Jump to content

Доступны ли облачные технологии в глухой провинции?


Recommended Posts

Я являюсь собственником телефонной справочной службы, находящейся в г. Вятские Поляны Кировской области.

Есть пятиканальный городской номер. Соединение с операторами было реализовано посредством гибридной мини-АТС.

Наиболее востребованные функции АТС:

- переадресация между внутренними номерами (Входящий звонок переадресуется свободному оператору по внутренней линии);

- оператор имеет возможность поставить разговор на удержание и соединиться с другим оператором или внешней линией, затем вернуться к абоненту;

Самая важные и необходимые функция АТС:

- при обработке входящего звонка оператор может набрать другой внешний номер и соединить между собой два внешних номера.

- голосовые сообщения для абонентов при занятых операторах, в нерабочее время, и т. п.

На сегодняшний день мини-АТС вышла из строя. Стоимость ремонта сопоставима с покупкой новой АТС.

Есть желание перейти на облачные технологии.

 

При этом возникает несколько вопросов.

Судя по всему, наши городские номера не поддерживают протокол SIP.

Придется покупать виртуальный номер.

Но для нашего города это практически нереально, или очень дорого.

Есть соображение купить Казанский виртуальный городской номер,

организовать "мост" через Скайп при помощи SkypeMate USB-B3G, подключенных к нашему номеру и к Казанскому.

http://www.mobile-review.com/articles/2008...emate-b3g.shtml

В итоге звонок на наш городской номер переадресуется в Казань через Скайп, идет коммутация с Вашими облачными АТС,

и обратная переадресация сюда.

Плюсом этой громоздкой схемы является возможность выхода на рынок телефонных услуг Казани

и дальнейший отказ от нашей дыры типа Вятских Полян.

Стоит ли городить огород, или купить мини-АТС и забыть о прогрессивных технологиях?

Link to comment

Всё зависит от наличия приличного (хотя бы 5 мбит/с и стабильный пинг в пределах 80-100 мс до Москвы) и доступного по цене (для Вас) интернет-канала.

 

Если да - всё решаемо, если нет - покупайте новую мини-АТС.

 

На скайп и 3G я бы ставки не делал.

Link to comment

звонок на наш городской номер переадресуется в Казань через Скайп, идет коммутация с Вашими облачными АТС

Забудьте про скайп!

 

Переадресуйте свои аналоговые линии непосредственно на SIP аккаунт любой VoIP АТС (виртуальной, программной или железной) с помощью VoIP шлюза/ов, имеющего нужное количество FXO входов. Для этого даже прямой телефонный номер не нужно будет покупать ни в Казани, ни в любом другом месте.

 

Шлюз на 1 линию стоит в районе 2000 руб. Вам их понадобится, как я понял, 5 штук.

 

Если не хватит функциональности АТС Задарма, то можете установить у себя на компьютере Астериск.

 

А внутренних номеров много? В том смысле, что есть совсем недорогие цифровые АТС, расчитанные на небольшой офис, например Linksys SPA9000. Но у нее всего 16 внутренних линий.

Link to comment

Все важные для Вас функции вполне реализуются на базе Задарма.

Неудобство будет только с операторами. Пока нет возможности выбрать свободного оператора по алгоритму (просто свободен, меньше всего занят, меньше всего разговоров), что есть в большинстве АТС. Задарма в этом плане движется и скоро что-то должно быть. Но для 5-ти операторов это просто некоторое неудобство.

 

Что Вам нужно:

- Интернет канал до Европы из расчета минимум 128 к/бит на линию разговора (если 5 операторов одновременно соединяют с внешними абонентами, то умножаем на 10, две линии на оператора), но лучше 256.

- два независимых ввода интернета, для бесперебойной работы. Или разнести операторов по разным местам с разным Интернетом.

 

Существующие номера можно пробросить в Задарма из точки их получения медью с помощью SIP адаптера. Но лучше покупать у Задарма. И каждая линия требует своего Интернета.

Но лучше как временное решение, чем больше стыковок, тем хуже. Так же очень не советую завязываться со скайпом, только если для приема звонков через Скайп, если бизнес требует.

 

В случае с Задарма Вы получите более дешевое решение и более быстро. Но вложения потребуются. Правда они будут более универсальными. Но подробности зависят от множества факторов.

Link to comment

Все важные для Вас функции вполне реализуются на базе Задарма.

Поэтому я и обратился сюда.

Сообщество связистов очень закрытое, с претензией на элитность... В нашем городе нет специалистов, область игнорирует.

Думаю, что в Кирове тоже не на уровне такого рода сервис.

После выхода из строя нашей мини АТС я вывел четыре линии на операторов напрямую (на пятой висит офис руководителя)

Поток звонков относительно небольшой, два оператора справляются вручную. Тупо берут трубку и просят подождать.

Я устал выслушивать мнения о невозможности перехода на облачную АТС.

Купить железную АТС - не проблема. Мы вернемся к обычному ведению дел. Хочется БОЛЬШЕГО.

Беда в том, что я не специалист в этой теме, хотя уже поднаторел в некоторых вещах.

Прошу помощи в апгрейде нашей "Бесплатной справки" до уровня 21 века.

Общетеоретические изыски мне помогут вряд ли. Нужна конкретика.

Готов обсудить пуско-наладку виртуальной АТС за реальные деньги (Но много не обещаю)

Сегодня наша служба после пары лет работы окупает только аренду и з/плату операторов.

Город с населением 45000, организаций и частников около 1000, с нами работают пара сотен из них.

Сайт (если это можно так назвать) http://61314.ru/

Номер в городе уже раскручен, мало кто пользуется бумажными справочниками, - легче позвонить к нам.

Есть планы портировать бизнес на соседние районы.

Ближайшая планка- покрыть юг области и близлежащий Татарстан.

Выход на Казань позволит перейти на новый уровень.

Все упирается в отсутствие знаний по предмету. Я сам с пед образованием и технически грамотный.

Есть друг с паяльником, который видит все электроны, бегущие по любому проводу.

Есть специалисты по настройке мелких офисных АТС типа LG, Samsung, итд.

В итоге ноль...

Сможете помочь?

Link to comment

Если рассматривать только справку, то есть две технические проблемы:

- завести местные номера в облако

- иметь качественный канал Интернет

 

По первой проблеме.

Если оператор не умеет давать SIP, а в Задарма нет местных номеров, то путей несколько. Первое - долбать раз в месяц Задарма ... им надоест и они добавят местную номерную емкость :) . Ставить преобразователи SIP в Интернет в местах где приходят номера медью и есть хороший Интернет.

 

Есть еще один путь. Взять у Задарма номер 8-800-* При этом к Вам вырастет кол-во звонков, особенно с мобильных (звонок бесплатный, а так народ часто не звонит чтобы деньги не тратит). Вам нужно считать сколько Вы потеряете на связи по цене. Возможно что даже выиграете, нужно знать местные тарифы. Более того, если на вопрос клиента нельзя ответить быстро, то можно уточнять его номер (если неправильно определился) и после подготовки ответа перезванивать. (Так делают даже крупные консьердж-сервисы)

 

По второй.

В случае с облаком Вы не завязаны на медь. Офис может быть где угодно. Например большая часть техподдержки Майкрософт расположена в Индии, а в зависимости от номера звонок падает на правильного языкового оператора. Поэтому можно найти офис подешевле и с качественным Интернет. Да и вообще, операторы могут сидеть дома с IP телефонами (или программой на компьютере) со своим Интернетом.

 

Также облако сильно дает преимущество при развитии бизнеса. По сути у Вас ничего не меняется, разве только при повышении нагрузки увеличиваете число операторов, а новая область или район обеспечивается только рекламой и местным телефоном для входящих (в случае 8-800 и это не нужно).

 

ЗЫ: Но нужны детали, чтобы что-то рекомендовать. Я вообще не понимаю как может работать чисто справочный бизнес. Все справки, имхо, стали кроме справок еще и консьердж сервисами. Заключают договоры с местными банками (так как клиентов на абонемент немного). И кроме справки по расписанию поезда сразу предлагают оформить билет, например ...

 

Более того, облако - это не только звонок. Например - а где у Вас лежит база данных, по которой работают операторы? Как она дополняется, есть ли там часто задаваемые вопросы по конкретному объекту? Сколько одновременно операторов работают с базой? Как построена отказоустойчивость и версионность? Есть ли у данной базы возможность в будущем подключиться к CRM системе? (Это, например, позволит по определившемуся номеру понять историю звонков автоматически, и на вопрос клиента - " я тут три дня назад спрашивал про эту как ее, забыл, ну эту" понять о чем речь и дать быстрый ответ. И не только) Все это может обеспечить облако Майкрософт, например. Но только с тарифными планами разобраться - не специалисту без бутылки не разобраться. Кстати, свой сервер на базе Asterisks - тоже можно загнать в облако, существенно экономя.

 

Правильная организация изначально кажется непонятной и сложной. Иногда требует вложений. Но зато потом, при расширении ... У меня сейчас одна знакомая компания задумалась над облаком Майкрософт и Задарма в том числе. И основные аргументы: а нах тогда мы купили серваки по полляма каждый и пять лет назад такую крутую и дорогую АТС? При этом раз в два три года встает вопрос о расширении мощностей, замене старого оборудования ...

Link to comment

Серваки по полляма никак не для конторы, где вручную справляются два оператора ;)

Не хочу ничего говорить плохого про Задарма, но если уж планировать подобный сервис на перспективу - то нельзя полагаться ни на Задарма, ни на Майкрософт, ни на кого другого. Надо ставить свою IP PBX и её пилить и улучшать, постепенно доводя до совершенства. Расходов на это совсем немного, если делать самому. Хватит одного обычного десктопного компа, главное - безглючного. И нет никакой зависимости ни от кого. А номера можно брать у всех и смотреть, кто лучше работает и где дешевле. 3-4 номера от разных операторов и своя IP PBX всяко лучше одного, пусть даже и обещающего быть меганадёжным, облачного сервиса.

Link to comment

Ага, а потом пьяный тракторист перекопав кабель остановит работу предприятия на месяц. :)

 

Мнений, что "свое ближе к телу" - много. Люди часто не доверяют облаку. В некоторых случаях это оправдано, но в редких, если задумываться вовремя.

Link to comment

Конечно больше всего плюсов облачной АТС можно получить купив номер по SIP.

Но пока не для всей глубинки это доступно (кстати писать нам или не писать об этом, принципиально ничего не изменится, новые города появляются как только есть техническая возможность).

 

На практике одно не исключает другое, и есть куча гибридных решений.

Ведь любая современная АТС это и есть IP-АТС.

 

При использовании нашего облако Вам нужен:

- шлюз для городских линий (FXO линий)

- шлюзы либо IP телефоны для операторов (программы на компьютерах не советуем, по качеству могут быть хуже)

- интернет канал

 

При этом Вы всегда можете добавить/заменить сам модуль АТС к этому всему, и у Вас получится обычная современная АТС.

Есть готовые аппаратные модули (чтобы не ставить большой сервер), например в России активно продают модуль Yeastar MyPBX.

 

И если не устроит чем-то работа через облако, Вы всегда можете добавить такой модуль и все, получите независимую АТС.

Более того, установка своего модуля Вам не запретит использовать услуг Zadarma вместе с ним, тоесть например звонить или приобретать другие номера Вы можете и так.

Link to comment

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
×
×
  • Create New...