Перейти к публикации
Igor

Интеграция Атс Zadarma И Битрикс24, Amocrm, Планфикс

Рекомендованные сообщения

Созданы официальные интеграции облачной АТС Zadarma с тремя популярными CRM-системами -

AmoCRM,

Битрикс24,

ПланФикс.

Полные интеграции работают без дополнительных посредников и включают в себя необходимый функционал: звонки клиентам из CRM в один клик, всплывающая карточка клиента при входящем звонке, возможность прослушивания записи разговора в CRM-системе, статистика звонков. Интеграция АТС Zadarma с системами CRM бесплатна.

Изображение

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

[off]

На прошлой неделе заметил прямую интеграцию в Битриксе, а сегодня челюсть отпала, когда в настройках amo увидел лого zadarma. За долгое время, которое я читаю форум, решил даже зарегистрироваться, чтобы выразить огромную человеческую благодарность.

На этой неделе только из-за проблем с интеграцией собирались оплачивать стороннюю ВАТС, заводить транками zadarma и весь этот бутерброд цеплять к АМО.

Утром будем пробовать настраивать и тестировать.

Если все будет ок - жду адрес, куда коньяк отправлять  :D

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Коньяк не нужно, я скорее дико извиняюсь что так долго это делали.

Тут мы получили немного неудачного опыта, который поможет нам в будущем :)

Если еще будут вопросы/пожелания пишите!

 

P.S.: тут в соседней теме обсуждали вопрос с направлением звонка ответственному сотруднику, эта функция будет отключаемой.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Сегодня целый день провели на связке amoCRM и Zadarma. Полет отличный, правда сразу возникли пожелания.  :rolleyes:

Было бы хорошо, чтобы при/после входящего звонка создавалась сделка или задача, но без создания контакта, т.к. есть большой процент звонков, которые никакой пользы не приносят, а в список контактов заносятся. В конце дня достаточно много времени потратилось, чтобы вычистить контакты.  :blink:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Добрый день

С Битрикс 24 не работает

настроил по этой инструкции
https://zadarma.com/ru/support/instructions/crm_bitrix
Нажимаю на кнопку позвонить и ничего, как будто она не активная

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Добрый день

С Битрикс 24 не работает

настроил по этой инструкции

https://zadarma.com/ru/support/instructions/crm_bitrix

Нажимаю на кнопку позвонить и ничего, как будто она не активная

 

У нас такой проблемы нет. Входящие работают?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

 

У нас такой проблемы нет. Входящие работают?

 

Тоже не работают. А что-то дополнительно настраивали, кроме что в инструкции?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Кто уже пользуется связкой, подскажите...

 

- Можно ли набирать номер цифрами прямо из amo?

- Можно ли переводить звонок на другого менеджера по внутреннему номеру?

 

Господа, сделайте, пожалуйста пару скриншотов интерфейса... В новости их нет( Планируем съезжать со сторонней АТС, но хотелось бы видеть, как все это выглядит

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

 

Тоже не работают. А что-то дополнительно настраивали, кроме что в инструкции?

 

А у вас АТС настроена и к ней подключены программы/оборудование для звонков?

 

Естественно интеграция будет работать если АТС работает :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

 

- Можно ли набирать номер цифрами прямо из amo?

- Можно ли переводить звонок на другого менеджера по внутреннему номеру?

 

1. Для любой интеграции понимается что у вас уже есть АТС и подключены к ней телефоны (программы либо IP-телефоны), соответственно циферками номер вы набираете в программе или на IP телефона, и для этого интеграция не нужна :)

2. Это также функция АТС и для этого интеграция не нужна, функция будет сама работать.

 

Может вам и не нужна интеграция, просто АТС включить и настроить? :)

Рекомендую вот эту статью для понимания что даст АТС и как она настраивается: https://zadarma.com/ru/support/faq/pbx/pbx_full_setup_in_5_minutes/

Также вы бесплатно можете включить и попробовать АТС (в которой сможете и переводить звонки и набирать циферки), а потом пополнить счет и включить интеграцию.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

 

Было бы хорошо, чтобы при/после входящего звонка создавалась сделка или задача, но без создания контакта, т.к. есть большой процент звонков, которые никакой пользы не приносят, а в список контактов заносятся.

 

Пожелание принято.

Сейчас постоянно дорабатываем виджет с Амо, например уже добавили комментарии и более сложную логику чтобы сложнее было ошибиться в настройках. Сегодня еще добавим "проглатывание" номеров со скобками тире пробелами.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
А у вас АТС настроена и к ней подключены программы/оборудование для звонков?

 

Да, настроена, программы/оборудование для звонков  не настраивались, стоит внутренних номерах переадресация на сотовые телефоны

 

Тех поддержка со вчерашнего дня не отвечает

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

 

Тех поддержка со вчерашнего дня не отвечает

 

На том имейле что вы зарегистрированы на форуме у вас активной АТС нет. Если есть на другом логине, можете мне личным сообщением логин отправить. В любом случае в заявке если много вопросов то за 1 минуту на них не ответят :) Ведь нужно прочесть, протестировать, описать рекомендации.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

 

 

- Можно ли набирать номер цифрами прямо из amo?

- Можно ли переводить звонок на другого менеджера по внутреннему номеру?

 

1. Для любой интеграции понимается что у вас уже есть АТС и подключены к ней телефоны (программы либо IP-телефоны), соответственно циферками номер вы набираете в программе или на IP телефона, и для этого интеграция не нужна :)

2. Это также функция АТС и для этого интеграция не нужна, функция будет сама работать.

 

Может вам и не нужна интеграция, просто АТС включить и настроить? :)

Рекомендую вот эту статью для понимания что даст АТС и как она настраивается: https://zadarma.com/ru/support/faq/pbx/pbx_full_setup_in_5_minutes/

Также вы бесплатно можете включить и попробовать АТС (в которой сможете и переводить звонки и набирать циферки), а потом пополнить счет и включить интеграцию.

 

 

Здесь проблема в том, что нам нужен единый интерфейс для работы менеджеров по продажам. В нашей текущей АТС все работает прямо из браузера - никакие программы и телефоны не нужны, все находится прямо в окне с CRM-системой. 

 

В этом окне можно и звонить и переводить разговор. Такой функции сейчас нет?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Присоединяюсь к предыдущему вопросу.

Сделал интеграцию и установил Софт-фон.

В итоге получается в любом случае одним браузером не обойдешься - нужен софтфон? 

Окошко в Б24 выскакивает при входящем звонке и звонит сфотфон. После разговора по софтфону окошко в Б24 закрывается. Разговор записывается.

В окошке нет никаких кнопок: взять трубку, перевести звонок и т.д.

При вызове из битрикса работает интересная технология: сначала входящий звонок поступает на Софтфон. после поднятия трубки уже идёт дозвон до клиента.

 

Я все правильно описал? Или я не правильно настроил Б24?

Тарификация при обратном звонке не удваивается?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

 

Я все правильно описал? Или я не правильно настроил Б24?

Тарификация при обратном звонке не удваивается?

 

Вы все правильно описали.

Тарификация не удваивается (так как звонки внутри Zadarma бесплатны).

 

 

В нашей текущей АТС все работает прямо из браузера

 

Я так понимаю вы используете SIP коннектор из битрикса.

Только в этом случае вы можете звонить из окна CRM без VoIP программы/телефона.

Минусы этой схемы:

1. обычно ниже качество и надежность (так как используется промежуточный модуль и лишняя конвертация)

2. нельзя использовать с аппаратными телефонами (закрыл вкладку - нет связи)

3. значительно дороже (sip прокладка далеко не бесплатна)

4. монополия (это встроенный модуль в Битриксе, никто из операторов его своим заменить не сможет) и в связи с ней возникают пункты 1 и 3

 

Так что теперь у вас есть выбор и решать вам: если нужно прямо из вкладки Битрикс24 говорить по телефону и внешний телефон/программа не подходят, то вам подойдет только их голосовой модуль, с его ограничениями о которых я описал выше.

Если вы хотите прямую интеграцию с провайдером IP-телефонии, то голос будет идти не через ту вкладку браузера где CRM а через программу или IP телефон.

 

P.S.: Спасибо Битрикс24 что дали возможность интегрировать АТС с ними напрямик, а не через прокладку. Значит не мало клиентов им указали на проблемы 1-4.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

 

Было бы хорошо, чтобы при/после входящего звонка создавалась сделка или задача, но без создания контакта, т.к. есть большой процент звонков, которые никакой пользы не приносят, а в список контактов заносятся. В конце дня достаточно много времени потратилось, чтобы вычистить контакты.

 

Проверьте сейчас пожалуйста, там добавили еще настройки и возможно они уже подойдут вам.

 

Также обратите внимание: для AmoCRM и для Битрикс24 добавили возможность включать/выключать назначение ответственного. Можете оценить нужно оно вам или нет (так как ответственный становится незаменимым :) ).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

 

 

Я все правильно описал? Или я не правильно настроил Б24?

Тарификация при обратном звонке не удваивается?

 

Вы все правильно описали.

Тарификация не удваивается (так как звонки внутри Zadarma бесплатны).

 

 

В нашей текущей АТС все работает прямо из браузера

 

Я так понимаю вы используете SIP коннектор из битрикса.

Только в этом случае вы можете звонить из окна CRM без VoIP программы/телефона.

Минусы этой схемы:

1. обычно ниже качество и надежность (так как используется промежуточный модуль и лишняя конвертация)

2. нельзя использовать с аппаратными телефонами (закрыл вкладку - нет связи)

3. значительно дороже (sip прокладка далеко не бесплатна)

4. монополия (это встроенный модуль в Битриксе, никто из операторов его своим заменить не сможет) и в связи с ней возникают пункты 1 и 3

 

Так что теперь у вас есть выбор и решать вам: если нужно прямо из вкладки Битрикс24 говорить по телефону и внешний телефон/программа не подходят, то вам подойдет только их голосовой модуль, с его ограничениями о которых я описал выше.

Если вы хотите прямую интеграцию с провайдером IP-телефонии, то голос будет идти не через ту вкладку браузера где CRM а через программу или IP телефон.

 

P.S.: Спасибо Битрикс24 что дали возможность интегрировать АТС с ними напрямик, а не через прокладку. Значит не мало клиентов им указали на проблемы 1-4.

 

 

Мы используем amoCRM. Во многих виджетах телефонии такой функционал также имеется - звонки прямо из браузера

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Хорошо, значит для AmoCRM сделаем виджет с возможностью звонков из браузера.

Но для надежности и качества все равно рекомендуем звонить из программы (а еще лучше и удобней использовать IP-телефон).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Хорошо, значит для AmoCRM сделаем виджет с возможностью звонков из браузера.

Но для надежности и качества все равно рекомендуем звонить из программы (а еще лучше и удобней использовать IP-телефон).

 

Отлично! Не подскажите, когда примерно появится такая возможность? 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

 

 

Было бы хорошо, чтобы при/после входящего звонка создавалась сделка или задача, но без создания контакта, т.к. есть большой процент звонков, которые никакой пользы не приносят, а в список контактов заносятся. В конце дня достаточно много времени потратилось, чтобы вычистить контакты.

 

Проверьте сейчас пожалуйста, там добавили еще настройки и возможно они уже подойдут вам.

 

Также обратите внимание: для AmoCRM и для Битрикс24 добавили возможность включать/выключать назначение ответственного. Можете оценить нужно оно вам или нет (так как ответственный становится незаменимым :) ).

 

 

Открыл виджет а там нового ничего нет :(

 

 

 

 

 

 

 

В нашей текущей АТС все работает прямо из браузера

 

 

Мы используем amoCRM. Во многих виджетах телефонии такой функционал также имеется - звонки прямо из браузера

 

 

IP-телефон - это действительно классно. Насчет браузерной звонилки - в принципе можно, но куда удобнее ip-телефон. До появления таковых все-равно пользовались сторонней софт-звонилкой, так как либо в браузере глюкнет, либо еще что-то проиходит и разговору конец в лучшем случае.

IP-телефон - это действительно классно. Насчет браузерной звонилки - впринципе можно, но куда удобнее ip-телефон. До появления таковых все-рано пользовались сторонней софт-звонилкой, так как либо в браузере глюкнет, либо еще что-то проиходит и разговору конец в лучшем случае.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

 

Открыл виджет а там нового ничего нет :(

 

Извиняюсь, не описал детальней.

Эти настройки доступны у нас в личном кабинете: https://my.zadarma.com/api/

 

Так как в виджете не все можно добавить быстро, а ждать недели модерации не хочется.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Здравствуйте!Больше недели занимаюсь настройкой интеграции Zadarma + Bitrix24 + ATC  Grandstream UCM6202Коротко: Утомил своими вопросами несколько служб тех.поддержки и дошел до тупика.Подробнее:  по отдельности связки  Zadarma + Bitrix24 и Zadarma + ATC  Grandstream UCM6202 заработали достаточно быстро.Несколько моментов, которые я не нашел в доступных источниках:- не надо привязывать телефонные аппараты к сотрудникам в Bitrix24, телефония идет через  Zadarma.- в Zadarma (в личном кабинете сервиса), в процессе установки приложения создается Мини-АТС - не забудьте положить денег на счет - и для каждого сотрудника создается внутренний номер.- в офисной АТС для каждого внутреннего номера Мини-АТС Zadarma создается свой транк- в офисной АТС для каждого транка заводится  исходящий и входящий маршрут на соответствующий ему внутренний номер сотрудника.например:  в  Мини-АТС Zadarmaномер  111,  логин 12345-111в АТС Grandstream UCM6202транк  Zd_111,  Имя CallerID, Имя пользователя, АутентификационныйID: 12345-111а вот с входящим маршрутом проблемаИдет внешний звонок,Битрикс24 определяет ответственного (меня) и показывает окошко с информацией о вызове,

Zadarma отправляет вызов в офисную АТС Grandstream UCM6202

и вызов попадает на первый же найденный маршрут вне зависимости от заданных входящих маршрутах.........из источников:"....В качестве DID обычно используются ваши внешние номера, выданные провайдером телефонии, а в ряде случаев может быть использован SIPID вашего транка. Причина в том, что звонки с обоих транков идут с одного и того же IP/порта, а в ситуации, когда в обработке запроса на  UCM6100 отсутствует регистрационная информация провайдера "To header/Request line", разделить такие звонки можно только с использованием Шаблона DID ..."как должен выглядеть шаблон DID в моем случае, когда имеется  9 транков с именами  12345-111, 12345-112, 12345-113 ....и столько же входных  правил с привязкой 12345-111 -> 111, 12345-112 -> 112 ...при том, что DID  понимает символ  ( - ) как условный разделитель и не обрабатывает его ?

 

 

нашел такое решение:

 

в шаблон DID прописываем _12345_123 (для входящего маршрута 123)

в Режим по умолчанию ->  Назначение по умолчанию:  выбираем По DID;  Ряд  6 (удаляем 6 первых символов вместе с (-)  )проверяем в Назначение DID : V - добавочный номер

 

прописываем во все входящие маршруты для транков Zadarma

 

Перезаписываем настройки.................. 

Изменено пользователем leshak

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Однако, это не все ....Срабатывает не всегда.....и не понятно - где причина?

 в офисной АТС или в Zadarma?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Кгм, честно говоря даже не знаю что вам посоветовать.

 

Использовать облачную АТС и потом подключенную в ней IP-АТС это как минимум странно. Ни облачная ни IP-АТС не расчитаны на то чтобы работать в такой комбинации. У каждой АТС есть своя логика работы с вызовом и пытаясь ее дублировать можно долго и сильно мучаться.

 

А вы не можете в Grandstream выключить функционал АТС чтобы он работал просто как многоканальный шлюз? Это по моему единственный способ получить работающее решение без танца с бубном.

 

А цеплять одну АТС к другой и все это к CRM это все равно что прицепить прицеп к машине, в него поставить мотоцикл, сесть на мотоцикл и пожаловаться что сам по себе мотоцикл едет заметно лучше, чем в прицепе у машины :)

 

То есть конечно ваша схема возможно и будет полноценно работать, но с тонкостями настройки вашей АТС я думаю мы вам никак не сможем помочь, да и гарантии что это будет работать как надо боюсь никто не даст.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас

×
×
  • Создать...