Jump to content

Распознавание голоса


Recommended Posts

Создам отдельную тему, так как ее нет в теме АТС.

В начале сентября Задарма запустила эту функцию. И это классно (учитывая, что будет ее развивать).

Не могу найти стоимость (в тарифные планы минуты включили, это есть), весь сайт перерыл - нет стоимости.

Также появились некоторые вопросы.

При включении функции распознавания на номере (как «по запросу» так и «всегда») звуковой файл записи меняется? Детально не тестировал, но исходя из описания, получается что он становится «стерео», где каждый из участников пишется в свой канал стерео? Это здорово если так, но тогда должны быть «правила», кто на левом канале, а кто на правом?

А что будет с этим файлов при конференциях? Число каналов в файле будет по числу участников? Тогда этот файл можно будет проиграть в любом плеере нормально? 

Будет ли распознавание «на лету»? По сути писал об этом тут: https://forum.zadarma.com/index.php?app=forums&module=forums&controller=topic&id=3251
Не все могут нажимать цифры, но большинство может их говорить (как и слова «оператор», «баланс») ... Учитывая, что у Задарма уже в худах есть реализация работы с IVR -все это вместе даёт много возможностей (как минимум повторить возможности «Скайпа для бизнеса» при интеграции с телефонией), в перспективе бесконечные ... А если учесть что все идёт с сторону ботов и автоматизации ...

Link to comment

Спасибо за вопросы, постараюсь ответить на все:

Цитата

И это классно (учитывая, что будет ее развивать).

Не могу найти стоимость (в тарифные планы минуты включили, это есть), весь сайт перерыл - нет стоимости.

Да, развивать будем, в том числе после анонса доп функционала создадим отдельную страницу с подробным описанием и стоимостью.

На сейчас стоимость указана в настройках при попытке включения. Стоимость зависит от языка и указана при выборе языка.

 

4 часа назад, Clevelus сказал:

При включении функции распознавания на номере (как «по запросу» так и «всегда») звуковой файл записи меняется?

Да пишется 2 канала, файл записывается не в mp3  а уже в ogg. Это позволяет не потерять данных разговора при сжатии и лучше его распознать. На сейчас все плееры и браузеры умеют воспроизводить ogg. Правда некоторые crm такое не смогли и для них дублируем в mp3.

4 часа назад, Clevelus сказал:

А что будет с этим файлов при конференциях? Число каналов в файле будет по числу участников? Т

Насколько знаю нет, с большим количеством каналов по моему никто не работает. Но вопрос интересный, передал разработчикам. На сейчас 99% что будет 2 канала - владелец внутреннего номера (у которого включено распознавание) и все остальные.

 

4 часа назад, Clevelus сказал:

Будет ли распознавание «на лету»?

Да это также будет,  надеюсь очень скоро.

Link to comment

При выборе распознавания есть вариант «автоматически». А как оно работает?

Пример: конференция на троих: заказчик + клиент + переводчик. В результате клиент и переводчик попадают в один канал (пока непонятно плохо это или нет), по всей видимости. Но языка два. Точнее в канале заказчика и клиента язык один (хотя из вежливости могут быть простые слова сказаны и на другом языке, спасибо, досвидания ...) и они разные, а в канале переводчика сразу два языка ...

Но очень интересно как будет работать на лету. Особенно в связке с IVR и все по API ...

Link to comment

Автоматически берет язык из страны номера второй стороны (кому вы позвонили или кто вам позвонил). Если его нет то язык ЛК.

 

Link to comment

О! Алгоритм понятен ...
Все эти моменты неплохо бы отразить в справке (когда она появится).

Но приходится разговаривать с московскими номерами с иностранцами (в некоторых компаниях директора и топ менеджеры не говорят по русски).
Хотя конечно такой сценарий не массовый, хотя часто говорят на разных сленгах ...

Получается, если не указать язык принудительно, распознавать нормально не будет.

Но и указать его принудительно не получится, если используется сразу два языка ...

Есть над чем подумать разработчикам. )) 
Лиха беда начало.

Link to comment

Если один оператор использует в разговорах с одной и той-же страной несколько языков, пока единственный вариант это включить "запись для выборочного распознавания" и выбирать язык при распознавании каждого звонка.

Универсального способа это обойти думаю нет, все равно надо как-то чтобы передавалась информация о языке. Если будет спрос именно на такие случаи, придумаем варианты (как минимум в webrtc и в наших приложениях это можно встроить при звонке).

Link to comment

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
×
×
  • Create New...