Я так понимаю, что вложенного голосового меню ждать не приходится :)
Но сейчас все идет к упрощению, и большинство "продвинутых" компаний имеет только одноуровневое меню, а самые клиентоориентированные вообще его не имеют (оператор отвечает в течении секунд). А продвинутые из последних "сажают" на "первую линию" ИИ (искусственный интеллект).
ИИ от Задарма ждать пока не приходится :) (но вот тот же Битрикс24 уже внедряет, запустили пару ботов в своих чатах, бестолковых пока очень, и запускают нейронные сети под распознавание лиц (статистика посещений, трекер и поиск в социальных сетях)) Но