Перейти к публикации

Статистика в разрезе внешних линий


Рекомендованные сообщения

Пока этой информации нет, но будет в ближайшем будущем, в рамках нового функционала по работе с входящими звонками АТС.

Точных дат пока назвать не могу.

"Дополнительные внешние линии" в этой планируемой новой статистике будут отображаться?

И без точных дат, какой порядок - месяц-два-год?

Ссылка на комментарий
  • 2 месяца спустя...

Добрый день!

Появилась ли какая-либо информация о доработке статистики АТС?

Сейчас эта "статистика" просто никакая, абсолютно неиформативный раздел.

Если заявляется это "статистикой", то она должна нести в себе хоть какую-то статистическую информацию.

 

Обязательно необходимо количество пропущенных вызовов. Сейчас при наличии нескольких внутреннх номеров получаются, что все пропустили, кроме принявшего звонок, но и те никоим образом не подсчитываются.

Общая продолжительность разговора по входящим/исходящим вызовов, в особенности в разрезе каждого внутреннего номера.

 

Хотя бы реализуйте простую банальную статистику, без всяких там графиков и красивостей. И с выгрузкой в Excel.

 

Входящий/Исходящий -- Дата/время -- Номер (вх/исх) -- Трубка (с которой или на которую пришел вызов) -- Состояние (принят/пропущен/занято/сброшен) -- Продолжительность разговора

Ссылка на комментарий

В статистике АТС нет ничего из перечисленного, есть только номер позвонившего и время звонка.

Длительность разговора всегда ноль, за редчайшим исключением, когда по непонятным причинам, которые поддержка отказывается называть, одна секунда.

Статистику АТС невозможно нормально экспортировать (копирование таблицы в Excel средствами браузера может помочь)

Также в этой статистике есть "состояние". Что значит "разговор", для прошлогоднего разговора - не ясно, вероятно "состоявшийся разговор", но это не всегда так.

 

Есть статистика по SIP. Все более менее (тоже не ясно, что такое "разговор"), но отсутствует номер, откуда звонили. Ну и да, в длительность попадает и ответ автоответчика, что, скорее всего правильно (особенно для номеров 8-800)

 

Почему две статистики разные - еще более менее понятно (возможны и внутренние звонки). Но почему в общей статистике есть линии куда звонили, но нет номера откуда звонили? Что обозначает в статистике АТС CLID ? Там просто скобки, и только в варианте, когда номер звонившего не определен, значится правильный статус. Фильтр по SIP-АТС присутствует, но в самой статистике отсутствует. Отсутствует и информация с какого внешнего SIP был звонок.

Ссылка на комментарий

Что значит "разговор", для прошлогоднего разговора - не ясно, вероятно "состоявшийся разговор",

Вы первый кому это не понятно. Да, это состоявшийся разговор, других разговоров нет.

 

но отсутствует номер, откуда звонили.

Чем не устраивает поле CLID ?

 

Не вижу проблемы.

Ссылка на комментарий

Вы первый кому это не понятно. Да, это состоявшийся разговор, других разговоров нет.

По факту, при включенной АТС, наличии голосовго меню, значение "разговор" не всегда соответствует "состоявшийся разговор".

 

Чем не устраивает поле CLID ?

Если включена АТС, то в этом поле всегда номер Задарма, назначенный для SIP, например. Но не номер звонившего. Номер звонившего в таком случае есть только в статистике в АТС в поле SIP (которая не имеет возможностей общей статистики ...) Также его можно "вытащить" из имени звукового файла, если включена запись.
Ссылка на комментарий

Если включена АТС, то в этом поле всегда номер Задарма

Это при каком звонке и в какой из статистик?

 

В статистике учетной заипси или в статистике АТС. Звонок входящий в АТС или в другую сторону?

 

При исходящем звонке в общей статистике так и должно быть, CallerID=номер АТС.

Ссылка на комментарий

При исходящем звонке - понятно.

 

Я сейчас посмотрел несколько разных SIP, в общей статистике непонятно направление звонка, но получается, что в некоторых случаях при входящем CLID общей статистики = номер АТС. А вот в статистике АТС - все, кажется, понятно и правильно.

Ну и в случае звонка по дополнительной линии - это похоже всегда так.

Ссылка на комментарий

Что-то мы друг друга запутали похоже )

 

В общей статистике вообще не может быть входящих звонков (чисто технически), они есть только в статистике АТС.

Единственный способ увидеть входящий звонок в общей статистике это его переадресовать, тогда он будет виден как переадресация что равняется исходящему.

Ссылка на комментарий

Что-то мы друг друга запутали похоже )

Есть такое. Я полчаса ходил по разным аккаунтам, куда доступ есть, чтобы понять. До конца так и не понял.

 

В общей статистике вообще не может быть входящих звонков (чисто технически), они есть только в статистике АТС.

При этом эта статистика имеет удобный экспорт, мимо личного кабинета. Наиболее точная ... И вызовы то приходят на общий SIP, а не на АТС.

И нахрена такая статистика нужна ?

:)

 

То, что статистика по АТС отдельная - в общем понятно. Так как могут быть чисто внутренние разговоры. Правда что в ней при переадресации - непонятно, особенно множественной. Как будет запись работать - тоже. Входящий или исходящий - не ясно, и сколько разговор в итоге стоил - тоже не ясно.

 

Ну и зачем две статистики? Может все же одну? :)

Ссылка на комментарий

Статистика в личном кабинете полностью соответствует финансовой стороне, это статистика Ваших расходов.

 

Статистика в АТС не связана с финансами и носит только информационный характер, но в ней зато есть и входящие и внутренние вызовы.

Склеивать вместе их 100% не планируется чтобы не путать финансовую информацию с общей.

Ссылка на комментарий

Статистика в личном кабинете полностью соответствует финансовой стороне, это статистика Ваших расходов.

Не соответствует:

- отсутствует направление звонка (чтобы понять, что входящий бесплатен, например)

- отсутствует номер звонившего (не все входящие бесплатны, и регион хотя бы важен)

- отсутствует информация о том куда звонили (куда потом переадресовывали, сколько раз, как это повлияло на стоимость)

- отсутствует информация об обратном звонке (он не входит в акции)

- стоимость минуты, при наличии акции, равна нулю. Но это не так, это акция (а не стоимость минуты), а если осталось 5 акционных минут, а разговор состоялся длительностью 10 минут? А если тарификация платная посекундная, а акционная поминутная?

 

Статистика в АТС не связана с финансами и носит только информационный характер, но в ней зато есть и входящие и внутренние вызовы.

Тогда почему есть в ней стоимость? Более того, она иногда равна 1 центу. А если это конференция, с одного номера, и есть исходящие на внешние?

 

Склеивать вместе их 100% не планируется чтобы не путать финансовую информацию с общей.

Не уверен, что склеивание - хорошее решение. Но то что есть, статистикой не является. Это набор цифр, на которые можно ориентироваться, которые можно сопоставить (две статистики и иные источники) посчитать, и вот тогда получить точную статистику, в том числе статистические данные.

:)

Ссылка на комментарий
  • 1 месяц спустя...

Игорь, я прошу прощения за некоторую назойливость :)

Как там "ближайшее время", скоро наступит?

Сейчас задача не решаема - к АТС можно подключить только один sip. Статистика, во всех её инкарнациях, отображается, в лучшем случае, с детализацией до sip. А нужно - с точностью до номера, на который совершен вызов

Ссылка на комментарий

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас
×
×
  • Создать...