Перейти к публикации
zeb007

Fmc (Fixed Mobile Convergence)

Рекомендованные сообщения

Добрый день, планируется ли в перспективе создание виртуального мобильного оператора или партнерство? С выдачей симок и привязкой на внутренние номер? Сейчас на рынке у других сервисов виртуальной АТС стали появляться такие услуги. Очень интересная услуга. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

У нас уже были международные SIM карты.

Убрали с сайта в связи с низкой популярностью.

 

Локальные FMC также не видим заметного спроса. Ну и большинство желающих "и SIP и АТС и мобильный" не купят так как получится все равно не бесплатно и часто дороже чем у мобильных операторов (ведь мобильные операторы хотят денег за это и немалых).

 

Потому наиболее интересный вариант по соотношению функционал/стоимость это приложение на мобильном с подключением к АТС. Тем более что мы активно модернизируем приложения для мобильных (для iOS уже одно из лучших на рынке, Android также догоняет).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

У нас уже были международные SIM карты.

Убрали с сайта в связи с низкой популярностью.

 

Локальные FMC также не видим заметного спроса. Ну и большинство желающих "и SIP и АТС и мобильный" не купят так как получится все равно не бесплатно и часто дороже чем у мобильных операторов (ведь мобильные операторы хотят денег за это и немалых).

 

Потому наиболее интересный вариант по соотношению функционал/стоимость это приложение на мобильном с подключением к АТС. Тем более что мы активно модернизируем приложения для мобильных (для iOS уже одно из лучших на рынке, Android также догоняет).

 

В целом понятно. Подумайте тогда над переносом мобильных номеров РФ в Задарма (зарубежные же как-то переносите). У меня есть, например, мобильный номер, от которого я не могу отказаться, но хочу использовать в АТС. Приходится пока изворачиваться со всякими Мультфонами и пр. Думаю, многие готовы даже будут платить аб.плату за поддержку работоспособности номера (я лично рублей 100-120 в месяц :rolleyes: ). 

Изменено пользователем zeb007

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Над этим уже думаем, спасибо.

При переносе номера к нам абонплата будет стандартная как за мобильный номер (120 рублей).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Над этим уже думаем, спасибо.При переносе номера к нам абонплата будет стандартная как за мобильный номер (120 рублей).

Уважаемый Igor!Много лет имею виртуальный номер Москвы в коде 499 от американского оператора T..n. Данный номер покупался под интеграцию со skype.Сейчас я пробросил его в Вашу АТС и использую на ровне с Вашими.Но я бы хотел перенести этот номер к Вам.Скажите, есть вероятность такого переноса от американского провайдера к вам? Или мой вопрос тоже попадает в вышеприведённый ответ?Сейчас у меня абонентская плата $5 в месяц за номер.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

В данном случае не важно у какого оператора покупали номер, владельцем номера РФ может быть только юрлицо РФ. Но это правда не поможет.

 

В России на сегодняшний день нет портирования стационарных номеров, только мобильных. Так что номер 7499 перенести невозможно ни к кому.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

В данном случае не важно у какого оператора покупали номер, владельцем номера РФ может быть только юрлицо РФ. Но это правда не поможет.В России на сегодняшний день нет портирования стационарных номеров, только мобильных. Так что номер 7499 перенести невозможно ни к кому.

Грусненько, но спасибо за информацию.Будем надеяться, что ситуация изменится.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

У SIM карт Задарма была особенность - по факту все звонки шли как "обратный звонок".

Уже где-то писал ... но как бы эту функцию реализовать в приложении Задарма?

 

Имеем, смартфон с приложением Задарма, но без доступа к Интернет.

Входящие звонки - возможны если включить переадресацию по недоступности в номере АТС (на самом деле неплохо было бы управлять этим прямо в приложении, когда есть Интернет, и "звонком", когда нет Интернет)

 

А вот с исходящими звонками беда ...

Но ведь можно сделать такую реализацию? Если нет Интернет, то приложение выполняет звонок на специальный номер, и тогда Задарма само перезванивает. Специальным номером может быть собственный внешний номер (просто при соблюдении условия: звонок идет с номера на который настроена переадресация входящих (получается вообще кольцо), трубка не поднимается вообще, а осуществляется обратный звонок, а приложение само донабирает номер куда нужно позвонить ... но так скорее всего реализовать не получится ... Но можно отправить SMS на специальный номер, куда позвонить и куда сделать обратный звонок ... Не уверен, что СМС сильно снизит стоимость разговора, но если цель - "позвонить из приложения" (чтобы исходящий был из Задарма, чтобы звонок попал в CRM ... да еще правильно, как исходящий ...) при отсутствии Интернет на телефоне, думаю очень даже неплохо было иметь такую реализацию.

 

Ну и хорошо бы чтобы критерий отсутствия Интернет в приложении как для входящих так и для исходящих было бы не только его фактическое отсутствие, но и все режимы, кроме 3G и 4G ... и WiFi (или только WiFi) (по факту E и GPRS сейчас означают его полное отсутствие, даже WAP часто не открывается).

 

И тогда ... полная замена FMC )) И независимо от оператора связи.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Дозвон на номер, перезвон, ввод номера по DTMF -  все это раньше было, но давно убрано по одной причине - им вообще никто не пользовался.

 

Не пользовался вероятно по двум причинам:

1. вводить номер по DTMF при входящем звонке крайне не удобно

2. на дворе 2020 год, есть больше мест где нет телефонной сети но есть интернет, чем наоборот.

 

Если будет заметный спрос на такой функционал, конечно реализуем, но честно говоря, не думаю что будут спрашивать.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

DTMF через RTP (тот самый RFC2833) - единственный вариант работы с переадресациями в АТС Задарма.

 

Но мне кажется две вещи:

- запрос обратного звонка через СМС (из приложения) - будет востребованным функционалом (если нет Интернет, то приложение получается бесполезным совсем, а так будет заказан обратный звонок, попадет в историю вызовов и CRM с правильным направлением, ... попасть в историю вызовов в самом приложении с правильным направлением).

- оценка качества соединения Интернет (пусть не так как это делают в 3CX, MS Teams (и Skype for business), Cisco OSC ... во всех "крупных" АТС и им приближенным - объединенным системам телекоммуникаций, а хотя бы тип соединения: WiFi, 4G, 3G ...) и работа с вызовами основанными на качестве соединения (плохое - переадресация на мобильный / обратный звонок, хорошее - приложение).

 

Эти две вещи делают необходимость в использовании FMC нулевой и приложение его полностью заменяет (звонки как по внутренним номерам сотрудников, так и внешние/внутренние).

Сейчас приложение не может полностью заменить FMC только по одной причине: есть куча мест, где нет Интернет и приложение не работоспособно. А у FMC как раз смысл - мобильный сотрудник имеет тот же внутренний номер и тот же внешний номер для звонков. У Задарма же есть возможности это обходить, нужно сделать их только максимально прозрачными и удобными (тот же заказ обратного звонка через WAP - далеко не всем просто, и не удобно копировать номера ..., но ведь можно прозрачно интегрировать в приложение!) То есть существующие технологии упаковать в приложении в удобном виде (ну и заказ обратного звонка из приложения способом, когда нет Интернет, пока только на ум СМС приходит, или звонки какие на специальные номера ... но тут нужно передать в него и второй номер, непонятно как, иначе неудобно).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

По поводу коллбека из приложения (но через интернет) если будет спрос реализуем, но пока его нет а значит сомневаюсь что появится.

 

Про коллбек через донабор номера, спроса уже нет крайне давно. Индивидуальных решений мы делать не можем.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

На FMC спрос есть и он растет.

Я предложил как его "реализовать".

FMC - это один внутренний номер и в дороге на мобильном и в офисе.

При отсутствии Интернета с приложением что-то нужно делать, чтобы оно смогло полностью заменить FMC с минимальными неудобствами.

При этом будут и преимущества (во многих реализациях FMC исходящие звонки не попадают в АТС, в результате нет записи звонка, нет данных в CRM ...)

 

По поводу запроса обратного звонка из приложения, даже тут на форуме вижу довольно много запросов.

По поводу удобства использования существующих способов по обратным звонкам тоже много (банально получается, что функционал затребован многими, но из-за неудобства пользованием тот что не используется).

Ну и эти возможности же переносят голосовые звонки от мобильного оператора к вам, думаю вам это выгодно (насколько - вам виднее).

 

Но по "спросу" вам, конечно, виднее. ..оффтопик удалено..

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Очень грустно, что у Zadarma нет FMC. Звонки через приложение, увы, не лучшее решение во многих случаях. В нашей компании назрела необходимость в FMC и будет жаль расстаться с Zadarma из-за отсутствия этого функционала :(

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
16.01.2020 в 15:14, Clevelus сказал:

DTMF через RTP (тот самый RFC2833) - единственный вариант работы с переадресациями в АТС Задарма.

 

Но мне кажется две вещи:

- запрос обратного звонка через СМС (из приложения) - будет востребованным функционалом (если нет Интернет, то приложение получается бесполезным совсем, а так будет заказан обратный звонок, попадет в историю вызовов и CRM с правильным направлением, ... попасть в историю вызовов в самом приложении с правильным направлением).

- оценка качества соединения Интернет (пусть не так как это делают в 3CX, MS Teams (и Skype for business), Cisco OSC ... во всех "крупных" АТС и им приближенным - объединенным системам телекоммуникаций, а хотя бы тип соединения: WiFi, 4G, 3G ...) и работа с вызовами основанными на качестве соединения (плохое - переадресация на мобильный / обратный звонок, хорошее - приложение).

 

Эти две вещи делают необходимость в использовании FMC нулевой и приложение его полностью заменяет (звонки как по внутренним номерам сотрудников, так и внешние/внутренние).

Сейчас приложение не может полностью заменить FMC только по одной причине: есть куча мест, где нет Интернет и приложение не работоспособно. А у FMC как раз смысл - мобильный сотрудник имеет тот же внутренний номер и тот же внешний номер для звонков. У Задарма же есть возможности это обходить, нужно сделать их только максимально прозрачными и удобными (тот же заказ обратного звонка через WAP - далеко не всем просто, и не удобно копировать номера ..., но ведь можно прозрачно интегрировать в приложение!) То есть существующие технологии упаковать в приложении в удобном виде (ну и заказ обратного звонка из приложения способом, когда нет Интернет, пока только на ум СМС приходит, или звонки какие на специальные номера ... но тут нужно передать в него и второй номер, непонятно как, иначе неудобно).

Не знаю как продемонстрировать спрос, но предложение Clevelus звучит разумно. Не часто, но бывает, что интернет сеть барахлит, тогда приходится просить клиента перезванивать, сбрасывать и ожидать когда он сам додумается перезвонить или свершать дорогие международные звонки. Так что я +1, мне такая опция будет очень полезна (вероятно пользоваться буду редко, но буду + уверенности в надёжности телефонии добавит в разы)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

На сейчас при входящих в приложении Задарма есть функция переадресации на мобильный (по крайней мере в iPhone, но в Android раньше появилась наверняка).

Это в зачаточном состоянии решает проблему FMC только для входящих.

Все не выберу время плотно потестировать, но если положить трубку в приложении во время входящего звонка и стоит условная переадресация прямо в приложении, то звонок приходит на мобильный! И это на сейчас хорошо (так как отдельной кнопки нет)

Тут две проблемы на сейчас:

1.1. Во время поднятия трубки можешь ничего не знать о качестве соединения (хотя если едешь в машине, например, то можно предположить, что оно будет плохим и класть трубку, если придет на мобильный - частично решает проблему ... правда тяже "кнопка": "на мобильный", наверное была бы понятнее и лучше, так как положить трубку это не совсем "нет ответа")

1.2. Качество сигнала может ухудшиться прямо во время разговора. Тут был бы идеален перезвон на мобильный во время разговора без разъединения вызова (то есть по факту перевод вызова на мобильный автоматически по качеству соединения разговора ... ну и отдельная кнопка на это тоже была бы полезна!).

Если решить эти две проблемы, то замена приложением Задарма FMC для входящих - было бы решением почти полностью.

Еще бы свое собственное приложение от Задарма для iPhone: "сообщить о спаме", которое бы сообщала в CRM (и в истории звонков приложения!) о звонках на мобильный мимо Задарма + сообщать о спаме (в том числе и при звонках в приложение) - было бы совсем неплохо.

А вот для исходящих пока все глухо (точнее можно извращаться с копированием номеров из записной книжки, переходом на специальную страничку и вставкой туда ... гемор еще тот, но теоретически частично тоже решено).

Тут вижу следующие "красивые решения":

2.1. При наборе номера длительное нажатие на кнопку вызова (или рядом вторую кнопку) - выполняется обратный вызов на настроенный мобильный

2.2. Свайп влево в истории - кнопка обратного вызова (или вправо, тогда рядом с кнопкой удаления кнопка обратного вызова)

2.3. При отсутствии Интернет оба действия выше происходят через СМС (интернета то все равно нет) и вызов обычным способом идет как обратный безальтернативно

2.4. Оценивать качество канала перед вызовом (в его начале хотя бы) и при плохом качестве действовать как при 2.3.

2.5. Оценивать качество канала во время разговора  и при его ухудшении действовать как при 1.2.

И реализация этих несложных вещей (думаю тут все несложно, кроме функции оценки качества в начале и во время разговора - но и эта функци уже обязана быть в современном голосовом решении, более того, качество показывать в статистике прямо и работать с этими данными (менять поставщиков и т.п. самой Задарма и т.п. ... может быть спрашивать о качестве в конце разговора и сравнивать с измеренным значением ... конечно качество зависит от многого но канал связи "Задарма-клиент" постоянный, мы "меняем" только канал "Задарма-сотрудник" приискал плохом Интернет)

1.2 и 2.5 позволят во время "алло, алло вас не слышно" ... и иных заминках, получить вызов на мобильный, при чем прозрачно  для клиента (ответ на мобильный - звонок в приложение прекращается, отказ - звонок продолжается в приложении ... работает как второй вызов и это работать будет).

Это, конечно, не FMC, но заменяет его почти полностью и дает дополнительные преимущества (в том числе полную независимость от оператора сотовой связи и легкость замены номера, частичный перенос затрат на мобильного оператора в Задарма, интеграция с CRM не меняется, ...). Имхо.
(И кстати, на обратных вызовах Задарма бы зарабатывал больше, почему так еще не реализовали - вообще непонятно)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

1.2 и 2.5 - "отдельная кнопка" не получится во время разговора, так как звонилка то штатная ... нужна короткая комбинация клавиш (по сути нужна конференция с номером, который задан в приложении в "переадресации", с отключением внутреннего номера АТС, как начнется разговор по мобильному. И именно конференция, так как при переводе звонка будет "длительное" время ожидания установления вызова ... или перевод без прекращения разговора ...)

И такая комбинация может почти полностью закрыть проблемы при входящих (конечно анализ качества и автоматический перевод было бы вообще замечательно).

И пользовалось бы этим очень много народу. Как обратными звонками (сейчас они неудобны), так и переводами во время разговора (особенно если бы они были автоматические ... банально разрыв связи во время разговора, а трубку не клали штатно, значит что-то пошло не так и разговор не закончен фактически).

2.3. Не знаю как работает WAP, когда нет Интернет совсем, возможно WAP было бы лучше, чем СМС ... но если совсем глухо с Интернет ... При этом если глухо и с Интернет и с голосом - ничего не поможет, но обычно голос так или иначе работает (но СМС может идти долго, кстати ... может есть иные способы).

Вероятно, есть очень простой способ оценивать качество связи. 
Например посылать команду в SIP во время разговора, приложение должно ответить на команду. Если нет ответа от приложения в течении миллисекунд, то значит нет нормального соединения и нужно автоматически перезванивать на мобильный, не разрывая разговор если он активен. Не идеально, но совместно с командой перевода - уже жить можно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
2 часа назад, Clevelus сказал:

если положить трубку в приложении во время входящего звонка и стоит условная переадресация прямо в приложении, то звонок приходит на мобильный! И это на сейчас хорошо (так как отдельной кнопки нет)

Потестировал.

Если телефон разблокирован и входящий звонок в Задарма, кладешь трубку - звонок приходит на мобильный через 10-15 секунд.

Если телефон заблокирован, то положить трубку возможности нет во время входящего. Но если подождать 15 секунд, то звонок уходит на мобильный (через тяже 10-15 секунд).

В целом если бы время перевода на мобильный было бы секунды 3 хотя бы ... а так очень долго. С учетом приветствия время на ответ около 40 секунд ... хотя может и нормально будет многим.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Господин Clevelus очень упорный, но отвечать много раз на идентичные вопросы я уже слегка устал.

10 часов назад, Clevelus сказал:

1.1. Во время поднятия трубки можешь ничего не знать о качестве соединения

Имеющий глаза да увидит 🙂 На мобильном вверху изображено количество палочек и тип соединения. Если 3g то лучше палочек чтобы побольше если  lte то хорошо будет практически всегда и даже в движении (частоты ниже дальнобойность лучше).

Тестировать это в начале звонка всяческими пингами, в случае плохой связи очень замедлит начало звонка, потому бесполезно. Намного проще и быстрее посмотреть  вверх телефона (если вообще есть сомнения по части связи, я туда смотрю крайне редко, хоть и нахожусь чаще за городом).

 

10 часов назад, Clevelus сказал:

А вот для исходящих пока все глухо

Может потому что они просто работают? 🙂

Про коллбек я уже также давно писал, его изначально планировали но потом кроме вас никто не спросил, да и на дворе 2020 год интернетом покрыта каждая сосна.

Увы коллбек в классическом виде уже умер как услуга лет 5 назад, сейчас коллбек это виджет на сайте или вариант интеграции с CRM.

10 часов назад, Clevelus сказал:

2.3. При отсутствии Интернет оба действия выше происходят через СМС (интернета то все равно нет)

Вы серьезно? Можно пожалуйста показать место на карте где будет хорошая GSM связь и не будет никакого интернета в 2020 году?

 

11 часов назад, Strik сказал:

и ожидать когда он сам додумается перезвонить или свершать дорогие международные звонки.

Кстати FMC тут не поможет 🙂 В нем международные звонки также будут международными (и переадресация с МН номеров выйдет космической). Так что Strik исключаем из трех желающих FMC на полтора миллиона клиентов 🙂

Так как (неожиданный секрет) FMC технически почти ничем не отличается от переадресации+коллбека.

 

8 часов назад, Clevelus сказал:

2.3. Не знаю как работает WAP,

Уже лет 5 никак не работет. Его давно никто не поддерживает.

 

Увы, больше ничем не помогу. Более не могу предаваться некрофилии и обсуждать то что не актуально лет как 5-10 (wap, коллбек через смс и прочее).

 

Отвечу на 2 дельных комментария и желаю всем спокойной ночи:

8 часов назад, Clevelus сказал:

Если телефон разблокирован и входящий звонок в Задарма, кладешь трубку - звонок приходит на мобильный через 10-15 секунд.

Тут все просто - условная переадресация имеет таймаут 10 секунд. В будущем планируем дать его менять. Вы можете поставить на другом сип логине безусловную переадресацию и ожидание до звонка на него поставить например 5 секунд, но тогда есть много шансов не успеть поднять трубку.

10 часов назад, Clevelus сказал:

может быть спрашивать о качестве в конце разговора

Это теоретически может быть полезно, для выявления случаев за кривыми роутерами или убогим общим вайфаем. Хотя меня лично (и многих) окошко "оцените вызов" очень раздражает в некоторых мессенджерах, мешает работать, потому пока не делали.

 

Спокойной ночи.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас

×
×
  • Создать...