support

Покажите пожалуйста скриншоты настроек или отправьте их нам по электронной почте

При входящем звонке Ваше оборудование должно отправлять звонки на логин, который настроен в нем для авторизации т.е. на 1234-ext (вместо 1234 у Вас другие цифры). В таком случае вызов будет обработан сценарием со всеми имеющимися функциями (голосовое приветствие, меню и т.д..)

Проверьте используемые кодеки, для факса это G711.a (alaw), G711.u (ulaw) и режим работы факса (Т.30/Т.38). Попробуйте принять факс с выключенным и включенным режимом Т.38

Здравствуйте! Часть моделей/прошивок D-Link воспринимают в качестве SIP логина только цифры, а для подключения к pbx.zadarma.com используется логин вида 1234-100, где есть знак "-". В качестве теста попробуйте выполнить настройку оборудования на пятизначный SIP номер (и сервер sip.zadarma.com). Также существует возможность обратиться в службу поддержки по телефону или через online-чат для того чтобы проверить что происходит при попытках авторизации.

Принципиальной разницы в номерах нет. Для более детальной проверки сообщите Ваш SIP/DID номер или обратитесь в службу поддержки по телефону, эл.почте support@zadarma.com или через online-чат

Приведенные Вами настройки явных ошибок не содержат. Обратитесь в службу поддержки по телефону или через online-чат для выяснения причины проблемы.

Здравствуйте! Приведенная конфигурация явных ошибок не содержит. Обратитесь в нашу службу поддержки по телефону или через online-чат для более детальной проверки.

При отключенных siphelper, ALG-SIP и т.д.. следующим шагом попробуйте установить последнюю прошивку для модема/роутера

Добрый день! Попробуйте следующие параметры: NAT Traversal (STUN): No, but send keep-alive SIP User ID: 12345 Authenticate ID: 12345 Authenticate Password: пароль от указанного SIP-номера (не от личного кабинета) DNS Mode: NAPTR SIP Registration: Yes Unregister On Reboot: Yes Outgoing Call without Registration: No Вместо 12345 используйте Ваш 5-значный SIP номер Если с этими настройками не подключится - обратитесь в службу поддержки по телефону или через онлайн чат

Шлюз настроен, порт FXO отключен в настройках для обеспечения безопасности т.к. через него можно было выйти на городскую линию и совершать звонки за счет владельца этой линии... Включить можно ADVANCED -> Line -> LINE 2 - FXO -> [V] Enable

Наиболее вероятная причина - некорректная работа NAT. Попробуйте указать в настройках STUN сервер: stun.zadarma.com или как альтернативный вариант - сделать ручной проброс портов на компьютер с PhonerLite'ом. Для более детальной проверки обратитесь в нашу службу поддержки по телефону 00000 или через чат

Пожалуйста, уточните свой вопрос. Сообщите свой контактный телефон (в ЛС) или обратитесь к нам по номеру 00000

По Вашему логину или IP нет попыток подключения. Проверьте правильность ввода адреса сервера sip.zadarma.com или замените его на IP 78.46.95.118 Сообщите название используемой программы и вышлите скриншоты настроек (если есть такая возможность).

Также часть проблем с NAT позволяет решить указание STUN сервера stun.zadarma.com

В таком случае уменьшите интервал перерегистрации до времени потери регистрации или обратитесь в службу поддержки Oktell. При необходимости наша служба поддержки может принять участие в общении с Oktell для скорейшего решения проблемы.