Перейти к публикации

Clevelus

Пользователи
  • Публикации

    1 032
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Репутация

0 Обычный

О Clevelus

  • Звание
    Продвинутый участник

Контакты

  • ICQ
    240597504

Информация

  • Пол
    Мужчина

Посетители профиля

Блок посетителей профиля отключен и не будет отображаться другим пользователям

  1. Clevelus

    Аналог Wire+

    Эта услуга называется FMC и Задарма ее не предоставляет (тут нужно партнерство с сотовым оператором, многие SIP провайдеры предоставляют такую услугу). Но это дорого и имеет много особенностей (да и работает не всегда хорошо и есть проблемы с записью исходящих разговоров у некоторых сотовых оператор). Тема FMC поднималась не раз на форуме. Ищите. Альтернатива FMC в Задарма: - для входящих использовать переадресацию на сотовый (к сожалению в клиенте Задарма нет функции оценки качества Интернет и первода звонка по этому критерию, но при отсутствии Интернет вообще не будет SIP коннекта и по недоступности перевод работает) - для исходящих, только административный ресурс (на самом деле можно ограничить средствами оператора сотовой сети исходящие), тогда сотрудник будет вынужден либо использовать SIP клиент, либо использовать обратный звонок (к сожалению "автоматически" клиент Задарма это делать не умеет, тем более по критерию "качество Интернет"). Сам обратный звонок в своей звонилке кажется обещали когда-то ...
  2. Не важно миллион у вас на балансе или миллиард. Если вы не пополняли счет, некоторые услуги становятся платными. Пополнение "агентскими" не считается, сами должны пополнить. 1) Скоро заработают штатно и только Yearlink, может быть ... Но заставить работать можно и так через костыли. 2) BFL нет, как и сроков по ним, что является одной из основных причин отказа от АТС Задарма (а может и услуг в целом)
  3. Проблема не в том, что "платит налоги", а том что выводишь деньги - потерял на НДС. Потом заплатил обратно. Почему нельзя "платить с баланса" - вообще непонятно, чтобы АТС и иные услуги не стали платными. Да ладно? А помните чем закончилось? Тем что поддержка отказала в увеличении ресурсов (даже за деньги), помогло ваше вмешательство после того как написал тут (тогда поддержка "сжалилась"). Но через некоторое время опять натолкнулись на ограничения, но обращаться не стали, так как можно было поставить еще несколько аппаратов не сразу, а план запланировали увеличить. Почему у вас такой бред местами (которого не было до введения этих тарифов) - непонятно, и вопрос к вам. А так да, комплексный в целом "дешевле" и все глобально правильно и прозрачно, что хорошо. Особенности правда есть ...
  4. Мне тоже нравится. )) Несколько замечаний. Нужно научиться ее готовить )) Но есть много сервисов где ее по сути нет (хотя везде можно подход найти и выходы). В крайнем случае написать тут и поддержка может все-таки решить проблему. По тарифам - до введения комплексных все было прозрачным. Сейчас же есть неадекватные моменты. Ограничения по числу номеров и услуг (переходи на следующий план чтобы увеличить - вообще бред). Если в этом плане будут ухудшения, то это может быть причиной отказа от услуг, как и отсутствие BFL. По бонусу тоже бред. Накопил тысяч 5000 ... но не хочешь сейчас выводить. но тогда АТС станет платной, виджет на сайте станет платным ... что за бред? В итоге нужно вывести 5000, пополнить на 1800 ... вероятно Задарма любит платить налоги и наше государство, а не клиентов. Но в целом все недостатки терпимы (или решаемы через обращения) ... кроме BFL и аппаратных кнопок. Неработоспособность этого приводит к тому, что АТС Задарма просто бесполезна. Вроде бы и функций больше чем у многих конкурентов. Но нет необходимых базовых аппаратных кнопок.
  5. Но в последнее время клиенты предпочитают брать телефоны операторского уровня (телефон в 2/3 раза дороже но без всяких панелей расширения поддерживают 40 кнопок (4 экрана по 10 кнопок BLF), беря панели расширения секретарю только. Аналогично, тут в Задарма кнопки на самом телефоне можно заставить работать только через бубен (за счет того, что поддерживается облачный сервис провижинга бубен нужен один раз, чтобы отладить настройки именно под Задарма, потом просто распространить на всю модель). Но кнопки BLF, из-за которых телефоны и берут (и не так это дешево, когда берут на всех) в Задарма не работают. И почему-то перед тем как брать даже не думаю, будут ли работать кнопки в облачной АТС (но по факту уже везде работает ... кроме Задарма). В телефоне без панелей расширения 40 кнопок BLF! То есть весь телефонный аппарат не работает! Хорошо если офис один и не нужно мутить пробросы АТС - тогда можно купить АТС и забыть о Задарма (с бесполезной "бесплатной" АТС), а если нет, то АТС лучше брать облачную ... и нет проблем. Даже у кривого Мегафона работает!
  6. Берем что-нибудь дешевое для секретаря / руководителя (хотя панели расширения часто берут ключевым сотрудникам). Суть та же (мы берем дешевые модели и популярные для рассмотрения). Но суть та же, но так как кнопок BLF гораздо больше, то по факту нормально не работает ничего! (Но на кнопки можно повесить номера и с помощью бубна и хотя бы переводить в два касания (трансфер и кнопка) или в одно (кнопка) ... нет гибкости BLF поэтому все криво. У конкурентов (даже мелких) работает все и прямо из коробки и без бубнов!
  7. Штатные кнопки трансфера и конференции в Задарма штатно не работают ни на одной модели телефонов. После плясок с бубном некоторые модели можно заставить работать (алгоритм выше). Берем простейшую модель телефона. Кнопка слева экрана может работать во множестве режимов, из которых основные: - внешняя линия (работает) - BLF (не работает) Три кнопки снизу программируемые. Заставить работать можно во всех режимах (в Задарма строго через DTMF и только через DTMF, и только то что возможно через DTMF) Кнопки трансфера и конференции (справа от цифровой панели) - штатно не работают (как заставить работать написал выше). Кнопки записи и сообщений - штатно не работают, не пытался заставлять работать (требуются при интеграции с Teams, а решение дорогое, но для этого проще купить 3ххх серию, и установить Teams как клиент, то есть особо не нужно)
  8. Если в компании больше 15 человек и/или есть несколько распределенных помещений/офисов, то без BLF жить сложно не только секретарям. А секретарям вообще не реально (очень много времени отнимает банальный перевод вызова). Но на самом деле нужны все базовые функции: трансфер, конференция, BLF, DND ... Если АТС эти функции не поддерживает, то такая АТС просто становится не нужна. ДА и клиент покупает телефон по функциям и очень "удивлен", как это Задарма не работает ... тут же звонит конкуренту и там в облачной АТС все работает (и настройка расписана на уровне ламеров прямо на сайте часто - обычно нужно просто указать сервер конфигураций и все). По опыту только два подхода, которые используются в таких случаях (но это только мой опыт): - сразу отказ от Задарма в пользу других операторов (при чем часто сразу после заявления что DND работать не будет, а трансфер настроим, но не быстро) - покупка аппаратной АТС и подключение Задарма без АТС (но в этом случае подключается обычно не только Задарма и часто "выигрывает" либо прошлый оператор (какой смысл менять номера?) либо сотовый оператор (из-за FMC или планов по ее использованию) При чем у Grandstream неплохие и недорогие АТС (и в отличии от Yearlink не нужно докупать модули, коробка идет вся в сборе и понятная). И что интересно, обычно встречается зоопарк, но на АТС Grandstream прекрасно работают и другие вендоры. Все кнопки обычно работают сразу и из коробки. Основной недостаток только один - провижинг будет работать только на Grandstream, а управлять телефонами целиком с АТС удобно (иначе городить свой отдельный сервер провижинга, но для старших моделей Grandstream сейчас есть облачный сервис и бесплатный).
  9. Трансфер же в Задарма настроить можно. Нужно комбинацию клавиш трансфера указать в настройках трансфера в телефоне. Нужно включить DTMF по RFC 2833 На трансфер назначить звездочку И поправить план набора номеров (добавив решетку ко всем номерам при любом наборе). Номера указывать по DTMF Костыли - но работает. Тема трансфера на форуме поднимается регулярно. (Банальное завершение решеткой это вообще ужас какой-то, не знаю нарушает ли это стандарты но абсолютно нигде не видел чтобы коды (решетку) вводить после номера. Да префиксы бывают разные (например *91#номер_телефона), но блин *номер_телефона# это что-то с чем-то. Имею опыт настройки в разных облачных АТС (и не облачных). Задарма тут на форуме не раз утверждала что кнопка трансфера везде работает по разному в зависимости от производителя. Использовал разные модели телефонов. Нигде и никогда (кроме Задарма) не приходилось прибегать к бубну. BLF - да, часто недоступен (был ... в последнее время и он везде доступен из коробки) и работает со всеми используемыми моделями просто без бубнов и настроек. Просто работает и все.
  10. На днях настраивали клиенту IP телефонию. Купили у нас Grandstream (2ххх и 3ххх серию ...). Облачная АТС уже есть (не буду называть оператора), простенькая очень, примитивная ... тоже голосовое меню одноуровневое, настроек минимум ... Думал не будут у них работать штатные кнопки. Результат: все штатно завелось и работает вообще без проблем. То есть вообще никаких кодов не вводили и еще чего-то - все настройки по умолчанию. И трансфер и конференция (как штатные выделенные кнопки, так и комбинации Grandstream). Сама настройка - завели под телефоны в бесплатной панели gdms.cloud профили под каждую модель (всего две), завели там же SIP аккаунты (тупо номер, имя и пароль и сервер, все). В настройках отключили приоритет видеозвонков для 3ххх серии, и добавили номера на быстрый набор (у всех одинаковые). Все! Все тупо завелось и заработало сразу из коробки. По поводу BLF, в них АТС "настройка" выглядит так: И все тупо сразу заработало у всех (отображается красным, зеленым, звонок, переадресация ... То есть в примитивной АТС просто нужно указать на какие телефоны отправлять статусы (не указывая модель телефонов). Да, это видимо реально так просто (как и писал в закрытой теме). То есть у других просто работает BLF, из коробки работает трансфер и остальные кнопки (вероятно производители их все же делают по стандарту и реализация простая). В техническую поддержку не обращались и они вообще не знали о добавлении телефонов ... Настройка телефонии удаленно - 1 час (из которых 45 минут вбивание серийников)
  11. Clevelus

    Партнерская программа Zadarma

    Отвечают они обычно с corp ... Редко когда больше трех дней. Лучше заявку через личный кабинет. Так точно понятно что адресом не ошиблись (тот же com / ru), и виден статус и есть номер заявки. Тут: https://my.zadarma.com/tickets/
  12. Clevelus

    Партнерская программа Zadarma

    Да. Или просто создайте заявку из личного кабинета в финансовый отдел.
  13. Еще в самом начале просто отключили "ответственных". Не работает оно нормально и логики часто нет. Но если менеджеров много, то оно реально нужно. Мы отказались от Битрикс24 в пользу Планфикс (несмотря на то, что мы партнеры Битрикс24 и он у нас бесплатный и мы умеем его готовить и продавать можем и он нам бесплатен ...). В Битрикс24 хотели допилить логику работы по ответственным средствами Битрикса ... слишком затратно. В планфикс поддержка логику Задарма понимает и как-то взаимодействует (они сами интеграцию делают) и оно кажется работает нормально. Но себе не включаем пока, хоть и нужно. P.S. а вот с уведомлениями о пропущенных в Задарма не сталкивался. Обычно приходит даже на звонки/прозвоны (их потом в спам заносим). но и средствами CRM обычно нет проблемы получить информацию о пропущенном звонке.
  14. Clevelus

    Fmc (Fixed Mobile Convergence)

    На FMC спрос есть и он растет. Я предложил как его "реализовать". FMC - это один внутренний номер и в дороге на мобильном и в офисе. При отсутствии Интернета с приложением что-то нужно делать, чтобы оно смогло полностью заменить FMC с минимальными неудобствами. При этом будут и преимущества (во многих реализациях FMC исходящие звонки не попадают в АТС, в результате нет записи звонка, нет данных в CRM ...) По поводу запроса обратного звонка из приложения, даже тут на форуме вижу довольно много запросов. По поводу удобства использования существующих способов по обратным звонкам тоже много (банально получается, что функционал затребован многими, но из-за неудобства пользованием тот что не используется). Ну и эти возможности же переносят голосовые звонки от мобильного оператора к вам, думаю вам это выгодно (насколько - вам виднее). Но по "спросу" вам, конечно, виднее. ..оффтопик удалено..
  15. А вчера у вас не было никаких проблем / работ? Вчера 90% "вам звонили" из всех звонков. Сегодня никто не жаловался. А программа на iPhone не обновлялась в последнее время ...
×
×
  • Создать...