Перейти к публикации
anyname

Проигрывание Wav Файлов При Обзвоне Клиентов

Рекомендованные сообщения

На текущий момент оповещение клиента производит оператор, хотим сделать это с помощью робота с ivr меню. Т.е. человеку делается набор, проигрывается сообщение, что с заказом совершены действия и в конце стандартный ivr функционал автоответчика: "если остались вопросы нажмите ноль или дождитесь ответа оператора". Также при поступлении обратного звонка проигрывается сухое "ожидайте соединения", менеджер даже не в курсе по какому направлению ему звонят, а если заменить допустим на название раздела, само название раздела сформировать через спичапи(гугля к примеру) и произносить полученный *.wav файл оператору.

 

Как вам идея для доработки?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Массовые обзвоны без живых операторов не считаются чем-то хорошим. Это нарушает правила многих операторов и частично наши правила, по этой причине специальных функций для роботов обзвонщиков мы делать не можем (во избежание спама).

 

Если вам нужно просто красивое приветствие для предиктивного набора вашего коллцентра, то сделайте CallBack запросы на SIP номер вашей АТС, и в ней установите такой IVR какой вам будет удобно. Единственное ограничение, что на сегодня это может быть только один IVR на одной АТС.

 

И мы конечно надеемся что за этим IVR у вас действительно операторы. Так как если подобное пробовать использовать для спама, то система автоматически заблокирует такой аккаунт.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Это точно. Задолбали спамеры: "В соответствии с ФЗ...бла бла бла вам необходимо установить/поверить водосчетчики. Для вызова мастера нажмите ноль."

Если у вас реальные действия с заказом клиента то имхо СМС отправляйте, потому что голосовой вызов вообще непонятно кто на том конце обработает, такое же IVR, факс, бабуля-одуванчик. Для спамеров нет разницы, одним больше, одним меньше, а конкретный клиент останется неуведомленным. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Друзья, читаем:

 

при поступлении обратного звонка проигрывается сухое "ожидайте соединения", менеджер даже не в курсе по какому направлению ему звонят, а если заменить допустим на название раздела, само название раздела сформировать через спичапи(гугля к примеру) и произносить полученный *.wav файл оператору.

Функционал нужен исключительно как бизнес процесс для работников организации.

 

На текущий момент оповещение клиента производит оператор, хотим сделать это с помощью робота с ivr меню.

Этот вариант планировался к реализации когда у sms отправленного клиенту статус с ошибкой.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Как я выше и писал, можете делать CallBack на IVR АТС, и клиенты услышат приветствие до того как с кем-то связаться.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

У нас цель проинформировать именно сотрудника, продиктовать сотруднику title страницы, где находился пользователь.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Тогда изначально не понял вашу задачу )) Давайте наверное пошагово.

 

Вы хотите чтобы:

1. идет дозвон сотруднику

2. робот диктует сотруднику url страницы

3. потом идет дозвон клиенту?

 

Но вверху вы писали что хотите чтобы клиент с IVR общался вместо живого сотрудника, потому я совсем не понимаю в чем конечная задача.

 

Если звонок/callback идет на вашу АТС, то вы можете еще и обрабатывать уведомление о звонке прописывая его имя.

То есть например:

1. клиент заказывает коллбек с сайта (не обязательно через наш виджет, может через форму и API с коллбеком)

2. вы сохраняете страницу на которой клиент у себя в базе, вызываете коллбек на SIP АТС

3. в АТС получаете уведомление от нас что идет вызов, зная что это вызов отправленный вами выше (по номерам сравниваете) подставляете страницу клиента из пункта 1 в caller_name

4. оператор сразу видит с какой страницы звонит клиент! (CallerName отобразится на любом IP телефоне либо программе)

 

Вот вам и "лайфхак" :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас

×
×
  • Создать...