Да, номер еще есть. Сегодня выяснила, что если звонят на другой номер, то все равно на мобильном определяется 8-800...
К сожалению, специалист тех. поддержки этого не объяснил, просто много раз в ответ копировалось сообщение о том что если в статистике 8-800 нет звонков, значит их не было. Я уже стала думать, неужели мне мерещится на экране мобильного номер 8-800.
Создала новое обращение в тех. поддержку и, по-видимому уже другой специалист, мне все объяснил.