Jump to content

Подтверждение уже подтвержденных данных и молчание техподдержки


Recommended Posts

Здравствуйте. Недавно перешла с МГТС, все нравится в сервисе, купила номера с подтверждением через госуслуги, выставила на сайт.

Сегодня с утра снова форма подтверждения, связь отключена, клиенты уходят. Все данные были загружены, техподдержка молчит "мы не знаем почему вас заблокировали".

Друзья, пожалуйста говорите честно что происходит. Пишу тут, чтобы как-то взбодрить, я деньги теряю, это не шутки же.

Я не бот и не конкурент. Адрес регистрации здесь такой же как и в системе.

Link to comment

Приношу извинения за то что была блокировка, но сейчас насколько я вижу вопрос уже не актуален и все было проверено, принято, учетная запись давно разблокирована и работает.

05.06.2021 в 16:52, Narine сказал:

Я не бот и не конкурент.

Проблема не в конкурентах, их никто не боится. Но существует процент тех кто использует услуги с целью нарушения закона. В вашем случае система сработала ошибочно.

Link to comment
  • 1 month later...

Точно такая же проблема. Ticket: 570200

Много лет имел аккаунт в Задарма, пользовался телефонией. Имел загруженный и подтвержденный скан паспорта. Все было нормально. Около двух лет была пауза в использовании сервиса (не было потребности). Сейчас потребность снова возникла, причем срочная.

Вчера купил стационарный и мобильный номер в системе и согласно требованиям успешно авторизовался через портал госуслуг. Примерно через час система перестала впускать и начала требовать загрузить скан паспорта..... А старый то скан куда делся из системы? А на портале госуслуг то я зачем тогда регистрировался???!!??

Самое интересное, как всегда начался пингпонг с техподдержкой.

Я им написал про проблему, в чате обещали помочь, открыли тикет. На следующий день приходит ответ " вам необходимо загрузить паспорт" приехали.... А портал госуслуг то зачем???

Ощущение что ребята в техподдержке заявки или не читают как следует или игнорируют (((

Edited by imcmy
Грамматическая ошибка
Link to comment

Продолжение темы...

Пришел ответ от техподдержки... Ответили что выполнение заявки возможно после восстановления доступа к личному кабинету. Для восстановления доступа система требует загрузить скан паспорта. И это после успешной авторизации через портал госуслуг. И при том что заявка в техподдержку как раз содержала запрос удалить старые сканы и оставить только авторизацию через портал госуслуг. Приехали. Круг замкнулся. Оплаченные вчера два номера и внесенные деньги естественно зависли.. Отличная работа, ребята! ((( пишете в рекламе одно, а как дойдет до дела, все как в любом посредственном сервисе... (((

Link to comment

Уже приготовился к тому что придется учетку забросить вместе со всеми настройками и потраченными впустую деньгами, как неожиданно пришло сообщение из техподдержки что проблема решена и доступ к аккаунту восстановлен. Проверил, и правда все заработало. Ведь могут же оперативно решать проблемы когда захотят. Еще бы хорошо, чтобы такая оперативность и решаемость проблем происходили уже после первого обращения, не после бурной переписки и писания постов на форуме... Ну да ладно.

Несмотря на имевшие место проблемки хочу сказать техподдержке спасибо за решенную в конце концов проблему. И хочу пожелать успехов и побольше довольных клиентов, ведь на самом деле вы делаете очень важное дело и предоставляете очень хороший сервис (имею в виду весь проект Задарма). 

Удачи и успехов!

 

Проблема закрыта

Link to comment
  • 7 months later...

Очень приятно, когда у тебя запрашивают KYC после того, как ты самостоятельно загрузил паспортные данные, а потом еще и через госуслуги авторизовался. 5 баллов, Задарма!

Link to comment

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
×
×
  • Create New...