Перейти к публикации

Knl

Пользователи
  • Публикации

    77
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Все публикации пользователя Knl

  1. Нет, это был тестовый звонок с нашей стороны, после того, как связь уже восстановилась. Звонящий завершил звонок, убедившись, что связь восстановилась.
  2. Спасибо, тогда ждём, что скажет встречный оператор. Через него-то наши указанные в тикете звонки точно прошли. А дальше? Проблема действительно плавающая и нам её тоже сложно заметить, но, видимо, случается несколько раз в неделю. Мы об этой проблеме узнаём от недозвонившихся клиентов. А недозвонившиеся клиенты вообще-то редко выходят на связь и сообщают о том, что не смогли дозвониться. Перерывы маленькие, а вред от них может быть большой.
  3. В тикете есть сообщение от 27.09.2019 15:49 (GMT+3). В нём указано 3 входящих от 27-09-19 15:20, 15:27 и 15:46:40 московское время. Все три - с Мегафона, с двух территориально-удалённых мобильных. Ни один не прошёл и в статистике не отобразился. Примерно в 16:00 звонки уже стали проходить и тут же было 3 тестовых звонка от вас.
  4. Ответы "Другие не жалуются" и ещё "Сейчас проблемы нет" (через несколько часов после того, как сбой как-то устранился) - это как раз примеры типичных ответов техподдержки. Номер последней заявки 462179. Для полноты картины: выход в интернет осуществляем из разных территориально-удалённых мест, разные провайдеры, разное роутеры, используем как оборудование - sip-телефоны, так и ПО. Если проблема с дозвоном возникает, то она наблюдается у нас везде а не на каких-то конкретных устройствах или ПО или в конкретном офисе. Точно удалось установить, что в эти "счастливые перерывы" теряются звонки с оператора Мегафон, может и с других. В вашей статистике они как входящие не отображаются и до конечных устройств не доходят.
  5. Часто возникают перебои во входящих на +7495: клиенты из разных городов начинают жаловаться что звонки сбрасываются. Заметили, что проблема точно затрагивает звонки с оператора Мегафон. Возможно, не только его. У нас есть ещё номер 8-800, на него звонки доходят. Пишем в поддержку уже полтора года, всегда один ответ: проверили - звонок дошёл. Ну это же безобразие, такая поддержка. Если не проходит конкретное направление, неужели нельзя его отладить?
  6. Здравствуйте! Входящие на +7497777хххх не проходят. Когда наладится связь? Третий день не можем работать
  7. Knl

    Mail гейт по отправке СМС

    Для бизнеса sms-оповещение (партнеров, клиентов, пользователей) – весьма распространенная тема. Происходят такие отправки смс на ежедневной основе в большом количестве (информирование обо всех важных моментах - новостях, заказах, выставленных счетах, оплате, отгрузке, доставке и т.д. и т.п.) Мы, например, пользуемся сторонним сервисом (платным), в котором есть API и есть mail-гейт. Может быть, имеет смысл повысить приоритет API для отправки SMS, а то разработки всеобъемлющего API можно ждать еще долго, а выгода от отправки sms обоюдная?
  8. День добрый! Планы по доработке ВАТС в направлении "очередь вызовов" + "обратный дозвон" не изменились?
  9. С Новым годом! Есть ли новости по темам "очередь вызовов" и "обратный дозвон"? Если есть смысл, могу нарисовать блок-схему того, что написал постом выше.
  10. Knl

    Transfer?

    На sip телефонах панасониках, подключенных к роутеру, ничего такого не задано. После нажатия * слышим голос в трубке "перевод" и далее ничего не происходит. Через некоторое время (не всегда) вызов возвращается.
  11. Knl

    Transfer?

    У нас ats. Делаем трансфер именно так, как Вы написали, но не работает именно так, как я написал.
  12. Knl

    Transfer?

    Если Вы имеете в виду то, что в ВАТС называется "Сценарий входящих звонков", то точно нет. Но за идею спасибо.
  13. Knl

    Transfer?

    Так и пробовали сделать. Не переводится
  14. Knl

    Transfer?

    После нажатия * слышим голос в трубке "перевод" и далее ничего не происходит. Через некоторое время (не всегда) вызов возвращается. Может вашим разработчикам сначала потестировать эту функцию?
  15. Пример: Все операторы заняты, проигрывается приветствие в котором слышим, что можно подождать или набрать «0» если хотим, чтобы нам перезвонили после того, как освободятся. Набираем 0, слышим: «Ваш номер определился как 916123456789. Если номер определился верно, нажмите 1, если не верно или Вы хотите, чтобы мы перезвонили на другой номер: нажмите 2, повторить: нажмите 3». Если жмем 1 – слышим прощание «… мы вам перезвоним» и конец связи, если 2* – слышим предложение набрать нужный номер кнопками и в конце набрать решетку, после определения номера идем в то место, где набрали 0 (проговаривание введенного номера), если 3 – идем в то место, где набрали 0. *Если так, как описано в (2), сделать нельзя, то здесь включается автоответчик, затем проигрывается прощание и разрыв связи. Если не нажимать кнопки и операторы всё еще заняты, повторяем приветствие. Если снова всё еще заняты, проигрывается прощание и разрыв связи. Детали настройки сценария. Если все номера заняты, то 1) Задаются: кнопка перехода на п.2, проигрываемый звуковой файл приветствия, количество повторов. 2) Опционально. Проговаривание определившегося номера, Задаются: проигрываемый звуковой файл, кнопки вариантов «верно», «неверно», «повторить», количество повторов, звуковой файл если кнопки не нажимались после всех повторов. 3) Сценарий если «верно». Задается: проигрываемый звуковой файл (прощание). Конец связи. 4) Сценарий если «неверно». Задается: проигрываемый звуковой файл. Затем определение кнопочного тонального набора и переход к п.2. 5) Сценарий если «повторить». Переход к п.2. 6) Выбирается вариант: отправить email (задается пользователем) или инициировать обратный звонок (задается звуковой файл). После окончания связи на указанный e-mail посылаются детали с номером абонета, временем звонка. Как вариант: система периодически пытается установить обратный звонок по указанному телефону, предварительно проиграв звуковой файл, чтобы оператор был в курсе, что на самом деле он звонит клиенту, который просил перезвонить. P.S. А вообще ну их, любые вкусности и полезности без стабильной работы ВАТС, и ну её, эту ВАТС, без её стабильной работы (извините за оффтопик, но наболело).
  16. Knl

    Transfer?

    То работает так, как Вы пишете, то не работает. В основном не работает. В последнее время при нажатии transfer ничего не происходит, а при нажатии # голос в трубке говорит "перенаправление". Спросил техподдержку. Они ответили, что виртуальная АТС поддерживает только безусловную переадресацию. Если так, то хотелось бы узнать о планах по вводу в эксплуатацию такой полезной функции, как announced transfer.
  17. Knl

    Transfer?

    Большое спасибо за уточнение! Именно об этом я и спросил)). Абонент А звонит абоненту B, абонент B устанавливает соединение с абонентом C (A при этом слышит мелодию ожидания). B общается с С и вешает трубку. Происходит соединение абонента A c абонентом C. Вопрос в том, возможен ли средствами облачной АТС такой сценарий?
  18. Knl

    Transfer?

    Подскажите, а в виртуальной АТС Задарма есть такая возможность, как переключение вызова с предварительной связью с абонентом, на которого происходит переключение?
  19. Есть ли по-прежнему планы реализовать очередь вызовов в виртуальной АТС Задарма?
  20. Knl

    Pbx.zadarma.com Vs Ats.zadarma.com

    У нас обратный опыт: 18 июля с утра переехали на atx.zadarma.com, весь день был вроде без сбоев. С понедельника - просто кошмар - сброс входящих, стороны друг друга не слышат и т.д. Поддержка сообщила, что были проблемы на одном из серверов, которые устранены. Во вторник всё повторилось. Сегодня вернулись на pbx.zadarma.com. Причем изначально переехали с pbx не от хорошей жизни - начались потери входящих, техподдержка посоветовала переезжать, сообщила, что ats "стабильнее работает"...
  21. Подскажите, если подключить к виртуальной АТС Задарма дополнительную внешнюю линию, то входящие звонки на эту линию будут тарифицироваться оператором-владельцем этой линии как исходящие на sip Задарма по его тарифам исходящих на sip или как-то еще? И еще, как можно узнать тарифы звонков с Задарма на sip других операторов?
  22. Игорь, спасибо за рекомендацию. Мы оставили G711 на всех устройствах и в настройках АТС и ситуация существенно улучшилась. Такая проблема, как «телефон звонит и сбрасывает звонок при поднятии трубки» раньше возникала на всех телефонах по несколько раз в день. Теперь не на всех и раз в неделю. До этого, честно говоря, стоял вопрос: менять телефонию, несмотря на все явные и неявные затраты на смену номера, теперь вопрос в том, чтобы при существующем приемлемом качестве связи улучшать то, что есть. Возможно, при подключении новых клиентов, имеет смысл уделить внимание рекомендациям по начальным настройкам. Одно дело, вы мне на форуме посоветовали после того, как мы сами мучились со связью долгое время, другое дело – если бы при подключении было прописано, какие кодеки в каких обстоятельствах ставить. В ваших инструкциях по настройке наших типов оборудования (правда, не на все есть инструкции) нет указаний о предпочтительных кодеках. Появившееся предоставление в виртуальной АТС широкого ручного выбора кодеков - тоже сомнительное преимущество. При подключении через sip или pbx вы определяете тип подключенного клиента и могли бы автоматически устанавливать кодек по умолчанию с возможностью ручной замены. Или просто оставлять один кодек, с подсказкой по выбору кодеков. Ведь ВАТС позиционируется как АТС за 5 минут? Желаю вам процветания, поэтому написал здесь многобукв, т.к. предполагаю, что другие ваши клиенты тоже намучаются с этой темой, а это не добавляет вам конкурентных преимуществ.
  23. Knl

    LTE (yota, megafon, ...)

    У нас йотовский модем включен в zyxel 4g keenetic. Скорость интернета меняется в течение дня, в периоды падения (или "мерцания") скорости пропадают пакеты (админы тестировали). Это еще до подключения к Задарма, просто прием\передача данных по сети Интернет. Так что, повторюсь, к Задарма по этой теме нет никаких вопросов. Во время "просадок" связь есть, но если звонят одновременно 5 и более менеджеров, то ее как бы нет. Поэтому, в нашем случае, такое решение - на самый крайний случай, когда два других решения не работают. p.s. Настраивать zyxel, естественно, пробовали. Но в период относительно широкого канала от yota никаких вопросов к нему не возникает. А когда скорость падает, то она падает и в смартфонах с LTE, и, очевидно, в zyxel. Но за идею понастраивать роутер, всё равно, спасибо.
  24. Knl

    LTE (yota, megafon, ...)

    Мы используем LTE от Yota в Москве в качестве второго резервного канала. Тариф "без ограничения скорости", без выделенного ip, подключение к ВАТС Задарма, 15 внутренних номеров. В качестве основного постоянного решения для бизнеса в данный момент точно не стал бы рекомендовать, стабильного качества получить не удалось. Но это не камень в огород Задармы, т.к. с Интернетом такая же ситуация. Допустим, рано утром все ОК, потом нестабильно, потом к ночи всё ОК, т.е., видимо, зависит от количества подключений. Если речь о решении для дома (где нет выделенного Интернета) или для одного (мобильного) пользователя, то, может быть, есть смысл смотреть в эту сторону.
×
×
  • Создать...