Перейти к публикации
mystere

Как организовать очередь вызовов?

Рекомендованные сообщения

Есть ли возможность организовать очередь вызовов? Возможно есть какие-то sip-клиенты, которые умеют это делать?

Как сделать так, чтобы клиенты слышали не гудки, а скажем музыку и периодически повторяющийся текст "дождитесь ответа оператора"?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

У АТС Задарма есть возможность проигрывать собственную мелодию при удержании звонка (режим HOLD). Может быть кто-то подскажет, есть ли такие софтофоны, которые могут автоматом переводить поступающие звонки в режим HOLD? Это позволило бы частично решить проблему с очередью.

Или как подобное реализовать другими способами?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

На текущий момент похоже единственный вариант с режимом hold.

Но я передам Ваше пожелание разработчикам, возможно в ближайшем будущем удастся сделать данную функцию полностью со стороны АТС.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Какое ПО может это сделать? Я не могу позволить, чтобы клиенты слушали бесконечные гудки, пока оператор занят.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Но я передам Ваше пожелание разработчикам, возможно в ближайшем будущем удастся сделать данную функцию полностью со стороны АТС.

Как скоро можно ждать реализации этой функции? Хотя бы замена гудков, но в идеале нужна очередь звонков.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Точных сроков в данный момент нет, как будет что-то известно я здесь напишу.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Есть ли возможность сделать такую дополнительную функцию: чтобы система переадресовывала звонок еще до того, как пользователь прослушает приветствие? Возможно это реализовать гораздо проще, чем очередь или замену гудков. Эта функция решила бы эти задачи.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Нет, в такой функции смысла нет.

Как будет доступна очередь звонка либо как минимум смена мелодии на гудках мы об этом напишем.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Присоединяюсь к пожеланию относительно очереди вызовов.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Также присоединяюсь. Очень не хватает очередей.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Есть какие-нибудь обнадеживающие новости по теме?

Если к очереди вызовов добавить еще и заказ обратного звонка, то, думаю, такой функционал станет жирным плюсом виртуальной АТС (т.к. поможет фирмам терять меньше клиентов). Сценарий, например, такой. При всех занятых операторах несколько циклов повторяется приветствие, после чего автоответчик предлагает нажать определенную кнопку, если абонент хочет, чтобы ему перезвонили. После чего определившийся номер телефона и сведения о времени звонка посылаются на установленный адрес электронной почты. Если совсем в идеале, то при заказе обратного звонка определившийся номер входящего вызова проговаривается голосом и предлагается либо подтвердить его, либо набрать альтернативный тел.номер.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

С коллбеком хорошая мысль, на практике все равно операторы перезванивают.

Сможем сделать даже не почту а чтобы сразу шел звонок на освободившийся номер.

 

Постараюсь ускорить разработчиков.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Режим обратного звонка очень отличная штука для владельцев 8-800. Если клиент "висит" или ему перезвонить в порядке очереди - совсем разные деньги.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Сможем сделать даже не почту а чтобы сразу шел звонок на освободившийся номер.

В этом случае было бы полезно предварительное проигрывание заранее заготовленного текста (mp3, о том, что просили перезвонить), иначе непонятно, как оба абонента догадаются, кому и по какому поводу звонок.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Будет автоответчик предлагающий "нажмите 1 чтобы мы Вам перезвонили на номер ...."

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Будет автоответчик предлагающий "нажмите 1 чтобы мы Вам перезвонили на номер ...."

А что будет происходить при нажатии 1?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Пока ничего.

При работе такой функции, система оканчивает соединение и как только освободится кто-то из операторов соединяет его с клиентом.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Поэтому и написал, что в таком варианте "непонятно, как оба абонента догадаются, кому и по какому поводу звонок."

Если коллбэк будет просто звонком, соединяющим освободившегося оператора с клиентом, то никто из них не поймет, кто, куда и зачем звонит.

Другое дело, если оператора заранее предупредить о коллбэке, тогда он скажет клиенту "вы просили перезвонить - перезваниваем".

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Оператора конечно нужно предупредить, это тоже будет в ТЗ.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Есть ли новости по данной теме?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Будет автоответчик предлагающий "нажмите 1 чтобы мы Вам перезвонили на номер ...."

Есть ли планы по теме топика? Очень не хватает очереди вызовов с функцией обратного дозвона.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Как временное решение при нажатии "1" переадресовывать на автоответчик, где просить коротко озвучить проблему или желаемое время звонка ... голосом. На мыло придет номер звонящего и само сообщение, если оно было.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Как временное решение при нажатии "1" переадресовывать на автоответчик, где просить коротко озвучить проблему или желаемое время звонка ... голосом. На мыло придет номер звонящего и само сообщение, если оно было.

Технически, да - вариант замены. Но есть мнение, что запись на автоответчик в рабочее время - скорее зло. Во-первых, имидж бизнеса страдает, когда клиенту предлагают оставить сообщение через бездушного робота :rolleyes:. Во-вторых многие люди почему-то не желают общаться с автоответчиком и вешают трубку (теряются клиенты).

И все-таки тема топика была - очередь вызовов, а возможность не ждать в очереди и заказать звонок при занятых операторах - лишь дополнительное преимущество.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Пока разрабатываются другие функции и точных дат по этой сказать не могу, но постараемся максимально быстро.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Уже год исполняется этой теме. Очень не хватает очереди вызовов с функцией обратного дозвона. Есть какие-нибудь обнадеживающие прогнозы?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас

×
×
  • Создать...