RomanPS 0 Опубликовано: 6 июня 2013 Здравствуйте. Столкнулись с проблемой. Установили виджет на сайт. С этим все предельно просто. Но при тестовом звонке, слышимость оператора великолепная, а слышимость абонента отсутствует. Связка оборудования: программная PBX (freeswitch) -> голосовой шлюз Linksys SPA8000 -> аналоговые телефоны. При таком звонке слышен оператор, не слышен абонент. Звонок можно перекидывать на любой телефон оператора результат тот же! Кодек G711a на Linksys. По логам звонок идет так же с G711a. При перекидывании звонка на софтфон 3CXPhone (связка: freeswitch -> 3CXPhone), слышимость становиться обратной, т.е. слышно абонента, не слышно оператора. Несмотря на хорошую слышимость, звук идет с задержкой 1- 1,5сек. Не критично! Есть ли какие ни будь соображения в каком направлении искать проблему? Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
RomanPS 0 Опубликовано: 6 июня 2013 Здравствуйте. Столкнулись с проблемой. Установили виджет на сайт. С этим все предельно просто. Но при тестовом звонке, слышимость оператора великолепная, а слышимость абонента отсутствует. Связка оборудования: программная PBX (freeswitch) -> голосовой шлюз Linksys SPA8000 -> аналоговые телефоны. При таком звонке слышен оператор, не слышен абонент. Звонок можно перекидывать на любой телефон оператора результат тот же! Кодек G711a на Linksys. По логам звонок идет так же с G711a. При перекидывании звонка на софтфон 3CXPhone (связка: freeswitch -> 3CXPhone), слышимость становиться обратной, т.е. слышно абонента, не слышно оператора. Несмотря на хорошую слышимость, звук идет с задержкой 1- 1,5сек. Не критично! Есть ли какие ни будь соображения в каком направлении искать проблему? Проблема кажется решилась. Пока не пробовали, но причина видимо в том, что тестовый звонок, делался из компании, т.е. с одного IP адреса. Это могло послужить причиной односторонней слышимости. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
Clevelus 0 Опубликовано: 6 июня 2013 Причина, скорее всего, в микрофоне. Либо не тот выбран (чаще всего), либо громкость на нуле в операционке, либо не включено усиление, а без него слышимость ниже плинтуса ... Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
RomanPS 0 Опубликовано: 6 июня 2013 Причина, скорее всего, в микрофоне. Либо не тот выбран (чаще всего), либо громкость на нуле в операционке, либо не включено усиление, а без него слышимость ниже плинтуса ... Про усиление интересно. Где его включить? Про громкость надо проверить. Но все же это относится больше к качеству звонка. Слышимость все же будет, хоть и плохая. Все же думаю проблема в том что один ip и у клиента и у оператора, в случае нашего тестового звонка. Завтра надо будет попробовать звонок с разных IP. А настройки тоже надо подкрутить. Просто если проблема в микрофоне, что совсем не хочется, то это уже проблема! Так как не кто не знает какие настройки у абонента. Это или писать на сайте аннотацию по настройки микрофона, что может показаться странным, или оставить все как есть и подождать, когда звонки по средством гарнитуры и компьютера, будут восприниматься некоторыми консервативными слоями населения (клиентами), более нормально, причем по всей, необъятной нашей стране :) Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
Clevelus 0 Опубликовано: 6 июня 2013 Если слышимости нет, то просто не тот микрофон выбран. Обычно в системе их несколько. А усиление - смотрите в настройках софта драйвера микрофона. Не всегда есть. А иногда целых две галки. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
Igor 0 Опубликовано: 6 июня 2013 Обычно все просто. Если не слышно звонящего по виджету - 99% что Вы уменьшали размер кнопки. Как и написано в инструкции на сайте, размер кнопки уменьшать нельзя, иначе не открывается вопрос флеша "Можно включить микрофон?" и естественно клиента слышно не будет. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
RomanPS 0 Опубликовано: 7 июня 2013 Обычно все просто. Если не слышно звонящего по виджету - 99% что Вы уменьшали размер кнопки. Как и написано в инструкции на сайте, размер кнопки уменьшать нельзя, иначе не открывается вопрос флеша "Можно включить микрофон?" и естественно клиента слышно не будет. Манипуляции с кнопкой точно проводились! Хотя после прочтения данного предупреждения, вроде вернули исходный размер, но изменения все равно проводились. Кстати предупреждения о включении микрофона ни разу не выводилось. Попробуем все сделать по умолчанию. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
RomanPS 0 Опубликовано: 7 июня 2013 Обычно все просто. Если не слышно звонящего по виджету - 99% что Вы уменьшали размер кнопки. Как и написано в инструкции на сайте, размер кнопки уменьшать нельзя, иначе не открывается вопрос флеша "Можно включить микрофон?" и естественно клиента слышно не будет. Вопрос решился. Проблема была в размерах кнопки. При возврате в исходный размер все заработало. Спасибо! Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
tigranm 0 Опубликовано: 1 ноября 2013 Здравствуйте. Примерно такая же проблема, только размеров кнопки не меняли. Слышен ответ с АТС, но звонящего с сайта не слышно. В какую сторону можно посмотреть, чтобы диагностировать? Пробовал сервера sip.zadarma.com и sip0.zadarma.com результат одинаковый. 1 раз из 10 Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
RomanPS 0 Опубликовано: 1 ноября 2013 Здравствуйте. Примерно такая же проблема, только размеров кнопки не меняли. Слышен ответ с АТС, но звонящего с сайта не слышно. В какую сторону можно посмотреть, чтобы диагностировать? Пробовал сервера sip.zadarma.com и sip0.zadarma.com результат одинаковый. 1 раз из 10 А звонящий подтверждает включение микрофона? Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
tigranm 0 Опубликовано: 1 ноября 2013 Спасибо, RomanPS. Проблема оказалась в кривой установке флэша, которая не спрашивала разрешения. Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
