Длительное прохождение вызова через АТС

[nick757 0]

Не однократно обращались в поддержку, по поводу длительного прохождения вызова через АТС. Например: Клиент нам звонит на 8800, по сценарию вызов принимает внутренний номер, с условием "переадресация всегда", время через которое начинает звонить принимающий номер, 18 секунд! Это очень много, наши клиенты не дожидаются ответа. Без АТС такой проблемы нет! Решите данную проблему с АТС, раньше несколько лет назад такого не было.

Мы согласны 5-7 секунд происходят какие то сценарии обработка вызова, но не 18 же секунд.

Принимать вызовы на SIP нет возможности и качество голоса сильно зависит интернета.

[Igor 0]

На учетной записи по вашему email не вижу ни одного номера и ни одной заявки по этому поводу. Потому не могу знать кто и куда неоднократно обращался.

 

[nick757 0]

30.03.2021 в 14:05, Igor сказал:

На учетной записи по вашему email не вижу ни одного номера и ни одной заявки по этому поводу. Потому не могу знать кто и куда неоднократно обращался.

 

это у клиента(ов)! А не на личном аккаунте!

Изменено 31 марта пользователем nick757

[nick757 0]

30.03.2021 в 14:05, Igor сказал:

На учетной записи по вашему email не вижу ни одного номера и ни одной заявки по этому поводу. Потому не могу знать кто и куда неоднократно обращался.

 

1.  [Заявка 552363] Прохождение вызова через АТС
^{2021-03-29 15:48:13 | Техническая поддержка | Завершенная заявка}

2.  [Заявка 488213] на 6 секунде только телефон звонит
^{2020-03-03 11:24:42 | Техническая поддержка | Завершенная заявка | Оценить}

3.  [Заявка 488119] на 6 секунде только телефон звонит
^{2020-03-03 00:48:06 | Техническая поддержка | Завершенная заявка | Оценить}

4.  [Заявка 477089] Не всегда проходят вызовы
^{2019-12-24 18:39:11 | Техническая поддержка | Завершенная заявка | Оценить}

5.  [Заявка 477090] Не всегда проходят вызовы
^{2019-12-24 11:04:02 | Техническая поддержка | Завершенная заявка | Оценить}

[Igor 0]

Только в одной заявке я увидел жалобу на 15 секунд. Как вам и ответили часто на это мы повлиять не можем, так как мобильный оператор может искать телефон в сети до 15 секунд. Могу тут посоветовать либо установить приложения либо включить мелодию вместо гудков (или IVR) в этом случае клиент услышит ответ до того как ваш мобильный оператор найдет ваш мобильный.

Все остальные заявки либо не имеют отношения к вопросу, либо вы в них ничего не ответили на уточняющие вопросы. Мы не можем вам помочь если вы не отвечаете.

[nick757 0]

16 часов назад, Igor сказал:

Только в одной заявке я увидел жалобу на 15 секунд. Как вам и ответили часто на это мы повлиять не можем, так как мобильный оператор может искать телефон в сети до 15 секунд. Могу тут посоветовать либо установить приложения либо включить мелодию вместо гудков (или IVR) в этом случае клиент услышит ответ до того как ваш мобильный оператор найдет ваш мобильный.

Все остальные заявки либо не имеют отношения к вопросу, либо вы в них ничего не ответили на уточняющие вопросы. Мы не можем вам помочь если вы не отвечаете.

Начиналось с 6 секунд, потом все больше и больше. Без вашей АТС всё хорошо работает.

Изменено 1 апреля пользователем nick757

[Igor 0]

Увы не видел про это заявки и тестов.  Потому не знаю как что работает.