Перейти к публикации

Igor

Главные администраторы
  • Публикаций

    5 111
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Все публикации пользователя Igor

  1. Напишите заявку в поддержку (в личном кабинете).
  2. Не совсем понятен вопрос про "позвонил позже". То есть оставил открытую страницу (не обновлял) на пару дней, или записал себе номер, и потом по нему позвонил? Если вы это имеете в виду, то разочарую, ни один коллтрекинг вам не предложит таких отслеживать, так как вы не захотите платить за столько номеров. То есть чем больше номеров вы выделили для коллтрекинга, тем на дольше они будут за каждой сессией, на случай таких поздних клиентов. Обычно 15-20 минут более чем достаточно, те кто позвонят позже настолько редки что данные по ним остаются в пределах статистической погрешности.
  3. Igor

    Прием смс

    Проверьте что приложение подключено к тому sip где номер и что на номере включен прием СМС (в ЛК в разделе СМС). Если с этим все ок, обратитесь пожалуйста в поддержку и они подскажут что не так, посмотрев ваши настройки.
  4. Пожалуйста создайте заявку в поддержку (не чат а именно заявку). Увы я с CSS помочь не могу.
  5. Вы похоже не поняли как работают входящие звонки на мобильных телефонах. Приложения не держат постоянного соединения (чтобы не садить батарею), при входящем вызове отправляется push. Также и в вашем случае при каждом входящем вызове вы получаете еще и push. Но не факт что это влияет, потому еще раз просьба обратитесь в поддержку.
  6. На указанном логине у вас кроме gigaset еще активно приложение Android. Если вам нужно принимать звонок на несколько устройств, пожалуйста включите бесплатную АТС и настройте входящие (когда кто будет звонить). И пожалуйста, с дальнейшими вопросами обращайтесь в поддержку (чат или заявка в поддержку). Я не специалист поддержки и могу не заметить какие-то еще нюансы.
  7. Igor

    Поддержка Tls

    Насколько знаю все новые версии используют библиотеку PJSIP.
  8. Если в почту есть уведомление значит к вам в АТС они попадают. Я конечно не гадалка и учетной записи вашей не вижу, но мне кажется что вы используете переадресацию на моб номер РФ и если звонки из другой страны то не проходят по цене (ведь звонок с другой страны стоит на порядок дороже, за что передайте привет моб операторам РФ). Если я не угадал, обратитесь пожалуйста в службу поддержки, так как у меня кофейная гуща закончилась и гадать больше не смогу не увидев учетную запись.
  9. Igor

    Многоуровневое Меню

    Ой, забыл тут написать 🙂 Да, в новой АТС многоуровневое меню доступно, в ней изменено все не только внешне но и внутренне, теперь новые функции будет добавлять намного быстрее и проще (и скоро они будут). Но подскажу сразу - для сложных конфигураций (больше 5 меню) лучше текстовый вариант настроек а не графический (если у вас конечно не гигантский монитор).
  10. Igor

    Поддержка Tls

    Инструкцию FreePBX дополнили описанием как включить TLS SRTP (внизу): https://zadarma.com/ru/support/instructions/freepbx/freepbx14/
  11. Igor

    АТС 2.0

    Ни разу не слышал о подобном пожелании. Если на него подтвердится спрос, реализуем. Индивидуальные функции мы к сожалению не можем делать. Но любую индивидуальную логику, хоть от фазы луны и маршрута звезд, вы можете реализовать через API.
  12. Igor

    Поддержка Tls

    Могу только посоветовать написать заявку в поддержку, без конфигов/логов тут гадать на кофейной гуще будет бесполезно.
  13. Написал вопрос разработчикам. Думаю за все эти годы это первое подобное изменение и связано оно с внутренними изменениями АТС, об этом скоро увидите в новостях. Но в вашем случае я уже догадываюсь что получу в ответ от разработчиков - мы настоятельно не рекомендуем использовать статистику для отслеживания событий. В описание метода в API мы не так давно даже добавили текст: https://zadarma.com/ru/support/api/#api_statistics_pbx "Внимание: если нужна постоянно актуальная статистика АТС, не нужно запрашивать каждую минуту метод statistics/pbx/. Включите уведомления webhooks и получайте информацию о каждом звонке в момент его начала и окончания." Вы написали что и загружаете статистику и обрабатываете вебхуки. Сообщите пожалуйста что вы получаете из статистики чего не можете получить из вебхуков? Думаю лучшим способом будет найти эту информацию в вебхуках, чтобы отказаться от регулярной загрузки статистики. Ни в одной из наших 20 интеграций мы не используем выгрузку статистики, все передаем вебхуками.
  14. Уточните пожалуйста какую именно статистику используете? (Бувает АТС, исходящих, входящих звонков). Также уточните как часто вам нужно ее обновлять.
  15. Спасибо за информацию, уже проводим работу с поддержкой. Есть в планах. Понимаем что он нужен. В некоторых странах отправляется с номером в SenderID но пока мало в каких (например в Британии). Сейчас в процессе разработки полностью новая система работы с СМС, там будут в первую очередь полноценные 2way SMS и другие функции.
  16. Igor

    Поддержка Tls

    Добрый день, TLS уже поддерживается на наших серверах. Но обратите внимание, если вы включите TLS то мы и голос будем слать в SRTP. В ближайшее время будут обновлены инструкции к популярному оборудованию/программам, а также выпущены новые версии приложений с поддержкой TLS и SRTP.
  17. В этом случае вы конечно можете ставить в АТС redirection внутреннего номера на нужный внешний, и переводить звонок на внутренний. Да это слегка криво, но вводить номер по dtmf это еще более криво. Это мастеру нужно найти номер, записать его на листик!!, и набрать. Как вариант еще через запятую в телефонную книгу, но это тоже все из прошлого века 🙂 Тут вы можете либо не давать мастеру номер и ему распределять клиента, либо все-же сделать простейший web интерфейс в вашей crm для мастеров, где они могут просто получать следующего клиента и заказывать звонок. (а заодно и данные о клиенте и его проблеме, чтобы не задавать клиенту одинаковые вопросы каждый раз)
  18. Обратитесь пожалуйста в службу поддержки и они помогут.
  19. Вы спрашивали? В контакте где? Такие письма часто и я могу видеть, но не видел ничего подобного. Если в тикете то номер пожалуйста.
  20. Да достаточно. Поясню принцип работы уведомлений: мы можем слать уведомления и на 2 CRM без проблем (например ZCRM и вашу). Но ждать ответ мы можем только от одной CRM, иначе чей будет верный? В ответе на уведомления как раз CRM может передавать информацию о том кто звонит, и может еще перенаправлять звонок на ответственного менеджера. Вот эти 2 функции будут работать одновременно только с одной CRM. Вы их и так не используете, так что можете пробовать включить их в ZCRM.
  21. На текущий момент именно 2 внутренних номера под одну сущность "сотрудник" вы к сожалению подключить не сможете. Мы это когда-то обсуждали внутри, желающих на такую схему крайне мало, а вот проблем с настройкой она добавит всем. Сотрудник может использовать 2 подключения к одному внутреннему номеру и разговаривать параллельно. Входящие просто он будет получать на одно подключение.
  22. Если у вас своя CRM то я-бы сделал проще - кнопку "позвонить" в CRM которая создает callback и звонок идет к сотруднику и клиенту. То есть сотруднику не понадобится звонить и вводить руками номер (что крайне неудобно) да и вообще этот номер ему знать не требуется (а это также лучше по безопасности). Есть клиент, он нажимает и получает входящий звонок, как сотрудник берет трубку, сервер звонит к клиенту и соединяет их. Описано тут https://zadarma.com/ru/support/instructions/crm-zadarma/# в разделе 3.2 (если у сотрудников хороший интернет и компьютер то можно и первую часть пункта 3 с webrtc сделать). Можно думаю и с донабором и dtmf, но по моему это не удобно в эксплуатации, да и в реализации сложнее.
  23. Напишите пожалуйста в почту на support@zadarma.com и вышлем вам последнюю версию с логами. И как повторится такая проблема, вышлите пожалуйста логи за это время. Также кроме логов описание что именно пошло не так (как я понимаю из текста в данном случае 2 разных проблемы но обе на 11м андроиде с оболочкой Samsung).
  24. Igor

    Проблема С Cisco 7912

    Попробуйте настроить на pbx.zadarma.com. Он по умолчанию меньше распределяет звонки (так как АТС их все равно проксирует). Проблема как раз в cisco 7912, похоже он не умеет работать с облаком из множества серверов, только с одним.
  25. Вы можете использовать ZCRM одновременно с другой интеграцией. Но все равно нужно выбирать какая CRM будет искать и передавать в приложение имя звонящего, это может делать только одна CRM одновременно. Может просто включить эту функцию с вашей CRM?
×
×
  • Создать...