Cisco Spa-508g перевод звонков

[Hero]

День добрый! Помогите советом по настройке Cisco SPA-508G.

 

Телефон Cisco SPA-508G куплен 2 года назад. Все это время без проблем работало переключение звонков кнопкой или функцией transfer самого телефона. До сегодняшнего дня работало 2 варианта перевода:

1) Был настроен быстрый набор на одну из программных кнопок сверху слева так: fnc=sd;ext=101@$PROXY;vid=1;nme=Ivan и если нужно было перевести звонок "вслепую", т.е. без общения с "получателем" звонка, то можно было просто во время разговора эту кнопку и звонок переходил туда, а на cisco "трубка вешалась".

2) Если требовалось сообщить что-то "получателю" звонка, то во время разговора можно было нажать на экране xfer, затем так же быстрым набором или вручную набрать номер "получателя" сказать ему что-то и еще раз нажать кнопку xfer - звонок уходил туда, а у секретаря "вешалась трубка".

 

Было все удобно и прекрасно, пока 23.04.15 администрация решила перевести нас на ats.zadarma.com - видимо другая версия атс...

 

После этого все эти чудесные методы перевода звонков перестали работать. Осталось только вариант: набирать на клавиатуре телефона #номер абонента#. Это работает.

Тот факт, что в течении 2 лет мы работали иначе, что мои секретари привыкли делать так, да и не знают они внутренние номера абонентов - никого не беспокоит. В чате поддержки "развели руками" и сказала, что к сожалению теперь можно только так и никак иначе. Перевести меня обратно на старую атс так же не возможно.

 

Соответственно ищу варианты, может можно хотя бы настроить так, чтобы телефон автоматически набирал #внутренний номер# при нажатии программной кнопки? Или есть варианты как вернуть привычные нам способы перевода?

 

Очень грустно, что администрация в одностороннем порядке, без предупреждения решает отключать функции, которые ранее работали без проблем...

[Igor]

По глобальным вопросам лучше заявку писать а не просто в чат.

 

Не должно быть уменьшения функционала никакого при переходе. (для нас вопрос принципиальный)

 

Передал вашу информацию, разбираются.

[Hero]

Благодарю. Имеет ли смысл еще раз написать в поддержку отдельным тикетом? Очень жду решения, т.к. теперь я вынужден ходить к секретарям и переводить звонки самостоятельно, для них это новая система слишком сложна.

 

Собственно для этого и приобретали такой телефон, что к нему можно подключить дополнительную панель с быстрыми номерами и перекидывать звонки нажатием одной кнопки, а не комбинацией клавиш и внутренним номером.

[Igor]

Разработчики ответили что исправили и просят проверить.

[Hero]

Все протестировали - перевод по быстрому набору заработал. Спасибо огромное, уже стало намного легче.

 

Однако перевод 2 способом - когда нужно сказать что-то тому, кому переводишь - так и не работает. Сейчас происходит так:

Во время разговора жму xfer - у абонента включается музыка - предлагает набрать номер - набираю или жму быстрый набор - говорю "вам звонит тот то" - жму снова xfer - трубки везде вешаются, звонок сбрасывается.

 

Ранее после беседы со вторым абонентом и нажатием xfer получалось, что их соединяло между собой, а у меня трубка вешалась.

[Igor]

Проверили все что вы описали на двух моделях телефонов в разных местах: yalink и cisco SPA 303

Везде работает.

 

Может у вас какие-то нестандартные настройки телефона? Попробуйте сбросить до заводских.

[Hero]

Вообще чудеса какие-то:

 

При входящем звонке с внешнего номера на номер атс переводит только способом 2. При попытке перевести быстрым набором сбрасывает.

При исходящем звонке с номера атс на внешний номер переводит только способом 1. При способе 2 сбрасывает...

 

Настройки вроде как стандартные. Протестируйте, пожалуйста, еще раз и входящие и исходящие. Если у вас все работает, то буду настраивать по новой.

[freeman1850]

Попробуйте выполнить сброс до заводских настроек. На корпусе телефона кнопка с изображением листка, затем выберите 14-ый пункт меню Factory Reset и нажмите Select

Затем настройте телефон заново, введите только данные для подключения, остальные настройки оставьте по-умолчанию.

[Hero]

Сделал сброс настроек.

 

Настроил 2 линии и быстрый набор. Все настройки по мануалу https://zadarma.com/ru/support/instructions...o/cisco-spa303/

Результат:

1) При входящем звонке не работает способ 1 - везде вешаются трубки, у получателя телефон не звонит.

2) При входящем звонке не работает способ 2 - после соединения 2-х абонентов спустя несколько секунд у всех вешаются трубки.

3) При исходящем звонке работает способ 1 - все как описано.

4) При исходящем звонке не работает способ 2 - так же как и при входящем звонке на телефоне секретаря все ок, но потом трубки вешаются.

[freeman1850]

1. Трансфер в виртуальной АТС Zadarma предусмотрен только для входящих звонков.

2. Проверьте не включена ли опция "Уменьшить количество линий до 1" в настройках внутреннего номера на котором регистрируется телефон Cisco.

Если проблема не в этом, создайте тикет в техническую поддержку, для более детального изучения вопроса.

[Bezz]

Здравсвуйте! Очень заинретесовала данная тема. Подскажите, пожалуйста подробнее, как переключить при входящем звонке, звонящего на другой внутренний номер, с уточнением, готов ли владелец другого внутреннего номера принять звонок?

Жмём xfer, набираем внутренний номер (102). Спрашиваем - готов не готов разговаривать. Если 102 готов говорить - что нажимать дальше, чтобы произошла перекидка звонка? Тыкали/пробовали, результата нужного не достигли.