Перейти к публикации
Clevelus

Срок действия платежа

Рекомендованные сообщения

Рассмотрим несколько ситуаций.

Завел человек аккаунт. Сказано, что для активации чего-нибудь, нужно пополнить ... Пополняет счет, не жалко сразу $10, зачем минимальной суммой, если дальше пользоваться. Затем видит, что можно завести бесплатный номер 8-901 ... выбирает. Но для активации - опять пополнить. Ведь пять минут назад пополнял. Как это бесит новых пользователей ... некоторые просто разворачиваются, и Задарма больше не пользуются.

 

Пользуется человек Задарма только во время отпуска. Кинул по приезду сразу много денег, по аналогии с обычными операторами, в надежде что номер сохранится. Но не тут то было, галочку нужно было поставить ... И человек не понимает, деньги на счету есть, их полно, а номера нет.

 

Что я предлагаю.

1. Немного поменять условия использования в части пополнения. Если счет пополнялся в течении последних 30 дней, учитывать это и не предлагать еще раз пополнить. Но предупреждать, что требуется пополнение, а срок действия считать именно от этого пополнения.

2. Сделать отдельную страничку (или отображать на стартовой) со списком всех услуг и сроком их действия. А также суммой, которая спишется, если включено автопродление.

- В этом списке все телефонные номера, с датой до которого действует оплата, с датой когда номер будет отключен, с галкой автопродления и суммой. А также суммой обязательного платежа. Информацию в меню - внешние линии -- подключить линию, оставить, и она почти такая же. Но не хватает даты отключения номера, если он не будет оплачен, и нет обязательного платежа (актуально для 8-800, пусть будет приятный ноль для остального) Если номер отключен, то так и писать (дата отвязки же тут же)

- В этом же списке тот же 8-901. Если не подключен, то со статусом не подключен, с нулями, но с датами.

- В этом же списке АТС, с нулями, но датами, с суммой автопродления, и подключена ли

- в этом же списке тарифный план

3. Сделать тут же внятное описание, как чего и почему. Когда была последняя оплата, когда и как нужно оплатить. Например, пополнить счет не на $10, а дважды на $5 - многие уверены, что срок удвоится. А если пополнить сегодня на $5 и завтра на $5. А если не завтра, а через 20 дней, но не через 30?

Более того, большинство не готово отслеживать дни, и пополнять конкретно в этот день, но когда и как это сделать - всем непонятно. А для юриков еще и межбанк может занимать от одного до нескольких дней (отправил вечером в пятницу, придет в понедельник, обработают во вторник ...)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Всем было-бы намного понятнее если тему назвать "Бесплатный прямой номер".

 

К большинству платежей это не имеет отношения.

 

Затем видит, что можно завести бесплатный номер 8-901 ... выбирает. Но для активации - опять пополнить.

В описании номера: "номер будет доступен сразу после пополнения счета"

Одно простое и понятное правило.

Если клиент специально пополнил счет для того чтобы взять такой номер, а потом выбрал номер, мы всегда идем на уступки и номер включаем по обращению.

Возможно наши смогут автоматизировать чтобы считалось пополнение в течение 1 дня, 30 дней точно делать не будем т.к. это явно противоречит правилу включения номера.

 

Номер 7901 бесплатен при условии регулярного использования и пополнения услуг Zadarma. Номера "прозапас" мы не выдаем.

 

Если он нужен раз в году, или даже на месяц в году, мы его бесплатно предоставить не сможем. В этом случае на первый раз можно использовать бесплатный номер а в следующем году купить себе на месяц платный, и проблемы отпадут.

 

Сделать тут же внятное описание, как чего и почему. Когда была последняя оплата, когда и как нужно оплатить.

И под это подходит мой ответ выше.

Два варианта:

- Если клиент регулярно использует и пополняет услуги, ему не нужно никаких описаний.

- Если клиент не собирается регулярно использовать и пополнять услуги, то рекомендуем платно купить номер на месяц без продления.

(в случае если обычно использует но "забыл" есть напоминание и платное продление).

 

С АТС то-же самое:

Сложно себе представить компанию использующую АТС и ни разу за 3 месяца не звонящую через неё.

Для тех кто забыл, есть напоминание. Для тех кто хочет реже платить есть платное продление.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Ну 30 дней я для примера привел. Думаю и 1 день нормально будет, но народ когда начинает телодвижения обычно занимается этим несколько дней. Так что лучше дня три, имхо.

 

Да, правило простое и понятное ... только оно не известно до начала использования. Пример проще, человек регистрировался для звонков, может быть и номер подключал ... в обще зашел через полгода. Хочет делать звонки, видит при входе, что бесплатные минуты не действуют. Пополняет счет. Делает звонок. Ходит по личному кабинету, в поисках, а какой у него был номер 8-901 ... находит, что его уже у него нет. Пробует подключить другой ... и опять пополнить счет. А бродить может начать и завтра ... думаю дней трех достаточно, если так принципиально.

 

Я не про компании, а про физиков. Включили АТС, что-то настроили ... В общем у меня есть опыт общения с тремя физиками по этому поводу, все трое недовольны этими моментами. И непонятками. Кстати один из них взял номер "про запас" 8-901, положил достаточно денег и говорит, что продление его ставил платное. Ну не хотят многие регулярно пополнять, но заплатить за продление - не проблема. В результате - номера нет, уведомления на мыло не получал, баланс больше бакса ...

 

Те кто пользуется часто - проблем нет, никаких. А вот кто редко (и естественно, что это не компании).

 

Может сделать платное продление заранее? То есть платишь именно за продление именно этого номера на определенный срок? И если за это время не было пополнений, то номер не умирает? Галка с автопродлением правильнее, но ...

Или табличку с подключенными номерами вывести на главную? Запрятана глубоко, галок не видно ...

Кстати, а где увидеть в личном кабинете срок действия АТС? Что-то не нашел. В памяти сидит что-то про $5 при продлении, но где посмотреть, включено ли оно?

 

Бесплатно ничего не нужно, это не правильно :) я только про неудобства и раздражающие факторы. Но даже те, кто регулярно пополняет, со сроком действия платежа вопросы постоянно, даже на форуме поднимаются. Простой пример, номер 8-901 действует до 10 числа. То есть, пополняя его 11, он будет некоторое время отключен. А пополняя 8-го теряешь два дня? (но это не так, но нигде не описано как). Как один высказался - "мутные" условия. А это плохо, такие высказывания портят карму.

 

В общем, что-то с этим нужно делать, имхо. Ничего кардинального, но ...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
В результате - номера нет, уведомления на мыло не получал, баланс больше бакса ...

Все правильно. Продление стоит 2$ а если запас 1$ его не хватит.

И уведомление отправлялось 100%, других случаев ни разу не было.

 

Если есть желание пополнить "про запас", просто купите платный номер чуть дороже, зато городской, его можно пополнить хоть на 3 года.

 

Или табличку с подключенными номерами вывести на главную?

Это обсудим, но далеко не у всех есть прямые номера, и не всем нужна эта табличка. (Кстати в ней выводятся только платные номера, для которых доступен абсолютно весь функционал).

 

А пополняя 8-го теряешь два дня?

Что значит _теряешь_? За этот день или два они что-то платят? Услуги можно использовать в любое время. Напомню в очередной раз: номер для тех кто использует разные наши услуги, а не тех кто пополняет только ради номера.

 

Кстати, а где увидеть в личном кабинете срок действия АТС

И снова то-же самое. Это бесплатная услуга, у неё нет оплаченного срока действия. Условие работы: регулярное пополнение счета.

Включена услуга или нет: https://ss.zadarma.com/mypbx/

Дата последнего пополнения: https://ss.zadarma.com/statistics/topup

Для тех кто забыл пополнить, придет напоминание.

 

Те кто пользуется часто - проблем нет, никаких.

Ура! Наконец-то!!! Мы планируем бесплатные услуги именно для тех кто, пользуется платными. Это я и пишу в каждом ответе :)

 

В общем, что-то с этим нужно делать, имхо.

Абсолютно не согласен.

Для тех кто пользуется всеми услугами Zadarma проблем с бесплатными возникнуть не может.

А на тех кто хочет только бесплатные использовать, не работая с платными, наши услуги не рассчитаны.

Делать "финансовое планирование" бесплатных услуг смешно :)

 

Так что совет один и повторяет все содержимое сайта: используйте разные услуги Zadarma и не возникнет вопросов или проблем с бесплатными, все равно иногда будете пополнять счет.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Это обсудим, но далеко не у всех есть прямые номера, и не всем нужна эта табличка. (Кстати в ней выводятся только платные номера, для которых доступен абсолютно весь функционал).

Я за то, чтобы были все услуги в одном месте наглядно. Чтобы человек понимал, что это услуга, а не само собой разумеющееся и ему это предоставлять просто обязаны.

 

И снова то-же самое. Это бесплатная услуга, у неё нет оплаченного срока действия. Условие работы: регулярное пополнение счета.

Включена услуга или нет: https://ss.zadarma.com/mypbx/

Дата последнего пополнения: https://ss.zadarma.com/statistics/topup

Для тех кто забыл пополнить, придет напоминание.

А если во время прихода напоминания человек недоступен? И то, что услуга может отключиться - вообще ни слова нигде. Те что редко пользуется (да и те кто часто) думают что это услуга полностью бесплатная и никогда не отключается.

И дату последнего пополнения тоже бы на стартовую страничку, хотя бы мелким шрифтом. От этой даты может многое зависеть у некоторых.

 

Но вот PBX - это не так критично. Так как кто пользуется, тот вероятно пополняет достаточно часто. Хотя ... Да и, желательно, все услуги в одно место наглядно.

 

И уведомление отправлялось 100%, других случаев ни разу не было.
Я уже приводил пример, когда почта не приходит вообще на конкретный очень жирный домен от Вас. Просто не приходит, даже в нежелательные. И это далеко не единственный случай, когда напоминания не будет, а канал напоминаний один. Хотя и СМС не идеален, особенно если человек в поездке.

Поэтому, имхо, важно все видеть в одном месте, со сроками. Зашел - увидел, понял что на неделе/месяце нужно обязательно пополнить. Пополнил.

 

Абсолютно не согласен.
Вам виднее. Мне то вообще все равно. Особых проблем нет, даже техподдержка стала работать лучше (проверено). Да и знаю как решить проблемы, если возникнут.

Просто по опыту общения вижу недостатки и предлагаю способ их устранить ... :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Зашел - увидел, понял что на неделе/месяце нужно обязательно пополнить. Пополнил.

Повторяю последний раз:

Бесплатные услуги предназначены для тех кто использует платные.

 

Использовал деньги для звонков или платных номеров, увидел и пополнил. Шары чтобы никогда ни за что не платить не бывает.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Гость
Эта тема закрыта для публикации сообщений.
×
×
  • Создать...