Перейти к публикации

Clevelus

Пользователи
  • Публикации

    1 054
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Репутация

0 Обычный

О Clevelus

  • Звание
    Продвинутый участник

Контакты

  • ICQ
    240597504

Информация

  • Пол
    Мужчина

Посетители профиля

Блок посетителей профиля отключен и не будет отображаться другим пользователям

  1. Обнаружил интересный глюк. Настроена переадресация на внутреннем номере при неответ. Сценарий такой - если знаешь что плохой Интернет, то ждёшь пока сработает переадресация на мобильный. Не очень удобно (не все клиенты дожидаются ответа). Временем переадресации управлять нельзя, также нет «кнопки» в приложении «переадресовать прямо сейчас», чтобы не ждать. Но в целом это работает. Но есть глюк. При обратном звонке от CRM происходит следующее: - звонок в приложение - ждёшь пока переадресует - звонок в приложение прекращается, пауза секунд 5-8 - звонок на мобильный - поднятие трубки и короткие гудки То есть не работает. (Возможно просто таймауты срабатывают) Выход пока такой - так как это обратный звонок, то можно прямо в приложении переключить переадресацию с условной на безусловную. Тогда звонок сразу поступает на мобильный и проблем нет.
  2. Clevelus

    Распознавание голоса

    О! Алгоритм понятен ... Все эти моменты неплохо бы отразить в справке (когда она появится). Но приходится разговаривать с московскими номерами с иностранцами (в некоторых компаниях директора и топ менеджеры не говорят по русски). Хотя конечно такой сценарий не массовый, хотя часто говорят на разных сленгах ... Получается, если не указать язык принудительно, распознавать нормально не будет. Но и указать его принудительно не получится, если используется сразу два языка ... Есть над чем подумать разработчикам. )) Лиха беда начало.
  3. Clevelus

    Распознавание голоса

    При выборе распознавания есть вариант «автоматически». А как оно работает? Пример: конференция на троих: заказчик + клиент + переводчик. В результате клиент и переводчик попадают в один канал (пока непонятно плохо это или нет), по всей видимости. Но языка два. Точнее в канале заказчика и клиента язык один (хотя из вежливости могут быть простые слова сказаны и на другом языке, спасибо, досвидания ...) и они разные, а в канале переводчика сразу два языка ... Но очень интересно как будет работать на лету. Особенно в связке с IVR и все по API ...
  4. Clevelus

    Голосовое Распознавание

    Функция распознавания реализована, но на базе АТС. Не думаю, что Задарма будет ее реализовывать вне АТС, поэтому тему лучше продолжать тут: https://forum.zadarma.com/index.php?app=forums&module=forums&controller=topic&id=3737
  5. Создам отдельную тему, так как ее нет в теме АТС. В начале сентября Задарма запустила эту функцию. И это классно (учитывая, что будет ее развивать). Не могу найти стоимость (в тарифные планы минуты включили, это есть), весь сайт перерыл - нет стоимости. Также появились некоторые вопросы. При включении функции распознавания на номере (как «по запросу» так и «всегда») звуковой файл записи меняется? Детально не тестировал, но исходя из описания, получается что он становится «стерео», где каждый из участников пишется в свой канал стерео? Это здорово если так, но тогда должны быть «правила», кто на левом канале, а кто на правом? А что будет с этим файлов при конференциях? Число каналов в файле будет по числу участников? Тогда этот файл можно будет проиграть в любом плеере нормально? Будет ли распознавание «на лету»? По сути писал об этом тут: https://forum.zadarma.com/index.php?app=forums&module=forums&controller=topic&id=3251 Не все могут нажимать цифры, но большинство может их говорить (как и слова «оператор», «баланс») ... Учитывая, что у Задарма уже в худах есть реализация работы с IVR -все это вместе даёт много возможностей (как минимум повторить возможности «Скайпа для бизнеса» при интеграции с телефонией), в перспективе бесконечные ... А если учесть что все идёт с сторону ботов и автоматизации ...
  6. Clevelus

    Пропущенный при переадресации

    От Задарма на почту. И в ПланФикс... Не так давно начал активно пользоваться переадресацией. Статистики мало. Но таких звонков уже много. Как должно быть? И в какую поддержку обращаться?
  7. На номере АТС стоит условная (но может быть и постоянная) переадресация. Входящий звонок переадресует АТС, он успешно отмечен на мобильном ... Но приходит уведомление о прощённом от Задарма. В CRM через API передаётся пропущенный (и кажется и запись разговора не подтягивается) и нет длительности разговора ... Почему так? АТС знает о разговоре и он идёт через Задарма.
  8. Clevelus

    Аналог Wire+

    Если бы "без проблем", то тут бы их не описывал )) https://forum.zadarma.com/index.php?app=forums&module=forums&controller=topic&id=3617&do=findComment&comment=26430 Согласен, что может решить "даже больше". Если реализовать в приложении что писал в теме по FMC, имхо, останется только одна "проблема": выездной сотрудник звонит прямо с мобильного минуя приложение ... и она решается организационно (исходящая связь с мобильного за счет сотрудника, а вот Интернет за счет компании, входящие же (в том числе обратные) - бесплатны) и/или удобством - корпоративная адресная книга, синхронизированная с АТС (клиенту просто удобнее позвонить/перезвонить с приложения ... а как пойдет вызов, обратным звонком или напрямую будет не принципиально). Стоит позвонить ОПСОСу с этой проблемой, и он тут же предложит фемосоту. И клиенты больше будут соглашаться на нее, если активно используются сотовые, для разговоров с клиентами. Знаю очень многих, кто хотел бы FMC, но. так как "дорого", то в итоге все звонят с мобильных, при чем личных ... и куча проблем с уволенными сотрудниками и звонками ... Поэтому аналог FMC, где не нужно нажимать лишние кнопки, имхо, будет пользоваться спросом и немалым (если правильно подать).
  9. Clevelus

    Аналог Wire+

    Ну если запрашивать только при включении соответствующей опции в настройках приложения (как это положено по фэншую), то любители шапочек даже не заметят (они в настройки не смотрят) ))) Геолокация давно предлагается ОПСОСами как для бизнеса (курьеры, выездные сотрудники ...) так и для частных клиентов (следить за детьми, друзьями, родственниками ...). Часто предлагается вместе с услугой VPN ... Но FMC интересна бизнесу для той же категории пользователей по сути. Тоже как-то раньше не думал что оно совместно требуется часто ... >> А чем для такого случая не подходит iOS / Android приложение с условной переадресацией в довесок? (или что-то одно из двух) Подробно тут описал. https://forum.zadarma.com/index.php?app=forums&module=forums&controller=topic&id=3617&do=findComment&comment=26430 Но все хотят FMC только с одной целью: иметь связь для выездного сотрудника как входящую, так и исходящую контролируемую, через свою АТС (и все обязательно хотят запись разговоров). И приложение в целом может решить эту проблему, тогда оно полностью собой заменяет FMC в связке с любым мобильным оператором (вообще неважно каким). То есть вместо реализации FMC (да еще в разных странах с разными операторами ...) предложить решение тех проблем, что эта услуга решает.
  10. Clevelus

    Мобильный номер в России

    Сообщение не нарушает правил форума от слова "совсем". Вот пример: https://forum.zadarma.com/index.php?app=forums&module=forums&controller=topic&id=3702 На моей памяти он далеко не единственный, иначе бы вопросов не возникло. Банк "проверяет" смену владельца и т.п. и не отправляют СМС если номер не отвечает каким-то параметрам, присущим мобильным номерам. Поэтому повторяю вопрос: изучался ли этот вопрос или нет? И то что правил форума не нарушает - у них точно работает (а номер виртуальный). При этом интересует только российский мобильный номер Задарма и доставка СМС на него из российских банков (а также сервисов, работающих в нашей стране). >>> Глядя на эти письма гарантировать доставку СМС со всех стран мира это просто сеанс уринотерапии/офтальмологии Видимо они считают что они все могут ... но сообщения от МЧС на них приходит часто с большой задержкой )))
  11. Clevelus

    Аналог Wire+

    Поговорил с тремя организациями, которые хотят FMC и даже используют его и пробовали (и все три отказались от Задарма по тем или иным причинам, одна из которых отсутствие FMC). Хотят многие, но хотят чтобы это работало. А реально очень много кривизны (один из этих трех сейчас тестирует два FMC от разных сотовых одновременно, и на одном SIP провайдере). Почти у всех задача - выездной менеджер должен получать звонки и отвечать на них с сотового в поездке, но все через офисную АТС (один отказался от мысли через офисную исходящие, но ответные должны поступать на АТС) с обязательной записью разговоров. Плюс они еще хотят отслеживание местоположения (сотовые это оказывается предлагают часто вместе с FMC). Думал тоже что тарифы решают (до этого все больше сталкивался, чтобы и FMC и на этом еще и экономить), но все трое заявили, что тарифы конечно важно, но абсолютно не решают - нужно чтобы качественно работало ... Допиливайте ваше приложение под "функции FMC" и добавляйте туда геопозицию (с передачей координат в CRM из АТС) - думаю спрос будет. И большой.
  12. Clevelus

    Fmc (Fixed Mobile Convergence)

    Потестировал. Если телефон разблокирован и входящий звонок в Задарма, кладешь трубку - звонок приходит на мобильный через 10-15 секунд. Если телефон заблокирован, то положить трубку возможности нет во время входящего. Но если подождать 15 секунд, то звонок уходит на мобильный (через тяже 10-15 секунд). В целом если бы время перевода на мобильный было бы секунды 3 хотя бы ... а так очень долго. С учетом приветствия время на ответ около 40 секунд ... хотя может и нормально будет многим.
  13. Clevelus

    Fmc (Fixed Mobile Convergence)

    1.2 и 2.5 - "отдельная кнопка" не получится во время разговора, так как звонилка то штатная ... нужна короткая комбинация клавиш (по сути нужна конференция с номером, который задан в приложении в "переадресации", с отключением внутреннего номера АТС, как начнется разговор по мобильному. И именно конференция, так как при переводе звонка будет "длительное" время ожидания установления вызова ... или перевод без прекращения разговора ...) И такая комбинация может почти полностью закрыть проблемы при входящих (конечно анализ качества и автоматический перевод было бы вообще замечательно). И пользовалось бы этим очень много народу. Как обратными звонками (сейчас они неудобны), так и переводами во время разговора (особенно если бы они были автоматические ... банально разрыв связи во время разговора, а трубку не клали штатно, значит что-то пошло не так и разговор не закончен фактически). 2.3. Не знаю как работает WAP, когда нет Интернет совсем, возможно WAP было бы лучше, чем СМС ... но если совсем глухо с Интернет ... При этом если глухо и с Интернет и с голосом - ничего не поможет, но обычно голос так или иначе работает (но СМС может идти долго, кстати ... может есть иные способы). Вероятно, есть очень простой способ оценивать качество связи. Например посылать команду в SIP во время разговора, приложение должно ответить на команду. Если нет ответа от приложения в течении миллисекунд, то значит нет нормального соединения и нужно автоматически перезванивать на мобильный, не разрывая разговор если он активен. Не идеально, но совместно с командой перевода - уже жить можно.
  14. Clevelus

    Fmc (Fixed Mobile Convergence)

    На сейчас при входящих в приложении Задарма есть функция переадресации на мобильный (по крайней мере в iPhone, но в Android раньше появилась наверняка). Это в зачаточном состоянии решает проблему FMC только для входящих. Все не выберу время плотно потестировать, но если положить трубку в приложении во время входящего звонка и стоит условная переадресация прямо в приложении, то звонок приходит на мобильный! И это на сейчас хорошо (так как отдельной кнопки нет) Тут две проблемы на сейчас: 1.1. Во время поднятия трубки можешь ничего не знать о качестве соединения (хотя если едешь в машине, например, то можно предположить, что оно будет плохим и класть трубку, если придет на мобильный - частично решает проблему ... правда тяже "кнопка": "на мобильный", наверное была бы понятнее и лучше, так как положить трубку это не совсем "нет ответа") 1.2. Качество сигнала может ухудшиться прямо во время разговора. Тут был бы идеален перезвон на мобильный во время разговора без разъединения вызова (то есть по факту перевод вызова на мобильный автоматически по качеству соединения разговора ... ну и отдельная кнопка на это тоже была бы полезна!). Если решить эти две проблемы, то замена приложением Задарма FMC для входящих - было бы решением почти полностью. Еще бы свое собственное приложение от Задарма для iPhone: "сообщить о спаме", которое бы сообщала в CRM (и в истории звонков приложения!) о звонках на мобильный мимо Задарма + сообщать о спаме (в том числе и при звонках в приложение) - было бы совсем неплохо. А вот для исходящих пока все глухо (точнее можно извращаться с копированием номеров из записной книжки, переходом на специальную страничку и вставкой туда ... гемор еще тот, но теоретически частично тоже решено). Тут вижу следующие "красивые решения": 2.1. При наборе номера длительное нажатие на кнопку вызова (или рядом вторую кнопку) - выполняется обратный вызов на настроенный мобильный 2.2. Свайп влево в истории - кнопка обратного вызова (или вправо, тогда рядом с кнопкой удаления кнопка обратного вызова) 2.3. При отсутствии Интернет оба действия выше происходят через СМС (интернета то все равно нет) и вызов обычным способом идет как обратный безальтернативно 2.4. Оценивать качество канала перед вызовом (в его начале хотя бы) и при плохом качестве действовать как при 2.3. 2.5. Оценивать качество канала во время разговора и при его ухудшении действовать как при 1.2. И реализация этих несложных вещей (думаю тут все несложно, кроме функции оценки качества в начале и во время разговора - но и эта функци уже обязана быть в современном голосовом решении, более того, качество показывать в статистике прямо и работать с этими данными (менять поставщиков и т.п. самой Задарма и т.п. ... может быть спрашивать о качестве в конце разговора и сравнивать с измеренным значением ... конечно качество зависит от многого но канал связи "Задарма-клиент" постоянный, мы "меняем" только канал "Задарма-сотрудник" приискал плохом Интернет) 1.2 и 2.5 позволят во время "алло, алло вас не слышно" ... и иных заминках, получить вызов на мобильный, при чем прозрачно для клиента (ответ на мобильный - звонок в приложение прекращается, отказ - звонок продолжается в приложении ... работает как второй вызов и это работать будет). Это, конечно, не FMC, но заменяет его почти полностью и дает дополнительные преимущества (в том числе полную независимость от оператора сотовой связи и легкость замены номера, частичный перенос затрат на мобильного оператора в Задарма, интеграция с CRM не меняется, ...). Имхо. (И кстати, на обратных вызовах Задарма бы зарабатывал больше, почему так еще не реализовали - вообще непонятно)
  15. Уря Нужно проверить (и возможно менять диалпланы на обычные а не кастрированные с решетками) Ждем BLF.
×
×
  • Создать...