Перейти к публикации

anyname

Пользователи
  • Публикации

    6
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Сообщения, опубликованные пользователем anyname


  1. Друзья, читаем:

     

    при поступлении обратного звонка проигрывается сухое "ожидайте соединения", менеджер даже не в курсе по какому направлению ему звонят, а если заменить допустим на название раздела, само название раздела сформировать через спичапи(гугля к примеру) и произносить полученный *.wav файл оператору.

    Функционал нужен исключительно как бизнес процесс для работников организации.

     

    На текущий момент оповещение клиента производит оператор, хотим сделать это с помощью робота с ivr меню.

    Этот вариант планировался к реализации когда у sms отправленного клиенту статус с ошибкой.


  2. На текущий момент оповещение клиента производит оператор, хотим сделать это с помощью робота с ivr меню. Т.е. человеку делается набор, проигрывается сообщение, что с заказом совершены действия и в конце стандартный ivr функционал автоответчика: "если остались вопросы нажмите ноль или дождитесь ответа оператора". Также при поступлении обратного звонка проигрывается сухое "ожидайте соединения", менеджер даже не в курсе по какому направлению ему звонят, а если заменить допустим на название раздела, само название раздела сформировать через спичапи(гугля к примеру) и произносить полученный *.wav файл оператору.

     

    Как вам идея для доработки?


  3. А если функция IVR не используется?

    Так как в статистике каждая часть разговора с IVR и трансферами отображается отдельной строкой, то вы просто отнимайте от времени начала разговора время конца IVR.

     

    Можно уточнить сроки, когда будет добавлен данный функционал?

    Для упрощения этой задачи, в будущем будет добавлен общий айди внешнего звонка в АТС, чтобы было удобней собрать по нему все события (сейчас можете по CallerID собирать, и например по имени номера, но это не так удобно).

  4. А если функция IVR не используется?

    Таких "параметров" может быть множество, как например время проигрывания приветствия IVR, но все их и сейчас можно посчитать из статистики АТС.

     

    Так как в статистике каждая часть разговора с IVR и трансферами отображается отдельной строкой, то вы просто отнимайте от времени начала разговора время конца IVR.

    Для упрощения этой задачи, в будущем будет добавлен общий айди внешнего звонка в АТС, чтобы было удобней собрать по нему все события (сейчас можете по CallerID собирать, и например по имени номера, но это не так удобно).


  5. Как через запрос API получить время ожидания(количество секунд/гудков) до момента поднятия трубки. Используем метод /v1/statistics/pbx/.Вот что выдаёт метод:...[2] => stdClass Object([call_id] => 1464xxxxxxxx50[sip] => 79xxxxxxx64[callstart] => 2016-05-31 09:15:47[clid] => 792xxxxxx464[destination] => incoming[disposition] => answered[seconds] => 12[is_recorded] => false)...

     

    ОЧЕНЬ не хватает параметра времени ожидания, добавьте пожалуйста!

×
×
  • Создать...