Игорь Здравствуйте!
Не буду спорить :)
Спросить марку всегда можно, если не известно за что аппарат. - не работает отмазка :)
Да и даже если не спросить - настройки всё равно неверные предоставили, точней не все. Я же не буду просто писать - "не работает, что делать дальше?", так можно было бы очень долго искать вместе с вашими специалистами проблему, она ведь могла крыться и вообще в других местах.
Претензий ни каких нет, и обвинений нет, но решение предоставленное технической поддержкой не работало, не стал их мучить, попробовал создать эту тему и поискать в соседних - что и привело