Перейти к публикации
Knl

Постоянные Перебои Во Входящих

Рекомендованные сообщения

Часто возникают перебои во входящих на +7495: клиенты из разных городов начинают жаловаться что звонки  сбрасываются. Заметили, что проблема точно затрагивает звонки с оператора Мегафон. Возможно, не только его. У нас есть ещё номер 8-800, на него звонки доходят. Пишем в поддержку уже полтора года, всегда один ответ: проверили - звонок дошёл. Ну это же безобразие, такая поддержка. Если не проходит конкретное направление, неужели нельзя его отладить?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Как вы догадываетесь номеров в этом коде подключена не одна тысяча. Так как другие не жалуются то массовой проблемы 100% нет.

Я не пишу "сам виноват" а лишь пишу что проблема только с этим конкретным номером (с какой она из сторон нужно проверить).

Чтобы увидеть этот самый номер нужно знать о каком идет речь, напишите номер одной из заявок в поддержку.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Ответы "Другие не жалуются" и ещё "Сейчас проблемы нет" (через несколько часов после того, как сбой как-то устранился) - это как раз примеры типичных ответов техподдержки.

Номер последней заявки 462179. Для полноты картины: выход в интернет осуществляем из разных территориально-удалённых мест, разные провайдеры, разное роутеры, используем  как оборудование - sip-телефоны, так и ПО. Если проблема с дозвоном возникает, то она наблюдается у нас везде а не на каких-то конкретных устройствах или ПО или в конкретном офисе. Точно удалось установить, что в эти "счастливые перерывы" теряются звонки с оператора Мегафон, может и с других. В вашей статистике они как входящие не отображаются и до конечных устройств не доходят.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Через 10 минут после вашего обращения наши специалисты провели несколько тестовых звонков через мобильную сеть оператора Мегафон и все были успешны.

То есть пример неудачного звонка заполучить не удалось. Если у вас есть точный номер и время (хоть один) добавьте пожалуйста к тикету.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

В тикете есть сообщение от 27.09.2019 15:49 (GMT+3). В нём указано 3 входящих от 27-09-19 15:20, 15:27 и 15:46:40 московское время. Все три - с Мегафона, с двух территориально-удалённых мобильных. Ни один не прошёл и в статистике не отобразился. Примерно в 16:00 звонки уже стали проходить и тут же было 3 тестовых звонка от вас.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Ок, так как там была вставка из чата то не заметил.

Однозначно проблема плавающая (и ни разу мы не смогли ее "застать") и однозначно только с вашим номером (даже тысяча номеров завалила-бы жалобами поддержку а работает их наамного больше).

 

Попытаемся что-то найти либо сдать встречному оператору те примеры что вы выслали.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Спасибо, тогда ждём, что скажет встречный оператор. Через него-то наши указанные в тикете звонки точно прошли. А дальше?

Проблема действительно плавающая и нам её тоже сложно заметить, но, видимо, случается несколько раз в неделю. Мы об этой проблеме узнаём от недозвонившихся клиентов. А недозвонившиеся клиенты вообще-то редко выходят на связь и сообщают о том, что не смогли дозвониться. Перерывы маленькие, а вред от них может быть большой.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Насколько я вижу в тикете судя по вашим примерам звонки у нас все-же есть, как минимум один видим и видим что через 3 секунды звонок завершил звонящий, то есть ваше оборудование не успело на него отреагировать.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Нет, это был тестовый звонок с нашей стороны, после того, как связь уже восстановилась. Звонящий завершил звонок, убедившись, что связь восстановилась.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Подтверждаю, есть аналогичная проблема. Звонят не часто, но бывает что без поступления звонка, сразу приходит уведомление о пропущенном вызове...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Если пришло уведомление о пропущенном значит в вашу АТС звонок уже поступил но не дошел до вашего телефона. То есть проблема с подключением вашего приложения (часто из-за кривых NAT).

Обратитесь пожалуйста в поддержку чтобы они помогли настроить.

P.S. на учетной записи нет номеров для входящих звонков, вы точно у Zadarma покупаете номер? :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас

×
×
  • Создать...