Перейти к публикации
buchakow

Недостаток В Техподдержке

Рекомендованные сообщения

Сейчас у Zadarma странная практика - в техподдержку может обратиться только владелец аккаунта.

Т.е. что бы пользователь, у которого проблемы со звуком, мог списаться с техподдержкой (а у вас часто бывают проблемы такого рода, когда требуется прямое общение оператора на SIP-аккаунте с техподдержкой) - мне ему !внезапно! необходимо дать доступ для логина в личный кабинет!

 

Ну это совсем неправильно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

 

Ну это совсем неправильно.

 

Это лучше передать тем кто писал закон про персональные данные и GDPR :)

 

Если просто настроить программу и любые общие вопросы, без личной информации, то можно это сделать и без авторизации в аккаунт.

Но если необходимо чтобы участвовали учетные данные либо персональная информация, то мы не имеем права без авторизации это обсуждать.

 

Основной вариант решения - в будущем будет отдельный вход для сотрудников (только в свои настройки). Тогда в рамках их личных настроек можно будет лично с ними общаться из их личного аккаунта.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Игорь, а что такое с сервисом случилось? У меня два аккаунта у вас, и последнее время слышу одни лишь жалобы на связь.

Что обрывается, что не слышит собеседник, или просто длинные гудки (хотя у абонента нет звонка). 

Раньше же сервис работал просто отлично! 

А сейчас - вот и упирается все в техподдержку...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Ничего не случалось, все только совершенствуется.

 

Появление любой проблемы, которая может затронуть хоть несколько процентов клиентов, поддержка замечает за несколько минут.

Ведь когда клиентов десятки тысяч, даже 5% создадут резкий пик нагрузки. Естественно это уже ЧП.

И честно говоря не помню когда последний раз было что-то подобное. Так что в вашем случае, все-же обращайтесь в поддержку и проверяйте связь по всей цепочке, начиная от самого простого эхо-теста.

 

Может оказаться например что бухгалтер в офисе научилась использовать торрент :-) Либо еще что-то неожиданное.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете опубликовать сообщение сейчас, а зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, войдите в него для написания от своего имени.

Гость
Ответить в тему...

×   Вставлено в виде отформатированного текста.   Вставить в виде обычного текста

  Разрешено не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отобразить как ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставить изображения напрямую. Загрузите или вставьте изображения по ссылке.

×
×
  • Создать...