Перейти к публикации

Письмо ГНЕВА


DIOR

Рекомендованные сообщения

специально зарегался, чтоб продублировать свое письмо на суппорт ваш. Хочу чтоб его прочитали все.

Доброго вечера.

 

Очень прошу передать вашему главному менеджеру.

 

Я клиент вашего сервиса задарма.

 

Несколько месяцев назад мы решили ваш транк для новых проектов компании.

 

Не помню точно какой тариф мы использовали, но тут я случайно обратил внимание на бесплатный(прошу отметить что халява мне как сотруднику не нужна была, просто условия показались привлекательнее и не задумываясь перевел). После этого мы пополнили счет на 200 уе.

 

Абсурд номер 1. Когда прошел месяц, мы посмотрели что уходит очень много денег на звонки(около 50 уе в неделю). Заметили, что тарификация поминутная. Решил сменить пакет и ТОЛЬКО ТУТ я понял, что нас обманули, так как перейти можно только с балансом меньше 1 уе. Я начал писать/звонить но мне все как попугаи отвечали что перейти можно только при балансе меньше 1. Никакие уговоры, что это абсурд и что раз в месяц можно было б и переводить(особенно учитывая наши биллы) не подействовали и мне отказали в переводу. Согласились только на какой-то кабальный пересчет, где я должен был заплатить около 40 долларов(хотя те бесплатные минуты которые даются в пакете не стоят и 5 баксов). Это самый настоящий обман, который надеется на то, что клиент не заметит условия про 1 доллар.

 

Абсурд номер 2. Мы все-таки решили закрыть глаза на данный обман(если честно просто банально не было времени заниматься вами). Вчера мне пришло письмо что мой номер 8800 заблокирован потому что денег на счету нет. Сложилась ситуация, когда

а) у компании не работает номер потому что НЕТ денег

б) мы не может перевести нас в другой адекватный пакет, потому что деньги ЕСТЬ.

 

При этом для компании намного хуже что не работает номер(поверьте мы б платили вам по 200-500 баксов и эта проблема просто б не возникала). И перевести пакет тоже не могу( а пакет мне перевести надо).

 

При всей этой ситуации суппорт мне ничего кроме заученных фраз сказать не мог. Разговор с корп менеджером тоже ничего не принес. В общем впечатление о вас ОЧЕНЬ НЕГАТИВНОЕ и его расскажу ВСЕМ своим друзьям и коллегам (а их у меня немало - поверьте), чтоб они остерегались подобного абсурда и совкового подхода к клиенту. Мы платим вам немалые деньги и готовы были платить больше. Все новые номера я буду создавать точно не у вас и при первой же возможности переведу их от вашего провайдера(благо портирование не за горами).

 

Спасибо за внимание. Минус к вашей карме.

Ссылка на комментарий

Какой то поток информации. Я конечно понимаю, что наверное вы все поняли, что написали. И админы задарма, верю тоже. Я смотрю со стороны (не админ и не ваша компания) - не понял ничего.

 

Мое мнение что вы (вы как специалист) что то сделали не так и компания, в которой вы работаете, осталась без связи. Задарма не причем.

Поминутная тарификация это +30% к счету МАКСИМУМ. Обычно при междугородних звонках меньше.

 

Надеюсь у вас будет меньше негатива на следующий день) Все хорошо - тарифы честные - просто нужно читать и разбираться. Thats all folks ^^

Ссылка на комментарий

Уважаемый DIOR,

 

Дублирую ответ, который был дан по электронной почте:

 

По условиям тарифа "Бесплатный": Все условия тарифа (и про поминутный учет и про 1 доллар) указаны в его стандартном описании, указаны не

маленьким а стандартным шрифтом, в середине страницы, выше списка бесплатных стран. Ссылка на описание тарифа присутствует при всех его упоминаниях, не найти данную ссылку просто не возможно. К сожалению мы не понимаем как соблюдение четко и многократно описанных правил можно считать "обманом"

Ограничение по переводу с тарифа "бесплатный" необходимо во избежание злоупотребления тарифом (использование бесплатных минут и переход на другой тариф, без использования предоплаты в 9.5$). Хоть ограничение четко прописано на сайте, но мы всегда рады пойти на встречу клиенту (например, если было израсходовано не существенное количество бесплатных минут).

Даже при использовании бесплатных минут, мы готовы перевести абонента на другой тариф, пересчитав эти минуты как платные по новому тарифу, делается это по письменному обращению.

К сожалению мы не можем найти от Вас писем с просьбой перевести на другой тариф.

 

По поводу прямого номера 8-800, полностью с Вами согласны что иногда может быть не удобно ожидать остатка менее 1$, для этого и существует возможность ручного перевода на другой тариф, о которой писали Вам выше.

Если сегодня в чате обращались от Вашей компании (в аккаунте в чате был схожий но не этот электронный адрес) то было отвечено следующее:

"Ваш тариф может быть изменен вручную в течение ближайших нескольких часов. "

И это абсолютно верная информация, в ближайшее время тариф клиента обращавшегося к нам в чат (вероятнее всего это была Ваша компания)

будет изменен в ручном режиме. В результате не понимаем, откуда Вы взяли информацию "б) мы не может перевести нас в другой адекватный пакет".

 

Итого: на странице с описанием тарифа "бесплатный" четко прописаны его условия, но даже не смотря на них мы готовы изменять тариф, ведь мы работаем для клиентов а не для "кармы".

 

Если будут еще вопросы, обращайтесь.

 

P.S.: Из службы поддержки передали Вашу жалобу "это условие у вас спрятано за галочкой". Пожалуйста, опубликуйте ссылку, за какой "галочкой" Вы смогли найти пункт про 1 доллар? Очень интересно, где Вам удалось найти такую "галочку" :)

Ссылка на комментарий

Уважаемый DIOR,

 

Дублирую ответ, который был дан по электронной почте:

 

По условиям тарифа "Бесплатный": Все условия тарифа (и про поминутный учет и про 1 доллар) указаны в его стандартном описании, указаны не

маленьким а стандартным шрифтом, в середине страницы, выше списка бесплатных стран. Ссылка на описание тарифа присутствует при всех его упоминаниях, не найти данную ссылку просто не возможно. К сожалению мы не понимаем как соблюдение четко и многократно описанных правил можно считать "обманом"

Ограничение по переводу с тарифа "бесплатный" необходимо во избежание злоупотребления тарифом (использование бесплатных минут и переход на другой тариф, без использования предоплаты в 9.5$). Хоть ограничение четко прописано на сайте, но мы всегда рады пойти на встречу клиенту (например, если было израсходовано не существенное количество бесплатных минут).

Даже при использовании бесплатных минут, мы готовы перевести абонента на другой тариф, пересчитав эти минуты как платные по новому тарифу, делается это по письменному обращению.

К сожалению мы не можем найти от Вас писем с просьбой перевести на другой тариф.

 

По поводу прямого номера 8-800, полностью с Вами согласны что иногда может быть не удобно ожидать остатка менее 1$, для этого и существует возможность ручного перевода на другой тариф, о которой писали Вам выше.

Если сегодня в чате обращались от Вашей компании (в аккаунте в чате был схожий но не этот электронный адрес) то было отвечено следующее:

"Ваш тариф может быть изменен вручную в течение ближайших нескольких часов. "

И это абсолютно верная информация, в ближайшее время тариф клиента обращавшегося к нам в чат (вероятнее всего это была Ваша компания)

будет изменен в ручном режиме. В результате не понимаем, откуда Вы взяли информацию "б) мы не может перевести нас в другой адекватный пакет".

 

Итого: на странице с описанием тарифа "бесплатный" четко прописаны его условия, но даже не смотря на них мы готовы изменять тариф, ведь мы работаем для клиентов а не для "кармы".

 

Если будут еще вопросы, обращайтесь.

 

P.S.: Из службы поддержки передали Вашу жалобу "это условие у вас спрятано за галочкой". Пожалуйста, опубликуйте ссылку, за какой "галочкой" Вы смогли найти пункт про 1 доллар? Очень интересно, где Вам удалось найти такую "галочку" :)

Уважаемая поддержка. Стоит отдать Вам должное, вы как никто другой вместо решения проблемы умеете писать красиво письма и красиво не помогать. Я к Вам обращался неоднократно. И с корпоратвной почты, и со своей личной(которые собственно состоят из полного имени и фамилии и сматчить их не составляет труда для любого клиент-ориентированного сервиса). Сам явлюясь руководителем отдела поддержки, и если б мои суппортеры так нагло не включали мозг, я б их поуволнял не задумываясь.

 

Вчера я обратился к Вам в поддержку(да, это был именно я), Вы сказали что "пакет может быть изменен в ручном режиме". Я это ПОПЫТАЛСЯ сделать, но мне ответило: "переход возможнен только при балансе менее 1 доллар". Что мешало суппортеру сделать это самому? Неужели так сложно перевести клиента на нужный ему пакет, а не писать непонятные фразы, которые к тому же не соответствуют действительности и потом сразу же закрывать чат не убедившись что проблема решена?

 

По поводу того, что не обращался раньше по смене пакета - чистая ложь. Я вам писал 2 раза в чат(приблизительно в конце февраля-начале марта, и один раз даже говорил с менеджером, который согласился не пересчитать минуты, как вы тут пишите, а хотел просто их спалить. И это при остатке в 40 долларов на счету.

 

По поводу вашего условия про 1 доллар - я писал, что это условие про 1 доллар вы засунули не в главные условия тарифа, а стоило бы о них предупреждать посерьезней. Ведь по сути вы жестко потом ограничиваете право клиента на адекватную тарификацию.

 

Ваше согласие "мы согласны что неудобно ждать пока 1 доллар будет"... Ну так смените этот бред! Станьте ближе к своим клиентам. Вы сейчас напоминаете настоящий совковый сервис с совковыми менеджерами, которые только и думает где б надуть невнимательного клиента... а очень жаль.

 

Эо письмо я продублирую с корп имейла, раз уж вы не сообразительны и не можете сматчить 2 одинаковых имейла.

Ссылка на комментарий

Какой то поток информации. Я конечно понимаю, что наверное вы все поняли, что написали. И админы задарма, верю тоже. Я смотрю со стороны (не админ и не ваша компания) - не понял ничего.

 

Мое мнение что вы (вы как специалист) что то сделали не так и компания, в которой вы работаете, осталась без связи. Задарма не причем.

Поминутная тарификация это +30% к счету МАКСИМУМ. Обычно при междугородних звонках меньше.

 

Надеюсь у вас будет меньше негатива на следующий день) Все хорошо - тарифы честные - просто нужно читать и разбираться. Thats all folks ^^

Да тут все просто - я сделал ошибку(собственно не отрицаю этого).

Я хочу сменить тариф. Для того чтоб его сменить мне надо баланс меньше 1уе. Для пробления номера мне надо на счету 25уе и мне его не продили(отключили).и вот что делать клиенту когда у него больше 2х но меньше 25 уе на счету? пополнишь - не переведешь потом, не пополнишь - не будет работать телефон.

 

Сервис вместо помощи отвечает заучеными фразами и помочь не желает.

Клиент должен иметь право на ошибку (впрочем о возможных ошибках компания должна сама предупреждать, недаром на западных сервисах вас 10 раз переспросят "вы уверены?") и сервис должен их решать. На то он и сервис.

 

Вы если хотите пользуйтесь, но я этот сервис не посоветую никому. Это непроходимый совок в мозгах. Да и качество самих каналов хромает. Особенно на тихоокеанский регион.

П.С.У нас поминутная тарификация это намного больше чем +30 процентов а все +130, звонки в основном очень короткие.

Ссылка на комментарий

Напоминает анекдот "чукча не читатель, чукча писатель" :)

 

У клиента не оказалось пары секунд времени на прочтение условий тарифа, но оказалось время на несколько страниц гневных писем.

 

Мы постоянно совершенствуем наш сервис, но читать мысли клиента при том в автоматическом режиме (так чтобы "все и сразу") не умеет ни одна система.

 

Тариф был изменен по заявке в чате, как и обещали наши специалисты. Заявка была принята еще до появления данной темы на форуме. Т.к. заявка клиента давно выполнена не вижу смысла в её обсуждении, тема закрыта.

Ссылка на комментарий
Гость
Эта тема закрыта для дальнейших сообщений.
×
×
  • Создать...