Jump to content
Sign in to follow this  
Arock

Обратный Звонок - Предупредить Менеджера

Recommended Posts

Здравствуйте!

На наш взгляд не хватает небольшой, но очень важной функции - предупреждения менеджера о звонке!

Получается в один момент времени звонят два телефона - человека который нажал на виджет и менеджера, поднимая трубку менеджер не знает звонит ли ему человек с сайта или просто входящий звонок, и получается что-то вроде "Ало, а ему от туда Ало" человек ждет, что звонит компания, а менеджер думает что ему входящий звонок.

 

У крупного конкурента в данном направление - это реализовано так: у менеджера телефон звонит заранее, а робот предупреждает что звонок с сайта. 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Любой CallBack работает по принципу:

1. звонок на номер А (менеджеру)

2. в трубке менеджер слышит "ожидайте соединение"

3. соединение с номером Б (клиентом)

4. менеджер слышит гудки!

5. только когда номер Б взял трубку (клиент) они могут начать говорить.

 

По моему сложно не заметить что это именно коллбек звонок, по всему что происходит в пунктах 2,3,4 :)

 

(Вы можете это не услышать если вы повернули коллбек виджет на SIP АТС в которой еще и включено голосовое приветствие, на этот случай посоветую повернуть на сценарий АТС, поможет).

Share this post


Link to post
Share on other sites

Любой CallBack работает по принципу:

1. звонок на номер А (менеджеру)

2. в трубке менеджер слышит "ожидайте соединение"

3. соединение с номером Б (клиентом)

4. менеджер слышит гудки!

5. только когда номер Б взял трубку (клиент) они могут начать говорить.

 

По моему сложно не заметить что это именно коллбек звонок, по всему что происходит в пунктах 2,3,4 :)

 

(Вы можете это не услышать если вы повернули коллбек виджет на SIP АТС в которой еще и включено голосовое приветствие, на этот случай посоветую повернуть на сценарий АТС, поможет).

Игорь Здравствуйте!

Спасибо попробуем.

Так как у нас телефоны звонят одновременно.

 

Похоже что Ваши догадки верны. 

Edited by Arock

Share this post


Link to post
Share on other sites

Да, вероятней всего оповещение коллбека просто общается с вашим голосовым меню :)

Конечно это нужно срочно убрать, так как в случае быстрого дозвона либо длинного меню клиенты будут получать звонок с обрезком голосового меню в начале, это их не обрадует.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Да проверили, теперь все супер! 

Телефон звонит сразу и есть "предупреждение"

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

Loading...
Sign in to follow this  

×
×
  • Create New...