Перейти к публикации

Swetlana_1987

Пользователи
  • Публикации

    8
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Репутация

0 Обычный

О Swetlana_1987

  • Звание
    Новичок

Информация

  • Пол
    Женщина
  1. Swetlana_1987

    Подвязка к bitrix 24

    Пожелание о котором ещё можно мечтать, будучи клиентом Zadarma – это CRM! Или ЦОВ как у Манго. И мне кажется, тогда вам вообще не будет равных среди конкурентов! На данный момент для меня – Ваш сервис лучший из всех чем приходилось пользоваться.
  2. Swetlana_1987

    Подвязка к bitrix 24

    За всё сделанное - спасибо! Надеемся с логинами скоро тоже будет реализовано, по крайней мере наша компания это очень ждёт!
  3. Swetlana_1987

    Подвязка к bitrix 24

    Потребность есть не только у меня... 1. При личном общении с другими пользователями Задарма и CRM Битрикс24 - люди тоже сами выражают что так было бы удобно в некоторых ситуациях! 2. Я уверена есть сегмент пользователей который уже обращался к Задарма с данными вопросами. 3. Также есть сегмент пользователей который в данном функционале нуждается, но никуда не пишет, пользуется так как есть, и я пользовалась так как есть и буду продолжать, но попытка сделать предложение - хуже никому не делает (попытка не пытка и я попыталась). Потому что обратная связь для разработчиков это важно и нужно, они должны понимать потребности своих пользователей - на этой основе продукт улучшается и всем становится только лучше. Немного перенеся в другую плоскость: Когда у моих клиентов есть потребность, я стараюсь реализовать и дать это клиентам, потому что это моя прибыль. И пожелания и потребности клиентов - это развитие моего бизнеса, и когда я это учитываю, то иду на шаг впереди от конкурентов которые застряли на уровне 5-10 лет назад... И за каждое пожелание и описание своей потребности я своим клиентам - очень благодарна, благодаря этой обратной связи и диалогу становится лучше как клиенту так и продавцу. В августе прошлого года был вебинар проведённый совместно с Битрикс24 и Задарма - там участники вебинара, спрашивали как раз точно такой же функционал который и мне будет полезен - описанный выше здесь... На что представители Битрикс24 и Задарма - ответили следующее: что предложение интересное и действительно в каких-то ситуациях это очень нужно и полезно, и пообещали обсудить возможность реализации и возможно сделать - «отдельный кейс» на эту тему. А это уже говорит о многом когда разработчики двух продуктов публично признают полезность и возможную реализацию. Если вам это без надобности - не пользуйтесь! А для чего кому - это нужно? У каждого есть свои потребности и причины. Про то что в CRM всё в порядке впрочем как и в программе Задарма - это при условии того что я вручную бегаю в ЛК и меняю CallerID при совершении звонка, и идеал сделать смену в 1-2 клика прямо в программе Задарма, или в CRM. В целом я получила ответы и рекомендации - официальных представителей Задарма. Все вопросы которые у меня были закрыты - ответы получены. Дальше посмотрим сделают отлично, не сделают ничего страшного. Я выразила на данном форуме свою потребность для администрации и разработчиков Задарма и CRM Битрикс. Вам Clevelus - отдельное спасибо, за участие и советы, но полезного и нового, я ничего в них к сожалению не открыла для себя, всё это было известно.
  4. Swetlana_1987

    Подвязка к bitrix 24

    Здесь https://my.zadarma.com/dirnum/active/ всё настроено корректно. С CRM в целом проблем нет, перезвонить можно через программу звонилку… Исходящий при этом также залетает и всё показывает в CRM отлично по номеру клиента, если он там уже есть, если нет то лид создаётся автоматом. Сложность именно с подстановкой исходящего номера, и быстрым определением на какой виртуальный был звонок – это пока немного хромает. Пока Задарма не выпустила собственную программу для приёма и совершения звонков мы раньше пользовались не помню уже какими именно… но многими звонилками, в том числе и где сразу проходила авторизация по одному логину аккаунта Задарма на 5-6 внутренних номеров. Но почему, мне бы хотелось пользоваться именно программой от Задарма, потому что когда мы попробовали её, что-то использовать другое нет желания в принципе. Другой софт, то криво перевод звонка делает с меня например на менеджера с предварительным голосовым уведомлением, или по какой-то причине вообще звонки не доходят, или ещё что-либо глючит и в самый неподходящий момент, и глючит не на шутку конкретно. Софт Задарма – у меня ни разу не заглючил, не потерял без вести ни одного звонка – совсем! (с другими прогами были потери, и не редко). Задарма идеально переводит всё на нужных менеджеров легко и быстро - как с голосовым уведомлением *105# так и без предупреждения #105# например... В общем в другом софте наблюдаются сбои и тормоза, программа Задарма работает идеально, без сбоев, всё чётко быстро и удобно. Если когда то допилят и сделают авторизацию по нескольким внутренним номерам – вообще цены не будет! Ну по крайней мере – это моё личное мнение. Кроме мульти авторизации внутренних номеров, ещё моё пожелание – на отображено на скрине http://prntscr.com/j2zmkr Осознаю и понимаю, что индивидуально дорабатывать никто ради меня не будет, если нужны индивидуальные решения, то это мои задачи… Тем не менее, все эти предложения со своей стороны пишу, с мыслями и есть на это факты, что другие пользователи тоже за это будут благодарно и оценят по достоинству. Писать что-то новое индивидуальное под себя – это можно, но предполагаю это будет стоить не 5-10 тыс., да и не в деньгах даже дело… Во вторых не известно как самопис будет в будущем дружить с обновлениями чего-то в сервисе Задарма потом спустя год или два... В этой связи, очень конечно хочется, что коллектив Задарма, возможно когда-то дополнить мои «хотелки». Попробую Zoiper - как здесь посоветовали выше! Но если честно с английским не дружу, пока не очень ясно там есть или нет русский интерфейс...
  5. Swetlana_1987

    Подвязка к bitrix 24

    Все сайты работают только на Московскую область, поэтому вариант по направлению регионов не подходит ибо регион один и все телефоны в 495 коде Если условно, то можете представить подобную ситуацию: Допустим 1 интернет магазин продаёт - автомобильные шины 2 интернет магазин продаёт - спортивные тренажёры Что с первого, что со второго сайта, звонки принимает один человек, за одним компом в программе "Zadarma" Кроме этого, есть мелкие сайты спутники для городов условно-образно: site.ru/ - имеет один виртуальный номер himki.site.ru/ - имеет второй виртуальный номер krasnogorsk.site.ru/ - имеет третий виртуальный номер и так далее... Спутники вытаскивают с поиска конверсионные запросы в ТОП успешней чем все города Подмосковья на одном домене. При входящем звонке важно понимать с какого именно сайта идёт звонок, чтобы правильно поговорить с клиентом исходя из контента на сайте... Также имеет место быть... когда на поддомене контент заточен под конкретный город - Клиенты, более склонны позвонить именно туда, где написано конкретно "Купить шины + город", нежели где написано - Мы работаем по всей Московской области. То что в почте сделали уведомление с номером на который был пропущенный - это да, хорошо! Но данная функция не очень давно реализована, относительно того сколько я пользуюсь "Задарма" - с этим уведомлением сейчас стало удобней, за что коллективу Задарма - спасибо! Но когда идёт активный поток звонков, особенно в сезонные всплески... Очень желательно всю информацию видеть быстро в одном месте. И реагировать практически моментально, счёт иногда идёт реально на 10 секунд. Потому что на практике часто бывает так, что пропустили звонок, перезваниваешь через 1 минуту, а там уже занято, т.е. клиент позвонил на следующий сайт, и часто ему там уже продали, и это конечно для меня плохо. Да, я понимаю что тут нужно увеличение менеджеров и расширение штата - с этим всё в порядке... Менеджеров достаточно Просто нужно решить задачу таким образом чтобы всё таки всё сливалось сначала в одну точку и потом перевожу звонок куда нужно на другого менеджера - почему? Разглашать не буду - свои личные соображения.
  6. Swetlana_1987

    Подвязка к bitrix 24

    В общем в программе «Zadarma для Windows» при совершении исходящего звонка нужна функция выбора «какой CallerID отдать абоненту на другом конце провода», при условии что виртуальных номеров много, и все они принимаются на одном приложении «Zadarma для Windows». Также при пропущенном входящем вызове в приложении «Zadarma для Windows» - не отображается, на какой виртуальный номер был пропущенный вызов, точнее отображается, но всегда выводится CallerID внутреннего номера через который авторизирована программа, но при этом на этот внутренний номер поступают звонки с 4-5 разных виртуальных номеров, и важно видеть на какой именно номер был пропущенный, не заходя лишний раз в статистику личного кабинета. Буду признательна за эту функцию или в приложении Задарма, или в CRM Битрикс. И уверена признательная буду не только я а ещё много других ваших пользователей. По поводу капчи, сменить e-mail на корпоративный – без проблем! Спасибо за данный совет, не знала что это может помочь. Поправим. Просто мы сейчас используем два номера 8 800 и 6 обычных, и в ближайшее время планируем расширяться. Когда мы начнём пользоваться 10-15 виртуальными номерами, будет очень сложно даже с CRM подставлять нужный CallerID или переключаться в программе "Задарма" на другой внутренний номер чтобы отобразить другой CallerID или бежать в личный кабинет и тупо вручную на внутреннем номере менять CallerID жать сохранить, и только потом делать исходящий звонок. Когда используется 2-3 виртуальных номера - это ещё более менее реально делать... Собственно так и делаем сейчас (спасает). Но это очень неудобно, а когда будет 9-10 и более виртуальных номеров приниматься на 1 внутренний, так как программу для звонков "Задарма" можно установить и запустить только по одному внутреннему номеру на одном компе - ситуация очень усложняется.
  7. Swetlana_1987

    Подвязка к bitrix 24

    Добрый день! Просьба по возможности - не удалять, не блокировать мой вопрос и ситуацию, а реально прочитать и возможно помочь. Так как это очень наболевший вопрос. И если вы просто удалите моё сообщение - мне будет очень обидно подобное отношение к Вашим клиентам, и как минимум на формулировку и написание данного сообщения, я потрачу сейчас около 1 часа рабочего времени, не хочется чтобы это осталось без внимания. Давно пользуюсь телефонией от Задарма – всё отлично, Вы супер! Вы молодцы! Но у многих Ваших клиентов есть такая проблема: Здесь https://www.bitrix24.ru/support/webinars.php?year=2017&theme=all#form-list есть запись вебинара (от 18 августа 2017 года на тему «Интеграция Битрикс24 и Zadarma»), ссылка на видео с youtube. Пожалуйста – уделите 1-2 минуты просмотру вопроса в вебинаре и ответам Алексея - представителя Задарма. Собственно там чётко описали потребность вашего клиента, что свидетельствует о том, что явно кроме меня и другим пользователям нужна данная функция. Смотреть нужно начиная с 43:02 до 44:33 Данная ситуация, поверьте точно имеет достаточный спрос – потому, что не однократно при личной встрече я это слышала от других Ваших пользователей, и от менеджеров по продажам отвечающих на телефонные звонки и работающих с CRM и без CRM только в приложении Задарма. Дело в том, что не все, но подавляющее большинство менеджеров по продажам вообще не заходят в личный кабинет Задарма, не настраивают ничего, в том числе и руководители бизнесов – нередко аналогичная аудитория. Они просто пользуются что-то гворят своим администраторам, а те когда сделают когда попробуют, а зачастую просто ответя этой невозможно. Но раз это нужно надо бы это как-то реализовывать. Во многих компаниях есть администраторы it-специалисты и так далее…, но они не часто вникают или прислушиваются к необходимости менеджеров по продажам (к сожалению). Выше приведены факты - на тот случай если вы напишите ответ, что на это нет спроса. Спрос есть, лично я пользуюсь услугами Задарма, несколько лет, имею несколько аккаунтов так как разные бизнесы, я привлекла к вам ещё человек 5 которые без рефералки и они активно пользуются Вашими услугами, и всем им нужна точно такая же функция «Выбор какой CallerID отдать абоненту на другом конце провода», при условии что виртуальных номеров много, и все они принимаются на одном приложении Задарма или в CRM как сформулировали в вебинаре – «сливаются в одну точку». Буду признательна за эту функцию или в приложении Задарма, или в CRM Битрикс. В вебинаре Алексей (представитель Задарма) – сказал интересное предложение, и оно будет передано на рассмотрение разработчикам. Собственно хотелось-бы понять, от момента вебинара прошло уже больше чем полгода, так вот за полгода – уже есть какое-то решение? Данная функция планируется к реализации? Или мне и многим другим вашим клиентам – нам нужно забыть про эту мечту? Примечание: Сейчас выходим из ситуации таким образом, что прежде чем перезвонить клиенту по пропущенному номеру, нужно зайти в аккаунт Задарма, на внутреннем номере сменить CallerID и потом совершать звонок. После вернуться в аккаунт и снова сменить CallerID. В целом это решает ситуацию, но это очень-очень неудобно, как минимум по той просто причине, что очень часто, не понимаю почему, Задарма просит заново ввести логин пароль, и пока введёшь эту капчу, которая с моей точки зрения работает неадекватно, проходит около 2-3 минут. И по перезвону клиенту, я слышу сигнал занято, это говорит о том, что клиент уже разговаривает с нашим конкурентом, и нередко мы так теряем клиентов (потом когда дозваниваемся, клиент уже заказал / купил у конкурента). Понятное дело что это наша проблема что не ответили вовремя на звонок, но к сожалению да пропущенные звонки имеют место быть, тем не менее потребность в вопросе из вебинара – актуальна. Отдельно хочется выразить своё мнение по поводу капчи, понимаю что она создана для защиты от ботов. Ну вот я – я реальный человек, не бот 100%. Я не глупая чтобы неправильно ввести капчу, и очень часто бывает так, что отмечаю все автобусы, или мосты, или дорожные знаки. Но капча настырно не пускает меня дальше… На вот эту капчу уходит временами не всегда, но очень часто 1-2 минуты. И именно эта 1-2 минуты в некоторых случаях играет важную роль – успела я быстро перезвонить своему клиенту, с нужного CallerID или если я эту капчу ввожу более 30 секунд, клиент успевает дозвониться к конкурентам. Ну вот очень обидно из-за этого терять клиентов. Защита должна быть такой, что здравый человек а не бот проходит её быстро, а не выбирает изображения по 1-2 минуты, по 5-10 попыток. Пусть капча конечно будет, но она должна работать не мучительно для пользователя, и тем более не съедать драгоценное время которое влечёт потерю клиента и денег которые можно было заработать продав товар или услугу.
×
×
  • Создать...