Недостаток В Техподдержке

[buchakow]

Сейчас у Zadarma странная практика - в техподдержку может обратиться только владелец аккаунта.

Т.е. что бы пользователь, у которого проблемы со звуком, мог списаться с техподдержкой (а у вас часто бывают проблемы такого рода, когда требуется прямое общение оператора на SIP-аккаунте с техподдержкой) - мне ему !внезапно! необходимо дать доступ для логина в личный кабинет!

 

Ну это совсем неправильно.

[Igor]

 

Ну это совсем неправильно.

 

Это лучше передать тем кто писал закон про персональные данные и GDPR :)

 

Если просто настроить программу и любые общие вопросы, без личной информации, то можно это сделать и без авторизации в аккаунт.

Но если необходимо чтобы участвовали учетные данные либо персональная информация, то мы не имеем права без авторизации это обсуждать.

 

Основной вариант решения - в будущем будет отдельный вход для сотрудников (только в свои настройки). Тогда в рамках их личных настроек можно будет лично с ними общаться из их личного аккаунта.

[buchakow]

Игорь, а что такое с сервисом случилось? У меня два аккаунта у вас, и последнее время слышу одни лишь жалобы на связь.

Что обрывается, что не слышит собеседник, или просто длинные гудки (хотя у абонента нет звонка). 

Раньше же сервис работал просто отлично! 

А сейчас - вот и упирается все в техподдержку...

[Igor]

Ничего не случалось, все только совершенствуется.

 

Появление любой проблемы, которая может затронуть хоть несколько процентов клиентов, поддержка замечает за несколько минут.

Ведь когда клиентов десятки тысяч, даже 5% создадут резкий пик нагрузки. Естественно это уже ЧП.

И честно говоря не помню когда последний раз было что-то подобное. Так что в вашем случае, все-же обращайтесь в поддержку и проверяйте связь по всей цепочке, начиная от самого простого эхо-теста.

 

Может оказаться например что бухгалтер в офисе научилась использовать торрент :-) Либо еще что-то неожиданное.