Jump to content

Экстренные вызовы и вызовы на номера 8-800


Recommended Posts

В офисе только IP-телефония от Zadarma (ну и резервный транк от другого SIP-оператора).

Подскажите, плз - вызовы на номера экстренного вызова (01,02, 03) и на номера 8-800 через Zadarma в принципе возможны?

Link to comment

Нет, экстренные вызовы через Zadarma не предоставляются и это описано в соглашении пользователя.

Невозможно через SIP международному оператору отрабатывать экстренные вызовы т.к. не понятно в каком городе/стране Вы находитесь.

 

На номера 7-800 дозвон есть но платный как на "остальная Россия".

По другому на 800 дозвон обеспечить проблематично.

Link to comment

Спасибо, насчет экстренных все понятно. Интересно, а у экстренных служб нет ли каких-либо "городских" номеров телефонов.

Насчет 7-800 вообще был не в курсе, попробуем.

Link to comment

Кстати интересный вопрос. То что не предоставляется - это понятно и правильно.

 

Но вот в случае использования АТС ... Представим компанию. У каждого на столе IP телефон. Если придут пожарные (а они иногда приходят), будет больно за отсутствие табличек куда звонить. При этом реально проверяют прохождение звонка.

 

ЗЫ: пример из жизни. Набирал как-то 112 под Воронежом. После уточнения места говорили городской номер, куда перезвонить, так как оператор не на тот район переводит. Так что и у обычных операторов с этим проблемы, что тут про SIP говорить.

 

Выход. Настроить внутренний номер, например 112, для экстренных вызовов. А его в АТС переводить на городской номер. Городские телефоны экстренных служб узнать сложно, но можно. Например, для Москвы подойдет +7 (495) 937-9911 .

 

Но тут два момента:

1. Если разные телефоны под разные службы, то нужно разное голосовое меню. А у Задарма только одно голосовое меню на аккаунт (на этот момент Задарма будет натыкаться постоянно, пока не исправит. Как в реально нужных ситуациях, так и не очень нужных и выдуманных)

2. Задарма не обязана и по договору не должна переводить звонки на эти номера бесплатно. Но думаю, было бы правильным, если бы на такие номера был разрешен звонок в небольшой минус. Доллара вполне достаточно, имхо. Ведь ситуация когда и экстренная ситуация, и деньги закончились - думаю редкая, но неприятности имеют тенденцию группироваться. А организовать просто - обращается клиент с просьбой внести в список экстренных такой-то номер. Он проверяется и вносится. Доллар погоды не сделает. Но решаются две задачи - счастливый клиент, даже тот кто не сделал, а только прочитал о такой возможности (конкурентное преимущество), и второе - есть база экстренных номеров по разным регионам (она может быть использована по разному, и при достаточном наполнении даже будет что-то стоить), которые можно предоставлять клиентам "без гарантии".

Link to comment
  • 2 months later...

Нет, экстренные вызовы через Zadarma не предоставляются и это описано в соглашении пользователя.

Невозможно через SIP международному оператору отрабатывать экстренные вызовы т.к. не понятно в каком городе/стране Вы находитесь.

 

На номера 7-800 дозвон есть но платный как на "остальная Россия".

По другому на 800 дозвон обеспечить проблематично.

ладно там 01 02 03 и т.п. но номер 112 признан экстренным во многих странах. почему бы не сделать его рабочим?
Link to comment

Задарма сама не может это сделать никак. Каким образом Задарма узнает куда направлять вызовы при наборе 112? Этим нужно заниматься. И есть еще одна проблема, абоненты АТС Задарма могут находиться в разных точках мира, и тогда звонок на 112 должен быть переадресован для каждого на разные номера.

 

Но, Вы можете сами это настроить на своей АТС. Например, для Москвы создайте на АТС номер 112 и поставьте переадресацию на +7 (495) 937-9911 .

 

ЗЫ: но все-таки, думаю, в этом направлении что-то нужно делать. Например, зарезервировать номер 112, как на АТС, так и для тех, кто АТС не включал. В настройках каждого внутреннего SIP и внешнего SIP сделать возможность указать расположение абонента. И потихоньку силами пользователей заполнять номера куда переадресовывать вызовы для определенных городов (кстати плюсом будет некоторая статистика по использованию в разных городах, как конечных точках) По мере наполнения, при выборе города предлагать номер их базы. Ничего не выбрано - не работает 112.

Link to comment

Представим компанию. У каждого на столе IP телефон. Если придут пожарные (а они иногда приходят), будет больно за отсутствие табличек куда звонить. При этом реально проверяют прохождение звонка.

Интересно... А если в компании вообще нет телефонов или только местная связь? Тоже будет больно?

 

Странные проблемы... Неужели, когда что-то горит, кто-то будет думать об этом, а не просто достанет из кармана мобильник и наберёт на нём 112?

Link to comment

Написать инструкцию "достаньте мобильный и с него звоните".

Или уточнить городской номер звонка в местную скорую и пожарным и его написать.

Link to comment

Или уточнить городской номер звонка в местную скорую и пожарным и его написать.

Они это дело любят, но проблемы не решит.

 

Написать инструкцию "достаньте мобильный и с него звоните".

Не прокатит. Только если на стены повесить мобильные ... да и то, нет гарантий что будет сигнал. Тот же скайп не случайно пишет - не предназначен для вызова экстренных служб.

 

Интересно... А если в компании вообще нет телефонов или только местная связь? Тоже будет больно?

Да.

 

На самом деле проблема в этом случае решается установкой параллельно пожарной сигнализации тревожных кнопок. Часто ограничиваются коридорами, в случае если нет "телефона" в офисе придется кнопки вешать и в кабинетах.

Только это очень не дешевое решение. Очень не дешевое (требуется сертифицированное оборудование с сертифицированной установкой и обслуживанием, с проверками).

 

Да, и для офиса, на самом деле, никто не мешает запрограммировать номер, например 112 (АТС Задарма позволяет такой задать) и переадресовать его куда угодно. А учитывая, что в регионах создаются единые центры обработки экстренных вызовов, то можно найти и единый номер.

 

Но вот если Задарма "зарезервирует" номер 112, а возможно и номер 01, 02 ... с возможностью только переадресовать куда угодно, было бы неплохо. Но переадресовывать на "экстренные службы" с заданием региона для каждого номера. Идеально было бы. Да и регион для каждого номера с часовым поясом может пригодиться для чего-нибудь иного.

Впрочем, мелкие компании не заморачиваются (а на "больно" попадают владельцы помещений зачастую), у крупных есть обычные телефоны часто, да и пожарную сигнализацию так или иначе ставят.

Так что проблема есть, решать нужно, но она точно не экстренная ... а значит будет реализована в даааалеком будущем, то есть никогда :)

Link to comment

В европейских странах и США SIP нельзя использовать для вызова экстренных служб.

 

А общий номер 112 с переадресациями не спасет, мы ведь точно не определим откуда звонок. Может повезти и айпи указан из того-же города где и абонент, а может он в соседнем городе, или в области. А кто через VPN офисы соединил те вообще загоняют пожарных :)

Link to comment

Именно, Вы вообще не знаете где находится абонент. Более того, даже если будете точно знать город, то искать и поддерживать актуальными номера телефонов - очень сложно, дорого и бесперспективно.

 

Но вот дать возможность указать: город, где находится внутренний номер и переадресовать на заданный для этого города самим пользователем номер - можете. Это, имхо, не сложно.

Параллельно будет формироваться база номеров экстренных служб по городам самими клиентами (сама по себе интересная задача, которая даст положительный отклик и приток клиентов), а также из плюсов - статистика, где в каких городах реально сидят Ваши клиенты (что может влиять на планы развития).

Link to comment

Но вот дать возможность указать: город, где находится внутренний номер и переадресовать на заданный для этого города самим пользователем номер - можете. Это, имхо, не сложно.

Это может сделать и сам абонент без нас )

Например в АТС 112 или в коротких номерах 03.

Link to comment

Если у Вашего клиента два офиса, один на Чукотке, а другой в Саранске - то нет. В рамках одной АТС это невозможно.

А то что может - уже писал выше )

 

ЗЫ: впрочем, для некоторых применений лучше иметь две АТС, хоть и неудобно очень.

Link to comment

А вообще, где-нить есть ОТКРЫТЫЙ список телефонов экстренных служб? То бишь, не 01 и иже с ними, а +7-ABC-xxxxxxx? Я рылся в этих ваших интернетах - нифига не нашел даже для Москвы :mellow: Спасибо Clevelus'у за номер МЧС.

Link to comment

В том то и дело, что нет. Более того, номера иногда меняются.

 

ЗЫ: как вариант использовать справочники. В автомобильных часто есть номера по областям ... но не все и не под все.

Link to comment
  • 3 years later...

А вот интересно, можно ли всё же обеспечить дозвон на экстренные номера для абонентов с подтвержденным телефоном в определённом географическом коде? Например, если у вызывающего абонента в качестве CallerID указан номер в коде 812, то при наборе "03" перенаправлять вызов на скорую в Петербурге, если в коде 495, то в Москве, и т.д.?

Link to comment

Для этого как минимум должна быть точная информация о текущем месте положения абонента.

Что в IP-телефонии проблематично.

Link to comment

Для этого как минимум должна быть точная информация о текущем месте положения абонента.

Что в IP-телефонии проблематично.

 

Сразу, если позволите, несколько вопросов. Просто действительно хочется разобраться.

1. Требование к точной информации о текущем месте положения абонента чем вызвано?

2. Насколько точной должна быть информация? С точностью до региона, города, улицы или дома?

Link to comment

В любой современной стране существует база с данными для экстренных служб где они онлайн смотрят расположение номера и выезжают при звонке.

Link to comment
Guest
This topic is now closed to further replies.
×
×
  • Create New...