Интеграция Атс Zadarma И Битрикс24, Amocrm, Планфикс

[Антон Черепанов]

В

29.05.2020 в 17:36, Igor сказал:

Дайте номер тикета пожалуйста.

И по ответственным и по уведомлениям о пропущенных.

Решение вопроса идет в  тикете 501220, который специалист поддержки Задарма уже закрыл(

[Igor]

"Тикет закрыт системой в связи с неактивностью более 72 часов." Тикеты закрываются автоматически если клиент не отвечает.

 

По самому тикету завтра узнаю детали.

[Igor]

Передали вопрос в Битрикс, из их документации: "Пропущенный звонок (код 304) – для этого статуса мы взяли нестандартный код; "

Спросили зачем они так сделали, ведь всем операторам телефонии ломать стек SIP и слать им нестандартные коды это мягко говоря неправильно..

[Антон Черепанов]

Хорошо, посмотрим, что ответят

[Антон Черепанов]

При тесте выявили, что приложение задарма  все пропущенные звонки  фиксирует со статусом "отклонен" , а не "пропущен", поэтому уведомлений и задач по пропущенным звонкам нет
 

[Igor]

Цитата

приложение задарма  все пропущенные звонки  фиксирует со статусом "отклонен" , а не "пропущен"

Так я ведь выше написал что они перепутали коды ответа в телефонии и сами в документации об этом пишут "мы взяли нестандартный код".

Это все равно что "а давайте педали в машине поменяем, все равно привыкнут". И потом вы им "машина не едет" а они "так вы не туда жмете, у нас это тормоз а не газ".

 

В телефонии отклоненный звонок выдает занято, вы это и сами отлично в трубке слышите, это код 486 Busy Here.

А пропущенный звонок (никто не взял трубку) в 99% случаев идет с кодом отбоя 603. Именно его мы им и шлем. Я понимаю что они далеки от телефонии, но хоть-бы спросили когда так делали.

 

Мы их администрации это изложили, очень надеюсь они сделают по мировым стандартам, чтобы не приходилось каждому оператору делать "перепутыватель педалей для битрикс24".

 

[Антон Черепанов]

Так а мне как пользователю что делать, ждать когда битрикс изменит коды?
Я вообще удивлен, эта проблема разве  впервые всплыла? Куча пользователей кто использует битрикс в связке с задармой. Как эта проблема решена у других?

[Igor]

Если Битрикс не сможет исправить, сделаем с нашей стороны специальный модуль по изменению кодов ответа с правильных на неправильные.

 

[Антон Черепанов]

Добрый день. По моему запросу отправили заявку в разработку в начале июня. Но Битрикс, как я понял по тому сколько времени уже прошло,  быстро не выкатит обновление, если вообще сделает это.  Вы можете подготовить спец модуль для корректной работы? И сколько  времени займеет его разработка?

[Igor]

Спец модуль в простонароде "костыль" тогда конечно сделаем. Хоть это и не красиво. К сожалению точного срока не дам но думаю это будет не очень долго, тем более планируются и другие модернизации интеграции с Битрикс.

[Антон Черепанов]

Отлично, ждем. А как мне узнать, что ваш костыль уже заработал? Просто мне интеграторы  по битриксу уже настроили свой костыль, чтобы по пропущенному звонку задача ставилась, но он пока коряво работает.

 

[Igor]

На то он и костыль чтобы работать не идеально. Мы в принципе пару других кодов будем "перекрашивать" под то что изобрел Битрикс в разрез стандарта. В принципе с ними обсудили что кроме пары других кодов все остальные можно считать пропущенным, но когда они такое смогут запустить пока неизвестно.

[Igor]

К сожалению Битрикс не установил верные коды. Чтобы не заставлять клиентов ждать, мы пока сделали у себя "костыль" меняющий стандартный код отбоя на то что хочет Битрикс. Теперь будет там красивее (когда они у себя исправят думаю должно быть еще лучше).

[Антон Черепанов]

Правильно понимаю, что теперь стандартная интеграция от Zadarma будет ставить задачу  в Битриксе, если входящий звонок будет пропущен?

[Igor]

Увы битриксом не пользуюсь и тут сказать не смогу, что будет битрикс делать когда получает пропущенный.

[Антон Черепанов]

Костыль уже работает? Можно обновлять интеграцию ,чтоб проверить, что будет в итоге происходить?

[Igor]

Обновлять ничего не нужно. Изменения вступили в силу и без обновления.

[505]

Добрый. Можете подсказать, почему с Amo плагином вечная фигня? Практически никогда не отображается входящий звонок. Что именно надо там настроить необходимо для нормальной работы?

[Igor]

Мой хрустальный шар и кофейная гуща подсказывает что нужно переустановить интеграцию. Но карты таро говорят что может и не помочь. ?

А если серьезно, не вижу ни одной заявки в поддержку с вашего аккаунта где была-бы описана какая-либо проблема с АМО. Напишите пожалуйста заявку и опишите в ней что работает не так как вам нужно.

[Nsuslova]

Всем здравствуйте. 

Помогите решить проблему(

Что есть: интеграция Б24 и АТС Задарма. 

В Задарма заведены сотрудники, включена безусловная переадресация на сотовые телефоны. 

В Б24 приложение Задарма установлено, галочка переводить звонок на ответственного стоит.  настроены группы пользователей.

Проблема:

- Звонок от клиента, который есть в срм.

звонок не уходит на ответственного за карточку клиента.

При этом в детализации звонков в Б24 статус такого звонка: 

Данное направление не доступно

 

Звонки от новых клиентов идут по группе вызова и статус принятого звонка

Успешный звонок

Где может быть ошибка в настройке?

 

 

 

 

[Igor]

Пожалуйста напишите в поддержку из личного кабинета (написать в поддержку в правом нижнем углу). Они проверят ваши настройки и подскажут что может быть не так.