Перейти к публикации

Roman G

Пользователи
  • Публикации

    11
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Репутация

0 Обычный

О Roman G

  • Звание
    Новичок
  1. Как всегда повторюсь: информации о том когда что-то представим я давать не могу. Следите за новостями на сайте и в соц сетях. Могу предложить вам пока другой вариант: раз в пару минут загружать последнюю статистику. Также обратите внимание на id звонка, он есть и в названии файла записи и в статистике по API. Таким образом вы получите все перечисленное, но только с задержкой в пару минут, что обычно не критично. Все верно, пустые файлы не отправляем. (то есть если клиент услышал например 1 секунду IVR и положил трубку, спамить вас этой записью не будем) Тогда вам ориент
  2. Пример, почему нам важно контролировать автоматически результаты и длительность звонков, принимать запись: 1. Если менеджер заносит информацию в CRM, то со стороны кажется что всё окей. Если искать соответствующие записи, то, бывает, выясняется, что клиент дозвонился только с третьего раза. Это очень плохо. А потом менеджер все ввел в CRM, будто всё окей. 2. Или сначала клиент вообще не дозвонился, а потом менеджер увидел пропущенный, перезвонил клиенту уже с другого номера (мобильного, например). В таком случае и у клиента над душой недоверие повиснет, потому что он не мог дозвонитьс
  3. Добрый день! Для автоматического контроля работы менеджеров на входящих звонках нам (и, наверное, всем на свете) необходимо видеть состояние входящих вызовов. Сейчас по ссылке получаем от zadarma информацию о начале звонка. Данные записываем в CRM автоматически. Работает замечательно, но приходится потом прослушивать звонки на почте, чтобы понять качество обработки входящих звонков. Где-то в соседних темах я видел упоминания, что возможно будут оповещения ещё и о конце звонка. Было бы замечательно, если бы мы в этом оповещении видели следующую информацию: 1. Информация о
  4. Проверили, работает! Круто! Большое спасибо!
  5. Вот это скорость! Круто, спасибо! Завтра будем тестировать.
  6. Спасибо за очень быструю реакцию, завтра проверим!
  7. Добрый день! Прошу рассмотреть такой вопрос: Уведомление о заказанном звонке приходят на почту в таком виде: Здравствуйте, Роман ФамилияWidget: widgetНомер: 79xxxxxxxxxxxУдобное время для звонка: 11.03.2016 13:00 Ссылка для звонка: ссылка Оповещения получают несколько наших менеджеров, каждый из которых работает в разных компаниях-направлениях. И вот в чем вопрос: Если вы работаете на корпоративных клиентов, а не только на физиков, если подразумевается, что у ваших клиентов может быть несколько менеджеров, то зачем оповещать о заказе звонка с именным приветствием на имя админа?
  8. Проверим еще раз на счет того, что работает, но не передаёт номер, на который звонили. Один хрен, нам нужно будет знать, на каком номере колбак сработал, т.к. сайтов несколько, а crm одна. Каналы нужно анализировать. А вообще, я рассчитывал, что на такие вопросы представители компании однозначно ответят, как оно работает сейчас и какие планы по развитию. Уже так запарили эти мелочи с виджетом.
  9. Добрый день! В настройках Callback-виджета есть поле "Событие для аналитики". При заказе звонка в рабочее время всё нормально срабатывает, мы видим событие в метрике. Но событие не срабатывает при заказе звонка в нерабочее время. Почему? Какой логикой руководствовались те, кто решил сделать так? Вот мои слова о проблеме, написанные в соседней теме: Но у этого варианта есть нюанс, связанный с ещё одним косяком, достойным отдельной темы. Когда человек заказывает звонок в рабочее время, скрипт события аналитики вызывается. А когда человек заказывает звонок в не рабочее время
  10. Добрый день! Суть проблемы: В личном кабинете в разделе API мы указываем ссылку, которая вызывается по входящему звонку, а в параметрах передается номер звонящего, номер, на который звонят. Эти данные позволяют нам автоматически заносить номера клиентов в CRM. Это проверено, работает прекрасно. При работе через callback-виджет этого не происходит. Номер не передаётся, менеджеры теряют информацию в CRM. А мы не можем автоматически считать параметры работы всей системы продаж. Опираться на то, что менеджеры могут читать письма, это костыль. И для нашей автоматической системы подсчет
×
×
  • Создать...