Перейти к публикации
mr.Elias

не могу подключить внешнюю линию интертелекома

Рекомендованные сообщения

У меня есть номер которому 6 лет отроду. мне надо прикрутить его к вашей АТС.

что я не делал, как не пилил поддержку задарма, ничего не вышло. сама поддержка фиолетовая, помощи от нее нет.

пока не толкнешь, не шевелится.

 

Очень жаль что такой классный сервис имеет ахиллесову пяту в своем организме.

 

другими словами, друзья, помогите мне справиться с настройкой сервера.

Логин, пароль, сип айпишник и т.д. все введено верно. но как говорит онлайн поддержка, звонок не регистрируется на сервере.(не доходит)

Хотя я установил стороннюю SIP программу для Windows - все работает безупречно.

 

С кого спрашивать? ведь я платил деньги вам только для того чтобы подключить свой прямой телефон для переадресации на сип протокол.

 

спасибо

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

В Задарма для внешней линии много параметров не введешь, только основные.

Если в локальной программе с этими же данными все работает, то проблема может быть в двух вещах:

- блокировка на стороне Вашего провайдера

- проблема в сервисе Задарма (кодек какой-либо ... но если регистрируется, то другие проблемы ...)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Логин, пароль, сип айпишник и т.д. все введено верно. но как говорит онлайн поддержка, звонок не регистрируется на сервере.(не доходит)

Если нет регистрации то звонок естественно не будет проходить. Возможно на сервере где Ваш старый номер есть ограничения, например подключение ко SIP только с местных IP, либо какие-то не стандартные SIP настройки.

 

- блокировка на стороне Вашего провайдера

- проблема в сервисе Задарма (кодек какой-либо ... но если регистрируется, то другие проблемы ...)

Причем кодек к регистрации? Написали ведь что не регистрируется, а значит либо у них не стандартные требования к регистрации либо просто фильтры не пускают сторонние сервисы.

 

Напоминаю, мы не можем гарантировать подключения альтернативной линии к сторонним сервисам т.к. в первую очередь оно зависит от них а не от нас. И если сторонний сервис не дает к нему подключиться нужно уточнять у них почему так, мы не волшебники, и заставить работать другой сервис не можем.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

"нет регистрации" со слов не технического специалиста - это очень широкий круг проблем. Впрочем, я так и написал: "но если не регистрируется, то другие проблемы".

 

Но если клиент дал данные для подключения, и программу, которая с ними работает, то банально можно проверить работает ли эта программа из адресного пула Задарма. Вот если эта программа специфична ... Более того, обычно блокировка на уровне маршрутизатора, обычный пинг да телнет покажет есть ли блокировка по ip.

 

Ну и для случаев блокировки сервиса, наверняка у Задарма должен быть адрес из "не засвеченного" диапазона. Блокировка все, кроме адресного пространства, возможна для определенной "домашней" сети, и встречается редко. И клиент это может и сам проверить, если направить верно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Учитывая очень сложные условия с SIP в стране клиента, там оператор мог применять любые фильтры.

 

В любом случае это клиент может еще раз обратиться к нам за тестами, но вероятней всего мы ничего не увидим т.к. получим отбой.

 

Чтобы не гадать на гуще проще всего спросить об этом у оператора на сервере которого не работает регистрация.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Учитывая очень сложные условия с SIP в стране клиента, там оператор мог применять любые фильтры.

 

В любом случае это клиент может еще раз обратиться к нам за тестами, но вероятней всего мы ничего не увидим т.к. получим отбой.

 

Чтобы не гадать на гуще проще всего спросить об этом у оператора на сервере которого не работает регистрация.

господа, давайте тестировать, что-то делать. я обычный клиент, которому дали логин и пароль и настройки. более того вы намного опытнее меня. куда мне обратиться?

а то онлайн поддержка не бумбум.

 

ОПЕРАТОР - ИНТЕРТЕЛЕКОМ. с прямым киевским номером.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Вам все верно ответили. Служба поддержки Zadarma не может тестировать услуги сторонних операторов, это явно не их работа.

 

Напишите на support@zadarma.com просьбу провести тест, в рабочее время администраторы попробуют присоединение, но 99% что подключение не состоится (ведь с наших серверов оно уже не произошло).

 

Напомню еще раз:

Мы не гарантируем присоединение ко сторонним сетям т.к. оно зависит НЕ от нас. Мы не можем поддерживать работу чужих сетей и чужих номеров т.к. не имеем никакого влияния на них.

 

Если Вы хотите постоянно работающий номер, Вы можете приобрести его у нас на сайте и тогда мы будем гарантировать что номер будет работать 100%.

 

куда мне обратиться?

К оператору который не дает присоединится к своему серверу.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

ОПЕРАТОР - ИНТЕРТЕЛЕКОМ. с прямым киевским номером.

Да, это многе объясняет.

более того вы намного опытнее меня. куда мне обратиться?

а то онлайн поддержка не бумбум.

Как и ответил Игорь - к тому провайдеру, с которым у Вас проблемы (от которого номер)

господа, давайте тестировать, что-то делать.

Я не вижу необходимости, но могу проверить из нескольких подсетей (Россия, Европа, США) подключение к Вашему провайдеру обычным SIP клиентом.

Повторюсь - необходимости не вижу, если настаиваете - данные подключения в личку. (После тестирования сменить пароль!!! и пароль должен быть сложным).

Тестированием я могу только подтвердить или нет блокировку из других подсетей. Но Ваш провайдер может поставить в блокировку именно Задарма, это протестировать может только сам Задарма (и это было бы правильно) но не на 100%, или ответить Ваш провайдер Вашего номера (это самый правильный путь)

Вам все верно ответили. Служба поддержки Zadarma не может тестировать услуг сторонних операторов, это явно не их работа.

Они рекомендовали обратиться к тому провайдеру? Почему тогда у клиента столько вопросов осталось?

Напишите на support@zadarma.com просьбу провести тест, в рабочее время администраторы попробуют присоединение, но 99% что подключение не состоится (ведь с наших серверов оно уже не произошло).

У Вашей техподдержки должен быть способ быстро проверять такой момент (что мешает попробовать подключиться из другой сети и подтвердить блокировку именно Задарма). Более того, специалисту с помощью специальных программ очень легко выяснить именно блокировку с той стороны. Даже малограмотному суппорту можно написать простую инструкцию.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Да, это многе объясняет.

Как и ответил Игорь - к тому провайдеру, с которым у Вас проблемы (от которого номер)

Я не вижу необходимости, но могу проверить из нескольких подсетей (Россия, Европа, США) подключение к Вашему провайдеру обычным SIP клиентом.

Повторюсь - необходимости не вижу, если настаиваете - данные подключения в личку. (После тестирования сменить пароль!!! и пароль должен быть сложным).

Тестированием я могу только подтвердить или нет блокировку из других подсетей. Но Ваш провайдер может поставить в блокировку именно Задарма, это протестировать может только сам Задарма (и это было бы правильно) но не на 100%, или ответить Ваш провайдер Вашего номера (это самый правильный путь)

Они рекомендовали обратиться к тому провайдеру? Почему тогда у клиента столько вопросов осталось?

У Вашей техподдержки должен быть способ быстро проверять такой момент (что мешает попробовать подключиться из другой сети и подтвердить блокировку именно Задарма). Более того, специалисту с помощью специальных программ очень легко выяснить именно блокировку с той стороны. Даже малограмотному суппорту можно написать простую инструкцию.

Друзья, я одновременно висел с двумя поддержками в режиме реального времени.

одна поддержка задарма, вторая интертелеком.

я не люблю оскорблять людей, хотя надо бы, но у меня остались логи переписок.

чесслово, в своей компании, я бы нах__р уволил одного и второго. им настолько фиолетово что у клиента проблемы, насколько это можно представить.

никакой клиенториентированности. абсолютно никакой.

ответы - я не я и хата не моя, покупай наш телефон и мы гарантируем коннект, либо иди спрашивай у оператора который тебе выдал твой номер телефона.

охренительный мейд ин юкрейн сервис, не правда ли?

после того как я потрусил в течение 2х часов этого парня, он созрел сказать что надо бы вам в будний день обратиться в службу поддержки.

 

примите меры, помогите клиенту!!!

 

 

З.Ы. а что обращаться к интертелекому? толку то?

у меня проги в виндовсе работают. я по ним говорю.

настроек там то всего 3 шт.

логин, пароль, сип сервер.

какие еще могут быть вопросы?

я убежден, что это задарма делает вид что проблемы нет или они о ней не знают. на самом деле, я уверен, что либо им все популярно объяснили, либо даже не хотят с ними говорить.

но надо бы предупредить о таком деле своих клиентов, не правда ли?

и возможно тогда бы я подключился к другому сип оператору, без проблем с интертелекомом.

хотя перед подключением (логи у меня есть) к задарма я четко по русски по полочкам разложил свою ситуацию и услышал самый пацанский ответ - НОУ ПРОБЛЕМ, плати деньги, будешь говорить.

реальность показала обратное.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Если Вы хотите постоянно работающий номер, Вы можете приобрести его у нас на сайте и тогда мы будем гарантировать что номер будет работать 100%.

Зачем мне Ваш номер, если у меня есть свой?

тем более я на форуме сегодня вычитал что интертелеком не переадресовывает на ваш украинский номер. более того с юридической точки зрения условия на ваш номер в Украине не самые хорошие для меня как для клиента. но вопрос не в этом, а в том что вы можете и я уверен, должны, описать эту ситуацию ПЕРЕД тем как клиент столкнется с очевидной ИЗВЕСТНОЙ вам проблемой.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Если Вы хотите постоянно работающий номер, Вы можете приобрести его у нас на сайте и тогда мы будем гарантировать что номер будет работать 100%.

Угу.

На этот лозунг я и повёлся.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Честно говоря мне уже надоело повторяться.

 

Завтра попрошу администраторов в личном кабинете большими буквами написать то что я 100 раз писал на форуме и не только.

 

 

Напишут почти дословно:

Мы не гарантируем присоединение ко сторонним сетям т.к. оно зависит НЕ от нас. Мы не можем поддерживать работу чужих сетей и чужих номеров т.к. не имеем никакого влияния на них.

Функция альтернативной внешней линии предназначена для временного использования старого номера и не рекомендуется для постоянной работы т.к. мы не можем гарантировать никаких параметров сторонних сервисов.

 

У нас в системе проблемы НЕТ работают десятки тысяч соединений, а искать проблемы у каждого стороннего провайдера мы точно не сможем, и это не наша работа.

Вы этого упорно не хотите понять и пытаетесь заставить нашу поддержку решать проблему другого оператора, она этого не делает и все правильно.

 

Огромная просьба, не повторять по кругу одни и те-же вопросы чтобы я не повторял одни и те-же ответы.

При очередном повторении одного и того-же я буду вынужден закрыть тему.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Завтра попрошу администраторов в личном кабинете большими буквами написать то что я 100 раз писал на форуме и не только.

 

 

Напишут почти дословно:

Мы не гарантируем присоединение ко сторонним сетям т.к. оно зависит НЕ от нас. Мы не можем поддерживать работу чужих сетей и чужих номеров т.к. не имеем никакого влияния на них.

Функция альтернативной внешней линии предназначена для временного использования старого номера и не рекомендуется для постоянной работы т.к. мы не можем гарантировать никаких параметров сторонних сервисов.

Игорь, с уважением к вам, за то что вы доходчиво объясняете, я отмечу, что это предупреждение вы лучше напишите не в личном кабинете, а на сайте, прежде чем украинский клиент интертелекома (с которым вы тесно работаете и знаете корень этой проблемы) решится перечислить вам деньги.

мне нравится что такой доступный сервис как ваш вообще существует, но смысл теряется ибо 094 самый непопулярный код в нашей стране. особенно в случае если на него нельзя поставить переадресацию того же интертелекома.

ясное дело что их поддержка ровно как и ваша будет включать мороз, потому что так велено. но уверен, что предупредить своих клиентов надо заранее. это хоть справедливый ход будет. и вас никто не осудит.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

и знаете корень этой проблемы

Повторюсь, мы не знаем "корень этой проблемы" и мы даже сомневаемся что есть проблема.

Вы первый кого я видел кто обратился с жалобой на подключение к этому оператору (и не только в форуме).

 

Вывод: Либо подключение к нему не популярно либо не удалось настроить только у Вас.

 

По подключениям к другим можете поискать на форуме, есть действительно популярные операторы (правда с "загадочной системой защиты" и не все наши клиенты к ним могут подключиться, но на это мы тоже не можем повлиять).

В личном кабинете информацию сегодня напишут, но на самом деле и так логично понимать что в мире есть сотни тысяч SIP провайдеров и мы никак не можем заниматься подключением нашей АТС к каждому из них.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Повторюсь, мы не знаем "корень этой проблемы" и мы даже сомневаемся что есть проблема.

Вы первый кого я видел кто обратился с жалобой на подключение к этому оператору (и не только в форуме).

 

Вывод: Либо подключение к нему не популярно либо не удалось настроить только у Вас.

 

По подключениям к другим можете поискать на форуме, есть действительно популярные операторы (правда с "загадочной системой защиты" и не все наши клиенты к ним могут подключиться, но на это мы тоже не можем повлиять).

В личном кабинете информацию сегодня напишут, но на самом деле и так логично понимать что в мире есть сотни тысяч SIP провайдеров и мы никак не можем заниматься подключением нашей АТС к каждому из них.

Игорь, кто мне может помочь в подключении?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Игорь, кто мне может помочь в подключении?

Только оператор к которому подключаетесь, я уже писал об этом.

 

У нас есть стандартные настройки, почитайте в инструкциях у оператора к которому хотите подключить АТС, может что-то в настройках нужно указать не так.

Кроме этих стандартных настроек для подключения мы ничего сделать не сможем.

Также почитайте, или спросите у этого оператора, может они просто не дают подключаться к себе из Европы, тогда наша АТС не сможет к нему подключиться.

 

Может еще какие-то у них настройки безопасности, в любом случае как я и писал многократно выше, это вопросы не к нам.

 

P.S.: К нам может быть вопрос вроде "у 10 операторов используется особенная настройка, которой нет в стандартной форме АТС, добавьте пожалуйста" и если это действительно популярная настройка мы её добавим в код АТС. Пока не видели каких-то сложных настроек которых не хватает в АТС.

А как настроить под какой-то чужой сервис это вопрос не к нам, и тем более не на форуме. Т.к. этот вопрос в ветке задавался раз 10 и на него отвечали раз 10 закрывают ветку.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Гость
Эта тема закрыта для публикации сообщений.

×
×
  • Создать...