Интеграция Атс Zadarma И Битрикс24, Amocrm, Планфикс

[Антон Черепанов 0]

В

29.05.2020 в 17:36, Igor сказал:

Дайте номер тикета пожалуйста.

И по ответственным и по уведомлениям о пропущенных.

Решение вопроса идет в  тикете 501220, который специалист поддержки Задарма уже закрыл(

[Igor 0]

"Тикет закрыт системой в связи с неактивностью более 72 часов." Тикеты закрываются автоматически если клиент не отвечает.

 

По самому тикету завтра узнаю детали.

[Igor 0]

Передали вопрос в Битрикс, из их документации: "Пропущенный звонок (код 304) – для этого статуса мы взяли нестандартный код; "

Спросили зачем они так сделали, ведь всем операторам телефонии ломать стек SIP и слать им нестандартные коды это мягко говоря неправильно..

[Антон Черепанов 0]

Хорошо, посмотрим, что ответят

[Антон Черепанов 0]

При тесте выявили, что приложение задарма  все пропущенные звонки  фиксирует со статусом "отклонен" , а не "пропущен", поэтому уведомлений и задач по пропущенным звонкам нет
 

[Igor 0]

Цитата

приложение задарма  все пропущенные звонки  фиксирует со статусом "отклонен" , а не "пропущен"

Так я ведь выше написал что они перепутали коды ответа в телефонии и сами в документации об этом пишут "мы взяли нестандартный код".

Это все равно что "а давайте педали в машине поменяем, все равно привыкнут". И потом вы им "машина не едет" а они "так вы не туда жмете, у нас это тормоз а не газ".

 

В телефонии отклоненный звонок выдает занято, вы это и сами отлично в трубке слышите, это код 486 Busy Here.

А пропущенный звонок (никто не взял трубку) в 99% случаев идет с кодом отбоя 603. Именно его мы им и шлем. Я понимаю что они далеки от телефонии, но хоть-бы спросили когда так делали.

 

Мы их администрации это изложили, очень надеюсь они сделают по мировым стандартам, чтобы не приходилось каждому оператору делать "перепутыватель педалей для битрикс24".

 

[Антон Черепанов 0]

Так а мне как пользователю что делать, ждать когда битрикс изменит коды?
Я вообще удивлен, эта проблема разве  впервые всплыла? Куча пользователей кто использует битрикс в связке с задармой. Как эта проблема решена у других?

[Igor 0]

Если Битрикс не сможет исправить, сделаем с нашей стороны специальный модуль по изменению кодов ответа с правильных на неправильные.

 

[Антон Черепанов 0]

Добрый день. По моему запросу отправили заявку в разработку в начале июня. Но Битрикс, как я понял по тому сколько времени уже прошло,  быстро не выкатит обновление, если вообще сделает это.  Вы можете подготовить спец модуль для корректной работы? И сколько  времени займеет его разработка?

[Igor 0]

Спец модуль в простонароде "костыль" тогда конечно сделаем. Хоть это и не красиво. К сожалению точного срока не дам но думаю это будет не очень долго, тем более планируются и другие модернизации интеграции с Битрикс.

[Антон Черепанов 0]

Отлично, ждем. А как мне узнать, что ваш костыль уже заработал? Просто мне интеграторы  по битриксу уже настроили свой костыль, чтобы по пропущенному звонку задача ставилась, но он пока коряво работает.

 

[Igor 0]

На то он и костыль чтобы работать не идеально. Мы в принципе пару других кодов будем "перекрашивать" под то что изобрел Битрикс в разрез стандарта. В принципе с ними обсудили что кроме пары других кодов все остальные можно считать пропущенным, но когда они такое смогут запустить пока неизвестно.