1. Для любой интеграции понимается что у вас уже есть АТС и подключены к ней телефоны (программы либо IP-телефоны), соответственно циферками номер вы набираете в программе или на IP телефона, и для этого интеграция не нужна :)
2. Это также функция АТС и для этого интеграция не нужна, функция будет сама работать.
Может вам и не нужна интеграция, просто АТС включить и настроить? :)
Рекомендую вот эту статью для понимания что даст АТС и как она настраивается: https://zadarma.com/ru/support/faq/pbx/pbx_full_setup_in_5_minutes/
Также вы бесплатно можете включить и попробовать АТС (в которой сможете и переводить звонки и набирать циферки), а потом пополнить счет и включить интеграцию.
Здесь проблема в том, что нам нужен единый интерфейс для работы менеджеров по продажам. В нашей текущей АТС все работает прямо из браузера - никакие программы и телефоны не нужны, все находится прямо в окне с CRM-системой.
В этом окне можно и звонить и переводить разговор. Такой функции сейчас нет?