Перейти к содержимому


Фотография

Zadarma Перестала Запускаться На Windows 10


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 5

#1 PleaseHelpGuys

PleaseHelpGuys

    Новичок

  • Пользователи
  • 3 сообщений

Отправлено 13 Сентябрь 2019 - 12:03

Доброго времени суток. Сразу к проблеме. После очередного обновления windows 10, а именно: Обновление безопасности для Microsoft Windows (KB4508433) от 03.09.2019, Zadarma (1.1.0.4573) для Windows перестала запускаться. Это произошло одновременно на двух офисных компьютерах разных технических конфигураций. Оба под управлением Windows 10 домашняя x64.

 

Происходит все на обоих ПК одинаково:

  1. Запускаю программу двойным щелчком по ярлыку или ПКМ и от имени администратора;
  2. Через пару секунд, значок программы zadarma появляется в трее. Далее если на этот значок (в трее) навести мышкой, он просто оттуда пропадает;
  3. Никакие ошибки на экране не появляется;

Было предпринято несколько попыток решения проблемы:

  1. Пробовали удалить данное обновление через Обновления и безопасность -> Просмотр журнала обновлений -> Удалить обновления. Итог: обновление успешно удалилось, но zadarma так и не запускается;
  2. Далее был выбран более радикальный путь и на одном ПК произведен сброс windows 10 к заводским настройкам. Итог: windows 10 успешно откатился, но проблема осталась;

Далее абсолютно случайно был найден способ запуска zadarma. Для этого нужно:

  1. ПКМ по ярлыку zadarma -> Исправление проблем с совместимостью;
  2. Далее "Использовать рекомендованные параметры";
  3. Нажать "Запуск программы...";
  4. Если повезет, то на этом этапе программа запустится;
  5. Если она не запустилась, нажать "Далее" и в следующем окне нажать "Нет, попытаться использовать другие параметры";
  6. В следующем окне выбрать самый первый чекбокс "Программа работала в предыдущих версиях Windows, но ..." и нажать "Далее";
  7. Повторить пункты 3 - 6 для всех доступных вариантов совместимости (windows 8, windows 7, xp...);
  8. В очередной итерации (обычно 5-8 итераций), программа запускается.

Важно замечание: нет никакой корреляции между выбранным режимом совместимости и запуском программы. То есть сегодня она запускается в режиме совместимости с windows 8, а завтра запустится в режиме совместимости с windows XP (пакет обновлений 2).

 

У указанного выше способа запуска zadarma есть фатальный баг, из-за которого и пришлось создать данную тему. В 50% случаев, на данных ПК не проходит входящий звонок. У всех остальных менеджеров все нормально, а тут входящие могут проходить, а могут полностью игнорироваться и даже в истории звонков их потом не будет.

 

Возможно у кого-то были подобные проблемы или вы знаете как это исправить. Буду рад любой помощи.



#2 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 892 сообщений

Отправлено 13 Сентябрь 2019 - 14:03

О проблеме уже знаем, ищем причину.

 

Как вариант можете пока использовать на этих компьютерах или другое приложение или ZCRM с клиентом через WebRTC.



#3 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 892 сообщений

Отправлено 17 Сентябрь 2019 - 10:52

Обратитесь пожалуйста в поддержку, доступна новая версия в которой эта проблема должна быть устранена.

Пока не получили от клиентов подтверждение что проблема ушла, в общий доступ еще не выкладывали.



#4 PleaseHelpGuys

PleaseHelpGuys

    Новичок

  • Пользователи
  • 3 сообщений

Отправлено 17 Сентябрь 2019 - 13:36

Обратитесь пожалуйста в поддержку, доступна новая версия в которой эта проблема должна быть устранена.

Пока не получили от клиентов подтверждение что проблема ушла, в общий доступ еще не выкладывали.

Благодарю, как оттестируем новую версию, обязательно отпишусь.



#5 PleaseHelpGuys

PleaseHelpGuys

    Новичок

  • Пользователи
  • 3 сообщений

Отправлено 18 Сентябрь 2019 - 13:51

Установили и протестировали новую версию zadarma для windows. Можем подтвердить, что на Windows 10 домашняя x64, проблема исчезла. Zadarma запускается с первого раза. Входящие звонки проходят и регистрируются в истории, но по этому поводу точно сказать не можем, может что то упустили, перепроверим.

 

Спасибо команде Zadarma, за оперативное устранение проблемы.



#6 Igor

Igor

    Продвинутый участник

  • Главные администраторы
  • 4 892 сообщений

Отправлено 18 Сентябрь 2019 - 22:21

Большое спасибо за отзыв, опубликовали эту версию для всех.

Кстати там еще немецкий язык добавили.






Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей