Перейти к публикации
Shagrid

Многоуровневое Меню

Рекомендованные сообщения

Здравствуйте.

В далёком 2013 году на форуме писалось, что разработка многоуровневого меню есть в планах.

Подскажите пожалуйста, начались ли работы в этом направлении? 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

На текущий момент не обнаружили значительного спроса на такую услугу, потому она не в первом списке.

В будущем будет но когда сказать не смогу, так как есть более востребованные услуги.

 

Например, значительно более востребована была АТС с несколькими меню, это сделали весной 2017.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Этот функционал не планируется? Очень удобно посадить на кнопку, проговаривание адреса и/или режима работы. Это бы разгрузило оператора.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

На сегодня этот функционал уже доступен при работе через API.

Там можно хоть вообще электронного оператора сделать :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

На сегодня этот функционал уже доступен при работе через API.

Там можно хоть вообще электронного оператора сделать :)

 

Безусловно круто что Вы наконец это сделали, но для полноты картины, не хватает 2х очень важных функций, которые реализовать очень не сложно.

 

1) Возврат клиента на ivr меню, уже после того как он поговорил с оператором. Например для перевода его на сценарий оценки консультации, или выполнения скрипта установки pin кода для пользователя, вариантов много. Оператор жмет *что-то*номер-сценария#. Соответственно на сервер отправляет NOTIFY_IVR с указанным номером сценария, и управление звонком перехватывает бот.

 

2) Возможность управлять IVR файлами напрямую со стороны сервера, в момент звонка отправляя нужный файл (ссылкой, или бинарными данными в ответ на IVR_NOTIFY).На сервере TTS генерирует поток ответа, и передает напрямую клиенту. С этой функцией появляется возможность реализовывать по настоящему сложные и многоуровневые ivr меню, с динамически генерируемыми ответами напрямую сервером. 

Например, приветствие клиента по ИО, предоставление клиенту какой то важной информации из биллинга, будь то данные по последней операции, логи входов, опять же, вариантов очень много.

Изменено пользователем Kemhost

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Спасибо за отзыв.

 

 

1) Возврат клиента на ivr меню, уже после того как он поговорил с оператором.

 

Думаем реализовать трансфер на IVR. То есть после разговора или в середине разговора можно будет нажать например #999# и звонок уйдет к роботу.

 

 

2) Возможность управлять IVR файлами напрямую со стороны сервера, в момент звонка отправляя нужный файл

 

Это технически весьма проблематично для большого облака. Скорее реализуем автоматическую начитку "на лету", если будет спрос.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

А можно сделать перевод с одного меню на другое? Например у меня есть два меню, одно на русском, другое на английском. Могу ли например сделать так, чтобы нажатием на кнопку 9 разговор переходил на меню на английском языке?

 

Спасибо

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Такое пока можно только через API.

В будущем будет больше возможностей, надеюсь скором будущем.

 

В API вы сами решаете какой текст проговаривать и куда слать звонок после какой цифры.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Доброго времени суток:)

Хотелось бы узнать, есть ли продвижение в данной теме?

 

Спасибо 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Доброго )

В этом году думаю будет, надеюсь очень скоро.

АТС не стоит на месте и как видите дополнительные внешние линии уже добавили. Есть еще много планов.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас

×
×
  • Создать...