Перейти к публикации

CBV

Пользователи
  • Публикации

    2
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Репутация

0 Обычный

О CBV

  • Звание
    Новичок
  1. Дело как раз в том, что именно эта функция очень нужна. Если бы ее возможно было включать, хотя бы по запросу в техподдержку, это позволило бы избавиться от ряда проблем: 1) возможна ситуация, когда какой-либо из операторов по сценарию не успел взять трубку, а после будет перезванивать по пропущенным звонкам, хотя клиент уже мог поговорить с другим оператором; 2) ещё более серьезно проявляется ситуация из п. 1 при обратном звонке на сценарий обзвона операторов. Продолжительность обзвона операторов составляет около 25 секунд, то есть при сценарии с 2 операторами с учётом времени на установку соединения на каждого может приходиться всего несколько секунд, а с 3 операторами - вообще по одному гудку; 3) когда идёт переадресация на личный телефон оператора - он без известного номера не сможет сразу принять решение - отвечать или отклонять (для переадресации на следующего оператора или автоответчик или голосовое меню) в текущей ситуации. Если он услышит информационное уведомление о переадресации только после того как возьмёт трубку, а потом сбросит вызов - вызов будет сброшен и для клиента, переадресация не следующего по сценарию оператора не состоится; 4) уведомлять операторов о переадресации (для того, чтобы они понимали, с какого канала пришёл клиент) при обратном звонке вообще не представляется возможным, так при включении такого уведомления обратный звонок некорректно обрабатывается. В связи с этим, причины, по которым данная функция не доступна, являются для нас не понятными. Наша компания написала CRM систему под ваше API с учётом указанных в документации возможностей. А теперь, когда мы начали ее внедрять, оказалось, что перечень доступных функций уменьшился и мы не можем реализовать запланированное.
  2. В описании возможностей вашей АТС указана функция "Установить ваш Caller ID для переадресации" https://zadarma.com/ru/support/faq/pbx/callerid-setup-for-outgoing-calls/ однако, данная возможность по каким-то причинам отсутствует.
×
×
  • Создать...