Перейти к публикации
000assassin

Подвязка к bitrix 24

Рекомендованные сообщения

Пользовался поиском, не нашёл. Если не там создал тему, модераторы извиняйте.

Суть вопроса. Можно ли подвязать zadarma к системе bitrix24 для совершения звонков? Если да, то как это сделать?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

На данный момент такой возможности нет.

Может будет в будущем через API.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Исходящие звонки - никаких особых проблем (не бесплатно).

Bitrix24 умеет добавлять к номеру телефона префикс "call:" (или типа того), что позволяет использовать любую SIP программу, интегрирующуюся в браузер. По нажатию на номер телефона будет звонок. В том числе это возможно и через Задарма. Например, для этого нужно активировать приложение TelefUM в битрикс, или подобное.

 

Входящие звонки (Вы не интересовались, но вдруг)

Задарма не умеет работать с CRM, несмотря на то, что функция востребована. Поэтому открыть карточку контакта по входящему звонку, на данный момент, - невозможно. Но если использовать стороннюю АТС - то без проблем.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Кстати крутая тема! Задарма подумайте над ней!! Очень много корпораций крупных в россии делают сайты на Битриксе и интегрируют корпоративный портал или битрикс24, так вот такой фишки с сипом ещё нет, но как правило всем им нужна интеграци с сип, так вот если у вас всё будет сделано, корпорации тупо у вас будут услуги покупать. так как вы будете вне конкуренции) хотя вы уже и так №1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Это нужно было делать вчера. Битрикс свою телефонию запустил. Но приложение написать можно и разместить ...

Только сама Задарма этого не сможет сделать нормально, пока не сделает обещанный API.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Разработка API есть в ближайших планах, а интеграция под конкретные системы пока еще нет.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Задарма не умеет работать с CRM, несмотря на то, что функция востребована. Поэтому открыть карточку контакта по входящему звонку, на данный момент, - невозможно. Но если использовать стороннюю АТС - то без проблем.

Открыть карточку клиента - возможно. Благодаря приложению TelefUM, которое представляет собою софтфон, интегрированный с Битрикс24. Также есть интеграция с Мегапланом, amoCRM, Мой Склад, 1С, Access. В будущем планируются и другие системы.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Открыть карточку клиента - возможно. Благодаря приложению TelefUM, которое представляет собою софтфон, интегрированный с Битрикс24. Также есть интеграция с Мегапланом, amoCRM, Мой Склад, 1С, Access. В будущем планируются и другие системы.

Будут вопросы - задавайте, рад ответить.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Может хватить рекламировать свои платные решения? К тому же ...скажем так, далеко не лучшие.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Излишняя реклама удалена.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

В Битрих24 есть интеграция с IP телефонией, там есть только интеграция с Asterisk. Этот вариант никак не использовать для подключения Задарма?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Смотря как реализована эта интеграция. Вышлите пожалуйста мне в личку ссылку с описанием этой интеграции и тогда я смогу ответить точнее.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

До того момента, пока у Задарма не будет API интеграция с bitris24 невозможна (и вряд ли будет делаться "мимо" API).

После того как API появится, не факт, что интеграция будет возможна, и нужно будет писать внутреннее приложение под Битрикс-24.

 

"Универсальная" интеграция с Астерикс в Битрикс-24 выполняется следующим образом:

- на вэб сервере, который запущен на астерикс сервере, нужно разместить определенные файлы

- указать для них, где расположена папки звонков, абонентов ...

- изменить строго определенным образом расширения в Астерикс

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Да спасибо что напомнили.

Битрикс сделали SIP клиент похоже и мы с ними его настроили.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Добрый день!

Не появились ли планы по созданию приложения для интеграции с Битрикс24? Там в списке уже более 15 других АТС, а вашей все еще нет :(

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Через SIP клиент битрикса и сейчас модно работать.

Более плотная интеграция в будущем также планируется.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Через SIP клиент битрикса и сейчас модно работать.

Более плотная интеграция в будущем также планируется.

И каким образом? Там есть одна большая проблема, нужно битриксу дополнительно оплачивать SIP коннектор, а вот этого бы и не хотелось.

В эту сторону будут какие то шаги?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Нюансов внутренних оплат битрикса к сожалению не знаем.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Добрый день!

Просьба по возможности - не удалять, не блокировать мой вопрос и ситуацию, а реально прочитать и возможно помочь. Так как это очень наболевший вопрос. И если вы просто удалите моё сообщение - мне будет очень обидно подобное отношение к Вашим клиентам, и как минимум на формулировку и написание данного сообщения, я потрачу сейчас около 1 часа рабочего времени, не хочется чтобы это осталось без внимания.

 

Давно пользуюсь телефонией от Задарма – всё отлично, Вы супер! Вы молодцы! Но у многих Ваших клиентов есть такая проблема:

Здесь https://www.bitrix24.ru/support/webinars.php?year=2017&theme=all#form-list есть запись вебинара (от 18 августа 2017 года на тему «Интеграция Битрикс24 и Zadarma»),

ссылка на видео с youtube.

 

Пожалуйста – уделите 1-2 минуты просмотру вопроса в вебинаре и ответам Алексея - представителя Задарма. Собственно там чётко описали потребность вашего клиента, что свидетельствует о том, что явно кроме меня и другим пользователям нужна данная функция.

Смотреть нужно начиная с 43:02 до 44:33

 

Данная ситуация, поверьте точно имеет достаточный спрос – потому, что не однократно при личной встрече я это слышала от других Ваших пользователей, и от менеджеров по продажам отвечающих на телефонные звонки и работающих с CRM и без CRM только в приложении Задарма. Дело в том, что не все, но подавляющее большинство менеджеров по продажам вообще не заходят в личный кабинет Задарма, не настраивают ничего, в том числе и руководители бизнесов – нередко аналогичная аудитория. Они просто пользуются что-то гворят своим администраторам, а те когда сделают когда попробуют, а зачастую просто ответя этой невозможно. Но раз это нужно надо бы это как-то реализовывать.

Во многих компаниях есть администраторы it-специалисты и так далее…, но они не часто вникают или прислушиваются к необходимости менеджеров по продажам (к сожалению).

Выше приведены факты - на тот случай если вы напишите ответ, что на это нет спроса. Спрос есть, лично я пользуюсь услугами Задарма, несколько лет, имею несколько аккаунтов так как разные бизнесы, я привлекла к вам ещё человек 5 которые без рефералки и они активно пользуются Вашими услугами, и всем им нужна точно такая же функция «Выбор какой CallerID отдать абоненту на другом конце провода», при условии что виртуальных номеров много, и все они принимаются на одном приложении Задарма или в CRM как сформулировали в вебинаре – «сливаются в одну точку».

Буду признательна за эту функцию или в приложении Задарма, или в CRM Битрикс.

В вебинаре Алексей (представитель Задарма) – сказал интересное предложение, и оно будет передано на рассмотрение разработчикам.

Собственно хотелось-бы понять, от момента вебинара прошло уже больше чем полгода, так вот за полгода – уже есть какое-то решение? Данная функция планируется к реализации?

Или мне и многим другим вашим клиентам – нам нужно забыть про эту мечту?

Примечание:

Сейчас выходим из ситуации таким образом, что прежде чем перезвонить клиенту по пропущенному номеру, нужно зайти в аккаунт Задарма, на внутреннем номере сменить CallerID и потом совершать звонок. После вернуться в аккаунт и снова сменить CallerID. В целом это решает ситуацию, но это очень-очень неудобно, как минимум по той просто причине, что очень часто, не понимаю почему, Задарма просит заново ввести логин пароль, и пока введёшь эту капчу, которая с моей точки зрения работает неадекватно, проходит около 2-3 минут. И по перезвону клиенту, я слышу сигнал занято, это говорит о том, что клиент уже разговаривает с нашим конкурентом, и нередко мы так теряем клиентов (потом когда дозваниваемся, клиент уже заказал / купил у конкурента).

Понятное дело что это наша проблема что не ответили вовремя на звонок, но к сожалению да пропущенные звонки имеют место быть, тем не менее потребность в вопросе из вебинара – актуальна.

Отдельно хочется выразить своё мнение по поводу капчи, понимаю что она создана для защиты от ботов.

Ну вот я – я реальный человек, не бот 100%. Я не глупая чтобы неправильно ввести капчу, и очень часто бывает так, что отмечаю все автобусы, или мосты, или дорожные знаки. Но капча настырно не пускает меня дальше… На вот эту капчу уходит временами не всегда, но очень  часто 1-2 минуты.

И именно эта 1-2 минуты в некоторых случаях играет важную роль – успела я быстро перезвонить своему клиенту, с нужного CallerID или если я эту капчу ввожу более 30 секунд, клиент успевает дозвониться к конкурентам. Ну вот очень обидно из-за этого терять клиентов.

Защита должна быть такой, что здравый человек а не бот проходит её быстро, а не выбирает изображения по 1-2 минуты, по 5-10 попыток.

Пусть капча конечно будет, но она должна работать не мучительно для пользователя, и тем более не съедать драгоценное время которое влечёт потерю клиента и денег которые можно было заработать продав товар или услугу.

Изменено пользователем Swetlana_1987

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Вы написали большое сообщение, надеюсь вас не затруднит кратко описать суть проблемы.

Большая просьба не создавать квест с "посмотрите видео по ссылке с 1.11 по 2.22". К сожалению я не могу в данный момент смотреть и слушать видео и не знаю когда смогу (да, не всем удобно смотреть и слушать видео в рабочее время и тем более в дополнительное).

Напишите пожалуйста просто и кратко суть проблемы. Без этого не знаю что ответить.

 

 

Например в концовке все просто:

 

Отдельно хочется выразить своё мнение по поводу капчи, понимаю что она создана для защиты от ботов.

Ну вот я – я реальный человек, не бот 100%. Я не глупая чтобы неправильно ввести капчу, и очень часто бывает так, что отмечаю все автобусы, или мосты, или дорожные знаки. Но капча настырно не пускает меня дальше… На вот эту капчу уходит временами не всегда, но очень  часто 1-2 минуты.

 

Капча с первой попытки существует только для некоторых популярных почтовых доменов, с которыми в свое время хакеры перебирали связки логин/пароль (то есть где-то когда-то были украдены базы, не факт что именно на этом почтовом сервисе).

Если вам будет не сложно сменить почту на другой домен (в идеале ваш корпоративный) то капчи не будет.

Если смена почты для вас невозможна, напишите пожалуйста личным сообщением, может ваш почтовый домен попробуем вывести из под капчи (и понаблюдаем будут-ли к нам применять базы ворованных паролей или уже нет).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

В общем в программе «Zadarma для Windows» при совершении исходящего звонка нужна функция выбора «какой CallerID отдать абоненту на другом конце провода», при условии что виртуальных номеров много, и все они принимаются на одном приложении «Zadarma для Windows».

Также при пропущенном входящем вызове в приложении «Zadarma для Windows» - не отображается, на какой виртуальный номер был пропущенный вызов, точнее отображается, но всегда выводится CallerID внутреннего номера через который авторизирована программа, но при этом на этот внутренний номер поступают звонки с 4-5 разных виртуальных номеров, и важно видеть на какой именно номер был пропущенный, не заходя лишний раз в статистику личного кабинета.

Буду признательна за эту функцию или в приложении Задарма, или в CRM Битрикс. И уверена признательная буду не только я а ещё много других ваших пользователей.

 

По поводу капчи, сменить e-mail на корпоративный – без проблем! Спасибо за данный совет, не знала что это может помочь. Поправим.

 

Просто мы сейчас используем два номера 8 800 и 6 обычных, и в ближайшее время планируем расширяться. Когда мы начнём пользоваться 10-15 виртуальными номерами, будет очень сложно даже с CRM подставлять нужный CallerID или переключаться в программе "Задарма" на другой внутренний номер чтобы отобразить другой CallerID или бежать в личный кабинет и тупо вручную на внутреннем номере менять CallerID жать сохранить, и только потом делать исходящий звонок.

Когда используется 2-3 виртуальных номера - это ещё более менее реально делать... Собственно так и делаем сейчас (спасает). Но это очень неудобно, а когда будет 9-10 и более виртуальных номеров приниматься на 1 внутренний, так как программу для звонков "Задарма" можно установить и запустить только по одному внутреннему номеру на одном компе - ситуация очень усложняется.

Изменено пользователем Swetlana_1987

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Обе ваших проблемы можно решить проще: использовать программу SIP клиента с несколькими одновременными линиями (например подобное есть в Zadarma для android). Под Windows по моему это есть в Zoiper. В будущем постараемся сделать и в Zadarma.

В этом случае вы сможете и легко выбирать с какой линии звонить и увидеть на какую линию пришел звонок.

 

 

Также при пропущенном входящем вызове в приложении «Zadarma для Windows» - не отображается, на какой виртуальный номер был пропущенный вызов

 

А это можно убрать еще двумя способами (кроме установки многоканальной программы).

1. Использовать "имя номера". Просто в личном кабинете зайдите в настройки телефонных номеров и нажмите на "имя" возле каждого номера, назовите каждый номер как удобно. Это имя вы увидите при входящем звонке и в программе и в телефоне и в статистике.

2. Включить уведомления о пропущенных в мессенджер (телеграм, фейсбук, слек) там также насколько помню также мы везде пишем на какой номер был звонок.

 

 

И еще один способ для разных CallerID: если вы звоните в разные регионы с разных номеров то можно в АТС  включить функцию CallerID по направлениям и настроить ее по заданным направлениям.

 

 

По поводу всех этих вариантов в CRM это немного проблематично так как требует еще и разработку всего интерфейса в CRM. Но, надеюсь, вам подойдет одно или несколько из предложенных решений. Все они готовы и работают прямо сейчас :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

А с какой целью вы используете много номеров приема?

 

Если они в разных регионах, то можно настроить так, что будет автоматически выбираться нужный CallerId, в зависимости от того, на какой номер звонят. 

Даже если вам клиент позвонил из Перми на московский номер, правильнее ему перезвонить с номера в Перми (если он есть), так клиент узнает о новом номере и будет больше звонить (ему дешевле). Игорь именно это написал. "Определение номера по направлению звонка (CallerID)" находится тут справа - https://my.zadarma.com/mypbx/out_calls/

 

Решение с внутренним номером будет плохо работать в связке с CRM. Там везде практически - один сотрудник, один внутренний номер. Но нужно смотреть детальнее.

 

Если используете номера в одном регионе, например под рекламную компанию.

В этом случае вам неважно кто звонит, важно куда звонит. Вот тут https://my.zadarma.com/dirnum/active/ можно задать имя для каждого номера. И тогда оно будет отображаться при звонке рядом с номером звонящего. В технической поддержке можно уточнить, в каких программах это будет работать.

При исходящих звонках, если нужно выбрать номер, откуда звонить, можно использовать функцию обратного звонка. Именно так звонок делается если нажать позвонить в CRM.

Но если нет выделенных сотрудников с внутренним номером АТС, то могут быть сложности с таким использованием.

В сценариях обратного звонка нельзя задать CallerId непосредственно, либо через SIP, либо через номер АТС только.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Все сайты работают только на Московскую область, поэтому вариант по направлению регионов не подходит ибо регион один и все телефоны в 495 коде

 

Если условно, то можете представить подобную ситуацию:

Допустим

1 интернет магазин продаёт - автомобильные шины

2 интернет магазин продаёт - спортивные тренажёры

 

Что с первого, что со второго сайта, звонки принимает один человек, за одним компом в программе "Zadarma"

 

Кроме этого, есть мелкие сайты спутники для городов условно-образно:

site.ru/ - имеет один виртуальный номер

himki.site.ru/ - имеет второй виртуальный номер

krasnogorsk.site.ru/ - имеет третий виртуальный номер

и так далее...

 

Спутники вытаскивают с поиска конверсионные запросы в ТОП успешней чем все города Подмосковья на одном домене.

При входящем звонке важно понимать с какого именно сайта идёт звонок, чтобы правильно поговорить с клиентом исходя из контента на сайте...

Также имеет место быть... когда на поддомене контент заточен под конкретный город - Клиенты, более склонны позвонить именно туда, где написано конкретно "Купить шины + город", нежели где написано - Мы работаем по всей Московской области.

 

То что в почте сделали уведомление с номером на который был пропущенный - это да, хорошо!

Но данная функция не очень давно реализована, относительно того сколько я пользуюсь "Задарма" - с этим уведомлением сейчас стало удобней, за что коллективу Задарма - спасибо!

 

Но когда идёт активный поток звонков, особенно в сезонные всплески... Очень желательно всю информацию видеть быстро в одном месте.

И реагировать практически моментально, счёт иногда идёт реально на 10 секунд. Потому что на практике часто бывает так, что пропустили звонок, перезваниваешь через 1 минуту, а там уже занято, т.е. клиент позвонил на следующий сайт, и часто ему там уже продали, и это конечно для меня плохо.

 

Да, я понимаю что тут нужно увеличение менеджеров и расширение штата - с этим всё в порядке... Менеджеров достаточно

Просто нужно решить задачу таким образом чтобы всё таки всё сливалось сначала в одну точку и потом перевожу звонок куда нужно на другого менеджера - почему? Разглашать не буду - свои личные соображения.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас
×
×
  • Создать...