Jump to content

Сценарий "служба такси"


Recommended Posts

Добрый день, у меня есть следующая задача:

 

Служба такси, водитель через нашу систему получает заказ, и должен иметь возможность связаться с конечным клиентом, но при этом звонок идет через нас (желательно записывается).

То есть водитель набирает наш номер (плюс какой - то добавочный) и АТС связывает его с клиентом, заказ которого он в данный момент исполняет.

Необходимо организовать динамическую переадресацию вызова либо по входящему номеру (номеру водителя), либо по добавочному на внешний мобильный телефон клиента.

Если нет возможности переадресации в зависимости от входящего номера, есть вариант держать пул номеров, и при получении заказа связывать один из прямых номеров с клиентом. Водитель звонит на прямой номер, попадает к клиенту.

 

В связи с этим вопросы:

1) Можно ли менять в личном кабинете переадресацию примерно раз в 30 минут?

2) Как быстро изменения вступят в силу?

3) Можно ли менять переадресацию программно?

4) С какого номера будет осуществляться звонок клиенту?

5) Сколько номеров потребуется для обеспечения например двух одновременных разговоров Водитель-Клиент?

 

Заранее спасибо за ответы.

Link to comment

1. Можно и чаще Но все только ручками, в случае с Задарма

2. Быстро. Менее минуты.

3. Нет. Задарма работает над API, но когда оно будет, неизвестно.

4. С того, какой настроен на SIP. То есть с номера компании (можно менять, иметь несколько SIP) ...

5. Одного. Кол-во линий не связано с кол-вом номеров на них.

 

Сходу несколько замечаний.

Для разговора с водителями часто лучше использовать "обратный" звонок. Тут вопрос в том, кто платит за звонок (водитель или диспетчер), если водители свои, то лучше вообще корпоративный тарифный план с оператором связи ... В общем много моментов, могут быть разные варианты удешевления.

Если звонит один и тот же клиент, то хорошо бы оператору знать его прошлые заказы, информацию по клиенту. Все это возможно определять по номеру клиента. Для этого нужна CRM система. Задарма пока не умеет. Но эту же CRM хорошо бы интегрировать с личным кабинетом пользователя. Хорошо бы делать СМС рассылки, в том числе о сумме заказа, что машина подана ...

 

В общем много особенностей. Думаю, для этого нужно иметь свою АТС (ее можно разместить в облаке), подключив ее как к Задарма, так и к оператору мобильной связи. И свою CRM, возможно и ERP. АТС + CRM должны гибко настраиваться (или купить специально под такси).

Link to comment

Спасибо за Ваш ответ.

 

Очень бы не хотелось возиться с настройкой собственной АТС и не привязываться к железкам.

Диспетчеру знать предыдущие заказы не обязательно.

У нас вся система крутится в облаке на Azure, я вижу такой сценарий:

 

Вариант 1

У нас есть 1 прямой номер, у нас есть база водителей.

Когда водитель выходит на заказ наш сервер лезет по https в админку Задарма и прописывает переадресацию для номера водителя на нужный номер клиента.

 

Вариант 2 (если нет возможности переадресации на основании номера водителя)

У нас есть несколько прямых номеров (пул), когда водитель выходит на заказ наш сервер лезет по https в админку Задарма и прописывает переадресацию для свободного прямого номера1 на клиента и мы этому водителю в нашей системе указываем звонить на номер1

 

1) Получится ли по https лазить в админку и менять переадресацию?

2) Что увидят конечные клиенты в случае обоих вариантов?

3) Сможет ли клиент перезвонить обратно?

Link to comment

Вариан 1 вполне жизнеспособен. Много тонкостей (не понятно как у Вас это реализовано и почему живет), но технически в Задарма есть сервис обратного звонка. Все есть тут. То есть заказать звонок автоматически от оператора к таксисту - можно. Можно и связать клиента с таксистом. Это сложнее (тут не просто ссылка, а определенные действия нужны, скрипты их могут реализовать, можно написать программу). Будет ли при этом запись разговора ... сомневаюсь.

 

По варианту 2. Технически скриптом можно прописать для внутреннего номера АТС переадресацию на любой номер, в том числе номер клиента. Это сложно, так как на сайте отрабатывает много Джавы, но возможно. Несколько прямых номеров - не нужно. Достаточно одного, выделенного для звонка клиентам. Нужно просто в АТС прописать правило, что при звонке с этого номера телефона (номер мобильного таксиста), звонок сразу приземлять на внутренний номер АТС (оттуда автоматом уйдет клиенту). Будет и запись.

 

1. Возможно. Но нужно проверять и делать. ....

2. Непонятно, что могут вообще увидеть клиенты? Для них будет звонок с номера компании, при звонке на который они услышат меню/оператора ...

3. Да. Но оператору. Не таксисту. Хотя, может быть, и это можно решить.

 

....часть текста удалена за нарушение правил форума...

Edited by Igor
Link to comment

Если нет возможности переадресации в зависимости от входящего номера, есть вариант держать пул номеров, и при получении заказа связывать один из прямых номеров с клиентом. Водитель звонит на прямой номер, попадает к клиенту.

Какой номер имеется в виду, номер с которого звонили или на который звонили?

Есть и так и другая возможность, с которого звонили можно в АТс установить переадресацию, а на который звонили можно и без АТС установить.

 

1) Можно ли менять в личном кабинете переадресацию примерно раз в 30 минут?

2) Как быстро изменения вступят в силу?

3) Можно ли менять переадресацию программно?

4) С какого номера будет осуществляться звонок клиенту?

5) Сколько номеров потребуется для обеспечения например двух одновременных разговоров Водитель-Клиент?

1) Хоть раз в 3

2) вгновенно

3) отдельного API пока еще нет, потому программе прийдется отправлять полноценную https авторизацию и отправлять потом информацию, позже будет API но сроков дать не могу

4) если установить галочку "Устанавливать мой CallerID" то будет идти звонок с того номера который выбрали в нашей системе

5) если определять водителей по CallerID то достаточно одного номера для десяти водителей (10 сценариев в АТС)

 

Отвечу дальше:

 

1) Получится ли по https лазить в админку и менять переадресацию?

2) Что увидят конечные клиенты в случае обоих вариантов?

3) Сможет ли клиент перезвонить обратно?

1) это будет не так просто как в варианте API но никто не мешает авторизоваться скриптом, некоторые так делают

2) как и выше писал, если поставить установку CallerID то будет нужный номер указываться (например общий номер этой АТС)

3) да конечно можно на него перезвонить, и можно например сделать сценарий если это не номер водителя, то всех на коллцентр. Можно и сразу делать обратную переадресацию на водителя в принципе, тогда-же когда прописываете переадресацию от водителя на клиента (но тогда еще один сценарий будет занят).

Link to comment

Спасибо за ответы.

Вчера попробовал управлять админкой программно, все работает проблем нет.

 

Разобрался, буду делать 2 сценария на каждый заказ (Водитель -> Клиент) и (Клиент -> Водитель).

 

Еще вопрос:

 

1) Если "Голосовое меню/приветствие" в положении ВЫКЛ, то будут ли корректно отрабатывать "сценарий входящих звонков"?

Edited by 016promille
Link to comment

1) Если "Голосовое меню/приветствие" в положении ВЫКЛ, то будут ли корректно отрабатывать "сценарий входящих звонков"?

Будет.

 

На самом деле проще всего поставить эксперименты. Не так сложно и много настроек. И уже по конкретной задаче общаться со службой поддержки. Они правда любят сразу отфутболить, но на второй вопрос в ту же тему, с уточнением того, чего недопоняли/не услышали начинают нормально разбираться.

 

И в Вашем случае, скорее всего, наоборот нужно приветствие. Это будут слышать клиенты при перезвоне, если они отсутствуют в сценарии клиент - таксист.

Edited by Clevelus
Link to comment

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
×
×
  • Create New...