Перейти к публикации
mystere

Как организовать очередь вызовов?

Рекомендованные сообщения

Есть ли по-прежнему планы реализовать очередь вызовов в виртуальной АТС Задарма?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Сейчас вписываю детали по этой функции, можно более подробно что понимаете под функцией обратного дозвона?

Впишу детали в ТЗ. Я так понимаю что во первых звонок чтобы шел только на свободные (и сейчас реализовано если у всех 1 линию оставить) а если все заняты то говорить то что записано и вот что дальше, предлагать автоответчик или номер оставить либо еще ждать?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Пример:

Все операторы заняты, проигрывается приветствие в котором слышим, что можно подождать или набрать «0» если хотим, чтобы нам перезвонили после того, как освободятся. Набираем 0, слышим: «Ваш номер определился как 916123456789. Если номер определился верно, нажмите 1, если не верно или Вы хотите, чтобы мы перезвонили на другой номер: нажмите 2, повторить: нажмите 3». Если жмем 1 – слышим прощание «… мы вам перезвоним» и конец связи, если 2* – слышим предложение набрать нужный номер кнопками и в конце набрать решетку, после определения номера идем в то место, где набрали 0 (проговаривание введенного номера), если 3 – идем в то место, где набрали 0.

*Если так, как описано в (2), сделать нельзя, то здесь включается автоответчик, затем проигрывается прощание и разрыв связи.

 

Если не нажимать кнопки и операторы всё еще заняты, повторяем приветствие. Если снова всё еще заняты, проигрывается прощание и разрыв связи.

 

Детали настройки сценария. Если все номера заняты, то

1) Задаются: кнопка перехода на п.2, проигрываемый звуковой файл приветствия, количество повторов.

2) Опционально. Проговаривание определившегося номера, Задаются: проигрываемый звуковой файл, кнопки вариантов «верно», «неверно», «повторить», количество повторов, звуковой файл если кнопки не нажимались после всех повторов.

3) Сценарий если «верно». Задается: проигрываемый звуковой файл (прощание). Конец связи.

4) Сценарий если «неверно». Задается: проигрываемый звуковой файл. Затем определение кнопочного тонального набора и переход к п.2.

5) Сценарий если «повторить». Переход к п.2.

6) Выбирается вариант: отправить email (задается пользователем) или инициировать обратный звонок (задается звуковой файл). После окончания связи на указанный e-mail посылаются детали с номером абонета, временем звонка. Как вариант: система периодически пытается установить обратный звонок по указанному телефону, предварительно проиграв звуковой файл, чтобы оператор был в курсе, что на самом деле он звонит клиенту, который просил перезвонить.

 

 

P.S. А вообще ну их, любые вкусности и полезности без стабильной работы ВАТС, и ну её, эту ВАТС, без её стабильной работы (извините за оффтопик, но наболело).

Изменено пользователем Knl

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

С Новым годом!

Есть ли новости по темам "очередь вызовов" и "обратный дозвон"? Если есть смысл, могу нарисовать блок-схему того, что написал постом выше.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

День добрый! Планы по доработке ВАТС в направлении "очередь вызовов" + "обратный дозвон" не изменились?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Обратный дозвон сейчас реализован в рамках CallBack для подобных заявок с сайта.

 

 

То что вы описали это далеко не обычная "очередь вызовов".

Насчет отработки заявок и сохранения CallerID либо то что передали по DTMF, это теоретически возможно но практически может быть много нюансов. И для такого функционала должен быть спрос еще от клиентов (более чем от одного).

 

Если у вас есть хотя-бы какой-то сервер то можно через API будет уже с таким играться (например посылать callback запрос для тех кто оставил такую заявку).

Самое интересное, что вы и сейчас можете это реализовать через текущий API и функцию записи звонков.

1. шлете все вызовы после какого-то таймаута на номер говорящий "все операторы заняты мы вам перезвоним". и включаете там запись звонков.

2. при входящем письме смотрите откуда был звонок и шлете на этот номер callback запрос через wap.

 

Вот собственно и все )

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас

×
×
  • Создать...