Перейти к публикации

Clevelus

Пользователи
  • Публикаций

    1 057
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Контакты

  • ICQ
    240597504

Информация

  • Пол
    Мужчина

Посетители профиля

Блок последних посетителей выключен и не отображается другим пользователям.

Достижения Clevelus

Продвинутый участник

Продвинутый участник (4/4)

0

Репутация

  1. Clevelus

    Lync Server

    Не прошло и 8 лет и … Задарма реализовала интеграцию с Microsoft Teams (забот время Lync переименования в Скайп для бизнеса, после чего последний был выпилен из облака и оставлен только для своих серверов и всех в облаке перевели в Teams (федерация как с Lync, так и со Скайпом для бизнеса штатная и работает и с Задарма). Интеграция еще кривая и далеко не все реализовано, что надо бы … Но она есть! Она работает (исходящие без проблем идут из Teams, можно пригласить во время конференции в Teams участника по телефону (и определится телефон компании, и можно сэкономить на стоимости телефонного разговора …) Инструкция тут: https://zadarma.com/ru/support/instructions/ms-teams/ (в ней пока есть ошибки и неточности, но все настраивается и работает (разве только уровень не обычного пользователя))
  2. Clevelus

    Fmc (Fixed Mobile Convergence)

    Функционала уровня FMC в Задарма получить невозможно. От слова «совсем». Частично реализованы «входящие», используя приложение, но очень частично. И FMC это как раз когда нет Интернет, но есть хоть какая-то сотовая связь, а не наоборот. Реализовать на базе приложения - да можно. И будет аналог FMC, и даже с большим числом функций под эту услугу. Более того, реализация на базе приложения FMC - это «набор» функций, и каждая «функция» из этого набора будет интересна и по отдельности. Да, это нужно делать и нужно дорабатывать приложение в этом направлении, чтобы получить «аналог». У меня в прошлом году 12 клиентов даже не рассматривали Задарма, так как нет именно этой функции. Это из числа тех, кто не просто обращался, а кому IP телефонию внедряли. И это чуть меньше половины всех именно клиентов по IP телефонии (далеко не основное направление наше). Правда из них 8 отказались от FMC совсем в итоге, но остались у первоначального оператора IP телефонии (и думают все-таки о FMC или замене … плюс нужны дополнительные функции) Вам «виднее». То что у вас нет этой функции ясно без всяких контактов (ее нет на сайте). У конкурентов есть, и число клиентов измеряется не единицами … но вам виднее.
  3. Clevelus

    Fmc (Fixed Mobile Convergence)

    Многим нужно, многие спрашивают, но Задарма считает что спрос небольшой (или не могут обеспечить эту услугу с достойным качеством, да и стран у Задарма хватает). Так что, нет тут такой услуги. FMC нет. Но в целом мой опыт работы с FMC говорит что не все операторы могут обеспечить достойное качество, и получается довольно дорого (отдельно сотовая связь, особенно по специальным предложениям, непубличные тарифам - раза в три дешевле публичных предложений (у Задарма звонки на сотовые получаются гораздо дороже даже), а FMC получается в 1,5-2 раза дороже публичных предложений (правда есть варианты и дешевле, но это «не для всех»). Также у FMC при интеграции с АТС есть проблемы (у разных операторов они немного отличаются, но основная проблема - исходящие звонки с сотового не идут через АТС, значит нет записи разговора и т.п.) При этом никто не мешает продумать «аналог» FMC. Для этого нужно сделать немного, на самом деле, так как почти все работает … FMC - это по сути: 1. Все исходящие с мобильного идут не с мобильного номера, а с «номера» Задарма, но при этом звонок идёт через сотового оператора 2. Все входящие идут через Задарма (автоматом, так как при исходящем номер определился «общий») 3. можно с сотового на сотовый звонить по короткому внутреннему номеру (между сотрудниками) 4. (не у всех) интеграция с единой телекоммуникационной системой (на сегодня их всего три: на базе Cisco (локально и в облаке), на базе Skype для бизнеса (только локально)6 на базе Teams (только облако) - последние два с федерацией в Skype (авто федерация с Google поти умерла - Google запретил, из-за оттока клиентов)), ну еще в последнее время добавляются интеграции с разными системами видеоконференций (типа Zoom), но оно не полноценные системы пока, но развиваются 5. Входящий звонок на один внутренний номер сразу идёт на несколько устройств (мобильный, IP телефон) И все это можно реализовать в Задарма, на базе любого сотового оператора. 5. Почему до сих пор не реализовано? Непонятно. Можно «обойти» назначив одному человеку несколько внутренних номеров, на одном сделать переадресацию на мобильный безусловную … и делать звонок на эту «группу» номеров. Но если сотрудников много, то не получится это сделать в Задарма (не хватит возможностей АТС). и есть глюки, при переадресации на Мобильный Задарма может решить что там уже сняли трубку и звонки на другие SIP номера не пойдут … можно обойти последовательным звонком … но звонящий просто не дожидается поднятия трубки … 4. Подымал тут отдельную тему. Ее похоже удалили (хотя спрос на неё немалый, но видимо клиенты у Задарма больше «частные», а не «компания», если его не видят. К тому можно просто «подружиться» с облачными провайдерами, и будет работать «автоматом» для пользователей (плюс нехилый прирост клиентом из облачного сервиса коммуникаций). 3. Можно через приложение сейчас. Но если ты в плохом месте по уровню связи … Если тому кому звонишь в плохом месте (можно, конечно перебирать и звонить на разные номера …) - смотри пункт 5 (все криво), а себе тогда нужен обратный звонок (то есть набираешь внутренний номер и жмёшь кнопку обратного звонка, а не звонка, раз оно не умеет оценивать качество связи, как это делают современные звонилки). В общем довольно криво, но работает. Звонок по имени не возможен (только если в телефонную книгу внести кучу номеров на контакт и вспоминать выбирать, много тыкая куда звонить ….), но это пункт 4 (в объединённых системах ты просто выбираешь с кем хочешь связаться, а как пойдет звонок, через какого оператора (там их можно быть несколько), не знаешь (направление выбирается по качеству, так и по стоимости и еще по нескольким критериям) 2. По факту это есть. Это по сути функция АТС. Нужно только на всех номерах АТС задать безусловную переадресацию на мобильный. Оно правда у Задарма «подтормаживает» (звонок на Мобильный идёт секунд 10-20 …), но работает. Также можно одновременно звонить на несколько номеров. Также можно купить у Задарма «Мобильный» номер, если нужно … В общем есть определенная кривизна небольшая, но этот пункт работает. 1. Можно реализовать при звонке с приложения. Но будет «работать» если заменить основную звонилку исключительно приложением Задарма. Очень не хватает тут обратного звонка из приложения (идеально - автоматически по качеству соединения или наличие галки «всегда», хорошо бы «всегда, если не определяются следующие WiFi сети»). Ну и нужно «организационные» мероприятия по хорошему проводить (например выбрать корпоративный управляемый тариф и тупо в нем разрешить Интернет, а исходящие звонки запретить вообще, тогда звонить только через приложение …) В общем если нормально доработать приложение Задарма и правильно упаковать - то FMC (его полный аналог) получается легко, а по отдельности все эти возможности тоже нужны очень многим. Пока же, используем других операторов (в том числе по приведённым вами ссылкам, но именно эти мне очень не нравятся, но клиентом приходится настраивать и их …не все просто и однозначно в FMC сейчас)
  4. Обнаружил интересный глюк. Настроена переадресация на внутреннем номере при неответ. Сценарий такой - если знаешь что плохой Интернет, то ждёшь пока сработает переадресация на мобильный. Не очень удобно (не все клиенты дожидаются ответа). Временем переадресации управлять нельзя, также нет «кнопки» в приложении «переадресовать прямо сейчас», чтобы не ждать. Но в целом это работает. Но есть глюк. При обратном звонке от CRM происходит следующее: - звонок в приложение - ждёшь пока переадресует - звонок в приложение прекращается, пауза секунд 5-8 - звонок на мобильный - поднятие трубки и короткие гудки То есть не работает. (Возможно просто таймауты срабатывают) Выход пока такой - так как это обратный звонок, то можно прямо в приложении переключить переадресацию с условной на безусловную. Тогда звонок сразу поступает на мобильный и проблем нет.
  5. Clevelus

    Распознавание голоса

    О! Алгоритм понятен ... Все эти моменты неплохо бы отразить в справке (когда она появится). Но приходится разговаривать с московскими номерами с иностранцами (в некоторых компаниях директора и топ менеджеры не говорят по русски). Хотя конечно такой сценарий не массовый, хотя часто говорят на разных сленгах ... Получается, если не указать язык принудительно, распознавать нормально не будет. Но и указать его принудительно не получится, если используется сразу два языка ... Есть над чем подумать разработчикам. )) Лиха беда начало.
  6. Clevelus

    Распознавание голоса

    При выборе распознавания есть вариант «автоматически». А как оно работает? Пример: конференция на троих: заказчик + клиент + переводчик. В результате клиент и переводчик попадают в один канал (пока непонятно плохо это или нет), по всей видимости. Но языка два. Точнее в канале заказчика и клиента язык один (хотя из вежливости могут быть простые слова сказаны и на другом языке, спасибо, досвидания ...) и они разные, а в канале переводчика сразу два языка ... Но очень интересно как будет работать на лету. Особенно в связке с IVR и все по API ...
  7. Функция распознавания реализована, но на базе АТС. Не думаю, что Задарма будет ее реализовывать вне АТС, поэтому тему лучше продолжать тут: https://forum.zadarma.com/index.php?app=forums&module=forums&controller=topic&id=3737
  8. Создам отдельную тему, так как ее нет в теме АТС. В начале сентября Задарма запустила эту функцию. И это классно (учитывая, что будет ее развивать). Не могу найти стоимость (в тарифные планы минуты включили, это есть), весь сайт перерыл - нет стоимости. Также появились некоторые вопросы. При включении функции распознавания на номере (как «по запросу» так и «всегда») звуковой файл записи меняется? Детально не тестировал, но исходя из описания, получается что он становится «стерео», где каждый из участников пишется в свой канал стерео? Это здорово если так, но тогда должны быть «правила», кто на левом канале, а кто на правом? А что будет с этим файлов при конференциях? Число каналов в файле будет по числу участников? Тогда этот файл можно будет проиграть в любом плеере нормально? Будет ли распознавание «на лету»? По сути писал об этом тут: https://forum.zadarma.com/index.php?app=forums&module=forums&controller=topic&id=3251 Не все могут нажимать цифры, но большинство может их говорить (как и слова «оператор», «баланс») ... Учитывая, что у Задарма уже в худах есть реализация работы с IVR -все это вместе даёт много возможностей (как минимум повторить возможности «Скайпа для бизнеса» при интеграции с телефонией), в перспективе бесконечные ... А если учесть что все идёт с сторону ботов и автоматизации ...
  9. Clevelus

    Пропущенный при переадресации

    От Задарма на почту. И в ПланФикс... Не так давно начал активно пользоваться переадресацией. Статистики мало. Но таких звонков уже много. Как должно быть? И в какую поддержку обращаться?
  10. На номере АТС стоит условная (но может быть и постоянная) переадресация. Входящий звонок переадресует АТС, он успешно отмечен на мобильном ... Но приходит уведомление о прощённом от Задарма. В CRM через API передаётся пропущенный (и кажется и запись разговора не подтягивается) и нет длительности разговора ... Почему так? АТС знает о разговоре и он идёт через Задарма.
  11. Clevelus

    Аналог Wire+

    Если бы "без проблем", то тут бы их не описывал )) https://forum.zadarma.com/index.php?app=forums&module=forums&controller=topic&id=3617&do=findComment&comment=26430 Согласен, что может решить "даже больше". Если реализовать в приложении что писал в теме по FMC, имхо, останется только одна "проблема": выездной сотрудник звонит прямо с мобильного минуя приложение ... и она решается организационно (исходящая связь с мобильного за счет сотрудника, а вот Интернет за счет компании, входящие же (в том числе обратные) - бесплатны) и/или удобством - корпоративная адресная книга, синхронизированная с АТС (клиенту просто удобнее позвонить/перезвонить с приложения ... а как пойдет вызов, обратным звонком или напрямую будет не принципиально). Стоит позвонить ОПСОСу с этой проблемой, и он тут же предложит фемосоту. И клиенты больше будут соглашаться на нее, если активно используются сотовые, для разговоров с клиентами. Знаю очень многих, кто хотел бы FMC, но. так как "дорого", то в итоге все звонят с мобильных, при чем личных ... и куча проблем с уволенными сотрудниками и звонками ... Поэтому аналог FMC, где не нужно нажимать лишние кнопки, имхо, будет пользоваться спросом и немалым (если правильно подать).
  12. Clevelus

    Аналог Wire+

    Ну если запрашивать только при включении соответствующей опции в настройках приложения (как это положено по фэншую), то любители шапочек даже не заметят (они в настройки не смотрят) ))) Геолокация давно предлагается ОПСОСами как для бизнеса (курьеры, выездные сотрудники ...) так и для частных клиентов (следить за детьми, друзьями, родственниками ...). Часто предлагается вместе с услугой VPN ... Но FMC интересна бизнесу для той же категории пользователей по сути. Тоже как-то раньше не думал что оно совместно требуется часто ... >> А чем для такого случая не подходит iOS / Android приложение с условной переадресацией в довесок? (или что-то одно из двух) Подробно тут описал. https://forum.zadarma.com/index.php?app=forums&module=forums&controller=topic&id=3617&do=findComment&comment=26430 Но все хотят FMC только с одной целью: иметь связь для выездного сотрудника как входящую, так и исходящую контролируемую, через свою АТС (и все обязательно хотят запись разговоров). И приложение в целом может решить эту проблему, тогда оно полностью собой заменяет FMC в связке с любым мобильным оператором (вообще неважно каким). То есть вместо реализации FMC (да еще в разных странах с разными операторами ...) предложить решение тех проблем, что эта услуга решает.
  13. Clevelus

    Мобильный номер в России

    Сообщение не нарушает правил форума от слова "совсем". Вот пример: https://forum.zadarma.com/index.php?app=forums&module=forums&controller=topic&id=3702 На моей памяти он далеко не единственный, иначе бы вопросов не возникло. Банк "проверяет" смену владельца и т.п. и не отправляют СМС если номер не отвечает каким-то параметрам, присущим мобильным номерам. Поэтому повторяю вопрос: изучался ли этот вопрос или нет? И то что правил форума не нарушает - у них точно работает (а номер виртуальный). При этом интересует только российский мобильный номер Задарма и доставка СМС на него из российских банков (а также сервисов, работающих в нашей стране). >>> Глядя на эти письма гарантировать доставку СМС со всех стран мира это просто сеанс уринотерапии/офтальмологии Видимо они считают что они все могут ... но сообщения от МЧС на них приходит часто с большой задержкой )))
  14. Clevelus

    Аналог Wire+

    Поговорил с тремя организациями, которые хотят FMC и даже используют его и пробовали (и все три отказались от Задарма по тем или иным причинам, одна из которых отсутствие FMC). Хотят многие, но хотят чтобы это работало. А реально очень много кривизны (один из этих трех сейчас тестирует два FMC от разных сотовых одновременно, и на одном SIP провайдере). Почти у всех задача - выездной менеджер должен получать звонки и отвечать на них с сотового в поездке, но все через офисную АТС (один отказался от мысли через офисную исходящие, но ответные должны поступать на АТС) с обязательной записью разговоров. Плюс они еще хотят отслеживание местоположения (сотовые это оказывается предлагают часто вместе с FMC). Думал тоже что тарифы решают (до этого все больше сталкивался, чтобы и FMC и на этом еще и экономить), но все трое заявили, что тарифы конечно важно, но абсолютно не решают - нужно чтобы качественно работало ... Допиливайте ваше приложение под "функции FMC" и добавляйте туда геопозицию (с передачей координат в CRM из АТС) - думаю спрос будет. И большой.
  15. Clevelus

    Fmc (Fixed Mobile Convergence)

    Потестировал. Если телефон разблокирован и входящий звонок в Задарма, кладешь трубку - звонок приходит на мобильный через 10-15 секунд. Если телефон заблокирован, то положить трубку возможности нет во время входящего. Но если подождать 15 секунд, то звонок уходит на мобильный (через тяже 10-15 секунд). В целом если бы время перевода на мобильный было бы секунды 3 хотя бы ... а так очень долго. С учетом приветствия время на ответ около 40 секунд ... хотя может и нормально будет многим.
×
×
  • Создать...