Перейти к публикации

Автоматическое Отключение Аккаунта И Поведение Тех. Поддержки


madbbb

Рекомендованные сообщения

Здравствуйте! Уже 3-й год ваш клиент, доволен качеством и простотой работы, но вот последний сегодняшний случай просто вывел из себя. Сразу скажу что не стал бы писать сюда если бы вы мне было все равно, но через ТП достучаться до разума невозможно.

 

В субботу был заблокирован аккаунт bogdan@ifamdirect.com. Увидел это только в понедельник. Как сказали в ТП, блокировка произошла из-за ФРОДА. Большими буквами написали. В итоге оказалось что ФРОД заключался в большом количестве звонков на один и тот же мобильный номер. Этот был наш мобильный телефон, на который переадресовываются все звонки в выходные. А звонков было много из-за рекламы на радио.

 

В итоге был заблокирован аккаунт. Были так же заблокированы входящие звонки. На вопрос в ТП почему заблокировали и входящие, был дан ответ, что "Напоминаем, наш сервис предназначен для ведения разговора" и так раза 3. 

 

Можно ли решить как-то эту проблему? Почему нельзя заблокировать звонок на тот номер, на который вы считаете идет ФРОД или заблокировать только исходящие звонки? Зачем все отключать? У нас тут 10 разных номеров подключено, 5 офисов в разных странах и городах, мы хорошо платим, а поддержка с нами как с идиотами разговаривает. И никаких выводов вообще не делает. Нам бесперебойная связь нужна, а не нравоучения про то как надо сервис использовать.

 

 

Скажите, возможно ли получить номера входящих звонков, которые сегодня звонили нам по рекламе?

Ссылка на комментарий

Извиняюсь, к сожалению не могу найти эту переписку. Возможно потому что чат был не из личного кабинета.

В почте вижу обращение в 10.22 и ответ "Учетная запись разблокирована." в 10.24.

 

Обсудил с администрацией и разработчиками, в ближайшие 2-4 недели будет модифицирована система блокировки, в случае такой переадресации блокировка будет происходить только при очень очень большом количестве звонков.

 

Также очень рекомендую направлять такие номера на бесплатную АТС:

1. в АТС можно установить на каждый номер несколько отвечающих (если не дошел вызов до первого то пойдет ко второму, и соответственно аккаунт не заблокируется никогда так как кто-то ответит)

2. в АТС сохранится статистика всех входящих звонков

3. в АТС можно установить время работы, чтобы звонки в нерабочее время не шли на мобильный

4. и еще много полезностей, например голосовое приветствие, запись звонков и т.д.

Ссылка на комментарий

Clevelus похоже перепутал, на несколько мобильных один номер невозможно переадресовать "простой переадресацией". Нужно как-то этот звонок распределить, а для этого как раз и нужна АТС.

Ссылка на комментарий
Гость
Эта тема закрыта для дальнейших сообщений.
×
×
  • Создать...