Igor

Да полностью согласен, без этого сложно совмещать события и просто скачивать записи звонков. Добавили эту функцию в задачу по усовершенствованию коллтрекинга. Но, как всегда, не могу давать сроков.

Опубликована новая версия приложения Zadarma для Android (2.2.19). Полностью переработанная под требования Android 10.

Добрый день. А разве нет возможности передать свои данные через UTM метку? Именно для интеграции со своими системами ее и добавляли. Насчет id звонка думаю это весьма не просто так как они работают в разных местах и в разное время. Id звонка существует в АТС а коллтрекинг до АТС и коллтрекинг передает данные раз в 15 минут, не думаю что у него есть данные из АТС.

Ок обсудим, может добровольно захотят рамещать информацию, но пока не уверен.

В последних версиях Android (9 и 10) аналогично выгружает приложение из памяти. То есть никак вы не примите входящие на зоипер. По поводу Zadarma для Android, как я тут и писал она использует Push который будет приложение и оно принимает звонок. Если у вас телефоны Meizu или Xiaomi вам нужно добавить специальные разрешения в настройки чтобы программа могла просыпаться. Об этом в FAQ https://zadarma.com/ru/support/faq/ Также обсудить проблему можете в ветке приложения Zadarma для Android или лучше всего обратитесь в поддержку для совместных тестов.

В FAQ это есть в разделе АТС/DTMF что также не очевидно именно для решения такой проблемы. Тут может поможет будущий поиск по сайту. Ну и в FAQ добавим что сценарий это аналог групп 🙂

На сейчас нет. Если будет спрос обязательно добавим.

Как я уже писал, с учетом законов о персональных данных публиковать подобную информацию не можем.

Да вы абсолютно правы, можно перевести звонок больше чем на 10 сценариев, просто до вас этим никто не пользовался. И подскажите пожалуйста номер вашей заявки в поддержку, тем кто вам ответил что групп нет пояснят что группы и сценарии это в принципе одно и то-же.

Ответили в принципе правильно, группы не планируются, есть сценарии :) Не совсем. 1) Будет работать только от 0 до 9 2) Тут да все так. Да, я это уточнил. Такой комбинации увы нет. Реализовывать в таком виде пока не планируем чтобы не путать клиентов еще больше. (да и спроса нет и реализация будет весьма не простой). Что в будущем можем сделать это "сценарий выхода из меню" то есть набираете определенные цифры и попадаете на этот сценарий а дальше он направляет на определенное голосовое меню. Это позволит добавить ряд новых функций, не только больше сценариев. А на пока все что можно чтобы получить перевод больше чем на 10 сценариев, распределить сотрудников/звонки по разным меню. При звонке например на одни внешние номера, будет голосовое меню 1 и 10 сценариев в нем, при звонке на другие номера, меню 2 и 10 сценариев в нем, и так далее. Так можно хоть 100 хоть 200 сценариев, но из одного голосового меню можно будет перевести звонок только на 10 сценариев (из другого на другие 10).

Вы слегка запутались. Больше 10 голосовых меню можно и сейчас, просто платно. В корпорации включено 10 бесплатных голосовых меню. Но при входящих если набрать #1# будет трансфер на сценарий внутри меню, а вот при исходящих на меню (так как внутрь какого переводить мы не знаем). Сценариев в одном меню может быть тоже больше 10 (дополнительные сценарии). В вашем случае достаточно будет либо трансфера на доп. сценарий либо на сценарий в другом голосовом меню, вот про это и стоит уточнить (я также задал вопрос так как сам лично не сталкивался с подобной задачей). Отдельно создавать «группы» мы точно не планируем, так как сценарии это и есть группы но без отдельных сущностей.

Так это уже давно сделали :) При создании задачи выбирается "клиент" или "лид", попробуйте.

А зачем тогда пишите на форуме? Без подтверждения вашей проблемы и совместных тестов, никто мысли не прочтет и фиксить ничего не сможет. Так что ждать обновления тогда абсолютно бесполезно.

С полной уверенностью нельзя. Может быть номер направлен на его SIP сервер и тогда никак ему по сип логину не сможете позвонить. Да, если кроме последних 3-4 цифр остальные цифры номера аналогичны то большой шанс что это и тоже наш клиент, но не 100%. На заре работы мы думали про то чтобы делать каталог клиентов с поиском, но с учетом текущих законов о персональных данных сомневаюсь что это реально.

А зачем этим напрягать приложение? Ведь ваша CRM открыта в это время и логично ей отображать эту информацию, заодно и сохранять информацию о звонке. Вот инструкция на эту тему: https://zadarma.com/ru/support/instructions/crm-zadarma/ Второй пункт Всплывающие уведомления о входящих/исходящих звонках с информацией о звонящем, ссылкой на карточку клиента.