Igor 0 Опубликовано: 13 декабря 2016 Share Опубликовано: 13 декабря 2016 Созданы официальные интеграции облачной АТС Zadarma с тремя популярными CRM-системами - AmoCRM, Битрикс24, ПланФикс. Полные интеграции работают без дополнительных посредников и включают в себя необходимый функционал: звонки клиентам из CRM в один клик, всплывающая карточка клиента при входящем звонке, возможность прослушивания записи разговора в CRM-системе, статистика звонков. Интеграция АТС Zadarma с системами CRM бесплатна. Ссылка на сообщение
enot 0 Опубликовано: 13 декабря 2016 Share Опубликовано: 13 декабря 2016 [off] На прошлой неделе заметил прямую интеграцию в Битриксе, а сегодня челюсть отпала, когда в настройках amo увидел лого zadarma. За долгое время, которое я читаю форум, решил даже зарегистрироваться, чтобы выразить огромную человеческую благодарность. На этой неделе только из-за проблем с интеграцией собирались оплачивать стороннюю ВАТС, заводить транками zadarma и весь этот бутерброд цеплять к АМО. Утром будем пробовать настраивать и тестировать. Если все будет ок - жду адрес, куда коньяк отправлять Ссылка на сообщение
Igor 0 Опубликовано: 13 декабря 2016 Автор Share Опубликовано: 13 декабря 2016 Коньяк не нужно, я скорее дико извиняюсь что так долго это делали. Тут мы получили немного неудачного опыта, который поможет нам в будущем :) Если еще будут вопросы/пожелания пишите! P.S.: тут в соседней теме обсуждали вопрос с направлением звонка ответственному сотруднику, эта функция будет отключаемой. Ссылка на сообщение
enot 0 Опубликовано: 14 декабря 2016 Share Опубликовано: 14 декабря 2016 Сегодня целый день провели на связке amoCRM и Zadarma. Полет отличный, правда сразу возникли пожелания. Было бы хорошо, чтобы при/после входящего звонка создавалась сделка или задача, но без создания контакта, т.к. есть большой процент звонков, которые никакой пользы не приносят, а в список контактов заносятся. В конце дня достаточно много времени потратилось, чтобы вычистить контакты. Ссылка на сообщение
MrCoffee 0 Опубликовано: 14 декабря 2016 Share Опубликовано: 14 декабря 2016 Добрый день С Битрикс 24 не работает настроил по этой инструкцииhttps://zadarma.com/ru/support/instructions/crm_bitrixНажимаю на кнопку позвонить и ничего, как будто она не активная Ссылка на сообщение
enot 0 Опубликовано: 14 декабря 2016 Share Опубликовано: 14 декабря 2016 Добрый день С Битрикс 24 не работает настроил по этой инструкции https://zadarma.com/ru/support/instructions/crm_bitrix Нажимаю на кнопку позвонить и ничего, как будто она не активная У нас такой проблемы нет. Входящие работают? Ссылка на сообщение
MrCoffee 0 Опубликовано: 15 декабря 2016 Share Опубликовано: 15 декабря 2016 У нас такой проблемы нет. Входящие работают? Тоже не работают. А что-то дополнительно настраивали, кроме что в инструкции? Ссылка на сообщение
a.bubnov 0 Опубликовано: 15 декабря 2016 Share Опубликовано: 15 декабря 2016 Кто уже пользуется связкой, подскажите... - Можно ли набирать номер цифрами прямо из amo? - Можно ли переводить звонок на другого менеджера по внутреннему номеру? Господа, сделайте, пожалуйста пару скриншотов интерфейса... В новости их нет( Планируем съезжать со сторонней АТС, но хотелось бы видеть, как все это выглядит Ссылка на сообщение
Igor 0 Опубликовано: 15 декабря 2016 Автор Share Опубликовано: 15 декабря 2016 Тоже не работают. А что-то дополнительно настраивали, кроме что в инструкции? А у вас АТС настроена и к ней подключены программы/оборудование для звонков? Естественно интеграция будет работать если АТС работает :) Ссылка на сообщение
Igor 0 Опубликовано: 15 декабря 2016 Автор Share Опубликовано: 15 декабря 2016 - Можно ли набирать номер цифрами прямо из amo? - Можно ли переводить звонок на другого менеджера по внутреннему номеру? 1. Для любой интеграции понимается что у вас уже есть АТС и подключены к ней телефоны (программы либо IP-телефоны), соответственно циферками номер вы набираете в программе или на IP телефона, и для этого интеграция не нужна :) 2. Это также функция АТС и для этого интеграция не нужна, функция будет сама работать. Может вам и не нужна интеграция, просто АТС включить и настроить? :) Рекомендую вот эту статью для понимания что даст АТС и как она настраивается: https://zadarma.com/ru/support/faq/pbx/pbx_full_setup_in_5_minutes/ Также вы бесплатно можете включить и попробовать АТС (в которой сможете и переводить звонки и набирать циферки), а потом пополнить счет и включить интеграцию. Ссылка на сообщение
Igor 0 Опубликовано: 15 декабря 2016 Автор Share Опубликовано: 15 декабря 2016 Было бы хорошо, чтобы при/после входящего звонка создавалась сделка или задача, но без создания контакта, т.к. есть большой процент звонков, которые никакой пользы не приносят, а в список контактов заносятся. Пожелание принято. Сейчас постоянно дорабатываем виджет с Амо, например уже добавили комментарии и более сложную логику чтобы сложнее было ошибиться в настройках. Сегодня еще добавим "проглатывание" номеров со скобками тире пробелами. Ссылка на сообщение
MrCoffee 0 Опубликовано: 15 декабря 2016 Share Опубликовано: 15 декабря 2016 А у вас АТС настроена и к ней подключены программы/оборудование для звонков? Да, настроена, программы/оборудование для звонков не настраивались, стоит внутренних номерах переадресация на сотовые телефоны Тех поддержка со вчерашнего дня не отвечает Ссылка на сообщение
Igor 0 Опубликовано: 15 декабря 2016 Автор Share Опубликовано: 15 декабря 2016 Тех поддержка со вчерашнего дня не отвечает На том имейле что вы зарегистрированы на форуме у вас активной АТС нет. Если есть на другом логине, можете мне личным сообщением логин отправить. В любом случае в заявке если много вопросов то за 1 минуту на них не ответят :) Ведь нужно прочесть, протестировать, описать рекомендации. Ссылка на сообщение
a.bubnov 0 Опубликовано: 15 декабря 2016 Share Опубликовано: 15 декабря 2016 - Можно ли набирать номер цифрами прямо из amo? - Можно ли переводить звонок на другого менеджера по внутреннему номеру? 1. Для любой интеграции понимается что у вас уже есть АТС и подключены к ней телефоны (программы либо IP-телефоны), соответственно циферками номер вы набираете в программе или на IP телефона, и для этого интеграция не нужна :) 2. Это также функция АТС и для этого интеграция не нужна, функция будет сама работать. Может вам и не нужна интеграция, просто АТС включить и настроить? :) Рекомендую вот эту статью для понимания что даст АТС и как она настраивается: https://zadarma.com/ru/support/faq/pbx/pbx_full_setup_in_5_minutes/ Также вы бесплатно можете включить и попробовать АТС (в которой сможете и переводить звонки и набирать циферки), а потом пополнить счет и включить интеграцию. Здесь проблема в том, что нам нужен единый интерфейс для работы менеджеров по продажам. В нашей текущей АТС все работает прямо из браузера - никакие программы и телефоны не нужны, все находится прямо в окне с CRM-системой. В этом окне можно и звонить и переводить разговор. Такой функции сейчас нет? Ссылка на сообщение
RTR 0 Опубликовано: 15 декабря 2016 Share Опубликовано: 15 декабря 2016 Присоединяюсь к предыдущему вопросу. Сделал интеграцию и установил Софт-фон. В итоге получается в любом случае одним браузером не обойдешься - нужен софтфон? Окошко в Б24 выскакивает при входящем звонке и звонит сфотфон. После разговора по софтфону окошко в Б24 закрывается. Разговор записывается. В окошке нет никаких кнопок: взять трубку, перевести звонок и т.д. При вызове из битрикса работает интересная технология: сначала входящий звонок поступает на Софтфон. после поднятия трубки уже идёт дозвон до клиента. Я все правильно описал? Или я не правильно настроил Б24? Тарификация при обратном звонке не удваивается? Ссылка на сообщение
Igor 0 Опубликовано: 15 декабря 2016 Автор Share Опубликовано: 15 декабря 2016 Я все правильно описал? Или я не правильно настроил Б24? Тарификация при обратном звонке не удваивается? Вы все правильно описали. Тарификация не удваивается (так как звонки внутри Zadarma бесплатны). В нашей текущей АТС все работает прямо из браузера Я так понимаю вы используете SIP коннектор из битрикса. Только в этом случае вы можете звонить из окна CRM без VoIP программы/телефона. Минусы этой схемы: 1. обычно ниже качество и надежность (так как используется промежуточный модуль и лишняя конвертация) 2. нельзя использовать с аппаратными телефонами (закрыл вкладку - нет связи) 3. значительно дороже (sip прокладка далеко не бесплатна) 4. монополия (это встроенный модуль в Битриксе, никто из операторов его своим заменить не сможет) и в связи с ней возникают пункты 1 и 3 Так что теперь у вас есть выбор и решать вам: если нужно прямо из вкладки Битрикс24 говорить по телефону и внешний телефон/программа не подходят, то вам подойдет только их голосовой модуль, с его ограничениями о которых я описал выше. Если вы хотите прямую интеграцию с провайдером IP-телефонии, то голос будет идти не через ту вкладку браузера где CRM а через программу или IP телефон. P.S.: Спасибо Битрикс24 что дали возможность интегрировать АТС с ними напрямик, а не через прокладку. Значит не мало клиентов им указали на проблемы 1-4. Ссылка на сообщение
Igor 0 Опубликовано: 16 декабря 2016 Автор Share Опубликовано: 16 декабря 2016 Было бы хорошо, чтобы при/после входящего звонка создавалась сделка или задача, но без создания контакта, т.к. есть большой процент звонков, которые никакой пользы не приносят, а в список контактов заносятся. В конце дня достаточно много времени потратилось, чтобы вычистить контакты. Проверьте сейчас пожалуйста, там добавили еще настройки и возможно они уже подойдут вам. Также обратите внимание: для AmoCRM и для Битрикс24 добавили возможность включать/выключать назначение ответственного. Можете оценить нужно оно вам или нет (так как ответственный становится незаменимым :) ). Ссылка на сообщение
a.bubnov 0 Опубликовано: 16 декабря 2016 Share Опубликовано: 16 декабря 2016 Я все правильно описал? Или я не правильно настроил Б24? Тарификация при обратном звонке не удваивается? Вы все правильно описали. Тарификация не удваивается (так как звонки внутри Zadarma бесплатны). В нашей текущей АТС все работает прямо из браузера Я так понимаю вы используете SIP коннектор из битрикса. Только в этом случае вы можете звонить из окна CRM без VoIP программы/телефона. Минусы этой схемы: 1. обычно ниже качество и надежность (так как используется промежуточный модуль и лишняя конвертация) 2. нельзя использовать с аппаратными телефонами (закрыл вкладку - нет связи) 3. значительно дороже (sip прокладка далеко не бесплатна) 4. монополия (это встроенный модуль в Битриксе, никто из операторов его своим заменить не сможет) и в связи с ней возникают пункты 1 и 3 Так что теперь у вас есть выбор и решать вам: если нужно прямо из вкладки Битрикс24 говорить по телефону и внешний телефон/программа не подходят, то вам подойдет только их голосовой модуль, с его ограничениями о которых я описал выше. Если вы хотите прямую интеграцию с провайдером IP-телефонии, то голос будет идти не через ту вкладку браузера где CRM а через программу или IP телефон. P.S.: Спасибо Битрикс24 что дали возможность интегрировать АТС с ними напрямик, а не через прокладку. Значит не мало клиентов им указали на проблемы 1-4. Мы используем amoCRM. Во многих виджетах телефонии такой функционал также имеется - звонки прямо из браузера Ссылка на сообщение
Igor 0 Опубликовано: 16 декабря 2016 Автор Share Опубликовано: 16 декабря 2016 Хорошо, значит для AmoCRM сделаем виджет с возможностью звонков из браузера. Но для надежности и качества все равно рекомендуем звонить из программы (а еще лучше и удобней использовать IP-телефон). Ссылка на сообщение
a.bubnov 0 Опубликовано: 16 декабря 2016 Share Опубликовано: 16 декабря 2016 Хорошо, значит для AmoCRM сделаем виджет с возможностью звонков из браузера. Но для надежности и качества все равно рекомендуем звонить из программы (а еще лучше и удобней использовать IP-телефон). Отлично! Не подскажите, когда примерно появится такая возможность? Ссылка на сообщение
enot 0 Опубликовано: 16 декабря 2016 Share Опубликовано: 16 декабря 2016 Было бы хорошо, чтобы при/после входящего звонка создавалась сделка или задача, но без создания контакта, т.к. есть большой процент звонков, которые никакой пользы не приносят, а в список контактов заносятся. В конце дня достаточно много времени потратилось, чтобы вычистить контакты. Проверьте сейчас пожалуйста, там добавили еще настройки и возможно они уже подойдут вам. Также обратите внимание: для AmoCRM и для Битрикс24 добавили возможность включать/выключать назначение ответственного. Можете оценить нужно оно вам или нет (так как ответственный становится незаменимым :) ). Открыл виджет а там нового ничего нет В нашей текущей АТС все работает прямо из браузера Мы используем amoCRM. Во многих виджетах телефонии такой функционал также имеется - звонки прямо из браузера IP-телефон - это действительно классно. Насчет браузерной звонилки - в принципе можно, но куда удобнее ip-телефон. До появления таковых все-равно пользовались сторонней софт-звонилкой, так как либо в браузере глюкнет, либо еще что-то проиходит и разговору конец в лучшем случае. IP-телефон - это действительно классно. Насчет браузерной звонилки - впринципе можно, но куда удобнее ip-телефон. До появления таковых все-рано пользовались сторонней софт-звонилкой, так как либо в браузере глюкнет, либо еще что-то проиходит и разговору конец в лучшем случае. Ссылка на сообщение
Igor 0 Опубликовано: 16 декабря 2016 Автор Share Опубликовано: 16 декабря 2016 Открыл виджет а там нового ничего нет Извиняюсь, не описал детальней. Эти настройки доступны у нас в личном кабинете: https://my.zadarma.com/api/ Так как в виджете не все можно добавить быстро, а ждать недели модерации не хочется. Ссылка на сообщение
leshak 0 Опубликовано: 21 декабря 2016 Share Опубликовано: 21 декабря 2016 (изменено) Здравствуйте!Больше недели занимаюсь настройкой интеграции Zadarma + Bitrix24 + ATC Grandstream UCM6202Коротко: Утомил своими вопросами несколько служб тех.поддержки и дошел до тупика.Подробнее: по отдельности связки Zadarma + Bitrix24 и Zadarma + ATC Grandstream UCM6202 заработали достаточно быстро.Несколько моментов, которые я не нашел в доступных источниках:- не надо привязывать телефонные аппараты к сотрудникам в Bitrix24, телефония идет через Zadarma.- в Zadarma (в личном кабинете сервиса), в процессе установки приложения создается Мини-АТС - не забудьте положить денег на счет - и для каждого сотрудника создается внутренний номер.- в офисной АТС для каждого внутреннего номера Мини-АТС Zadarma создается свой транк- в офисной АТС для каждого транка заводится исходящий и входящий маршрут на соответствующий ему внутренний номер сотрудника.например: в Мини-АТС Zadarmaномер 111, логин 12345-111в АТС Grandstream UCM6202транк Zd_111, Имя CallerID, Имя пользователя, АутентификационныйID: 12345-111а вот с входящим маршрутом проблемаИдет внешний звонок,Битрикс24 определяет ответственного (меня) и показывает окошко с информацией о вызове, Zadarma отправляет вызов в офисную АТС Grandstream UCM6202 и вызов попадает на первый же найденный маршрут вне зависимости от заданных входящих маршрутах.........из источников:"....В качестве DID обычно используются ваши внешние номера, выданные провайдером телефонии, а в ряде случаев может быть использован SIPID вашего транка. Причина в том, что звонки с обоих транков идут с одного и того же IP/порта, а в ситуации, когда в обработке запроса на UCM6100 отсутствует регистрационная информация провайдера "To header/Request line", разделить такие звонки можно только с использованием Шаблона DID ..."как должен выглядеть шаблон DID в моем случае, когда имеется 9 транков с именами 12345-111, 12345-112, 12345-113 ....и столько же входных правил с привязкой 12345-111 -> 111, 12345-112 -> 112 ...при том, что DID понимает символ ( - ) как условный разделитель и не обрабатывает его ? нашел такое решение: в шаблон DID прописываем _12345_123 (для входящего маршрута 123) в Режим по умолчанию -> Назначение по умолчанию: выбираем По DID; Ряд 6 (удаляем 6 первых символов вместе с (-) )проверяем в Назначение DID : V - добавочный номер прописываем во все входящие маршруты для транков Zadarma Перезаписываем настройки.................. Изменено 21 декабря 2016 пользователем leshak Ссылка на сообщение
leshak 0 Опубликовано: 21 декабря 2016 Share Опубликовано: 21 декабря 2016 Однако, это не все ....Срабатывает не всегда.....и не понятно - где причина? в офисной АТС или в Zadarma? Ссылка на сообщение
Igor 0 Опубликовано: 21 декабря 2016 Автор Share Опубликовано: 21 декабря 2016 Кгм, честно говоря даже не знаю что вам посоветовать. Использовать облачную АТС и потом подключенную в ней IP-АТС это как минимум странно. Ни облачная ни IP-АТС не расчитаны на то чтобы работать в такой комбинации. У каждой АТС есть своя логика работы с вызовом и пытаясь ее дублировать можно долго и сильно мучаться. А вы не можете в Grandstream выключить функционал АТС чтобы он работал просто как многоканальный шлюз? Это по моему единственный способ получить работающее решение без танца с бубном. А цеплять одну АТС к другой и все это к CRM это все равно что прицепить прицеп к машине, в него поставить мотоцикл, сесть на мотоцикл и пожаловаться что сам по себе мотоцикл едет заметно лучше, чем в прицепе у машины :) То есть конечно ваша схема возможно и будет полноценно работать, но с тонкостями настройки вашей АТС я думаю мы вам никак не сможем помочь, да и гарантии что это будет работать как надо боюсь никто не даст. Ссылка на сообщение
Рекомендованные сообщения
Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования
Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий
Создать аккаунт
Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!
Зарегистрировать аккаунтВойти
Уже зарегистрированы? Войдите здесь.
Войти сейчас