Перейти к публикации

Рекомендованные сообщения

Добрый день.

Интересует программа для записи корпоративных телефонных звонков операторов, менеджеров, т.п....в ПланФикс. 

Программа аналогичная программе WirePlus.

Есть ли такая программа или похожие решения?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

А зачем?

Ведь в бесплатной АТС записываются и так звонки и подтягиваются все записи в ПланФикс.

Ведь у ПланФикс с  АТС Zadarma прямая бесплатная интеграция.

 

Прослушать звонки можете или в АТС или в самом планфиксе.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

А зачем?

Ведь в бесплатной АТС записываются и так звонки и подтягиваются все записи в ПланФикс.

Ведь у ПланФикс с  АТС Zadarma прямая бесплатная интеграция.

 

Прослушать звонки можете или в АТС или в самом планфиксе.

Это делается с целью что если сотруднику (менеджеру, секретарю, т.п..) поступает звонок на сотовый и у него в это время нету подключения к мобильным данным либо wifi, то при появлении подключения к мобильным данным либо wifi прошла синхронизация и данные попали в ПланФикс в карточку сотрудника на который поступал либо исходил звонок.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

На данный момент мы предлагаем именно облачную телефонию. Оффлайн решений по интеграции или записи мы не предоставляем так как не видим спроса.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

А мне идея кажется неплохой. Далеко не всегда интернет работает стабильно, и хоть эта тема спросом не пользуется, но лишним бы такая функция не была уж точно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Повторюсь, мы предоставляем облачную телефонию, она работает исключительно через интернет.

Решений без интернета и для чужой телефонии мы не предоставляем. Если с интернет каналом есть проблемы, рекомендуем подключить резервный канал, это обычно намного дешевле чем 2 телефонии.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
24.06.2020 в 23:56, Qwerta сказал:

А мне идея кажется неплохой. Далеко не всегда интернет работает стабильно, и хоть эта тема спросом не пользуется, но лишним бы такая функция не была уж точно.

Эта услуга называется FMC и Задарма ее не предоставляет (тут нужно партнерство с сотовым оператором, многие SIP провайдеры предоставляют такую услугу).

Но это дорого и имеет много особенностей (да и работает не всегда хорошо и есть проблемы с записью исходящих разговоров у некоторых сотовых оператор).
Тема FMC поднималась не раз на форуме. Ищите.

Альтернатива FMC в Задарма:
- для входящих использовать переадресацию на сотовый (к сожалению в клиенте Задарма нет функции оценки качества Интернет и первода звонка по этому критерию, но при отсутствии Интернет вообще не будет SIP коннекта и по недоступности перевод работает)
- для исходящих, только административный ресурс (на самом деле можно ограничить средствами оператора сотовой сети исходящие), тогда сотрудник будет вынужден либо использовать SIP клиент, либо использовать обратный звонок (к сожалению "автоматически" клиент Задарма это делать не умеет, тем более по критерию "качество Интернет"). Сам обратный звонок в своей звонилке кажется обещали когда-то ...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Обычно хотят чтобы звонки с мобильного по тарифам сотового оператора, без никаких "этих ваших sip fmc pbx".

Кто готов платить хоть чуть больше чем ничего, обычно звонков из приложения под ios/andoird хватает. Максимум с условной переадресацией.

Желающих платить за FMC кроме 2-3 человек на форуме за долгие годы не видел (при том что у Zadarma были sim карты международные, свернули их так как спрос был слишком мал).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Поговорил с тремя организациями, которые хотят FMC и даже используют его и пробовали (и все три отказались от Задарма по тем или иным причинам, одна из которых отсутствие FMC).

Хотят многие, но хотят чтобы это работало. А реально очень много кривизны (один из этих трех сейчас тестирует два FMC от разных сотовых одновременно, и на одном SIP провайдере).

Почти у всех задача - выездной менеджер должен получать звонки и отвечать на них с сотового в поездке, но все через офисную АТС (один отказался от мысли через офисную исходящие, но ответные должны поступать на АТС) с обязательной записью разговоров. Плюс они еще хотят отслеживание местоположения (сотовые это оказывается предлагают часто вместе с FMC).

Думал тоже что тарифы решают (до этого все больше сталкивался, чтобы и FMC и на этом еще и экономить), но все трое заявили, что тарифы конечно важно, но абсолютно не решают - нужно чтобы качественно работало ...

Допиливайте ваше приложение под "функции FMC" и добавляйте туда геопозицию (с передачей координат в CRM из АТС) - думаю спрос будет. И большой.

Изменено пользователем Clevelus

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
1 час назад, Clevelus сказал:

получать звонки и отвечать на них с сотового в поездке, но все через офисную АТС (один отказался от мысли через офисную исходящие, но ответные должны поступать на АТС) с обязательной записью разговоров.

А чем для такого случая не подходит iOS / Android приложение с условной переадресацией в довесок? (или что-то одно из двух)

Может у меня плохо со зрением, но никаких функций FMC я в этом не увидел 🙂

 

1 час назад, Clevelus сказал:

добавляйте туда геопозицию (с передачей координат в CRM из АТС) - думаю спрос будет. И большой.

Вообще впервые слышу о желании клиента получить геолокацию звонка.

Зато представляю уже панику любителей шапочек из фольги если наше приложение запросит разрешение на передачу координат. Рейтинг до единицы заминусуют 🙂

Ну а если серьезно, геолокация может быть интересной функцией, если увидим спрос изучим насколько приложению подобное вообще разрешается. Может отдельное сделаем если все очень захотят, но пока не слышали такого ни разу от клиентов.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Ну если запрашивать только при включении соответствующей опции в настройках приложения (как это положено по фэншую), то любители шапочек даже не заметят (они в настройки не смотрят) )))

Геолокация давно предлагается ОПСОСами как для бизнеса (курьеры, выездные сотрудники ...) так и для частных клиентов (следить за детьми, друзьями, родственниками ...). Часто предлагается вместе с услугой VPN ...

Но FMC интересна бизнесу для той же категории пользователей по сути. Тоже как-то раньше не думал что оно совместно требуется часто ...

>> А чем для такого случая не подходит iOS / Android приложение с условной переадресацией в довесок? (или что-то одно из двух)
Подробно тут описал. https://forum.zadarma.com/index.php?app=forums&module=forums&controller=topic&id=3617&do=findComment&comment=26430
Но все хотят FMC только с одной целью: иметь связь для выездного сотрудника как входящую, так и исходящую контролируемую, через свою АТС (и все обязательно хотят запись разговоров). И приложение в целом может решить эту проблему, тогда оно 
полностью собой заменяет FMC в связке с любым мобильным оператором (вообще неважно каким).
То есть вместо реализации FMC (да еще в разных странах с разными операторами ...) предложить решение тех проблем, что эта услуга решает.

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Проблему позвонить через АТС приложение без проблем решает. И кстати иногда оно решает даже больше чем дает FMC, у нас есть процент клиентов клиентов что используют SIP потому что нет нормальной мобильной связи (офис в подвале и все приехали).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Если бы "без проблем", то тут бы их не описывал ))
https://forum.zadarma.com/index.php?app=forums&module=forums&controller=topic&id=3617&do=findComment&comment=26430

Согласен, что может решить "даже больше". Если реализовать в приложении что писал в теме по FMC, имхо, останется только одна "проблема": выездной сотрудник звонит прямо с мобильного минуя приложение ... и она решается организационно (исходящая связь с мобильного за счет сотрудника, а вот Интернет за счет компании, входящие же (в том числе обратные) - бесплатны) и/или удобством - корпоративная адресная книга, синхронизированная с АТС (клиенту просто удобнее позвонить/перезвонить с приложения ... а как пойдет вызов, обратным звонком или напрямую будет не принципиально).

Стоит позвонить ОПСОСу с этой проблемой, и он тут же предложит фемосоту. И клиенты больше будут соглашаться на нее, если активно используются сотовые, для разговоров с клиентами. Знаю очень многих, кто хотел бы FMC, но. так как "дорого", то в итоге все звонят с мобильных, при чем личных ... и куча проблем с уволенными сотрудниками и звонками ... Поэтому аналог FMC, где не нужно нажимать лишние кнопки, имхо, будет пользоваться спросом и немалым (если правильно подать).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
1 час назад, Clevelus сказал:

то тут бы их не описывал ))

Не могу считать проблемой отсутcтвие функций из детства вроде wap.

 

Приложения развиваются и будут развиваться, но при развитии учитываются самые популярные пожелания клиентов.

 

P.S.: кстати топикстартер вообще не FMC имел в виду, им не нужна АТС им нужны _только_ записи разговоров и FMC как и SIP тут никаким боком так что стоит закрыть эту тему чтобы не продолжать оффтопик.

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас
×
×
  • Создать...