Перейти к публикации
madbbb

Паркинг звонков

Рекомендованные сообщения

В астериксе такая функция удобная есть как Parking lot - туда звонок переводишь, тебе говорит по какому номеру внутреннему этот звонок припаркован и он там висит, музыку слушает. А потом любой по внутреннему номеру может этот звонок снять и начать говорить. Планируется такое?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Очень много функций обычных офисных АТС в Задарма либо отсутствуют вообще, либо сильно урезано. В Астериксе все эти функции есть.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

В АТС Zadarma всех функций астериска не будет никогда т.к. большинство из них только усложняют работу но не используются.

 

Функционал постоянно расширяется, но не до бесконечности.

 

Если будут еще желающие использовать услугу парковки звонка, обязательно сделаем и её.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Все функции, думаю, и не нужно. Кому нужны все функции поднимут АТС у себя, скорее всего. (Хотя исходя из целей создания АТС в Задарма и бесплатно ... с другой стороны - нельзя объять необъятное). Но вот все функции миниАТС, имхо, должны быть.

 

Возьмем для примера мини-АТС панасоники. Рассмотрим основные функции.

При этом очень многое есть. Но когда приходит обычный клиент в Задарма, он очень удивляется, если чего-то из перечисленного нет.

 

Удержание звонка (с музыкальным сопровождением)

Альтернативный прием двух звонков

перевод звонка (Call Transfer)

      на внутреннего абонента

      на внешнего абонента

переназначение звонка (Call Forwarding)

      все

      занято/нет ответа/занято или нет ответа

      "следуй за мной"

       на внешнюю линию

режим "не беспокоить"

перехват звонка (Call Pickup)

      с аппарата из своей группы 

      с любого аппарата

блокировка перехвата звонка другим абонентом

автоматический ответный звонок

сигнал занятому абоненту

принудительное подключение при сигнале "занято"

пейджинг (оповещение)

       групповой

      общий 

      внешний

скоростной системный набор номера

      из индивидуальных ячеек памяти

      из общестанционных ячеек

конференц-связь (в скобках - макс.количество участников)

вызов домофона (в том числе SIP домофонов)

дистанционное управление устройством открывания двери

русский язык на дисплее телефонов

дневной/ночной/обед режим (свой таймер на каждую группу/внешнюю линию)

режим lunch

внешняя фоновая музыка

дистанционное управление блокировкой внутреннего телефона

Tenant-сервис (несколько независимых АТС внутри одной)

назначение разрешенных внешних линий для исходящих звонков 

ограничение платных вызовов

принудительное отключение ограничения платных вызовов

автоматический выбор маршрута (ARS)

Прямая линия связи (назначение звонка с городской линии непосредственно на внутренний номер)

Назначение городского звонка на группу абонентов

Режим равномерного распределения звонков c организацией очереди при занятости операторов 

Прямой внутренний системный доступ (DISA)

Автоматический перевод на факс

ограничение продолжительности вызова

протоколирование сообщений абонента (SMDR)

   дополнительные возможности

интегрирование голосовой почты

поддержка цифровых потоков

организация сетей АТС

гостинничный сервис

идентификация входящего звонка

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Неоднократно читал исследования что большинство функций в таких АТС никогда не используются.

Потому просто копировать с какой-то АТС функции мы не будем, как я и писал ранее.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Зачем копировать то? Тут все крутят рекламу Мегафона, типа мы знаем как устроен Ваш бизнес и предлагаем услуги и тарифы под него. Это правильная модель.

И тут важно другое. Не будет новый клиент даже спрашивать, есть или нет. Он просто посмотрит список реализованных функций на сайте, развернется и уйдет.

 

Примеры.

Парковка звонка. На самом деле это вариация удержания. Оно очень нужно. Я на сотовом использую две линии и уже давно. Продолжение - конференция. При чем последнее Вы реализовали. А вот парковку, подхват из нее с любого номера ... А перевод в режиме "следуй за мной" думаете никому не нужен?

 

Сигнал занятому абоненту думаете не нужен и не используется? Функция должна включаться на каждом номере, местами крайне удобная. Особенно любителям поболтать на работе.

 

А режим не беспокоить? может быть его мало используют, но те, кто использует очень привязывается. Нажал программируемую кнопку ... продолжение этой функции, перевод вызова на другой номер (внутренний или внешний), но задаваемый пользователем, а не админом. (Внешнее должно быть не для всех) Ушел по делам - нажал кнопку, вызов придет на мобильный. Используют, не все, но кто использует ...

 

Перехват вызова, прослушивание разговора или принудительное полное вмешательство - тоже востребованы. Хоть и требуются не всем.

 

То есть получается, что Ваша АТС для компаний с народом не более 5 - 10 человек, так как остальным функций не будет хватать. Да и они, банально, ознакомившись с функционалом, просто не придут, у конкурентов все это реализовано, хоть и дороже.

 

Очень многие вещи (несколько уровней IVR, несколько расписаний, свои правила для внешних линий и т.п.) легко "закрываются" уже предложенным способом. Это просто разрешить несколько сценариев IVR в одном аккаунте. Каждый сценарий имеет свое одно расписание, как сейчас. Один сценарий может быть привязан к одному внешнему SIP. Во всех сценариях используется одна номерная емкость АТС.

 

Ну и очень нужно ограничение вызовов по внутренним номерам. Как по направлениям так и по стоимости. И получение статистики / стоимости, корректной, по каждому внутреннему номеру за период, легко и просто. Взять простые минигостиницы - как им предлагать телефонию клиенту? А так, поставил IP телефон, и доп услуга для гостиницы и Вам хорошо.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

В АТС Zadarma всех функций астериска не будет никогда т.к. большинство из них только усложняют работу но не используются.

 

Функционал постоянно расширяется, но не до бесконечности.

 

Если будут еще желающие использовать услугу парковки звонка, обязательно сделаем и её.

Игорь, спасибо за внимание! Понимаю, что вас задолбали просьбы с новыми функциями. А как без паркинга делать перевод звонка не боясь того что он уйдет на занятую линию?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Если я не ошибаюсь, обычный трансфер (не слепой) полностью решает эту проблему.

 

То есть нажимаете кнопку трансфер, с той стороны берут трубку, говорите "Вам звонок такой-то" и все.

 

Все что для этого нужно это не уменьшать количество линий на сипе до одной (это обсуждалось в другой теме форума).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Это не решает проблему полностью, а только малую его часть.

 

Пример, входящий звонок. Нужен конкретный оператор. Он сейчас занят. Второй ему не может перевести звонок. Но не может и запарковать звонок, чтобы принять следующий вызов.

 

Это полностью решается установкой каждому оператору по второму IP телефону. Некоторым по два. Тогда переведя звонок туда можно поставить его там в режим ожидания ...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Два телефона не обязательно, сейчас любой недорогой (около 100$) современный сип телефон имеет 2-3 и более логина.

 

Мне например нравится мой Cisco/Linksys и я на нем использую реально не больше 2 кнопок для разных логинов, да и то редко использую, больше для экспериментов. (нужно будет для приличия еще хоть одну настроить :) )

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Кстати ... второй логин может быть выходом. Это да. Подхватить с другого телефона - проблема, уведомить - тоже, поставить в очередь следующим - вообще невозможно. Но как частичный выход - да.

 

ЗЫ: посмотрим как реализуете очередь звонков ... возможно паркинг там тоже появится. :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

прикольно если бы этот логин на которого запарковали звонок, мог бы поставить переадресацию на любой номер вне АТС (моб.,дом.) и чтобы оно звонило автоматом до тех пор пока там не возьмут трубку :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

А кто мешает на номере в АТС поставить переадресацию на любой другой номер и перевести на него звонок обычным трансфером?

 

"Звонить пока не возьмут трубку" такое не пропустит ни одна телефонная сеть, есть тайм-ауты.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Все таки не хватает интелектуальных очередей. Не хватает паркинга.

 

Вчера обсуждали другую проблему. В организации планируется секретарь на аутсорсинге. Это осуществляется сторонней организацией. И вот отправить входящий звонок к ним можно ... в общем результатом было: не хватает возможности множественных IVR в Задарма. При чем нужно разные IVR для разных внешних SIP и возможность перевода звонка с внутреннего номера на внешний SIP. Решить можно заведением второго аккаунта в Задарма. Из-за особенностей тарифных планов и стоимости такого перевода (он уже не будет бесплатным) нужен самый дешевый московский номер. Результат - два аккаунта (неудобно очень, но терпимо), дополнительная плата за московский номер (допустимо, три бакса погоды не делают), перевод на второй IVR будет платным и со временем звонков будет много (недопустимо). В данном случае из недостатков - в каждом аккаунте будут свои внутренние номера. Но под данную задачу не очень критично, можно было бы решить IP телефонами с несколькими линиями (но тоже неудобно).

 

ЗЫ: я уже предлагал схему с несколькими IVR, правда для другого. Но вот вариантов применения все больше.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас

×
×
  • Создать...