Перейти к публикации
Clevelus

Запись разговоров

Рекомендованные сообщения

Планируется ли реализовать в АТС?

Учитывая, что АТС сейчас предлагается как бы бесплатно, а хранение на сервере разговоров - штука не такая уж и дешевая, то пусть записанный разговор отправляется по мылу, а на сервере хранится, если это необходимо, за деньги.

 

ЗЫ: для организаций может быть важно также иметь запись разговоров и по внутренним номерам.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Запись разговоров вопрос спорный, кто-то может подумать "а вдруг они мой разговор запишут" и не использовать наши услуги.

 

Технически мы можем реализовать эту услугу, вопрос больше политический делать ее или нет.

 

Пожелания на ее счет предлагаю высказывать в этой теме.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Запись разговоров вопрос спорный, кто-то может подумать "а вдруг они мой разговор запишут" и не использовать наши услуги.

 

Технически мы можем реализовать эту услугу, вопрос больше политический делать ее или нет.

 

Пожелания на ее счет предлагаю высказывать в этой теме.

Если услуга не заявлена, это не значит, что она не реализована.

 

А вот вопрос доверия встает перед любым клиентом, который собирается использовать любой облачный сервис. По сути это функция АТС (неважно для юрика или физика) не больше того.

 

Но есть в некоторых странах законадательные ограничения (тогда при звонке на номер этой страны разрешать возможность, имхо, не стоит). Но использование функции лежит на совести клиента в любом случае.

 

ЗЫ: а вот отсутствие такой функции как раз и заставит некоторых клиентов не использовать сервис, ибо у конкурентов есть, а реализовывать самостоятельно может быть нерентабельно (или невозможно для виртуальной АТС).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

кто-то может подумать "а вдруг они мой разговор запишут" и не использовать наши услуги.

Если планируется привлечь к сервису хоть какой-то бизнес - запись разговоров нужна.

Пусть "по умолчанию" запись (передача на mail) разговоров будет выключена. Кому это нужно - включат в настройках АТС.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Если планируется привлечь к сервису хоть какой-то бизнес - запись разговоров нужна.

Пусть "по умолчанию" запись (передача на mail) разговоров будет выключена. Кому это нужно - включат в настройках АТС.

Я считаю, нет никакой необходимости в записи разговоров на стороне серверов Zadarma. Это Вам не Google Voice.

Если вводить такую услугу, то пусть как в Google, - транскрипция разговора в текст через автоматику.

Во многих программах для VOIP-звонков есть функция записи - записывай сколько хочешь.

К тому же, если дополнительные расходы будет нести Zadarma (а записи разговоров надо где-то хранить), то, по-моему, тарифы на звонки вырастут, а значит потеряется преимущество сервиса Zadarma над другими.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

К тому же, если дополнительные расходы будет нести Zadarma (а записи разговоров надо где-то хранить), то, по-моему, тарифы на звонки вырастут, а значит потеряется преимущество сервиса Zadarma над другими.

Никто не планирует вводить доп услуги за счет повышения цен на текущие, этого можете не бояться.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

как вариант, дополнительная опция в личном кабинете (ака - выбор исходящего номера)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Опция конечно очень нужна!

Лично мне нужна запись входящих извне на определенный внутренний АТС номер.Это довольно скромные объемы. Писать все подряд же будет очень емко, и, потом, эти объемы нужно как то прослушивать... иначе зачем писать... а это издержки побольше, чем просто на хранение, тем более сейчас не такая и проблема найти виртуальные хранилища, куда и опционально можно сливать, если нужны большие объемы и запись всего трафика.

ИМХО, было бы просто замечательно, если бы можно было в личном кабинете у каждого номера ставить дропбокс с выбором "записывать входящие, записывать все, записывать только из внешних линий".

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Опция конечно очень нужна!

Лично мне нужна запись входящих извне на определенный внутренний АТС номер.Это довольно скромные объемы. Писать все подряд же будет очень емко, и, потом, эти объемы нужно как то прослушивать... иначе зачем писать... а это издержки побольше, чем просто на хранение, тем более сейчас не такая и проблема найти виртуальные хранилища, куда и опционально можно сливать, если нужны большие объемы и запись всего трафика.

ИМХО, было бы просто замечательно, если бы можно было в личном кабинете у каждого номера ставить дропбокс с выбором "записывать входящие, записывать все, записывать только из внешних линий".

Запись - это действительно объемы. Но есть простое решение - отправка записи по мылу, а на сервере хранить не более недели. А вот для хранения дольше можно "продавать" место.

А при получении по почте, уже сам решаешь где хранить или удалить ...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Функция записи звонков в АТС находится в разработке.

 

Следите за новостями на сайте.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Запущена возможность записи звонков в АТС (бесплатно).

Включается в настройках внутренних номеров: https://ss.zadarma.com/mypbx/

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Запущена возможность записи звонков в АТС (бесплатно).

Включается в настройках внутренних номеров: https://ss.zadarma.com/mypbx/

Уряяяяяяяяяяя ! Нужно еще потестировать хорошенько, но первый тестовый звонок сделал - и все замечательно.

 

Добавлю: записанный разговор присылается на мыло в формате wav, без вариантов. Но, учитывая что бесплатно, просить хранения разговоров - будет верхом наглости. Да и для большинства применений не нужно. Почты более чем достаточно. Формат wav, конечно, кушает место (интересно как будет отправляться разговор часовой длительности?), но важный разговор можно и самому сконвертировать - думаю это будет не проблема для большинства.

 

При входящем звонке:

- В теме письма: номер откуда звонили и внутренний номер

- в имени файла: два непонятных номера (что-то типа номера сессии), внешний номер, нет внутреннего номера, есть дата, есть непонятный номер в конце (это длительность?).

 

ЗЫ: надеюсь, что нагрузка на Задарма сильно не возрастет, и услуга останется бесплатной.

Спасибо.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Маленькие пожелания. (Совсем малюсенькие, выполнять не обязательно, но возможно пока программисты еще "не отошли" что-то будет не сложно).

В теле письма добавить:

- длительность звонка (часы, минуты, секунды)

- может быть имеет смысл добавить стоимость звонка (тот кому можно "видеть" свою запись, скорее всего можно "видеть" и стоимость) в $, но это может и лишнее

- номер откуда звонок (внешний или внутренний)

- номер куда звонок (внешний или внутренний)

 

Из имени файла "вынести" непонятные номера в тело письма (или в конец имени файла).

Обеспечить "уникальность" имени файла, таким образом, чтобы если скидывать все файлы в одну папку, то ни один файл не затрет другой и при сортировке по имени файла обеспечивалась сортировка по дате/времени звонка.

В имени файла добавить и внутренний номер АТС.

В имени файла писать какой это был звонок - внешний входящий, внешний исходящий, внутренний ... (in, out, ...)

 

В статистике АТС ставить галку в поле состояние (или столбик отдельный) в котором помечать, был ли записан разговор (может быть имеет смысл писать емайл без домена типа "records@*" или целиком на какой адрес отправлялась запись. (Человек видит статистику, но не помнит была ли включена запись, а если была, то на какой адрес отправлялась). Думаю, что этот пункт важен.

 

ЗЫ: еще раз - Спасибо.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

А все-таки не совсем бесплатно.

 

Вы можете записывать разговоры:

бесплатно: с 3 номеров.

Стоимость услуги записи для одного номера - 1$

Для обычного применения - 3 внутренних номера вполне достаточно. Но все же, предупреждать заранее надо :)

ЗЫ: более того, внешние входящие звонки, особо интересные для записи, обычно переадресовываются на один SIP, так что и одного вполне достаточно. А вот с исходящими не совсем понятно пока.

 

А это плата в месяц/год/разовая/за каждую запись?, как-то сообщение неинформативно.

 

ЗЫ: нужно бы в описании услуги указать, что с четвертого номера плата, что записывается, как работает при переводе звонка, и что разговоры не сохраняются, а сразу отправляются на мыло.

ЗЫ: а так понимаю, пока ввели - еще не устаканилось. Так и в описании услуг АТС информации пока нет. :)

 

Включается в настройках внутренних номеров: https://ss.zadarma.com/mypbx/

Кстати, включается галкой в самом номере, но еще под всеми номерами можно отдельно настраивать. Очень удобно - здорово придумали.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

А это плата в месяц/год/разовая/за каждую запись?, как-то сообщение неинформативно.

В месяц, указали.

 

нужно бы в описании услуги указать

Описание услуги в правой части страницы пополнено.

 

Так и в описании услуг АТС информации пока нет.

Уже есть, сейчас и в FAQ будет.

 

В теле письма добавить:

- длительность звонка (часы, минуты, секунды)

- может быть имеет смысл добавить стоимость звонка (тот кому можно "видеть" свою запись, скорее всего можно "видеть" и стоимость) в $, но это может и лишнее

- номер откуда звонок (внешний или внутренний)

- номер куда звонок (внешний или внутренний)

Думаю большинство этой информации добавить реально, уточню.

 

По поводу уникальности, насколько знаю эти файлы и так уникальны.

Я-бы рекомендовал их складывать и хранить в почте, так проще. Например у гугла нелимитированный ящик, и можно фильтром эти письма в нужную папку кидать.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Я-бы рекомендовал их складывать и хранить в почте, так проще. Например у гугла нелимитированный ящик, и можно фильтром эти письма в нужную папку кидать.

Да. Это самое лучшее. И завести под это дело отдельный ящик. Тогда и сортировка по дате, и поиск ... Так удобнее всего.

 

ЗЫ: просто есть опыт использования других подобных сервисов у конкурентов. В том числе не лично. У большинства отправляется почтой по желанию и всегда сохраняется на сервере. И некоторые предпочитали удалять почту, а файлы копировать с сервера и складировать в одну папку. У некоторых лимитированные ящики, а типа гугла пользоваться нехотят, при этом в почтовом клиенте имеют скрипт, который все вложения автоматом скидывает в отдельную папку.

 

Скорее всего файлы уже уникальны (не зря этот номер в начале, думаю даже можно этот номер поддержке назвать, и по нему они смогут посмотреть маршрут, почему качество плохое было и т.п.), и так как у Вас только почта, то, скорее всего, и проблем подобных особо не будет. Просто есть опыт - значит рекомендую, а Вы, естественно, сами разберетесь.

 

Да, оперативненько информацию на сайте меняете. :)

Вы как-то писали, что некоторые клиенты могут подумать, что сервис имеет доступ к записанным разговорам. Я не вижу тут никаких проблем, но все-же может исправить фразу: "Все записи отправляются на электронный адрес, указанный в настройках внутреннего номера." на "Все записи отправляются на электронный адрес, указанный в настройках внутреннего номера, сразу и автоматически, мы не сохраняем никакие записи и не несем ответственность за их передачу по открытым каналам связи."

:blink:

 

Думаю большинство этой информации добавить реально, уточню.

Так как возможны платные номера для записи, то, думаю, в статистике, был ли записан разговор и куда отправлен, нужно обязательно отображать. Также в статистике АТС не хватает внутреннего номера АТС. Это позволит посчитать затраты на каждый внутренний номер и целесообразность включения платной записи по этому номеру или ее отключения.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Поставил галочку запись, но почему то запись на указанный емейл не приходит. Помогите разобраться.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Поставил галочку запись, но почему то запись на указанный емейл не приходит. Помогите разобраться.

Напишите письмо в поддержку.

 

А вообще галочку на какой внутренний поставили? На тот на который звоните?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

В саппорт можете не писать, уже обнаружили что сейчас записываются не все звонки на номере (например еще исходящие звони не записываются).

До конца дня включим функцию для всех звонков.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Запись звонков исправлена, теперь она для всех звонков.

 

Также по поводу информации о звонке в письме:

- длительность звонка (часы, минуты, секунды)

- может быть имеет смысл добавить стоимость звонка (тот кому можно "видеть" свою запись, скорее всего можно "видеть" и стоимость) в $, но это может и лишнее

- номер откуда звонок (внешний или внутренний)

- номер куда звонок (внешний или внутренний)

- длительность звонка понятна по самому файлу, не уверен что еще чем-то она сможет помочь.

- финансовые расчеты к АТС не относятся, этого добавлять точно не сможем

- есть в теме письма

- есть в теме письма

 

Также в названии файла есть номер атс, внутренний номер, время звонка.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

- длительность звонка понятна по самому файлу, не уверен что еще чем-то она сможет помочь.

Вы имеете ввиду, что открыв звуковой файл, можно узнать длительность? Это да.

 

Простой пример. Сегодня мне звонил друг три раза. Два разговора были короткими, а один длинным, и во время разговора была сказана важная информация.

Заходишь в почту, фильтруешь все сообщения по номеру друга. Нужно открыть каждый файл, чтобы узнать длительность? А если разговоров было 50?

 

Или другой пример. Известно, что записи длительностью менее 15 секунд ничего ценного не несут и ради экономии места их можно удалить. Открывать каждый файл? Косвенно, конечно, можно по объяему файла узнать длительность ...

 

ЗЫ: если это сложно, то конечно, не стоит добавлять. С другой стороны, длительность разговора должна быть ... хотя как я понял, это тоже в Вашем случае "не функция АТС" ... Но вещь в сообщении полезная. Если она в АТС есть, то добавлять, имхо, стоит (если в этом разговоре нет, или еще проще, если длительность менее 1 секунды, то не добавлять эту строчку).

 

По поводу номеров телефонов. В задарма есть адресная книга (она почему то только в разделе СМС, но есть). Возможно имеет смысл добавлять к номеру рядышком адресата, если он присутствует в адресной книге. Но, видимо, это тоже "не функция АТС" ... запланируйте на будущее.

 

Спасибо.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете опубликовать сообщение сейчас, а зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, войдите в него для написания от своего имени.

Гость
Ответить в тему...

×   Вставлено в виде отформатированного текста.   Вставить в виде обычного текста

  Разрешено не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отобразить как ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставить изображения напрямую. Загрузите или вставьте изображения по ссылке.


×
×
  • Создать...