Caller ID при переадресации с внутреннего номера

[CBV 0]

В описании возможностей вашей АТС указана функция "Установить ваш Caller ID для переадресации"

https://zadarma.com/ru/support/faq/pbx/callerid-setup-for-outgoing-calls/

однако, данная возможность по каким-то причинам отсутствует.

[Igor 0]

Спасибо что заметили, информация на этой странице слегка устарела.

"Установка вашего CallerID"  больше отменять не нужно, при переадресации и так передается номер звонящего.

 

[CBV 0]

3 часа назад, Igor сказал:

Спасибо что заметили, информация на этой странице слегка устарела.

"Установка вашего CallerID"  больше отменять не нужно, при переадресации и так передается номер звонящего.

 

Дело как раз в том, что именно эта функция очень нужна. Если бы ее возможно было включать, хотя бы по запросу в техподдержку, это позволило бы избавиться от ряда проблем:

1) возможна ситуация, когда какой-либо из операторов по сценарию не успел взять трубку, а после будет перезванивать по пропущенным звонкам, хотя клиент уже мог поговорить с другим оператором;

2) ещё более серьезно проявляется ситуация из п. 1 при обратном звонке на сценарий обзвона операторов. Продолжительность обзвона операторов составляет около 25 секунд, то есть при сценарии с 2 операторами с учётом времени на установку соединения на каждого может приходиться всего несколько секунд, а с 3 операторами - вообще по одному гудку;

3) когда идёт переадресация на личный телефон оператора - он без известного номера не сможет сразу принять решение - отвечать или отклонять (для переадресации на следующего оператора или автоответчик или голосовое меню) в текущей ситуации. Если он услышит информационное уведомление о переадресации только после того как возьмёт трубку, а потом сбросит вызов - вызов будет сброшен и для клиента, переадресация не следующего по сценарию оператора не состоится;

4) уведомлять операторов о переадресации (для того, чтобы они понимали, с какого канала пришёл клиент) при обратном звонке вообще не представляется возможным, так при включении такого уведомления обратный звонок некорректно обрабатывается.

В связи с этим, причины, по которым данная функция не доступна, являются для нас не понятными.

Наша компания написала CRM систему под ваше API с учётом указанных в документации возможностей. А теперь, когда мы начали ее внедрять, оказалось, что перечень доступных функций уменьшился и мы не можем реализовать запланированное.

Изменено 28 мая 2020 пользователем CBV

[Igor 0]

23 часа назад, CBV сказал:

 

В связи с этим, причины, по которым данная функция не доступна, являются для нас не понятными.

По правилам многих стран и операторов изменение CallerID при переадресации не приветствуется а иногда и запрещено. Некоторые операторы такие звонки могут не пропустить.

Для информирования в переадресации можно включить звуковой информатор в начале звонка.

 

23 часа назад, CBV сказал:

когда идёт переадресация на личный телефон оператора

Вы везде пишете про операторов и переадресацию, но использовать переадресованные звонки как основной путь к операторам это честно говоря странно.

Почему вы не хотите установить SIP приложение на телефоны операторов и принимать звонки через них? В приложении при звонке будет и так понятно что это звонок из вашей АТС, плюс можно передать дополнительную информацию (например номер на который позвонили или имя клиента который звонит).

Если у оператора вдруг не окажется интернет подключения  то можно условную переадресацию применить.

 

23 часа назад, CBV сказал:

при обратном звонке на сценарий обзвона операторов

Вот это делать с переадресацией можно сказать опасно. Идет обзвон операторов ведь по принципу кто возьмет трубку первым? Так мобильные сети могут на себя звонок перехватить и к другим он уже не поступит, ну а если у кого-то сработает голосовая почта или "абонент недоступен" то клиент удивится услышав это вместо голоса оператора.

Можете мне написать личным сообщением если останутся еще вопросы. Как видите я готов отговорить от лишней траты средств (на переадресацию) ради более технически правильной схемы работы.