других то и нет ...), а в Задарма не работает. Сегодня смотрел как не работает трансфер на Grandstream. Как и год назад, с большинством АТС (точнее со всеми что удалось сегодня проверить) в том числе облачными - проблем ноль. С Задарма же ... трансфер - набор номера - звонок на этот номер (вероятно так как включено больше 1 канала на АТС) и ... все, поговорить можно (первый звонок уходит в паузу), но трансфер сделать - не судьба. Есть идеи как все-такие подружить трансфер (и вообще кнопки, у клиента это основная боль) с Задарма, попробую завтра. Но в 2020 году не иметь таких простейших функций ... они реально везде уже реализованы ... >> Вероятней всего у вас неверно настроен DTMF. Напоминаю, нужно указывать RFC2833. В некоторых моделях нет упоминания RFC2833, но есть все три возможных варианта: - аудио - через RTP ( вот это как раз и есть RFC2833 ) - через SIP INFO Настройки DTMF относятся к звуку и привязаны к учетной записи SIP (там и искать) P.S. Сегодня показали общение с поддержкой на тему - не работает первод вызова. Поддержка упорно заставляла клиента переключить SIP на TCP, .... не указан номер заявки, текст удален...
  12. Clevelus

    Функция Busy Lamp Field (BLF)

    Что с новостями по этой функции? BLF нужен почти всем (это уже несколько лет не роскошь, и "у всех" работает). В частности нужна реализация под Grandstream (там кстати коды можно менять под эту функцию ...)
  13. >> Можно ли подключить в атс мобильные номера других операторов? Это делается через внешнии линии? Эта услуга называется FMC. У Задарма ее нет >> Всё в контексте интеграции с Битрикс. Вот тут сложнее. С входящими с услугой FMC проблем не будет. А вот с исходящими с мобильного, будут проблемы у большинства операторов (особенность технологии). Информация о таком звонке не попадет в Битрикс и любую систему (так он полностью минует АТС). Она зависит от реализации со стороны мобильного оператора (и кажется, только у одного из всех, это возможно и то, только при использовании именно их АТС). Но последний раз эту тему копал больше года назад, много запросов на эту функцию у многих клиентов (с развитием CRM систем, кроме обязательной интеграции с почтовой системой все больше компаний хотят интегрироваться с телефонией, и все больше хотят FMC, так как мобильным сотрудникам нужно быть на связи) Но услуга FMC довольно "дорогая". Также имеет кучу особенностей. Поэтому все же предложил бы использовать именно то, что предложил Игорь с самого начала. Мобильные телефоны - смартфоны. Где установлено приложение (софтфон) - Задарма. Прием звонков и исходящие - делать через софтфон. Все будет работать через АТС Задарма, значит все будет приходить в Битрикс24 ... А на случай плохого Интернет создать иконки для обратного звонка (для исходящих) и настроить переадресацию на мобильный ... Получается все аналогично FMC, но дешевле (только менее удобным при плохом Интернет на смартфоне).
  14. >> А вы точно отправляли заявку в поддержку? Конечно. Номер заявки: 477785 (не совсем я, но я участвовал и писал там тоже) >> требование одно - наличие средств на счете Именно поэтому на счету уже 3980 рублей (специально просил пополнить на сумму, достаточному для оплаты выбранного тарифа, так как план работы определен) >> Единственное что добавилось это что в начале предлагаем тарифный план, чтобы все сделать проще и автоматически. В случае последовательного развития компании, это нормально. Но если меняется оператор, если смена АТС, да вообще, большинство вариантов перехода для компаний по началу пользования услугами - ограничения АТС вообще непонятны. https://zadarma.com/ru/services/pbx/ Ну и "бесплатная АТС" перестала быть такой. Ранее у нее была особенность (необходимость пополнения счета, чтобы АТС оставалась бесплатной). Звездочки возле слова "бесплатная" не было, но даже такое условие нарушает некоторые российские законы. Теперь же АТС имеет еще "непреодолимые" ограничения по числу внутренних номеров. Поэтому из описания нужно убирать "бесплатное" или подробно описывать все ограничения. Внизу есть "Условия бесплатного использования АТС" (звездочки у слова "бесплатная" в заголовке нет), но об ограничения на число номеров там нет. Более того, даже заплатив за АТС "180 рублей" ограничения на число номеров останутся.
  15. Кстати вопрос на засыпку (пока не требуется, но вдруг и как раз в тему). Предположим есть заказчик, которому требуется 200 внутренних номеров, но хватает тарифного плана Стандарт (сезонная работа, запасная IP телефония - причин множество). Как взять такое кол-во внутренних номеров на плане "Стандарт"? Если "никак" - то проще (дешевле) перейти к другому оператору, чем платить за услуги, которые не требуются.
×
×
  • Создать...