Перейти к публикации
Averin

Облачная Атс Задарма И Битрикс24

Рекомендованные сообщения

Подключил атс к битрикс, но очень часто (1-2 раза в день) наблюдаются ошибки. 

 

Во время подключения произошла ошибка, пожалуйста, проверьте корректность указанных вами параметров подключения.

Последнее обновление: 2015-11-23 12:15:05, Код ошибки: 400, Текст ошибки: Bad Request

 

Почему-то битрикс не горит желанием переподключаться к атс при ошибках.

 

Я понимаю что тут дело на 99% не в АТС Zadarma, но может есть какие-то способы решения проблемы?

 

Кто пользуется Битриксом, отпишитесь пожалуйста насчет стабильности.

Изменено пользователем Averin

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Уточнил у службы поддержки. Вчера было несколько обращений по поводу проблем именно с Битрикс24. Во всех случаях к нам не прихола от Битрикса информация об авторизации (либо при звонках либо при соединении).

 

Пример:

 

Посмотрел в дампе, они после нашего 407 шлют ACK и всё, инвайта с авторизацией нет.

 

Надеюсь сегодня в Битриксе это уже починили (сегодня обращений не было по битриксу). На такой случай можете еще одну программу напрямик подключенную к нам держать, если у битрикса что-то ломается иногда.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Спасибо за быстрый ответ.

Подключал Битрикс пару дней назад, пока кроме глюков мало что увидел(((

 

Igor, Вы подтверждаете что в принципе все работает хорошо, и я просто "удачно" попал на глюки?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Мы сами не используем в своей работе Битрикс, потому я лично не могу сказать как она работает.

Но факт в том, что обычно не жалуются на работу Битрикса, и только вчера быломного жалоб.

 

Рекомендуем одновременно с битрикосм установить любую простую программу для звонков, и подключить ее напрямик к нам. В случае если у Битрикса что-то еще пойдет не так, вы сможете всегда позвонить или принять звонок напрямик.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

У битрикса бывают проблемы на стороне VoxIm, и было несколько дней когда их было прям много, вплоть до полной неработоспособности. При этом задарма вполне нормально отрабатывала (телефон с двумя линиями, одни прямо в задарма, вторая в Б24)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

 

У битрикса бывают проблемы на стороне VoxIm, и было несколько дней когда их было прям много

 

Похоже после этого Битрикс24 решил дать возможность интеграции без голосовых "прокладок".

 

Радя представить для тестирования первую версию прямой интеграции Битрикс24-Zadarma, без промежуточных сервисов (и голос проходит только через Zadarma, что хорошо для качества и надежности).

 

https://www.bitrix24.ru/apps/?app=zadarma.pbx

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

На самом деле они и до этого не мешали, просто в первую очередь свое сделали. Сегодня на презентации было озвучено, что куплено у них около 50000 номеров.

И в общем, все работало (как минимум год). Но было не очень удобно, функционал Задарма (при всем минимализме) гораздо богаче. Да и платить за связь удобнее одному оператору. :)

 

При этом исходящий канал (или использовать их телефонию) все равно придется. Слишком много интеграций. Отправка СМС через Задарма - сложно (а они много чего там намутили, роботы которые перезванивают и наговаривают текст, уведомления клиентам и т.п., вплоть до распознавания посетителя (но визит-трекер будет только на самых дорогих тарифах) в магазине и уведомления менеджера или самого клиента ...). Кстати, сказали что за канал к другому оператору цена будет снижена почти в два раза (но это важно только для тех, кто много там работает).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Но ведь интеграция с Zadarma бесплатна, так что их цены на каналы уже не должны беспокоить :)

 

На самом деле просто голос это у них не профильное и используют для этого третью компанию "прокладку" и суда по отзывам перед их презентацией, компания работает не всегда хорошо :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Если звонить из самого битрикса через SIP: "Цена SIP для исходящих звонков: 1990 рублей в месяц", вчера объявили, что будет понижена до 990 руб.

Поэтому они не против сторонних операторов (тем более клиенты постоянно просят интеграцию) :)

 

Вот именно поэтому и хотелось нормальной интеграции. Чтобы CRM работала как CRM.

 

ЗЫ: они, кстати, мне не нравятся и как CRM, просто альтернатив мало, они технологичны, и для бесплатного старта для большинства только они подойдут, у других сильно урезаны бесплатные функции. А сменить систему потом тоже проблема.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

 

Если звонить из самого битрикса через SIP

 

А зачем? :)

Из самого битрикса вы можете отправить сейчас коллбек запрос в нашу систему в рамках текущей интеграции.

В описании приложения Zadarma на Битрикс24 есть даже скриншот такого звонка.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

У них часть сервисов новых будут использовать их голос.

Типа голосового обзвона клиентов (типо СМС рассылок, которые тоже есть, но голосом).

 

Зачем? Думаю, незачем. Серьезным компаниям это не нужно, о поступившем счете проще письмом уведомить, чем голосовым роботом. :)

 

P.S. А инструкции читать надо? :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Добавлена инструкция по настройке интеграции:

https://zadarma.com/ru/support/instructions/crm_bitrix/

 

Также ждем ответов от Битрикса по поводу некоторых полезных функций.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

"Если контакту назначен ответственный сотрудник, все дальнейшие входящие звонки от этого контакта будут направлены ответственному сотруднику"

 

А вот это как работает?

Особенно, если этот сотрудник трубку не берет (в АТС битрикса можно было настроить разные виды очереди).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Я сам Битрикс24 не использовал, но я так понимаю все звонки пойдут именно на этот внутренний номер.

Отдельный сценарий как "сотрудника" конечно не настроить.

Но можно там включать голосовую почту и/или переадресацию.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Логика непонятна. Если в АТС настроено звонить трем внутренним. Все три есть в битриксе24.

В любом случае всем трем поступит звонок?

Все трое увидят уведомление о звонке?

Что будет, если ответственный не возьмет трубку? Клиент не дозвонится?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

 

В любом случае всем трем поступит звонок?

Все трое увидят уведомление о звонке?

 

Это уже зависит от логики Битрикса, но насколько я понимаю если Битрикс отдает нам номер "ответственного" то этот звонок пойдет именно на него а не троим.

 

 

Что будет, если ответственный не возьмет трубку? Клиент не дозвонится?

 

Если у "ответственного" нет переадресаций и голосвоых почт и он просто не берет трубку то конечно да, не дозвонится.

 

Логика как раз проста, назначение "ответственного" нужно чтобы не грузить друг друга посторонними звонками.

А если вы хотите чтобы любой звонок 100% был принят, то просто не нужно назначать "ответственного" и принимать все звонки по стандартным сценариям.

А нагромождать "много ответственных" это уже полный дубль сценариев входящих звонков, только через Битрикс, слишком громоздко.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

А что будет, если есть четвертый внутренний номер, который не заведен в Битрикс?

 

В том то и дело, что вся "логика" была в АТС Битрикс 24.

Надо бы все это у разработчиков приложения битрикса узнать.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

 

В том то и дело, что вся "логика" была в АТС Битрикс 24.

 

Как верно заметил один интегратор: это не совсем задача CRM маршрутизировать звонки.

То есть да, в каких-то ситуациях это может делать и CRM, но не всегда-же.

 

Если будет прямо большой спрос на большую интеграцию маршрутов звонков и CRM, то можно сделать чтобы из CRM передавалась информация в сценарии, и тогда был ответственный отдел а не сотрудник. Но опять-же в CRM может не быть такой "сущности" и получится вновь какая-то громоздкая настройка. Так что давайте не усложнять то что не требует усложнений.

 

Как вариант конечно можно попробовать сделать хитрые маршруты по обработке на случай если "ответственный сотрудник не поднял трубку" но это также сложнение всего, и не думаю что таким "заворотом" часто воспользуются.

Потому еслив ам принципиально не пропустить звонок, просто используйте сценарии и АТС.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Новость от АТС Zadarma: Ответственные сотрудники перестали быть незаменимыми

 

Проект Zadarma усовершенствовал интеграцию с CRM системами, а именно -  направление звонка на ответственного сотрудника.

Ранее, если ответственный сотрудник не смог принять звонок, звонок просто завершался. Это негативно сказывалось на конверсии и делало ответственного сотрудника незаменимым.

С сегодняшнего дня добавлена функция “Возвращать звонок в АТС, если ответственный недоступен”. Теперь уходя с рабочего места можно просто поставить телефон в режим “Не беспокоить”, либо выключить его, звонок пройдет через АТС как будто ответственный не был назначен. Таким образом можно использовать распределение звонков по ответственным сотрудникам, не потеряв ни одного звонка от клиента. Функция находится в разделе настрока интеграций..

 

Второе важное дополнение для крупных компаний и колл-центров - ограничение количества входящих на каждый внутренний номер. Сотрудники более не будут отвлекаться на параллельные вызовы. Данная функция находится в настройке внутренних номеров АТС.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас

×
×
  • Создать...