Arock 0 Опубликовано: 4 февраля 2017 Share Опубликовано: 4 февраля 2017 Здравствуйте! На наш взгляд не хватает небольшой, но очень важной функции - предупреждения менеджера о звонке! Получается в один момент времени звонят два телефона - человека который нажал на виджет и менеджера, поднимая трубку менеджер не знает звонит ли ему человек с сайта или просто входящий звонок, и получается что-то вроде "Ало, а ему от туда Ало" человек ждет, что звонит компания, а менеджер думает что ему входящий звонок. У крупного конкурента в данном направление - это реализовано так: у менеджера телефон звонит заранее, а робот предупреждает что звонок с сайта. Ссылка на сообщение
Igor 0 Опубликовано: 4 февраля 2017 Share Опубликовано: 4 февраля 2017 Любой CallBack работает по принципу: 1. звонок на номер А (менеджеру) 2. в трубке менеджер слышит "ожидайте соединение" 3. соединение с номером Б (клиентом) 4. менеджер слышит гудки! 5. только когда номер Б взял трубку (клиент) они могут начать говорить. По моему сложно не заметить что это именно коллбек звонок, по всему что происходит в пунктах 2,3,4 :) (Вы можете это не услышать если вы повернули коллбек виджет на SIP АТС в которой еще и включено голосовое приветствие, на этот случай посоветую повернуть на сценарий АТС, поможет). Ссылка на сообщение
Arock 0 Опубликовано: 5 февраля 2017 Автор Share Опубликовано: 5 февраля 2017 (изменено) Любой CallBack работает по принципу: 1. звонок на номер А (менеджеру) 2. в трубке менеджер слышит "ожидайте соединение" 3. соединение с номером Б (клиентом) 4. менеджер слышит гудки! 5. только когда номер Б взял трубку (клиент) они могут начать говорить. По моему сложно не заметить что это именно коллбек звонок, по всему что происходит в пунктах 2,3,4 :) (Вы можете это не услышать если вы повернули коллбек виджет на SIP АТС в которой еще и включено голосовое приветствие, на этот случай посоветую повернуть на сценарий АТС, поможет). Игорь Здравствуйте! Спасибо попробуем. Так как у нас телефоны звонят одновременно. Похоже что Ваши догадки верны. Изменено 5 февраля 2017 пользователем Arock Ссылка на сообщение
Igor 0 Опубликовано: 5 февраля 2017 Share Опубликовано: 5 февраля 2017 Да, вероятней всего оповещение коллбека просто общается с вашим голосовым меню :) Конечно это нужно срочно убрать, так как в случае быстрого дозвона либо длинного меню клиенты будут получать звонок с обрезком голосового меню в начале, это их не обрадует. Ссылка на сообщение
Arock 0 Опубликовано: 6 февраля 2017 Автор Share Опубликовано: 6 февраля 2017 Да проверили, теперь все супер! Телефон звонит сразу и есть "предупреждение" Ссылка на сообщение
Рекомендованные сообщения
Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования
Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий
Создать аккаунт
Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!
Зарегистрировать аккаунтВойти
Уже зарегистрированы? Войдите здесь.
Войти сейчас