Интеграция Атс Zadarma И Битрикс24, Amocrm, Планфикс

[Igor]

Созданы официальные интеграции облачной АТС Zadarma с тремя популярными CRM-системами -

AmoCRM,

Битрикс24,

ПланФикс.

Полные интеграции работают без дополнительных посредников и включают в себя необходимый функционал: звонки клиентам из CRM в один клик, всплывающая карточка клиента при входящем звонке, возможность прослушивания записи разговора в CRM-системе, статистика звонков. Интеграция АТС Zadarma с системами CRM бесплатна.

[enot]

[off]

На прошлой неделе заметил прямую интеграцию в Битриксе, а сегодня челюсть отпала, когда в настройках amo увидел лого zadarma. За долгое время, которое я читаю форум, решил даже зарегистрироваться, чтобы выразить огромную человеческую благодарность.

На этой неделе только из-за проблем с интеграцией собирались оплачивать стороннюю ВАТС, заводить транками zadarma и весь этот бутерброд цеплять к АМО.

Утром будем пробовать настраивать и тестировать.

Если все будет ок - жду адрес, куда коньяк отправлять 

[Igor]

Коньяк не нужно, я скорее дико извиняюсь что так долго это делали.

Тут мы получили немного неудачного опыта, который поможет нам в будущем :)

Если еще будут вопросы/пожелания пишите!

 

P.S.: тут в соседней теме обсуждали вопрос с направлением звонка ответственному сотруднику, эта функция будет отключаемой.

[enot]

Сегодня целый день провели на связке amoCRM и Zadarma. Полет отличный, правда сразу возникли пожелания. 

Было бы хорошо, чтобы при/после входящего звонка создавалась сделка или задача, но без создания контакта, т.к. есть большой процент звонков, которые никакой пользы не приносят, а в список контактов заносятся. В конце дня достаточно много времени потратилось, чтобы вычистить контакты. 

[MrCoffee]

Добрый день

С Битрикс 24 не работает

настроил по этой инструкции
https://zadarma.com/ru/support/instructions/crm_bitrix
Нажимаю на кнопку позвонить и ничего, как будто она не активная

[enot]

Добрый день

С Битрикс 24 не работает

настроил по этой инструкции

https://zadarma.com/ru/support/instructions/crm_bitrix

Нажимаю на кнопку позвонить и ничего, как будто она не активная

 

У нас такой проблемы нет. Входящие работают?

[MrCoffee]

 

У нас такой проблемы нет. Входящие работают?

 

Тоже не работают. А что-то дополнительно настраивали, кроме что в инструкции?

[a.bubnov]

Кто уже пользуется связкой, подскажите...

 

- Можно ли набирать номер цифрами прямо из amo?

- Можно ли переводить звонок на другого менеджера по внутреннему номеру?

 

Господа, сделайте, пожалуйста пару скриншотов интерфейса... В новости их нет( Планируем съезжать со сторонней АТС, но хотелось бы видеть, как все это выглядит

[Igor]

 

Тоже не работают. А что-то дополнительно настраивали, кроме что в инструкции?

 

А у вас АТС настроена и к ней подключены программы/оборудование для звонков?

 

Естественно интеграция будет работать если АТС работает :)

[Igor]

 

- Можно ли набирать номер цифрами прямо из amo?

- Можно ли переводить звонок на другого менеджера по внутреннему номеру?

 

1. Для любой интеграции понимается что у вас уже есть АТС и подключены к ней телефоны (программы либо IP-телефоны), соответственно циферками номер вы набираете в программе или на IP телефона, и для этого интеграция не нужна :)

2. Это также функция АТС и для этого интеграция не нужна, функция будет сама работать.

 

Может вам и не нужна интеграция, просто АТС включить и настроить? :)

Рекомендую вот эту статью для понимания что даст АТС и как она настраивается: https://zadarma.com/ru/support/faq/pbx/pbx_full_setup_in_5_minutes/

Также вы бесплатно можете включить и попробовать АТС (в которой сможете и переводить звонки и набирать циферки), а потом пополнить счет и включить интеграцию.

[Igor]

 

Было бы хорошо, чтобы при/после входящего звонка создавалась сделка или задача, но без создания контакта, т.к. есть большой процент звонков, которые никакой пользы не приносят, а в список контактов заносятся.

 

Пожелание принято.

Сейчас постоянно дорабатываем виджет с Амо, например уже добавили комментарии и более сложную логику чтобы сложнее было ошибиться в настройках. Сегодня еще добавим "проглатывание" номеров со скобками тире пробелами.

[MrCoffee]

А у вас АТС настроена и к ней подключены программы/оборудование для звонков?

 

Да, настроена, программы/оборудование для звонков  не настраивались, стоит внутренних номерах переадресация на сотовые телефоны

 

Тех поддержка со вчерашнего дня не отвечает

[Igor]

 

Тех поддержка со вчерашнего дня не отвечает

 

На том имейле что вы зарегистрированы на форуме у вас активной АТС нет. Если есть на другом логине, можете мне личным сообщением логин отправить. В любом случае в заявке если много вопросов то за 1 минуту на них не ответят :) Ведь нужно прочесть, протестировать, описать рекомендации.

[a.bubnov]

 

 

- Можно ли набирать номер цифрами прямо из amo?

- Можно ли переводить звонок на другого менеджера по внутреннему номеру?

 

1. Для любой интеграции понимается что у вас уже есть АТС и подключены к ней телефоны (программы либо IP-телефоны), соответственно циферками номер вы набираете в программе или на IP телефона, и для этого интеграция не нужна :)

2. Это также функция АТС и для этого интеграция не нужна, функция будет сама работать.

 

Может вам и не нужна интеграция, просто АТС включить и настроить? :)

Рекомендую вот эту статью для понимания что даст АТС и как она настраивается: https://zadarma.com/ru/support/faq/pbx/pbx_full_setup_in_5_minutes/

Также вы бесплатно можете включить и попробовать АТС (в которой сможете и переводить звонки и набирать циферки), а потом пополнить счет и включить интеграцию.

 

 

Здесь проблема в том, что нам нужен единый интерфейс для работы менеджеров по продажам. В нашей текущей АТС все работает прямо из браузера - никакие программы и телефоны не нужны, все находится прямо в окне с CRM-системой. 

 

В этом окне можно и звонить и переводить разговор. Такой функции сейчас нет?

[RTR]

Присоединяюсь к предыдущему вопросу.

Сделал интеграцию и установил Софт-фон.

В итоге получается в любом случае одним браузером не обойдешься - нужен софтфон? 

Окошко в Б24 выскакивает при входящем звонке и звонит сфотфон. После разговора по софтфону окошко в Б24 закрывается. Разговор записывается.

В окошке нет никаких кнопок: взять трубку, перевести звонок и т.д.

При вызове из битрикса работает интересная технология: сначала входящий звонок поступает на Софтфон. после поднятия трубки уже идёт дозвон до клиента.

 

Я все правильно описал? Или я не правильно настроил Б24?

Тарификация при обратном звонке не удваивается?

[Igor]

 

Я все правильно описал? Или я не правильно настроил Б24?

Тарификация при обратном звонке не удваивается?

 

Вы все правильно описали.

Тарификация не удваивается (так как звонки внутри Zadarma бесплатны).

 

 

В нашей текущей АТС все работает прямо из браузера

 

Я так понимаю вы используете SIP коннектор из битрикса.

Только в этом случае вы можете звонить из окна CRM без VoIP программы/телефона.

Минусы этой схемы:

1. обычно ниже качество и надежность (так как используется промежуточный модуль и лишняя конвертация)

2. нельзя использовать с аппаратными телефонами (закрыл вкладку - нет связи)

3. значительно дороже (sip прокладка далеко не бесплатна)

4. монополия (это встроенный модуль в Битриксе, никто из операторов его своим заменить не сможет) и в связи с ней возникают пункты 1 и 3

 

Так что теперь у вас есть выбор и решать вам: если нужно прямо из вкладки Битрикс24 говорить по телефону и внешний телефон/программа не подходят, то вам подойдет только их голосовой модуль, с его ограничениями о которых я описал выше.

Если вы хотите прямую интеграцию с провайдером IP-телефонии, то голос будет идти не через ту вкладку браузера где CRM а через программу или IP телефон.

 

P.S.: Спасибо Битрикс24 что дали возможность интегрировать АТС с ними напрямик, а не через прокладку. Значит не мало клиентов им указали на проблемы 1-4.

[Igor]

 

Было бы хорошо, чтобы при/после входящего звонка создавалась сделка или задача, но без создания контакта, т.к. есть большой процент звонков, которые никакой пользы не приносят, а в список контактов заносятся. В конце дня достаточно много времени потратилось, чтобы вычистить контакты.

 

Проверьте сейчас пожалуйста, там добавили еще настройки и возможно они уже подойдут вам.

 

Также обратите внимание: для AmoCRM и для Битрикс24 добавили возможность включать/выключать назначение ответственного. Можете оценить нужно оно вам или нет (так как ответственный становится незаменимым :) ).

[a.bubnov]

 

 

Я все правильно описал? Или я не правильно настроил Б24?

Тарификация при обратном звонке не удваивается?

 

Вы все правильно описали.

Тарификация не удваивается (так как звонки внутри Zadarma бесплатны).

 

 

В нашей текущей АТС все работает прямо из браузера

 

Я так понимаю вы используете SIP коннектор из битрикса.

Только в этом случае вы можете звонить из окна CRM без VoIP программы/телефона.

Минусы этой схемы:

1. обычно ниже качество и надежность (так как используется промежуточный модуль и лишняя конвертация)

2. нельзя использовать с аппаратными телефонами (закрыл вкладку - нет связи)

3. значительно дороже (sip прокладка далеко не бесплатна)

4. монополия (это встроенный модуль в Битриксе, никто из операторов его своим заменить не сможет) и в связи с ней возникают пункты 1 и 3

 

Так что теперь у вас есть выбор и решать вам: если нужно прямо из вкладки Битрикс24 говорить по телефону и внешний телефон/программа не подходят, то вам подойдет только их голосовой модуль, с его ограничениями о которых я описал выше.

Если вы хотите прямую интеграцию с провайдером IP-телефонии, то голос будет идти не через ту вкладку браузера где CRM а через программу или IP телефон.

 

P.S.: Спасибо Битрикс24 что дали возможность интегрировать АТС с ними напрямик, а не через прокладку. Значит не мало клиентов им указали на проблемы 1-4.

 

 

Мы используем amoCRM. Во многих виджетах телефонии такой функционал также имеется - звонки прямо из браузера

[Igor]

Хорошо, значит для AmoCRM сделаем виджет с возможностью звонков из браузера.

Но для надежности и качества все равно рекомендуем звонить из программы (а еще лучше и удобней использовать IP-телефон).

[a.bubnov]

Хорошо, значит для AmoCRM сделаем виджет с возможностью звонков из браузера.

Но для надежности и качества все равно рекомендуем звонить из программы (а еще лучше и удобней использовать IP-телефон).

 

Отлично! Не подскажите, когда примерно появится такая возможность? 

[enot]

 

 

Было бы хорошо, чтобы при/после входящего звонка создавалась сделка или задача, но без создания контакта, т.к. есть большой процент звонков, которые никакой пользы не приносят, а в список контактов заносятся. В конце дня достаточно много времени потратилось, чтобы вычистить контакты.

 

Проверьте сейчас пожалуйста, там добавили еще настройки и возможно они уже подойдут вам.

 

Также обратите внимание: для AmoCRM и для Битрикс24 добавили возможность включать/выключать назначение ответственного. Можете оценить нужно оно вам или нет (так как ответственный становится незаменимым :) ).

 

 

Открыл виджет а там нового ничего нет

 

 

 

 

 

 

 

В нашей текущей АТС все работает прямо из браузера

 

 

Мы используем amoCRM. Во многих виджетах телефонии такой функционал также имеется - звонки прямо из браузера

 

 

IP-телефон - это действительно классно. Насчет браузерной звонилки - в принципе можно, но куда удобнее ip-телефон. До появления таковых все-равно пользовались сторонней софт-звонилкой, так как либо в браузере глюкнет, либо еще что-то проиходит и разговору конец в лучшем случае.

IP-телефон - это действительно классно. Насчет браузерной звонилки - впринципе можно, но куда удобнее ip-телефон. До появления таковых все-рано пользовались сторонней софт-звонилкой, так как либо в браузере глюкнет, либо еще что-то проиходит и разговору конец в лучшем случае.

[Igor]

 

Открыл виджет а там нового ничего нет

 

Извиняюсь, не описал детальней.

Эти настройки доступны у нас в личном кабинете: https://my.zadarma.com/api/

 

Так как в виджете не все можно добавить быстро, а ждать недели модерации не хочется.

[leshak]

Здравствуйте!Больше недели занимаюсь настройкой интеграции Zadarma + Bitrix24 + ATC  Grandstream UCM6202Коротко: Утомил своими вопросами несколько служб тех.поддержки и дошел до тупика.Подробнее:  по отдельности связки  Zadarma + Bitrix24 и Zadarma + ATC  Grandstream UCM6202 заработали достаточно быстро.Несколько моментов, которые я не нашел в доступных источниках:- не надо привязывать телефонные аппараты к сотрудникам в Bitrix24, телефония идет через  Zadarma.- в Zadarma (в личном кабинете сервиса), в процессе установки приложения создается Мини-АТС - не забудьте положить денег на счет - и для каждого сотрудника создается внутренний номер.- в офисной АТС для каждого внутреннего номера Мини-АТС Zadarma создается свой транк- в офисной АТС для каждого транка заводится  исходящий и входящий маршрут на соответствующий ему внутренний номер сотрудника.например:  в  Мини-АТС Zadarmaномер  111,  логин 12345-111в АТС Grandstream UCM6202транк  Zd_111,  Имя CallerID, Имя пользователя, АутентификационныйID: 12345-111а вот с входящим маршрутом проблемаИдет внешний звонок,Битрикс24 определяет ответственного (меня) и показывает окошко с информацией о вызове,

Zadarma отправляет вызов в офисную АТС Grandstream UCM6202

и вызов попадает на первый же найденный маршрут вне зависимости от заданных входящих маршрутах.........из источников:"....В качестве DID обычно используются ваши внешние номера, выданные провайдером телефонии, а в ряде случаев может быть использован SIPID вашего транка. Причина в том, что звонки с обоих транков идут с одного и того же IP/порта, а в ситуации, когда в обработке запроса на  UCM6100 отсутствует регистрационная информация провайдера "To header/Request line", разделить такие звонки можно только с использованием Шаблона DID ..."как должен выглядеть шаблон DID в моем случае, когда имеется  9 транков с именами  12345-111, 12345-112, 12345-113 ....и столько же входных  правил с привязкой 12345-111 -> 111, 12345-112 -> 112 ...при том, что DID  понимает символ  ( - ) как условный разделитель и не обрабатывает его ?

 

 

нашел такое решение:

 

в шаблон DID прописываем _12345_123 (для входящего маршрута 123)

в Режим по умолчанию ->  Назначение по умолчанию:  выбираем По DID;  Ряд  6 (удаляем 6 первых символов вместе с (-)  )проверяем в Назначение DID : V - добавочный номер

 

прописываем во все входящие маршруты для транков Zadarma

 

Перезаписываем настройки.................. 

Edited December 21, 2016 by leshak

[leshak]

Однако, это не все ....Срабатывает не всегда.....и не понятно - где причина?

 в офисной АТС или в Zadarma?

[Igor]

Кгм, честно говоря даже не знаю что вам посоветовать.

 

Использовать облачную АТС и потом подключенную в ней IP-АТС это как минимум странно. Ни облачная ни IP-АТС не расчитаны на то чтобы работать в такой комбинации. У каждой АТС есть своя логика работы с вызовом и пытаясь ее дублировать можно долго и сильно мучаться.

 

А вы не можете в Grandstream выключить функционал АТС чтобы он работал просто как многоканальный шлюз? Это по моему единственный способ получить работающее решение без танца с бубном.

 

А цеплять одну АТС к другой и все это к CRM это все равно что прицепить прицеп к машине, в него поставить мотоцикл, сесть на мотоцикл и пожаловаться что сам по себе мотоцикл едет заметно лучше, чем в прицепе у машины :)

 

То есть конечно ваша схема возможно и будет полноценно работать, но с тонкостями настройки вашей АТС я думаю мы вам никак не сможем помочь, да и гарантии что это будет работать как надо боюсь никто не даст.