Статистика АТС

[Clevelus]

Есть у АТС своя статистика. Обычно - статистика очень точная штука, нужна для анализа, для истории ...

 

Но, в статистике АТС запросто может не показываться длительность разговора - будут нули (при этом в общей статистике она будет верной). В статистике АТС отсутствует внутренний номер (правда есть фильтр по внутренним номерам). Отсутствует информация на какой внешний номер поступил звонок.

 

В общем спрашивается, а о чем эта статистика вообще? И как можно называть статистикой данные, которые впринципе могут быть неверными.

 

Ответ техподдержки:

В АТС отображается внутренняя информация, которая может быть неточной

Представим себе организацию. Как оценить, какой сотрудник (а у каждого свой внутренний номер) сколько и куда "наговорил", как часто вообще звонил и как много разговаривал, если данные нормальной статисти закачать в тот же эксель - то можно "вычислить" отлынивающих сотрудников ... А в задарма даже экспорт в нормальный файл предоставляется только по запросу ...

 

ЗЫ: и вообще, хорошо бы статистику посылать, по желанию пользователя, на мыло в определенную дату, за весь полный прошедший месяц ...

[Igor]

При использовании маршрутизации звонков (трансфера, переадресации т.д.) номер звонящего и куда идет звонок может меняться. Потому по таким звонкам точной статистики не планируется.

 

Если нужны точные данные по длительности звонков, они есть в общей статистике по учетной записи, там все абсолютно точно т.к. по ним идет списание денег.

[Clevelus]

Если нужны точные данные по длительности звонков, они есть в общей статистике по учетной записи, там все абсолютно точно т.к. по ним идет списание денег.

при этом в общей статистике не будет внутренних звонков ...

И как объединить две статистики? В одной точно, то, что в другой - неточно, но в первой отсутствует часть информации ...

 

В принципе, получается, что если в организации мало сотрудников, то эта функция особо не нужна, частным лицам тоже больше интересна внешнаяя статистика, ну а если в компании уже более менее много сотрудников, то средств анализа, да и возможностей АТС - нехватает, но для такой организации уже будет иметь смысл иметь свою АТС ... Так что функция, в общем, не так уж и востребована ... только вот может стоить переименовать "статистика" в "некоторая информация"?

 

ЗЫ: у конкурентов, из тех что есть АТС, в статистике также отображаются и переводы, и вообще все распознанные нажатия клавиш ... Но у них у всех, так или иначе, АТС - платная. А в Задарма можно получить номер + АТС всего пополняя счет раз в два месяца на $2, а функции АТС уже почти приближены к конкурентам. А если без номера, то вообще получаешь функционал бесплатно.

[Igor]

Финансовая статистика всегда будет отделена от статистики АТС, но там будут всегда только исходящие звонки, без переводов и т.д..

Такова архитектура системы и изменять ее точо не планируем.

 

Статистику АТС в будущем сделаем более наглядной и функциональной, с более продвинутыми отчетами по звонкам и т.д.

Но отображать длительность трансферов не факт что она сможет.

[bdmalex]

при этом в общей статистике не будет внутренних звонков ...

А зачем они нужны ? Они же бесплатные, на финансовый результат совсем не влияют.

Интересно, кто с кем и сколько рабочие вопросы обсуждает и насколько интенсивно ?

[Clevelus]

Да.

На финансовый результат работы компании - очень даже влияет. А Задарма - это всего лишь один из инструментов, используемых компанией для достижения своих финансовых результатов. А хороший инструмент имеет возможности оценки достижения своих результатов.

 

ЗЫ: Если на мотопиле есть счетчик моточасов, то это не значит, что все на него всегда смотрят, но посмотрев через год использования, да еще имея статистику, сколько и каких деревьев повалено и какой пилой, имея данные о расходе бензина ... можно сделать выводы, о продолжении пользоваться мотопилами определенного производителя. И не факт, что стоимость топлива или мотопилы будет определяющей. Банально - нет на мотопиле счетчика, как определить сколько времени она работала и что работнику платится соответствующая зарплата.

 

Но еще раз. Ясогласен с тем, что подобная статистика нужна более менее крупных компаниям, которые, скорее всего, имеют внутреннюю АТС (во всех АТС статистика довольно мощная), а для небольших это не проблема. Так что, данный функционал не является первоочередным.

[Igor]

В АТС часто нужна не столько статистика сколько красивые виды ее представления. (графики недозвонов, проценты работы рекламной кампании и т.д.).

Подобные "навороты" в будущем будем делать, но сроков пока еще не дам.

[Clevelus]

В АТС часто нужна не столько статистика сколько красивые виды ее представления. (графики недозвонов, проценты работы рекламной кампании и т.д.).

Статистика - это в первую очередь точные данные. На их основе можно построить "красивости" в Excel. Конечно, если прямо в интерфейсе есть графики (и у некоторых конкурентов они есть), это очень хорошо, экспорт в эксель и получение уже там результатов, - это не для всех. Но в первую очередь нужны точные данные, в том числе чтобы построить красивости в личном кабинете.

По тем же недозвонам нужна информация: хватает ли внешних линий, среднее время ожидания на линии по времени суток, ...

[Staseek]

В статистике АТС время звонков указывается на час больше, чем в статистике звонков SIP.

К тому же медведевский часовой пояс Москвы нынче GMT +4, а в профиле приходится выставлять +3, чтобы хоть в одной из статистик время было правильное.

[Igor]

Передал, сейчас разберемся.

[Staseek]

В статистике АТС длительность всех входящих звонков отображается как нулевая. И с основной и с дополнительной линии.

Это если звонок через профиль ожидания голосового меню, или голосовое меню вовсе выключено.

 

Если через голосовое меню выбирается какой нибудь пункт или внутренний номер абонента, то длительность в статистике правильная.

 

Не критично, но странно.

[Clevelus]

К сожалению, статистика таковой не является. Это не статистика, а информация к сведению, иногда не отличающаяся точностью. Что и было отмечено в начале темы.

 

ЗЫ: но это действительно, не так уж и критично. Будем ждать обновления ...

[Knl]

Вообще, статистика входящих звонков (ладно, пусть без трансферов) для организации - важная вещь. И когда рядом с отметкой "разговор" стоят нули, то для руководства это означает некачественную связь, разрыв входящего соединения.

[Clevelus]

Входящие - это как бы общая статистика.

 

Но статистику нужно менять, кардинально (снаружи, внутри то она такая же будет)

[mvn2000]

К тому же медведевский часовой пояс Москвы нынче GMT +4, а в профиле приходится выставлять +3, чтобы хоть в одной из статистик время было правильное.

Передал, сейчас разберемся.

Да, у меня пояс тоже был установлен на +3, на АТС были выставлены рабочие часы и все работало как надо. Но 31 октября, видимо, таймзону привели в соответствие (+4) и рабочее время съехало на час. Ну, хотя бы предупредили, а то пока разобрался, в чем дело, народ с утра полчаса сидел без входящих.

[Clevelus]

Не первый раз на моей памяти меняют таймзону без предупреждения и со смещением. При этом в прошлый раз вернули обратно, в том числе тем клиентам, кто корректировал вручную, заметив что не идут звонки.

[Igor]

В личном кабинете есть установка переводить часы или нет. (в настройках профайла)

[mvn2000]

Igor, да, мне известно об этой установке. И она была выключена. Т.е стояла зона +3 (Москва, ...) без перевода на зимнее/летнее врамя. А 31-го октября зона Москвы стала вдруг +4 (обновили tzdata?) и время, соответственно съехало.

 

Не первый раз на моей памяти меняют таймзону без предупреждения и со смещением. При этом в прошлый раз вернули обратно, в том числе тем клиентам, кто корректировал вручную, заметив что не идут звонки.

Ну вот я, подстраховавшись, и отключил 31-го октября эту, как оказалось, опасную фишку АТС "часы работы" насовсем. :)

[Igor]

Все верно. Москва летом +3 а зимой +4 т.к. не переводят время.

Насчет сбивания времени разработчики проверят.

[Handler]

Добрый день, перечитал всю тему, но все равно не понял следующих вопросов. 

 

1. Звоню на внешний номер 499 ******* купленный в задарма. В сценариях стоит переадресовывания с этого номера на внутренний 200.

В статистике не видно что я звонил на 499 ******* а только две строки вида

 

3 +7915***** 01.10.2015 09:34:02 915**** 200 разговор 00:00:01

4 +7915***** 01.10.2015 09:34:02 915*** 0 разговор 00:00:45

 

это нормально то что я не вижу в статистике внешний номер 499 ******* вообще? так и должно быть, есть в плане на доработку? Почему 2 строки, что это значит вообще?

 

2. Выбираю в статистике Фильтр вывода статистики: Внутренний номер 200. Получаю 0 строк, как так если в предыдущем примере явно 200 отображается в получателе?

Edited October 1, 2015 by Handler

[Igor]

 

В статистике не видно что я звонил на 499 *******

 

Да, в статистике АТС нет поля с номером на который звоноили.

НО, если у вас более одного номера (а в другом случае и нет смысла в раздельной статистике :) ), в настройке прямых номеров личного кабинета, вы можете дать имя каждому номеру.

Имя номера будет отображаться у вас при звонке на ip-телефоне либо в программе, и, главное, вы увидите имя этого номера в статистике АТС.

 

Описание функции на сайте есть здесь: https://zadarma.com/ru/services/numbers/ функция называется "Имя номера".

 

 

2. Выбираю в статистике Фильтр

 

Передам разработчикам чтобы проверили фильтр. Возможно он там применяется только для исходящих звонков с номера.

 

P.S.: В будущем планируется модернизация статистики АТС, для более удобного вида.

[Handler]

Если у меня один номер купленный в Задарма и одна внешняя линия, вариант с именем будет работать? 

Просто не вижу в настройках где задать имя. 

И все таки 2 строки вводят меня в заблуждения, в чем смысл, почему их две? Одна на АТС и вторая для внутреннего номера? При этом корректное время прописано не нам где указан принявший звонок номер 200, а там где стоит просто 0. 

[Igor]

Настройки с заданием имени появляются если есть более одного номера Zadarma.

Есть-ли номер или не номер а что-то другое на внешней линии, мы не видим.

 

2 строки так как срабатывает сценарий. В будущем их будем соединять.