Jump to content

Igor

Главные администраторы
  • Posts

    5,116
  • Joined

  • Last visited

Everything posted by Igor

  1. По правилам многих стран и операторов изменение CallerID при переадресации не приветствуется а иногда и запрещено. Некоторые операторы такие звонки могут не пропустить. Для информирования в переадресации можно включить звуковой информатор в начале звонка. Вы везде пишете про операторов и переадресацию, но использовать переадресованные звонки как основной путь к операторам это честно говоря странно. Почему вы не хотите установить SIP приложение на телефоны операторов и принимать звонки через них? В приложении при звонке будет и так понятно что это звонок из вашей АТС, плюс можно передать дополнительную информацию (например номер на который позвонили или имя клиента который звонит). Если у оператора вдруг не окажется интернет подключения то можно условную переадресацию применить. Вот это делать с переадресацией можно сказать опасно. Идет обзвон операторов ведь по принципу кто возьмет трубку первым? Так мобильные сети могут на себя звонок перехватить и к другим он уже не поступит, ну а если у кого-то сработает голосовая почта или "абонент недоступен" то клиент удивится услышав это вместо голоса оператора. Можете мне написать личным сообщением если останутся еще вопросы. Как видите я готов отговорить от лишней траты средств (на переадресацию) ради более технически правильной схемы работы.
  2. Напишите пожалуйста в чат или лучше заявку в поддержку. Благодаря расширению функционала там обновился дизайн интерфейса и поддержка вам точно скажет где и как что смотреть. Также могут проверить логи вашего подключения.
  3. Поверьте, вам не нужен опыт для установки приложения. Поставить и настроить приложение Zadarma в ios/android не сложнее чем включить переадресацию. Просто нажмите "установить" в маркете, при первом входе попросит логин/пароль, их возьмите именно там где вы включаете переадресацию, и все!
  4. В сумме пополнений, но цифры могут отличаться для разных стран и валют, потому пожалуйста напишите заявку в поддержку и вам дадут точные цифры.
  5. Именно с Битрикс не работаю, пока общие вопросы: менеджер не может взять это значит что включена опция направлять звонки на ответственного менеджера? В этом случае всегда рекомендуем и включать опцию возврата звонка в АТС если ответственный менеджер недоступен. Также у нас есть уведомления о пропущенных звонках в мессенджер. Если это не то что вы спрашивали, напишите пожалуйста заявку в поддержку, ее переведут на специалиста по Битрикс24 и он ответит подробнее, если нужны будут доработки и они возможны с их API то мы также сделаем.
  6. Увы использование внутренних тарифов из других стран прямо запрещено украинским законодательством. Такой аккаунт будет заблокирован без возможности восстановления.
  7. Не слышал чтобы подобная настройка была в приложении, возможно вы ее с чем-то путаете.
  8. Параллельный вызов в SIP еще дорабатывается (получилось позже, так как пришлось пол приложения под 10й андроид переписать). Вы можете включить в АТС пока рекомендую включить в АТС "Уменьшить количество линий до 1 " и АТС отдаст занято. Это еще полезно чтобы при входящем в АТС тем кто занят не шли вызовы. Настройки/Аккаунты и в нужном вам аккаунте предпоследняя строка (последняя переадресация).
  9. Инструкция не подошла? https://zadarma.com/ru/support/instructions/audiocodes/ Если не получается с инструкций, напишите пожалуйста заявку в поддержку. Быть может сразу со скриншотами.
  10. С инструкцией у нас на сайте не получилось? https://zadarma.com/ru/support/instructions/audiocodes/
  11. Спасибо что заметили, информация на этой странице слегка устарела. "Установка вашего CallerID" больше отменять не нужно, при переадресации и так передается номер звонящего.
  12. На самом деле проблема не в нас и не в вас, проблема в МТС а точнее их "антифродом". МТС просто отбивают часть вызовов в которых и А и Б номера МТС, и то что мы им отправляем информацию о переадресации иногда игнорируют. То есть в вашем случае вы пишите в тикете, мы пишем в МТС, МТС отвечает что все хорошо и мы отвечаем вам. Более того, так как МТС блокирует это выборочно по только им понятной логике, когда мы совершаем тестовые звонки на ваш номер с номера МТС, они проходят. Увы операторы уже на МТС и в суд подавали и жалобы писали, как видите принципиально проблема не решена, только уменьшились масштабы (сейчас такие жалобы от клиентов мы видим намного реже, может ваши номера чем-то МТС не понравились). Хотя нет, уточнил у коллег, последние 2 недели у МТС очередное "обострение", наверное очередной отчет о падении их международного трафика и они до сих пор считают что виной IP-телефония (и что 2020 год на дворе и звонить за границу по карточкам через VoIP никто не будет они наверное не знают). На 100% решить проблему можно только одним путем - не принимать переадресацию на МТС. Самое простое это установить приложения сотрудникам у кого МТС, при этом вы еще и экономить будете. Если у сотрудником может быть плохой интернет, можно включить условную переадресацию, то есть она будет включаться только если звонок в приложение не прошел. P.S.: как мне сообщили по тикету, еще пару дней МТС помучает и вероятно откроют и перестанут блокировать, но гарантии что это не повторится когда-то в будущем конечно нет, потому советую принимать такие вызовы через приложение. Либо сменить оператора на тех номерах куда переадресация.
  13. Доброго ) В этом году думаю будет, надеюсь очень скоро. АТС не стоит на месте и как видите дополнительные внешние линии уже добавили. Есть еще много планов.
  14. Остальное уходит государству, передам чтобы информировали лучше. Также напоминаю что при большом количестве клиентов с пополнениями процент будет выше.
  15. Добрый вечер, Простой вариант - когда уже пополнили счет но еще не выбрали себе номера, пишите в поддержку и они расширяют каналы. А лучше всего напишите на manage@zadarma.com, обсудим и сделаем вам специальное предложение. (то есть проблема каналов не проблема, легко расширяются) Я понимаю требуемую вам схему работы, у нас уже есть подобные клиенты, все налажено.
  16. Можно не отправлять им сообщений и не будут отвечать ? (Просто вы пока единственный кто с этим обратился.) Ну а на самом деле уже передается короткий номер в SenderID то есть проблема устранена.
  17. По номерам отправителя скоро уберут добавление sip. На сейчас чат внутри АТС официально не анонсирован.
  18. Я так понимаю вы работаете в РФ и наверное у вас ИП? Тогда это связано с тем, что клиенты нам платят с НДС а мы вам платим без НДС.
  19. Одну дополнительную линию с 1 входящим каналом вы можете подключить бесплатно. А за 120 рублей вы можете подключить например московский номер 499 с 5 каналами, и тогда не нужна входящая линия.
  20. Насколько я видел в учетной записи, переадресация проходила успешно и на номер 100. Для оперативного ответа пожалуйста обращайтесь в чат либо пишите заявку в поддержку. Плюс поддержка сможет посмотреть все ваши настройки и логи звонков.
  21. Несколько дополнительных внешних линий уже доступны. Думаю завтра будет опубликована новость по этому поводу.
  22. Мы тестировали импорт многократно с самыми разными файлами включая гугл. Все работает без проблем. Уже миллионы записей импортированы с момента старта ZCRM. Но предугадать как кто что запишет на 100% невозможно. Пожалуйста скопируйте ту часть файла что плохо распознается при импорте и напишите об этом заявку в поддержку, копию номера заявки можете и тут написать, хотя все равно это отправят в отдел ZCRM.
  23. Так и не понял, с какой в какую сторону должен идти DTMF? Вы звоните другу вы абонент А друг абонент Б. (вы звоните и вводите цифры в меню у друга) От А в сторону Б DTMF должна ходить всегда. Будь вы на месте А или Б. А вот в обратном направлении (то есть чтобы вы позвонили другу и он при этом что-то ввел для вашей АТС) мы никогда такого не гарантировали, некоторые операторы вообще такое фильтруют. Мы пропускаем.
  24. Не совсем понятно что вы имеете в виду. DTMF на наших номерах и в АТС всегда работают без проблем. DTMF на исходящих вызовах (чтобы вы позвонили на какой-то номер и там еще нажали пару цифр в голосовом меню) также работали и работают, жалоб не видели.
×
×
  • Create New...