Jump to content

Igor

Главные администраторы
  • Posts

    5,119
  • Joined

  • Last visited

Everything posted by Igor

  1. Обратитесь пожалуйста в службу поддержки и они помогут.
  2. Вы спрашивали? В контакте где? Такие письма часто и я могу видеть, но не видел ничего подобного. Если в тикете то номер пожалуйста.
  3. Да достаточно. Поясню принцип работы уведомлений: мы можем слать уведомления и на 2 CRM без проблем (например ZCRM и вашу). Но ждать ответ мы можем только от одной CRM, иначе чей будет верный? В ответе на уведомления как раз CRM может передавать информацию о том кто звонит, и может еще перенаправлять звонок на ответственного менеджера. Вот эти 2 функции будут работать одновременно только с одной CRM. Вы их и так не используете, так что можете пробовать включить их в ZCRM.
  4. На текущий момент именно 2 внутренних номера под одну сущность "сотрудник" вы к сожалению подключить не сможете. Мы это когда-то обсуждали внутри, желающих на такую схему крайне мало, а вот проблем с настройкой она добавит всем. Сотрудник может использовать 2 подключения к одному внутреннему номеру и разговаривать параллельно. Входящие просто он будет получать на одно подключение.
  5. Если у вас своя CRM то я-бы сделал проще - кнопку "позвонить" в CRM которая создает callback и звонок идет к сотруднику и клиенту. То есть сотруднику не понадобится звонить и вводить руками номер (что крайне неудобно) да и вообще этот номер ему знать не требуется (а это также лучше по безопасности). Есть клиент, он нажимает и получает входящий звонок, как сотрудник берет трубку, сервер звонит к клиенту и соединяет их. Описано тут https://zadarma.com/ru/support/instructions/crm-zadarma/# в разделе 3.2 (если у сотрудников хороший интернет и компьютер то можно и первую часть пункта 3 с webrtc сделать). Можно думаю и с донабором и dtmf, но по моему это не удобно в эксплуатации, да и в реализации сложнее.
  6. Напишите пожалуйста в почту на support@zadarma.com и вышлем вам последнюю версию с логами. И как повторится такая проблема, вышлите пожалуйста логи за это время. Также кроме логов описание что именно пошло не так (как я понимаю из текста в данном случае 2 разных проблемы но обе на 11м андроиде с оболочкой Samsung).
  7. Попробуйте настроить на pbx.zadarma.com. Он по умолчанию меньше распределяет звонки (так как АТС их все равно проксирует). Проблема как раз в cisco 7912, похоже он не умеет работать с облаком из множества серверов, только с одним.
  8. Вы можете использовать ZCRM одновременно с другой интеграцией. Но все равно нужно выбирать какая CRM будет искать и передавать в приложение имя звонящего, это может делать только одна CRM одновременно. Может просто включить эту функцию с вашей CRM?
  9. По ссылке описан другой случай, думаю вы это сами видите. Уточните пожалуйста модель телефона и версию Android.
  10. Включите бесплатную CRM Zadarma и сможете получить эти функции. 1. ZCRM может передавать имя звонящего для телефона 2. В ZCRM можете импортировать адресаты из csv файлов, также есть API.
  11. Так через переадресацию вы будете платить старому оператору за каждую минуту входящего вызова (переадресации). Но подстановка CallerID с ценой звонков внутри страны, сомневаюсь что это легально и долго будет работать ? Так что с переадресацией вы можете хоть сейчас у нас номер взять и на него переадресовать, но вот CallerID подставить купленного номера, что будет гарантировать качество дозвона (так как например лайф на лайф часто не пускает звонки с внешних сетей, ни дешево ни дорого).
  12. Вы определитесь с показаниями пожалуйста ? Напомню что Android 11 появился ровно 1 год назад. О чем тут могут писать 2 года не понятно. Про экран ожидания я писал Настройки/Экран блокировки. У меня Samsung с 10 андроидом и вопросов нет.
  13. К сожалению не могу давать сроков той или иной функции. Но точно будет.
  14. Обычно включение DNS SRV избавляет от необходимости мониторить регистрацию.
  15. Это пойти к оператору и попросить переоформить номер на SIP. Недостаток того что они писали - они пойдут к оператору за вас и чем к себе привяжут ваш номер. Вы успешно можете это сделать и сами, и включить потом этот номер как дополнительную внешнюю линию АТС Zadarma.
  16. То что отображается на lock screen вы сами устанавливаете в настройках телефона.
  17. Пропустили свежую версию, при том мы по факту ничего не меняли по их требованиям (и так все соответствовало их требованиям).
  18. Обычно принимают сразу автоматически. Но раз в пол года-год начинают к чему-то цепляться и отправляют на ручную проверку. Вот например по второму кругу за год прицепились что мы якобы отправляем телефонные контакты на сервер, хотя мы везде пишем 10 раз что мы их никогда НЕ отправляем и это не сложно проверить даже tcpdump.
  19. Изначально напишите заявку в поддержку и уточните, что точно блок со стороны оператора. Они и подскажут что писать для ускорения процесса.
  20. К сожалению гугл в очередной раз прицепился к новой версии и она будет принята думаю через неделю, не ранее.
  21. На заблокированный экран приложение никак влиять не может. Это исключительно логика android и настройки безопасности. Ведь вы можете настроить чтобы на экране ожидания ничего не отображалось а можете чтобы все отображалось. Также мы замечали что даже когда разрешения даны, иногда android решает не отображать.
  22. Видел ваше обращение (на английском) в канале разработки. В Play Маркет зайдите в Zadarma и присоединитесь к beta тестированию. Новая beta версия уже содержит фикс который надеюсь вам поможет.
  23. В АТС у внешней линии есть "Префикс для исходящих звонков" его набираете перед номером и все. А вот как настраивать сам goip тут к сожалению не помогу.
  24. А вам не кажется что простейшие android смартфоны окупят себя за месяц? Если это коллцентр то звонков там много и гонять их через GSM сеть ради экономии на аппарате.. Вообще для среднего удаленного контакт-центра нужны компьютеры (лучше ноутбуки) и хорошая гарнитура, например jabra. Коллцентр с кнопочного телефона без компьютера это что-то очень суровое ?
×
×
  • Create New...