Перейти к публикации

Вся активность

Эта лента обновляется автоматически     

  1. Вчера
  2. По правилам многих стран и операторов изменение CallerID при переадресации не приветствуется а иногда и запрещено. Некоторые операторы такие звонки могут не пропустить. Для информирования в переадресации можно включить звуковой информатор в начале звонка. Вы везде пишете про операторов и переадресацию, но использовать переадресованные звонки как основной путь к операторам это честно говоря странно. Почему вы не хотите установить SIP приложение на телефоны операторов и принимать звонки через них? В приложении при звонке будет и так понятно что это звонок из вашей АТС, плюс можно передать дополнительную информацию (например номер на который позвонили или имя клиента который звонит). Если у оператора вдруг не окажется интернет подключения то можно условную переадресацию применить. Вот это делать с переадресацией можно сказать опасно. Идет обзвон операторов ведь по принципу кто возьмет трубку первым? Так мобильные сети могут на себя звонок перехватить и к другим он уже не поступит, ну а если у кого-то сработает голосовая почта или "абонент недоступен" то клиент удивится услышав это вместо голоса оператора. Можете мне написать личным сообщением если останутся еще вопросы. Как видите я готов отговорить от лишней траты средств (на переадресацию) ради более технически правильной схемы работы.
  3. Напишите пожалуйста в чат или лучше заявку в поддержку. Благодаря расширению функционала там обновился дизайн интерфейса и поддержка вам точно скажет где и как что смотреть. Также могут проверить логи вашего подключения.
  4. Поверьте, вам не нужен опыт для установки приложения. Поставить и настроить приложение Zadarma в ios/android не сложнее чем включить переадресацию. Просто нажмите "установить" в маркете, при первом входе попросит логин/пароль, их возьмите именно там где вы включаете переадресацию, и все!
  5. Igor

    Процент с клиентов

    В сумме пополнений, но цифры могут отличаться для разных стран и валют, потому пожалуйста напишите заявку в поддержку и вам дадут точные цифры.
  6. Именно с Битрикс не работаю, пока общие вопросы: менеджер не может взять это значит что включена опция направлять звонки на ответственного менеджера? В этом случае всегда рекомендуем и включать опцию возврата звонка в АТС если ответственный менеджер недоступен. Также у нас есть уведомления о пропущенных звонках в мессенджер. Если это не то что вы спрашивали, напишите пожалуйста заявку в поддержку, ее переведут на специалиста по Битрикс24 и он ответит подробнее, если нужны будут доработки и они возможны с их API то мы также сделаем.
  7. Увы использование внутренних тарифов из других стран прямо запрещено украинским законодательством. Такой аккаунт будет заблокирован без возможности восстановления.
  8. Не слышал чтобы подобная настройка была в приложении, возможно вы ее с чем-то путаете.
  9. Спасибо, а вернуть установку "CallerId of external line" через приложение нельзя?
  10. Ребята, есть следующий вопрос - хотим купить национальный номер Украины для более дешевых звонков на номера абонентов Украины. Являемся гражданами Украины, но проживаем в другой стране. Суть в том, что данный нац. номер можно использовать только с украинских IP-адресов. Есть статический украинский прокси IP-адрес. Вопрос в чём: - какой программой лучше всего пользоваться для звонков и проксирования? - как правильно выполнить настройки? - можно ли проксирование настроить на телефонах Panasonic?
  11. Да, я это попробовал уже, все тоже самое, может только сбрасывает быстрее.
  12. gboldirev

    Процент с клиентов

    А большое кол-во клиентов - это сколько? (В штуках или сумме пополнений)
  13. Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как проверить авторизацию дополнительной внешней линии у провайдера? Я добавил внешнюю линию, после сохранения у меня напротив названия внешней линии индикатор горит серым - Нет подключений. при звонке на внешнюю линию, сразу идет отбой
  14. Интеграция С Битрикс 24. Как быть, если приходит повторный звонок от клиента, по которому есть открытая сделка в СРМ, если при этом менеджер не может взять трубку (занят, разговаривает с другим клиентом) . В итоге звонок пропущен. Где потом найти этот звонок в СРМ? Уведомлений по пропущенным нет, задача по пропущенному звонку не ставится.
  15. Дело как раз в том, что именно эта функция очень нужна. Если бы ее возможно было включать, хотя бы по запросу в техподдержку, это позволило бы избавиться от ряда проблем: 1) возможна ситуация, когда какой-либо из операторов по сценарию не успел взять трубку, а после будет перезванивать по пропущенным звонкам, хотя клиент уже мог поговорить с другим оператором; 2) ещё более серьезно проявляется ситуация из п. 1 при обратном звонке на сценарий обзвона операторов. Продолжительность обзвона операторов составляет около 25 секунд, то есть при сценарии с 2 операторами с учётом времени на установку соединения на каждого может приходиться всего несколько секунд, а с 3 операторами - вообще по одному гудку; 3) когда идёт переадресация на личный телефон оператора - он без известного номера не сможет сразу принять решение - отвечать или отклонять (для переадресации на следующего оператора или автоответчик или голосовое меню) в текущей ситуации. Если он услышит информационное уведомление о переадресации только после того как возьмёт трубку, а потом сбросит вызов - вызов будет сброшен и для клиента, переадресация не следующего по сценарию оператора не состоится; 4) уведомлять операторов о переадресации (для того, чтобы они понимали, с какого канала пришёл клиент) при обратном звонке вообще не представляется возможным, так при включении такого уведомления обратный звонок некорректно обрабатывается. В связи с этим, причины, по которым данная функция не доступна, являются для нас не понятными. Наша компания написала CRM систему под ваше API с учётом указанных в документации возможностей. А теперь, когда мы начали ее внедрять, оказалось, что перечень доступных функций уменьшился и мы не можем реализовать запланированное.
  16. Последняя неделя
  17. Здравствуйте. Спасибо большое за развернутый ответ, я очень надеюсь, что проблема все-же решится, т.к. связь от этого оператора нам очень нравится. Насчет приложения хорошая идея, был бы только опыт у меня - я бы с радостью установил такое приложение всем. Будем ждать
  18. Параллельный вызов в SIP еще дорабатывается (получилось позже, так как пришлось пол приложения под 10й андроид переписать). Вы можете включить в АТС пока рекомендую включить в АТС "Уменьшить количество линий до 1 " и АТС отдаст занято. Это еще полезно чтобы при входящем в АТС тем кто занят не шли вызовы. Настройки/Аккаунты и в нужном вам аккаунте предпоследняя строка (последняя переадресация).
  19. Igor

    Audiocodes Mp112/2Fxs

    Инструкция не подошла? https://zadarma.com/ru/support/instructions/audiocodes/ Если не получается с инструкций, напишите пожалуйста заявку в поддержку. Быть может сразу со скриншотами.
  20. Igor

    помощь

    С инструкцией у нас на сайте не получилось? https://zadarma.com/ru/support/instructions/audiocodes/
  21. Ни как не могу найти, где изменить callerid для исходящего звонка. Подскажите пожалуйста, где можно изменять его?
  22. Спасибо что заметили, информация на этой странице слегка устарела. "Установка вашего CallerID" больше отменять не нужно, при переадресации и так передается номер звонящего.
  23. В описании возможностей вашей АТС указана функция "Установить ваш Caller ID для переадресации" https://zadarma.com/ru/support/faq/pbx/callerid-setup-for-outgoing-calls/ однако, данная возможность по каким-то причинам отсутствует.
  24. есть на форуме люди которые могут помочь настроить Audiocodes MP-112 fsx
  25. добрый день. не могу настроить Audiocodes MP-112fxs не хватает мозгов! можно ли его удаленно настроить
  26. Виртуальная атс корпоратив. При звонке внутреннему абоненту, который уже разговаривает, у звонящего из вашего андроид приложения идет просто сброс через 2-3 секунды. Ни гудков дозвона, ни гудков занято нет, просто тишина. В логе звонков на телефоне звонящего тоже прописывается "No response". В логе в админке на этот звонок - занято. Абоненты жалуются, что программа сбрасывает и не звонит. В Zoiper-е и статус занято и гудки есть. Но на него звонок по каким-то причинам приходит очень долго, больше десяти секунд. Даже если он запущен и открыт.
  27. На самом деле проблема не в нас и не в вас, проблема в МТС а точнее их "антифродом". МТС просто отбивают часть вызовов в которых и А и Б номера МТС, и то что мы им отправляем информацию о переадресации иногда игнорируют. То есть в вашем случае вы пишите в тикете, мы пишем в МТС, МТС отвечает что все хорошо и мы отвечаем вам. Более того, так как МТС блокирует это выборочно по только им понятной логике, когда мы совершаем тестовые звонки на ваш номер с номера МТС, они проходят. Увы операторы уже на МТС и в суд подавали и жалобы писали, как видите принципиально проблема не решена, только уменьшились масштабы (сейчас такие жалобы от клиентов мы видим намного реже, может ваши номера чем-то МТС не понравились). Хотя нет, уточнил у коллег, последние 2 недели у МТС очередное "обострение", наверное очередной отчет о падении их международного трафика и они до сих пор считают что виной IP-телефония (и что 2020 год на дворе и звонить за границу по карточкам через VoIP никто не будет они наверное не знают). На 100% решить проблему можно только одним путем - не принимать переадресацию на МТС. Самое простое это установить приложения сотрудникам у кого МТС, при этом вы еще и экономить будете. Если у сотрудником может быть плохой интернет, можно включить условную переадресацию, то есть она будет включаться только если звонок в приложение не прошел. P.S.: как мне сообщили по тикету, еще пару дней МТС помучает и вероятно откроют и перестанут блокировать, но гарантии что это не повторится когда-то в будущем конечно нет, потому советую принимать такие вызовы через приложение. Либо сменить оператора на тех номерах куда переадресация.
  1. Загрузить больше активности
×
×
  • Создать...